1、应该是退款的单子没有及时与已经提交到供货部门订货的单子对冲掉,这样才形成了你现在已退款但收到货的现象,如果你满意收到的货,可以与小二联系,补一个交款单子过去,否则,那就退货了。
2、网购退货的方式分为几种情况：①商家没有发货，直接在平台上退款即可；②商家已发货，快递也送到了，直接拒收就可以了；③客户收到快递并且拆开，需要和商家商量寄回。
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