怎么用12306订票热线退票

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打12306人工客服可以退票吗

打12306人工客服不可以退票。

目前退票只有2种方式：售票窗口退票、互联网退票。登录12306网站后，在“我的12306”，“已完成订单”，“未出行订单”中找到需要退票的订单，12306提供“按订票日期查询”和“按乘车日期查询”两种查找订单的方式。找到订单后，直接点击操作框中的“退票”按钮。

旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时，原票使用现金购票的，应退票款退还现金。

12306网站购票的退票方法

1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站办理。

2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。

3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

4、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站按规定办理。