在客户回访过程中，收集的关键信息包括但不限于以下几个方面：
1.客户满意度：了解客户对产品或服务的满意程度，包括产品质量、售后服务、价格等方面的评价。
2.客户需求和期望：了解客户当前的需求和期望，以便及时调整产品或服务，满足客户的需求。
3.客户投诉和问题：记录客户的投诉和问题，及时处理并解决，提升客户满意度。
4.客户反馈和建议：收集客户的反馈意见和建议，用于改进产品或服务，提升客户体验。
5.客户消费习惯：了解客户的消费习惯和偏好，有针对性地推出产品或服务，提升销售额。
6.客户信息更新：及时更新客户的联系方式、地址等信息，保持与客户的有效沟通。
在实际操作中，可以通过电话调查、在线问卷、面对面访谈等方式进行客户回访，确保收集到全面的客户信息，为企业的发展和改进提供有力支持。
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