项目 内容与标准 1、物业管理企业应持物业管理资质证书 2、物业管理企业有较完善的日常管理制度。 3、物业管理企业所有员工佩戴标志，持证上岗率75%以上，其中企业经理、管理员70%以上持有物业管理上岗证书；特种作业员工100%持有管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准，收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。 5、小区实行每周五天，每天8小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率80%以上。 6、每年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。 7、房屋及其共用设备、住户的档案资料基本齐全，查询方便。 1、按有关法规规定和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观较整洁，无重大缺损现象；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；房屋维修、急修及时率80%以上；房屋维修工程合格率90%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。 4、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 5、小区主出入口设有示意图，有栋号标志。 1、有设备运行、维修养护和卫生清洁制度。 2、供水、供电、通讯、照明设施设备齐全，设备运行正常，无事故隐患。 3、设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场，一般维修三天之内或在双方约定时间到达现场。对投诉处理结果应建立回访制度，年回访率60%以上。 4、定期检查消防设施设备，可随时启用。 5、定期对共用设施设备进行巡视，并有巡视记录。 6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上，并按规定时间开关。 7、道路、广场、停车场平整，不影响车辆、行人通行。 8、各设备及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 9、定期对蓄水池（箱）进行清洗、消毒；定期清掏化粪池；定期清理雨、污水井，保证供水正常和排水通畅。 10、在接到相关部门和单位的停水、停电通知后，及时通知用户。 1、小区主出入口24小时值班，重要区位定时巡查。 2、引导进入小区的车辆有序停放。 3、对搬出小区大宗物品应有管理制度。 4、对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 5、保安人员经过突发事情应急处理培训。 （一）内容与标准 （二）房屋管理 （三）共用设施设备维修养护 （四）公共秩序维护 项目 内容与标准 一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次） 1、公共绿地 1次/天 清理 2、硬化地面 1次/天 清扫 3、主次干道 1次/天 清扫 4、室外标志、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/月 擦拭 5、水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理 二、房屋内公共部位 1、多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫 2、高层电梯厅（白天） 1次/天 拖扫 3、高层消防通道 1次/天 拖擦 4、公共活动场所 1次/天 清扫 5、楼道玻璃 1次/90天 擦拭 6、扶手、开关面板 2次/周 全面擦拭 7、消防栓、过道门、踢脚线 1次/月 全面擦拭 8、公共卫生间 1次/天 全面清洁 9、电梯内 1次/天 全面清洁 （根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护） 10、积水、积雪清扫及时。 11、清洁完后，清示洁区域（部位）无垃圾，无杂物。 三、垃圾的处理和收集 1、合理布设垃圾桶、果壳箱 2、垃圾每日收集一次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。 3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊、蝇等害虫孽生。 4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。 四、饲养家禽、家畜、宠物管理 1、禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告，并配合有关部门进行处理。 2、饲养宠物必须符合相关规定，对违反者劝止、报告，并配合有关部门进行处理。 五、定期灭虫除害。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主、使用人。 1、草坪、绿篱、造型树及修剪，铲除杂草。 2、花草树木无枯死，及时浇灌、施肥、松土和预防病虫害。 3、绿化地应设有宣传牌，宣传绿化常识，提示爱护花木。 （五）保洁服务 （六）绿化养护管理
