在信息危机发生时，保持透明度和及时沟通是非常重要的。首先，管理者需要尽快了解事件的全貌，并明确事件对公司的影响。其次，要及时向员工、客户和其他利益相关者通报事件，并保持持续的沟通。透明度是建立信任的关键，不要隐瞒信息或试图掩盖事件的严重性。同时，要确保沟通方式和内容一致，避免出现矛盾和误导。另外，要倾听利益相关者的反馈和意见，积极回应问题和批评。最后，要制定应对危机的行动计划，并明确责任人和时间节点，向外界展示公司积极的态度和解决问题的决心。
关键字：信息危机，透明度，沟通，信任，行动计划
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