在信息危机中，保护客户和利益相关者的利益是企业管理者需要高度重视的问题。首先，管理者需要建立一个完善的危机管理团队，确保在危机发生时能够及时应对。其次，要及时透明地向客户和利益相关者公布信息，告知他们事实，并提供解决方案。同时，要建立有效的沟通机制，及时回应客户和利益相关者的关切和问题。此外，要积极采取行动，尽量减少危机给客户和利益相关者带来的损失，例如提供补偿或服务优惠等方式。最后，危机后要及时总结经验教训，改进管理机制，以防止类似危机再次发生。
举个例子，某公司产品发生质量问题，引发了消费者的投诉和负面。公司立即成立了危机管理团队，公开道歉并承诺全面调查，并在第一时间对受影响的客户进行了回访和赔偿。同时，公司高层主动向公众说明事实，并公布了解决方案。在危机过后，公司对产品质量管理进行了全面检讨，并加强了质量控制措施，取得了公众的谅解和支持。
总之，管理者在信息危机中要保护客户和利益相关者的利益，需要建立完善的危机管理团队，透明沟通，积极采取行动，并及时总结经验教训，以提升企业的危机管理能力。
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