.. . .
店铺组织架构
营业面积 60—80㎡ 80—100㎡ 100㎡以上 人数 4-6 6-8 8-10 架构 店长1人/高导1人 店长1人/高导2人 店长1人/高导3人
工作职责
店长应主管店的全面工作，对营销部负责贯彻执行公司的各项管理制度。
. 学习.资料.
.. . .
1、落实完成本店年度、季度、月度指标。
2、做好员工排班及考勤工作，合理安排员工工作及用餐时间。 3、认真主持每日晨、晚例会。
4、确保属下员工的仪容大方及制服整洁统一。 5、保持店清洁以及创造良好的购物环境。
6、维护店设施，如有损坏应尽快通知有关人员进行维修或更换。 7、合理安排货品出样，做到货品整齐、美观、充足。 8、定期更换店列货品，保持有新鲜感形象。
9、注意宣传品数量是否适量以及摆放位置是否正确。 10、对新进员工进行培训，并对老员工进行业务指导。 11、监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚。
12、全面处理顾客投诉、营业纠纷，同时注意维护企业形象。 13、调整营业气氛以调动员工工作积极性。
14、每月对属下员工行为公正地进行综合考评，并上报主管部门。
15、做好帐物管理工作，核对每日进、销、存、确保无误，并服从货品调拨安排。 16、确保店堂及货品安全，力争杜绝货品遗失，直接对防火、防盗负责。 17、留意市场动向，及时反馈信息，并提出合理的促销计划。
店铺运作管理流程（店长）
一、营业前开店准备 1、 开启店铺电气设备。 2、 严禁闲杂人员逗留进出。 3、 督导店铺环境整洁。 4、 召开晨会。
A 公司，营业活动传达。 B 前日营业状况，工作表现检讨。
C 营业人员指导与训练，加强推销技巧及附加推销。 D 精神动员，激发工作意志，提高士气向目标迈进。 E 检讨目标的进度，并订立对策。 5、 前日营业额交收。 6、 周转金、备用金清点。 7、 每日营业报表整理传真给公司。
. 学习.资料.
.. . .
二、营业中销售管理
1、督导导购人员整理仪容仪表，佩带工号牌（胸牌）。 2、督导收银作业，并掌握收银状况。
3、控制店铺灯光、背景音乐播放及其他电器设备使用。 4、管理包装袋的使用。 5、维护店铺、仓库环境整洁。 7、督导橱窗展示，货品列。 8、高峰时间店铺巡视、支援。
9、注意形迹可疑分子、防盗窃或其他意外事故发生。 10、及时发现顾客各项消费问题及意见。 11、主动协助顾客解决各项疑难问题。 12、售后服务及其他意外状况的处理。 13、市场信息的收集、分析及上报。 14、安排员工用餐及交工作。 三、营业后的总结及整理工作
1、 召开临时晚会（当日营业中重大事情传达）
2、 收银清帐、核对帐数、填写当日营业报表（零用金存放妥当） 3、 电器设备，灯火安全检查。
4、 留意仓库四周，更衣室等是否有人躲藏。
5、 关闭门户，相互检查包，集体下班，保全系统设定。
导购员工作流程
一、
上岗准备
1． 准时到岗。
2． 统一换上工作服，佩好胸牌于左胸上。 3． 整洁着装，仪表端正。 4． 7:30晨会。
5． 根据店长派位清理货区卫生，不留死角。
. 学习.资料.
.. . .
6． 清点货品，补充货品。 7． 正确放好货品吊牌。
8． （收银员）备好购物袋，购物凭证，零钱。 二、
岗上要求
1． 定岗定位，按要求站立服务。 2． 接待顾客要主动、热情、礼貌。
1） 顾客进店时，有主动招呼声。
2） 顾客犹豫时，主动当好参谋，帮助挑选比较商品。 3） 顾客购买时，当面清点数量。 4） 不成交时，无抱歉声。
5） 送客时提醒顾客注意随身所带物品。
3． 遇到多位顾客进店时，应做到有礼貌地“接一问二应三”。
4． 上岗期间要集中精力，到岗到心，到岗到职，防止偷窃行为的发生。 5． 遇到无法解决问题，及时上报店长。 6． 尽职尽责，勤勉高效。
7． 时刻收集顾客信息，如顾客对产品的质量、店堂音乐、货区安排、服务
细节等。
三、
礼貌送客
1． 礼貌送客是专卖店全体员工对消费者光临惠顾表示意的一种特殊形式。 2． 礼貌送客要及时，姿态要端正，定位，面向通道，向顾客行注目礼，自
然得体。
3． 认真、仔细接待好每一位顾客。
. 学习.资料.
.. . .
四、 营业后
1． 及时核对货区物品库存数，并与销售单核对无误后交给店长。 2． 遗失货物及时上报。
3． 报告当班发生不利于公司或有利的信息给店长。 4． 整理好商品，清理货区卫生。 5． 列出补货单上传店长。
6． 换下工作服，签退、17:50准时夕会。
导购的工作职责
1、 遵照公司的营运程序完成各项事务性工作。 2、 按公司的服务规为顾客提供优良的服务。 3、 遵照公司收银程序，处理顾客支付的款项。 4、 向上司报告顾客投诉及货品退换情况。 5、 全面了解货品知识如货品特性、尺码及质料等。 6、 汇报顾客需求及喜好资料。
标杆店店长工作考核表 项目 考核容 1、保持店环境卫生（门面、橱窗、地板、货架、收银台、试衣间） 店面 形象 (25分) 2、货品必须按公司统一规定的原则列，做到美观、大方、合理 3、货品按要求的顺序挂放，统一使用公司衣架，挂钩方向一致，间距合理 4、衣服挂装无折痕，新货到后须熨烫平整后再挂放 5、模特有无隔日更换。 分值 6 6 5 4 4 评分 . 学习.资料.
.. . .
导购 形象 （25分） 信息 反馈 （25分） 1、导购人员的仪容仪表，站姿及服饰的整洁。 2、导购人员日常工作及服务情况。 3、导购人员对公司规章制度的实行情况。 1、每日报表的及时性、准确性。 2、新款信息的反馈及其他市场信息的反馈。 3、盘存报表的及时性及准确性。 4、跟公司人员的配合情况。 1、晨、晚会的召开。 2、对新进员工的培训，对老员工的业务指导。 3、正确处理顾客投诉 4、与公司人员的配合度 5、公司的执行与跟进 8 9 8 7 8 5 5 5 5 5 5 5 100 其他 （25分） 合计 . 学习.资料.
