物业客户满意度调查工作程序

F物业客户满意度调查工作程序1.依据公司服务工作的需要定期开展客户意见调查工作,原则上每年不少于二次。

2. 根据需要制作《客户意见调查表》,将服务工作进行分类,提前派发征询意见活动的通知,请客户填写《客户意见调查表》并将信息反馈至。

3. 依据《客户意见调查表》反馈信息,对服务工作进行分析统计,并制定整改计划、措施。

4. 依计划实施整改,责任落实到人,整改结束后将整改结果公示,征询客户满意与否,不合格的继续整改。

5.整个调查活动结束后提交工作报告至总经理办公室。

6. 将《客户意见调查表》收存入档,以便对照分析。

定期走访工作程序定期走访工作程序图投诉处理登记表投诉处理登记表客户投诉处理表客户投诉处理表客户投诉周报 ( 年 月 日)本周A座客户投诉 次,投诉率为 ;

B座客户投诉 次,投诉率为 ;

C座客户投诉 次,物业项目部共接到投诉电话 次,总投诉户为 户,与上周同期相比上升/下降 %。

房屋质量问题引发的投诉处理紧急事件引发的投诉物业服务方面的投诉配套服务引发的投诉物业服务收费引发的投诉社区文化活动组织引发的投诉毗邻关系处理引发的投诉其他方面原因引发的投诉走访客户信息反馈表特约服务/维修单年 月 日 NO.此单一式四联: 第一联,服务部门;

第二联,客户服务中心;

第三联,财务部;

第四联,客户客户满意度调查表编号: 尊敬的客户:感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合,我们深感荣幸。

为了不断提高我们的服务,我们将定期开展客户满意度调查,恳请阁下给予合理、公正的评价(在阁下认可的“□”内画“√”),并提出阁下的需求和建议,以便于我们改进服务及工作。

填写的资料将由本公司妥为保管,用于统计分析和改进服务,请于 年 月 日下班前填妥此表,我们将派人到贵户收取。

谢谢配合!客户服务电话:公司年 月