建立客户回访的长期机制并持续改进服务是企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段。首先，建议制定明确的客户回访计划，确定回访频率和方式，确保每位客户都能得到及时的回访。其次，可以利用客户关系管理（CRM）系统来记录客户信息和反馈，以便更好地了解客户需求和偏好。另外，可以通过电话、邮件、短信等多种方式进行客户回访，确保多样化的沟通渠道。同时，可以定期组织客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时做出改进。另外，建议建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并提供解决方案，以树立企业良好形象。最后，持续改进服务质量，不断优化产品和服务，以满足客户需求，提升客户体验。
一个案例是某家电商企业建立了客户回访机制，定期通过邮件发送满意度调查问卷给客户，收集他们的反馈意见。根据客户反馈，企业改进了物流配送服务，提高了产品质量，并优化了售后服务流程。客户满意度得到了显著提升，客户忠诚度也得到了增强。
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