第2种观点： 法律分析：《西安市住宅小区物业服务指导标准》根据物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，基本要求为物业企业共同服务标准。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”、“社区文化建设等七大项内容组成。法律依据：《西安市住宅小区物业服务指导标准》（一）客服管理一级：1.项目客服人员人均服务户数不多于500户。2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率100%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率100%。3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每2个月更换一次宣传内容。二级：1.项目客服人员人均服务户数不多于600户。2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在24小时内回复，求助、投诉应在36小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率90%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率90%。3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每季度更换1次宣传内容。三级：1.项目客服人员人均服务户数不多于700户。2.物业管理区域设有服务接待中心，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在36小时内回复，求助、投诉应在48小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率80%以上；建立投诉受理制度，有投诉受理记录，投诉受理率100%，回访率80%。3.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。4.物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。5.小区主要人行出入口有文明宣传栏，固定公示管理规约（或临时管理规约），至少每半年更换1次宣传内容。
第3种观点： 法律主观：西安市物业管理服务项目的收费标准，主要根据具体服务项目的不同而有所差异。住宅小区公共性服务费用由九个部分构成，包括： (1)管理服务人员的工资和按规定提取的福利费； (2)房屋共用部位、共用设备、设施日常运行维修(小修)及保养费； (3)绿化管理费； (4)清洁卫生费； (5)保安费； (6)办公费： (7)物业管理单位固定资产折旧费； (8)法定税费； (9)合理利润。 一般而言，上述服务项目的收费标准大都由定价，都是由物业管理企业根据其所提供的具体服务内容、标准、深度向物价部门提出物业管理费收取标准申请，经审查批准后确定出某一物业管理区域综合收费标准，物业管理企业一般就是按此标准向业主收取管理费。法律客观：西安普通住宅物业管理服务收费标准:甲级(服务等级)：管理服务费：14(元/户·月)，日常维修养护费：0.24(元/平米·月);乙级：管理服务费：11(元/户·月)，日常维修养护费：0.60(元/平米·月);丙级：管理服务费：8(元/户·月)，日常维修养护费：0.18(元/平米·月);丁级：管理服务费：5(元/户·月)，日常维修养护费：0.16(元/平米·月)。西安非普通居民住宅物业管理服务收费标准:甲级(服务等级)：管理服务费：1(元/平米·月)，日常维修养护费：0.80(元/平米·月);乙级：管理服务费：0.70(元/平米·月)，日常维修养护费：0.50(元/平米·月);丙级：管理服务费：0.50(元/平米·月)，日常维修养护费：0.40(元/平米·月);丁级：管理服务费：0.40(元/平米·月)，日常维修养护费：0.30(元/平米·月)。关于物业收费是否包含电梯费用问题您可以查看您与开发商或者物业公司签订的《前期物业合同》，合同中有关于物业费的约定，如果物业公司不按照合同约定收费，可以按照合同约定向有关部门投诉。
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