The Quality Evaluation of the Home-care Service for the Elderly Purchased by Government:Multiple Conception,
Index Construction and Application Case
作者：王成;丁社教
作者机构：西北工业大学人文与经法学院,陕西西安710100 出版物刊名：人口与经济 页码：12-20页
年卷期：2018年 第4期
主题词：居家养老;购买;质量评价;层次分析
摘要：因购买居家养老服务质量评价的公品属性,其评价应超越传统单纯的以服务机构为对象的有效性维度。应配合合法性（公共性）维度,以考察参与在其中的关键绩效。而公众满意度维度是对服务机构考评的主观性指标补充。以AHP方法为框架,围绕服务机构、参与和客户感知三个维度,按照目标层、策略层和指标层的推演方法构建起基本的评价体系。专家赋值表明主观指标数量虽然相对客观指标较少,但其权重却较大。在对具体案例的应用中发现,服务机构在与客户感知的呼应中表现良好,而参与维度拉低了整体质量,职能发挥成为其购买居家养老服务质量提升的关键。
