物业管理服务质量标准
一、物业共用部位的维修、养护和管理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录 齐全；
2、外部无乱搭建现象，保持外立面外观整洁统一；
3、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门 窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修装养护；
4、根据房屋实际使用年限、定期检查房屋共用部位的使用状况，需 要维修，属于小修范围的及时组织修复；属于大、中修范围的，及时 编制维修计划和住房专项维修资金使用计划， 向甲方提出报告与建议， 根据甲方的决定组织维修； 5、完好率 98%以上。
二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象； 2、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施； 3、对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 4、载人电梯 24 小时正常运行； 5、路灯、 楼道灯 完好率不低于 98%；
6、建立共用设施设备档案（设备台帐） ，设施设备的运行、检查、维 修、保养等记录齐全；
7、 消防设施 设备完好，可随时启用，消防通道畅通； 8、完好率 99%以上；
9、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于 小修范围的及时组织修复；
10、属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改 造计划和住房专项维修资金使用计划， 向甲方提出报告与建议， 根据 甲方的决定，组织维修或者更新改造；
11、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 12、及时率 98%以上。
三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、 污水管道的疏通
1、楼层内垃圾桶每日清运垃圾 2 次，垃圾袋装化， 保持垃圾桶清洁、 无异味；
2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫
2 次，电梯厅、楼道
每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶 手 每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；雨、污水井每月检查 1 次，视检查情况及时清掏； 化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次， 发现异常及时清掏；
3、外围果壳箱或者垃圾桶，每日清运垃圾
2 次；
4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害； 5、完好率 98%。 四、公共绿化的养护和管理 1、有专业人员实施绿化养护管理；
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；
3、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；定期喷洒药物、 预防病虫害；
4、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保 持观赏效果；
5、完好率 98%以上。 五、车辆停放管理
1、进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 2、检查各停放车辆，发现异常或遗物及时通知车主；
3、巡视各停车区域，规范及疏导各车车停放秩序，及时维修损坏设 施设备；
4、事故发生率控制在 2%以下。
六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理 1、小区主入口 24 小时站岗值勤；
2、重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次； 3、安全监控设施良好，实施 24 小时监控；
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理； 5、火灾、治安、 公共卫生 等突发事件有应急预案，事发时及时报告 甲方和有关部门，并协助采取相应措施。 七、装饰装修管理服务
1、按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约要求，建立完善 的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装 修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。 每日巡查
1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及 房屋结构 安全及拆改共 用管线等损害公共利益现象的， 及时劝阻并报告甲方和有关主管部门； 2、无乱搭乱盖现象。 八、物业档案资料管理
1、专门的档案室，实行专人、专业管理； 2、档案资料齐全，按流程借用、销毁等。 九、其他
1、急修：15 分钟内到达现场， 及时率 100%；2、小修： 小修不过夜， 中、大修 24 小时内有回复并有回访记录；及时率 100%。
1、管理知识方面。对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管
理知识（如物业管理、公共关系等） 、财务知识、法律知识（要非常精通行业法律法规，熟 悉必要的法律知识） ，对提升服务的内容和档次大有帮助。
2、专业技能方面。 物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、
设施管理、 维修和养护，
而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等，又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服 务和社区文化。 这就要求物业管理人员掌握上述工作所必须的专业技能，
以及时为业主提供
专业的服务。此外，面对各式各样的业主，掌握必要的人际交往技能也是很有必要的。
3、服务态度。物业管理是通过为业主提供公共服务、专项服务、特约服务而获得经
济效益、社会效益和环境效益，
服务是物业全部管理经营活动的中心，
因此，全体物业从业
人员都应树立“用户至上、服务第一”的思想，把为业主提供多层次、全方位的服务作为物 业管理企业全体员工的神圣职责，
在工作中时时处处为业主着想，
尽最大努力为业主提供优
一个温馨
质的、 完善创新的服务， 赢取业主的赞同和认可。 物业管理不是什么深奥的学问，
的问候、一个小小的举措、 一个小小的手势、 一个甜美的微笑， 都会增加我们与业主的感情、
化解与业主的矛盾，同样也就提升了我们的服务水平。
