在处理客户回访中发现的问题和投诉时，管理者需要采取一系列措施来有效解决问题，维护客户关系和提升服务质量。
首先，管理者应该及时响应客户的问题和投诉，表现出关注和诚意，让客户感受到被重视。可以通过电话、邮件或面对面沟通等方式与客户沟通，了解问题的具体情况和原因。
其次，管理者需要深入分析问题的根源，找出问题发生的原因。可以通过内部调查、与相关员工沟通、查阅记录等方式，查明问题的来源，避免类似问题再次发生。
然后，管理者应该向客户提出解决方案，并与客户达成共识。可以根据问题的性质和客户的需求，提出合理的解决方案，并确保客户对解决方案满意。例如，可以提供补偿、优惠或改进服务等方式来回应客户的需求。
最后，管理者需要跟进问题的解决情况，并及时向客户反馈处理结果。在解决问题后，及时与客户联系，确认问题是否得到解决，收集客户的反馈意见，并不断改进服务质量，提升客户满意度。
总之，处理客户回访中发现的问题和投诉需要管理者及时响应、深入分析、提出解决方案并跟进处理结果，以保持良好的客户关系和提升服务质量。
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