单选题（以下选项只有一个正确答案。每题2分，共15题）（总分30.00）
1.某消费者到
A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝
自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是：（2.00分）
A. A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款
B. 消费者可以请求人民确认该霸王条款无效
C. 该条款属于酒店服务合同的合法条款
D. 根据《合同法》及《消费者权益保》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款
2.中国消费者协会的成立日期是：（2.00分）
A. 1993.12
B. 1984.12
C. 1995.12
D. 1985.12
3.某大型商场销售
A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，
故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的？（2.00
分）
A. 该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
B. 召回商品的额外费用由消费者承担
C. 该电视机被召回后不作任何处理
D. 私下召回该电视机
4.实施市场监督检查的形式不包括：（2.00分）
A. 查阅资料
B. 采购
C. 现场检查
D. 行政处罚
5. 下列哪一项不属于消费者权益保规定的经营者的义务？（2.00分）
A. 经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复
B. 经营者提供的商品应当明码标价
C. 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
D. 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督
6.甲消费者到某
4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电
话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（ ）。（2.00分）
A. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
B. 公平交易的权利
C. 个人信息依法得到保护权
D. 自主选择商品或服务的权利
7.某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者
权益保的规定，下列哪个商品能在7天以内无理由退货？（2.00分）
A. 一份2014年3月15日的《中国消费者报》
B. 座式电话机一台
C. 消费者让该淘宝商家定做了一套沙发
D. 一盒麦当劳快餐
8.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对（ ）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说
明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
（2.00分）
A. 可能危及人身、财产安全
B. 数量不足
C. 不合格
D. 未经检验
9.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿
其受到的损失，增加赔偿的金额不足（ ）元的，为（ ）元。（2.00分）
A. 5000
B. 1000
C. 100
D. 500
10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活
易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（ ）内退货，且无需说明理由。
（2.00分）
A. 10
B. 3
C. 5
D. 7
11.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取
（ ）的意见。（2.00分）
A. 经营者
B. 消费者
C. 经营者和消费者
D. 消费者和消费者协会等组织
12.大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法
权益的行为进行( )。（2.00分）
A. 社会监督
B. 监督
C. 司法监督
D. 行政监督
13.对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营
者应当自收到退回商品之日起（ ）日内返还消费者支付的商品价款。（2.00
分）
A. 30
B. 15
C. 3
D. 7
14.对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（ ）承担；
经营者和消费者另有约定的，按照约定。（2.00分）
A. 消费者和经营者共同
B. 经营者
C. 运输公司
D. 消费者
15.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）。（2.00分）
A. 三倍
B. 四倍
C. 一倍
D. 二倍
多选题（以下选项有两个或两个以上答案，多选，少选，错选均不得分。每题2分，共15题）（总分30.00）
1.经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者(
)。（2.00分）
A. 标明正确使用方法
B. 作出明确的警示
C. 说明正确使用方法
D. 作出真实的说明
2.修改后的《消费者权益保》第五十二条规定：“经营者提供商品或者
服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担( )等民事责任。\"（2.00分）
A. 退货、退还货款和服务费用
B. 赔偿损失
C. 修理、重作、更换
D. 补足商品数量
3.下列关于消费者组织说法错误的是：（2.00分）
A. 消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务
B. 消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动
C. 消费者组织可以收取必要的咨询费用
D. 依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动
4.消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部
门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪些说法是正确的？（2.00分）
A. 天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿
B. 天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿
C. 天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关
D. 张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
5.根据新修订的《消费者权益保》的规定，经营者采用网络、电视、电
话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外。（2.00分）
A. 商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物
B. 王先生网购的电饭锅
C. 李女士电话订购的鲜鱼
D. 小明定作的衬衫
6.生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？（2.00分）
A. 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤
B. 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果
C. 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏
D. 消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系
7.经营者不得：（2.00分）
A. 对消费者进行侮辱、诽谤
B. 拒绝消费者索要服务单据的要求
C. 侵犯消费者的人身自由
D. 搜查消费者的身体及携带的物品
8.经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的?（2.00分）
A. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
B. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
C. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
D. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
9.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何
种责任？（2.00分）
A. 赔礼道歉
B. 消除影响
C. 停止侵害
D. 恢复名誉
10.某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，正确的是：（2.00分）
A. 消费者向该美容院索要，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供
B. 向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
C. 该美容院标明其真实名称和标记
D. 对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
11.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列
何种责任？（2.00分）
A. 消除影响
B. 赔礼道歉
C. 恢复名誉
D. 停止侵害
12.某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，
其不正确的做法是：（2.00分）
A. 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施
B. 由消费者承担必要费用的则予以召回
C. 只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意
D. 继续降价销售
13.下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务
的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息（2.00分）
A. 采用电视方式提供商品或者服务的
B. 提供证券、保险、银行等金融服务的
C. 采用网络方式提供商品或者服务的
D. 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
14.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意
商品或者服务的( )等与消费者有重大利害关系的内容。（2.00分）
A. 安全注意事项和风险警示
B. 价款或者费用
C. 履行期限和方式
D. 数量和质量
15.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收
到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（2.00分）
A. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
B. 交付的报纸、期刊
C. 消费者定作的
D. 鲜活易腐的
判断题（判断以下选项是正确还是错误。每题2分，共20题）（总分40.00）
1.经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性信息。（2.00分）
错误
正确
2.经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况
进行检查。（2.00分）
错误
正确
3.经营者在经营活动中，绝对不能使用格式条款。（2.00分）
错误
正确
4.国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监
督。（2.00分）
错误
正确
5.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者
其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。（2.00分）
错误
正确
6.保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。 （2.00分）
错误
正确
7.经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由门按照法律规定实施搜
查。（2.00分）
错误
正确
8.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出
的询问，应当作出真实、明确的答复。 （2.00分）
错误
正确
9.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消
费者和消费者协会等组织的意见。（2.00分）
错误
正确
10.经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受
害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人无法要求精神损害赔偿。（2.00分）
错误
正确
11.经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。（2.00分）
错误
正确
12.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。（2.00分）
错误
正确
13.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限
等信息，应当真实、全面、不得作虚假或引人误解的宣传。（2.00分）
错误
正确
14.经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。（2.00分）
错误
正确
15.经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者
购买前已知道商品存在瑕疵的除外。（2.00分）
错误
正确
16.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者
消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。（2.00
分）
错误
正确 17.
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（2.00分）
错误
正确
18.消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日
起七日内退货，且无需说明理由。（2.00分）
错误
正确
19.依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者
应当负责退货。 （2.00分）
错误
正确
20.某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费
者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了，后依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。的判决符合修正后《消费者权益保》的规定。 （2.00分）
错误
正确
