PA工作程序与标准

一、班前准备、工作程序标准注意事项 1、检查仪容仪表

1）根据酒店《员工手册》的要求自检； 2）接受有关负责人的检查。 2、打卡签到

1）按规定换好工装后打卡；

2）到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》； 3）领取所在楼层所需的各类表格，包括：《员工离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检查表》、《物料消耗交接/统计表》。 4）不允许他人代签；

5）如实填写上岗时间，不允许弄虚作假。 3、参加班前会

1）列队等候领班开班前会；

2）了解当日客情及工作注意事项； 3）听取工作安排，明确当日工作重点。

4、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。如有丢失、损坏、立即报告领班。 二、班中工作、工作程序标准注意事项 1、清洁

1）抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹； 2）地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑；

3）清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮；地面、镜面、厕板洁净；

4）清理开水间：做到开水器不锈钢面光洁、水池内壁、墙壁、茶筐/桶清洁、地面无水渍、污迹。 2、维护

1）楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹；

2）米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁； 3）地面：无水迹、污迹、杂物；

4）卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹；

5）绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎；

6）铜器：光洁、明亮。

3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生 4、设备报修

1）及时发现设备故障，作好记录；

2）根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修； 3）注意及时催修/跟修；

4）签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。 三、班后收尾工作、工作程序标准注意事项

1、收垃圾交班之前，将本楼层各区域垃圾筒内的垃圾收净，集中到工作间，下班时扔到垃圾箱内 2、倾倒吸尘器

1）将吸尘袋内的垃圾到净；

2）中班下班时要清洗尘袋凉干/吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命；

3）将吸尘器安装好。

3、盘点物品盘点班次的清洁工具、物品数量是否齐全、完好。若出现物料不足，报领班领料，出现物料断档，追究早班责任。 4、交接班

1）工具使用/借用情况；

2）卫生交接：交班人在交班前要搞好卫生，做到干净整齐、无垃圾；

3）客情交接：当日会议、餐饮客人情况及剩余数量，由中班继续早班未完成的工作；

4）重要事项交接：各项通知、VIP情况、客人遗忘物品等信息交接；检查不合格，接班人可拒绝接班。 四、卫生间清洁

清扫卫生间工作程序标准注意事项 1、镜面

1）将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹； 2）用玻璃刮刮去玻璃上的水迹； 3）用干毛巾抹去多余的水迹；

4）对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。 2、云台

1）将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹；

2）用清水将清洁剂冲洗干净；

3）用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干； 4）将云台上的物品（花瓶、皂碟）清洁后复位； 5）清洁墙壁四周，擦去脏迹； 6）清洁门框，抹去污尘。 3、马桶/小便器

1）先对厕门、厕板抹尘；

2）清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手；

3）将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈；

4）入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水；

5）用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周； 6）抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹； 7）清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发； 8）用软的干抹布清洁小便感应器。

9）不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈；

10）每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。 4、地面

1）用清洁剂清洁地面的污迹； 2）作扫帚扫干净地面上的杂物； 3）用半湿拖把扫干净地面上的杂物； 4）用半湿拖把擦地面；

5）最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。 5、手纸架

1）先将卫生纸撤下来；

2）用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘； 3）再用干毛巾抹干净手纸架的表面； 4）当卫生纸量不足

5）毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。 6、水箱

1）关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水

二、大堂清洁

工作项目名称：大堂清洁 工作程序标准注意事项

1、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。

2、推尘1、用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物；2、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。

3、清洁玻璃1、玻璃清洁时使用干抹布擦拭；2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手印；3、按计划卫生定期刮玻璃。

4、清洁卫生间1、接要求清洁卫生间2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。