新形势下电信营销渠道建设路径探索
摘要：随着社会经济的不断发展，我国企业的发展也迎来了更多的机遇和挑战。在新形势下，我国电信行业发展取得显著成就，进一步推动国民经济的有效发展，现阶段随着电信行业竞争日益激烈，对于电信营销工作的创新也提出新要求，为更好满足电信营销工作的与时俱进发展需求，必须对当前电信营销渠道建设的问题进行分析，然后结合新形势背景下，电信营销渠道建设必要性，探索电信营销渠道未来建设方法，以此来推动电信营销质量提升，不断为客户提供更好的营销服务与推广工作。本文就新形势下电信营销渠道建设路径展开探讨。
关键词：新形势背景；电信营销渠道；建设
引言
在科学技术飞速发展的当下，现代化的科学技术给人们日常工作、生活、学习均带来翻天覆地的变化，由此也带动了市场营销方式的调整和创新。在当前社会经济发展形势下，电话营销、个性营销以及网络营销等方式屡见不鲜，在市场营销中得到有效应用。
1 营销渠道建设的理论概述
营销渠道的概念实际上指的是用于促使产品或者服务顺利地被使用以及消费的一整套相互依存的组织。具体来讲它主要包括商人中间商、代理中间商两种形式，同时还包含有处于渠道起点以及终点的生产者以及消费者。所以从这个角度上讲，营销渠道决策是作为企业管理层面临的最重要的决策而存在的。从这个角度上讲，企业所选择的渠道将在很大程度上直接影响到所有其他营销决策的应用。自20世纪80年代发展到现在以来，营销渠
道的传统模式以及类型都获得了全新意义层面的发展，其中较为典型的比如垂直渠道系统、多渠道营销系统以及水平渠道系统等;受到这种情况的影响，在相应的营销渠道结构方面也获得了更深层次的发展，当前状况下，许多企业都在顺应发展趋势，逐渐地将传统的金字塔式营销渠道逐渐地改变成为扁平化的结构模式，即所谓的营销渠道在这种情况下变得越来越短，其所对应的销售网点也会变得越来越多;更重要的是在针对营销渠道的运作方面也存在着很多企业已把贴近顾客的终端市场最终建设作为企业渠道运作的中心，在这一过程当中也逐渐地将营销渠道的工作重心由初始市场转为终端市场。
2 论电信企业的主要营销渠道
2.1关于实体自建的方式
在电信公司营销渠道中，实体自建渠道在其中应用时间最长，至今仍具有杰出成效，客户经理以及相关营业员是落实这一营销模式的主体，肩负着宣传、推广并销售相关电信服务及产品的重任，还要采取有效措施，避免重要客户流失，主要采用面对面的营销方式。这种营销渠道具有直观性和可信赖性，依托营业厅开展相关工作。然而，由于电信营业厅开设的地点相对分散，使得在推广和宣传时所面对的群体有限，在扩大宣传范围，提升宣传强度上存在问题。
2.2实体合作渠道
电信企业实体合作渠道主要为社会代理渠道，最初电信的合作渠道数量相较少，随着电信业务的不断扩大，电信企业社会渠道数量不断增加，但当前社会渠道的网点质量参差不齐。再加之社会渠道所开设的网点时间没有电信营业厅时间长，这也使其在用户心目中的信任度要低于主营业厅。因此，在产品推广上的效果并不十分理想。
2.3关于电子渠道的方式
伴随着信息技术的发展，营销渠道和方式也得到拓展和创新，就电信公司营销渠道来说，网上营业厅、网络论坛、电信公众号等方式在企业营销中得到广泛应用。这种营销渠道符合当前社会经济发展形势，能够提高推广和宣传的速度，扩大宣传范围，其在产品推广和宣传中发挥着不容小觑的作用。由于电子渠道渠道科学完善的管理，使得网络资源利用情况不尽人意，盲目扩大推广范围和强度，不仅不能取得良好的宣传效果，还可能导致人们将这类信息视为无用或垃圾信息，反而让潜在客户群体产生厌烦心理。
3 探讨构建电信公司营销渠道体系的路径
3.1坚持以提供优质服务为原则
首先，在坚持为客户提供优质服务的原则中，需要采用差别性的服务方式，对不同客户群体的实际服务需求进行分析，并具有针对性地为客户提供优质服务，转变以往注重营销、忽略服务的发展状态，还要通过提升服务质量的方式，打破传统营销工作片面追求销量的问题，进而才能照顾到不同客户的情绪，防止客户出现不满情绪，而给电信营销渠道建设工作带来不利影响，甚至严重的还会失去长期合作的客户。其次，在发挥自营渠道作用的过程中，需要加强电信自营渠道建设工作力度，积极树立企业的形象和品牌，结合自身的发展优势和技术人才优势，为客户提供更好的优质服务。再次，可以针对大型企业客户构建健全的大客户经理制度，采用针对性的服务方式，帮助大客户解决所遇到的问题，从而不断为客户提供更加全面的服务，充分将电信营业厅和电信营销渠道的服务优势展现出来，逐渐构建成以客户服务为中心的自营渠道。最后，在电信营销渠道建设的过程中，企业可以采用全面发展代理营销渠道的方式，针对不同用户群体采用代理、代理维护、代办的方式，优化电信营销渠道建设工作体系。从而不断为电信营销渠道建设工作获得更多
人力，拓展电信营销渠道覆盖面，让企业拓展到更广的区域和范围之内，不断提升电信营销渠道建设工作水平，促进企业市场竞争力和市场覆盖面增强。
3.2以完善的考核评价机制为支撑
在电信公司营销渠道体系建设中，电信公司要注重考核评价机制建设，以完善规范的考核评价机制为支撑，对整体业务水平进行科学评价，从而提高相关工作人员的服务意识和工作能力，增强工作责任心，并推进营销渠道的优化，根据具体的评价数据，了解各个营销渠道的利弊，从而逐步完善营销方式和路径，切实提升客户体验。
3.3提高协同营销的能力
当前，各渠道之间都相对，不利于流量业务产品的推广。因此，需要提高各个渠道的协同能力，整合各渠道的资源来共同开展营销活动。电信企业还要不断改进现有渠道管理方式，加快整合现有渠道，充分利用电子渠道宣传和推送的便捷性，发挥自营渠道和社会渠道代理店的宣传和推广优势，客户经理面对面与客户进行沟通和演示，有效集中各个渠道的优势，更好地完成新产品的推广工作，并获得良好的营销效果。
3.4加强电信全业务促销结合策略
加强电信工作人员业务培训，提高客户经理和营销人员的营销技能水平。营销人员作为电信全业务营销中的主要人员，需要有完善的服务水平和业务能力。客户经理要直接面向客户，这就要求客户经理要有比较高的营销服务水平，进一步提高客户品牌的知名度，提高企业形象，增强客户对电信全业务的满意度。加强广告和销售相结合，通过广告对电信全业务的信息进行宣传，把最新的电信全业务套餐信息向客户进行宣传，创造良好的营
销环境。在互联网时代微信等软件使用率非常高，可以使用微信通过发朋友圈的方式对产品进行宣传。通过电子渠道用户可以在线上对产品进行体验，并通过电信 APP 实现对产品的预订和购买。电信企业要和大众媒体建立良好的关系，保证每个宣传都是有利于企业发展的。电信企业要提高客户群体对电信品牌的认知度，提升电信企业的整体形象，电信企业要积极的参与到各种社会活动，这样可以对产品进行有效的宣传。企业可以通过全业务的优势来组织网络竞技比赛，通过公益活动来提高电信企业的品牌形象，并更好的对客户市场进行挖掘。
结语
在当前市场经济环境下，我国电信企业需要结合当前国内外电信企业发展的环境，构建科学的营销渠道体系，全面提高电信公司的销售业绩，从而获得更为满意的营销效果。
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