包括情绪管理、人际关系、同理心、责任心、抵抗挫折、感恩、性、创造力、问题解决、自信心、专注力以及领导力等等在内的十二项能力。情商主要指人在情绪、情感、意志等方面的品质。人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。从最简单的层次上下定义，提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来。
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