小区物业管理员职务说明书

小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)职务名称:管理员所属部门:各区管理处直接上级:各区管理处主任工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。

保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。

具有良好的服务意识、物业管理知识。

懂得灵活运用的技巧。

职责范围:1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。

2. 对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。

3. 保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。

4. 在工作中发现问题,主动提出个人建议。

5.保持与相关部门进行沟通联系。

6. 妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。

衡量标准:1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2. 投诉项目的处理速度及效果。

3. 客户的投诉量。

工作难点:1.跟催相关部门处理工程报修项目。

2. 与业主(住户)保持朋友式的服务关系。

工作禁忌:1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。

2. 向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。

3. 带有个人感情或情绪工作。

与工作有联系的部门:1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门任职资格:身体:健康学历:大专工作经验:懂得本行业的原理及要求个人素质:工作主动、认真、细致,