故障报修制度：各部门发现水电故障时，应及时向物业管理中心报修，由物业管理中心安排专业人员维修。禁止擅自对水电管线进行维修改造。使用规范制度：严禁乱拉乱接水管和电线。外单位或个人使用水电，必须经处领导批准，并按规定交纳水电费用。电器使用：严禁使用电炉和自备大功率电器设备，违规者将处以罚款。
1、接受委托的物业管理企业，应向业主和使用人公布报修点和报修时间。业主和使用人可用电话报修，也可直接到报修点报修。2、业主、使用人报修项目分为急修项目和一般项目。物业管理企业接到急修项目报修的，应在24小时内修理;接到一般项目报修的，应在72小时内修理。物业管理企业未按时维修造成业主、使用...
一、各部门负责人是日常水电管理工作的第一责任人，其所在部门有违反本制度行为的，负责人应承担相关的经济责任。二、各部门需要新增或更换水电设备，须向物业管理中心书面申请，由物业管理中心报处领导批准后，方可更换或新增。三、干部、职工要爱护水电设备，养成节约用水用电的良好习惯，杜绝“长明灯、...
1. 严格执行公司文件管理制度，协助部门经理监督和管理，提出建设性意见和建议。2. 掌握与开发商的合同收费标准，及时与开发商沟通以确保费用回收。3. 处理业主投诉和回访，制定改进措施，向客服部经理汇报。4. 参与顾客满意度调查，收集业主意见和建议，分析服务满意度。5. 办理业主入住和装修手续。6. ...
物业公司管理制度都有哪些1、物业服务管理。物业服务管理指得是小区业主通过选择物业服务机构，由业主和物业服务机构按照物业服务合同协商，对住房及配套的设施和有关场地进行维修，管理，维护物业管理范围内的环境卫生和有关秩序的活动。2、物业服务管理模式。物业服务管理模式有公益型管理模式和经济化管理模式...
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约...
1、XX小区水电维修实行24小时值班制，除正常工作8小时外，有值班维修工1名，处理紧急维修事宜，受当天办公室值班员管理。出现无故脱岗行为扣除当天工资。2、对报修人员（包括物业工作人员、住户等），电话报修内容认真记录，及时上报或修理，出现问题按情节扣除当月绩效工资20—100元。3、XX小区日常维护项目...
5. 开展业主/住户满意度调查，对调查数据进行统计和分析。6. 负责小区内的宣传活动和调查工作。7. 管理小区内的各类活动。8. 监管公共设施、消防设施、环境卫生以及广告宣传海报的状况。9. 监督用户进出货物的管理。10. 执行公司制定的各项管理规章制度。物业客服主管负责向物业总经理汇报工作，并指导客服...
1. 负责监督公司文件管理制度的执行，协助部门经理进行管理，并对制度提出建设性意见和建议。2. 熟悉与开发商签订的合同中规定的收费标准，确保与开发商的沟通畅通，以便及时回收相关费用。3. 主动处理业主的投诉和回访工作，制定相应的改进措施，并向客服部经理进行汇报。4. 参与进行顾客满意度调查，积极...
（一）客服管理 一级：1.项目客服人员人均服务户数不多于500户。2.物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内反馈。建立回访制度，有回访记录，年回访率100%以上；建立...
