关于公共关系
公共关系(PR)是从英文“Public Relations”一次翻译过来的，简称“公关”。在以往，公关因其在中国发展的不成熟，在中国社会经济中一直是一个被误解的词，但随着社会经济与传播业的发展，公共关系在现代社会特别是现代企业活动中提到一个很高的地位。在资讯爆炸，媒体泛滥，商品趋于同质化和消费营销多元化的社会环境中，公共关系给企业提供了一种全新的、有效的宣传传播概念和策略，成为现代组织品牌发展的重要手段。公共关系已不再是一个被质疑和非议的字眼。
然而公共关系究竟是什么？由于公共关系具有丰富的内涵，因此给出一个确切、科学的定义仍是一个需要解决的论题。“资讯传播、关系协调、形象管理”三个关键词体现了现代公共关系的发展思想。公关的基本结构是由社会组织、公众和传播媒介三要素组成，主体是社会组织，客体是公众，联结主体和客体的中介环节就是信息传播，这三个要素构成了公关的基本范畴。至于公共关系学，是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中要综合用到传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、广告学、管理学等学科的基本原理与成果。
公共关系成为了组织战略管理的重要组成部分。战略性地开展公关工作，针对给组织带来巨大威胁和机遇的事件进行事件策划，借助传播媒介扩大组织的知名度和美誉度，帮助组织建立起与公众的良好关系，为组织节省因关系不好而产生法律诉讼、消除抵制组织的活动等费用，为组织赢得来自各方公众的支援，为组织创造良好的长远效益，这些都是公共关系对组织管理的贡献。
公共关系作为一门的学科，其内容是多而且复杂的，我想着重的讨论其中的某些方面，而我最关注的是公共关系的危机管理。
之所以特别关注危机管理这部分，原因有三点：（一）公共关系中的危机事件基本上都是突发事件（由其特性决定的，稍后将做阐述），在当代信息媒介的作用下，其传播速度快传播范围非常广；（二）公众心理具有不确定性，其对一个产品的信赖随时都可能因为一点恐慌而土崩瓦解，而且社会人群与企业具有天生的对抗性，任何一点小的事件都可能在个体之间信息传递不足以及被人为误导的情况下，因外部群众的夸大，谣言的流传而被放大，演变为一个大的危机事件，使恐慌蔓延；（三）危机事件是不可预测的，可能毫无前兆，在这种情况下，组织内部公关系统议题无法发挥作用，只有依靠管理者在极短的时间内作出诊断，紧急回应和处理这些突发事件。可以看出公共关系的压力最后都落在了管理者肩上，如果管理者没有及时的处理和控制事态，很容易造成内部和外部的恐慌，对组织造成致命的打击。危机管理是对组织公共关系工作极富挑战性的考验，对危机事件的处理、策划更能集中的反映一个组织的综合实力和整体素质，在讨论组织公共关系时研究和学习危机管理就变得重要而且必不可少了。
所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适
应组织发展需要的一种思想、和管理职能。
这是课本对公关的定义，也是公关真正的含义，而之前我一直以为公关是关于为人处世、人际沟通的，所以在大一下学期选修了人文学院张老师开设的选修课“现代公关理论与实务”，真正开始上课后才发现与心中原来所想的大相径庭。公关是一门建立和保持关系的学问，研究的是社会组织与其相关的公众相互影响、相互协调、相互适应、相互合作，以建立和维持良好关系的规律及工作技法的科学，涉及的领域相当广泛，包括心理学、社会学、新闻学、大众传播学、管理学、市场营销学和人际关系学等。简单点说，公关其实就是主要研究企业、事业单位如何与公众搞好关系而非个人，于是当时有点失望，毕竟与我真正想学的差距挺大，后来课程逐渐展开细分，发现这门课程不错，与我们这个专业相关性挺高的，提前学习了一遍。
众所周知，有着良好外表和内在素质的人容易被众人所接纳和喜爱，社会组织亦是如此。公共关系一个很重要的职能就是进行一系列公关策划，通过各种宣传及推广，为组织塑造良好的形象。良好的组织性相对一个组织来说是一笔巨大的财富，是组织的无形资产，它可以使组织取得社会公众的信任和支持，使公众产生对组织产品和服务的消费信息，从而促进组织目标的实现和利益的获得。这方面的例子不胜枚举，国外的有可口可乐、IBM、丰田、松下等，国内的则有海尔集团、联想集团、蒙牛集团等。但我个人最佩服的却是凤凰卫视。
凤凰卫视作为一家的电视台，却在我们有着很高的收视率，它的节目质量高当然是关键，其自身形象的塑造更起到了非常重要的作用。
对一家电视台来说，主持人就是自身的形象代言人，是电视台的活招牌。主持人的号召力和影响力直接关系着节目的收视率任何观众都不会观看自己不喜欢的人主持的节目。凤凰卫视根据自己“高收入、高学历、高消费”的市场定位，全力打造推出一批有一批的金牌主持人比如吴小莉、曾子墨、胡一虎、窦文涛、陈鲁豫等等。一般情况下，电视台的栏目都是先设计制片，然后根据栏目特点选择与之相匹配的合适的主持人，凤凰卫视却不同，它是根据主持人的特点，为主持人量身定做风格各异的栏目，于是诞生了现在红红火火的的《凤凰早班车》、《财经点对点》、《社会能见度》、《一虎一席谈》、《鲁豫有约》、《铿锵三人行》等一系列金牌栏目。与此同时还大力为各个主持人进行大力宣传，如出版个人传记、语录等，以此进一步提高主持人的个人魅力，经过这一系列有组织、高效率的公关形象塑造，凤凰卫视的媒体形象深入人心，不可动摇，其影响力堪比湖南卫视，仅次于央视。一篇文章就形容所有电视台可划分为一个西瓜（央视）、两个苹果（湖南卫视与凤凰卫视）及一地芝麻（其他地方卫视），这个比喻还是很贴切的。
社会组织既然是人们有组织有计划、有目的有组织的建立起来的一种社会机构，有领导、有目标，成员之间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度，其运行就必然是在一定的现实环境中进行的，它涉及许多方面的因素，其运行过程也必然就是它不断与现实环境诸因素发生种种关系的过程。建立和维护与利益相关者们的关系，不断调整组织的行为以适应内部和外部环境的变化即协调关系是公关的另一项重要职能。这其中协调与社区的关系就是重要方面。
组织协调好与社区的关系，为社区增添荣誉，维护社区安全，加强社区感情交流，极大的有利于创造和谐按低能的发展环境，若不重视这方面，没有与社区协调好，则会带来众多问题。
现代辩证法告诉我们，事物都是有两面性的，事物的发展总是一分为二的。在组织全力开展公关工作，向成功努力地同时，危机可能随时出现。危机是危险与机会的结合，二者共存。危机处理得当就是机会。组织在发展过程中不可避免的会遇到危机，积极的面对危机，采取有力措施解决处理危机，可以以减少危机造成的损失，并进造业从危机中恢复过来，甚至是组织获得新发展：如果忽视危机中的机会，那就只能给组织带来危害，所谓“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚”。危机公关中的危机处理局势公关的另一项重要职能。
前几天闹得满城风雨的腾讯QQ与360大战现在终于平息下来了，腾讯在这起公关事件中的表现实在让人不满意。事件由360挑起，随后腾讯就强硬表示让用户二选一，必须在QQ与360之间选择一个，完全是“既生瑜何生亮”的态度，随之愈演愈烈，许多用户纷纷卸载QQ软件改用MSN。维护自己的利益本事无可厚非的，但这种用威胁手段强迫公众接受的方法就错了，其后虽然又召开新闻发布会澄清事实但却缺少诚意，没有发挥好新闻发布会在危机处理中的作用，因此，可以说腾讯在整个事件的危机公关处理是失败的。
公关的最高境界就是和谐，和谐是公关的终极目标，组织要与内部、外部公众达到高度的和谐，在公众中建立长久和稳定度信誉，和谐、融洽的公众环境才有利于组织的发展。
公关是一项重要的管理职能，计划实施得当可以为组织创造巨大财富。同时我认为公关也可以进一步延伸到个人，根据公关某些原则来发展个人也必能实现个人的协调和谐发展。
