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4、承诺九：信息服务，便捷生活
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6、承诺五：有诉必复，响应及时
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8、承诺六：业务订退，清晰透明
9、承诺四：收费误差，双倍返还
10、％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，有诉必复，有诉必结。
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