高级营销师一级2011年5月理论与技能真题

国家职业资格全国统一鉴定

职业：营销师

等级；国家职业资格一级卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和

答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置

处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1—25小题，为职业道德试题；第二部分，26—125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改

动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：

第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：

◆该部分均为选择题。每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，剐该题均不得分。(一)单项选择题(第1～8题)

1、关于职业道德的说法中，正确的是(

)。

(A)职业道德以其非强制性区别于法律法规(B)职业道德强调职业责任，忽视员工的职业权益(C)现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一(D)职业道德日盏成为员工岗前和岗位培训的重要内容2、关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是((A)加强道德立法工作，职业道德凿遍获得了法律威力(B)利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生(C)普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则(D)重视操作规程，淡化标新立异3、我国社会主义职业道德的核心是((A)以人为本(C)人道主义

(B)为人民服务

(D)人人为我，我为人人

)。

)。

)。

4、《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是((A)爱国守法、明理诚信、公道廉明、科学发展、回报社会

(B)爱国守法、诚信公道、崇尚科学、团结和谐、创新进取(C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会(D)爱岗敬业、诚实守信、公正廉洁、服务社会、创业进取

5、“审慎”是职业活动内在的道德准则之一，关于“审慎”，下列说法中正确的是(

)。

(A)审慎是小心谨慎，一切遵从上司指令，切忌擅自做主(B)审慎是指对责任风险的规避，防止滥用权力是第一位的(C)审慎要求理性与克制，“宁慢三分勿抢一秒”是根本要义(D)审慎就是更多考虑事情该不该做，克服主观性是重要的6、作为职业道德规范的“敬业”，其特征是((A)主动、务实、持久(C)能动、诚实、持久

)。

(B)主动、真诚、勤奋(D)主动、扎实、自律

7、比尔·盖茨关于10火优秀员工准则的第一条规定是“对自己公司的产品抱有极大的兴趣”。下列说法中，符合第一条内涵的是((A)对其他公司的产品置若罔闻

)。

(B)对公司产品的兴趣是一个逐渐培养的过程

(D)热爱并专注于自己的工作

)。

(C)产品创新要取得一劳永逸的成效

8、李开复认为，“成功源于诚信。”下列说法中，对此理解正确的是((A)有了诚信就必然能够成功(C)不讲诚信的，一定无法成功(二)多项选择题(第9～16题)

9、关于诚信的特征，下列说法中正确的是(

)。

(B)不成功的。都是因为缺乏诚信

(D)开始要讲诚信，成功之后则无须讲诚信

(A)诚信的通识性是指不言自明且不分时代、社会和民族的那种全球共识(B)诚信的智慧性是指基于自我保护基础上的说话办事的委婉分寸(C)诚信的止损性是指有效维护双方利益、避免利益损失的交往机制(D)诚信的资质性是指个人或者集体经过长期信誉积淀所衍生的支付功能

10、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是((A)经营者的职工所采取的商业贿赂行为认定为经营者的行为(B)在账外暗中给予对方单位回扣的，以行贿论处(C)经营者销售商品，不得以明示方式给予对方折扣(D)中间人的佣金按劳务费论处，接受佣金的，无需入账11、关于职业纪律的说法中，正确的是(

)。

)。

(A)职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神(B)职业纪律影响到企业的外在形象和生存发展(C)遵守职业纪律是员工的基本义务，不存在商量的余地(D)遵守职业纪律的状况反映了企业的执行力12、关于职业化管理，下列说法中正确的是(

)。

(A)实施职业化管理的标准和规范包括职业道德标准(B)职业化管理并不需要在文化上重视标准化和规范化(C)职业化管理一定包含着从业人员活动的规范化(D)职业化管理强调过程管理13、从业人员坚持原则，要做到((A)见机行事(C)以德服人

(B)方法灵活(D)以怨报怨

)。)。

14、关于节约，正确的说法是(

(A)节约是一种道德要求，也是一种技术行为(B)省吃俭用是节约的本质体现(C)节约是推动创新的动力之一

(D)“零缺陷”产品是对资源、时间和精力的巨大节约(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第15～16题)

1967年，王安公司上市，股价暴涨，资产达到6000万美元．1975年，“王安”成功开发“WPS'，文字处理系统，大受市场青睐。三年后，“王安”成为全球最大文字系统供应商。1984年，“王安”资产达20亿美元，与杜邦、洛克菲勒、福特齐名，列全美富豪榜第8位．翌年，“王安”战略调整，决定不与IBM的PC机兼容．1986年，王安隐退，其子王列，原本为人们普遍看好的家族外成员卡宁汉未能掌管大位．19年，公司亏损4亿美元，股价暴跌90％。1990年3月，王安去世。1992年8月，王安公司申请破产保护。15、根据上述事例，可以判定(

)。

(A)王安公司是一家高科技家族企业

(B)家族企业都是不可能赢得长久繁荣和辉煌的(C)鲢界上不可能有长盛不衰的公司

(D)善于加强内外合作是企业保持生机活力的重要保证16、根据上述事例，下列说法中正确的是(

)。

(A)职业道德有时会成为影响战略决策的重要因素(B)个人品德修养关乎企业的管理方式

(C)科学健康的机制比职业道德品质更为重要(D)创新是企业赢得生存和发展的根本动力二、职业道德个人表现部分(第17～25题)答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、你在执行一项特殊任务，情况紧急，需在短时间内做出决策，否则会贻误时机，造成极大损失。但按照公司规定，重大决策需请示公司领导集体研究决定．可是你的主管上司偏偏联系不上。这时，你会((A)违背规则，自己马上决策

(B)不可违背规则，一定要等联系到上司再说

)。

(C)向上司的上司请示(D)向自己的朋友讨教

18、天气炎热，在空调环境下工作令人感到舒适。但与你同室的一个同事怕吹空调，如果温度低于摄氏26度，她的身体就会感到不适。这时，你会((A)忍着酷暑煎熬

(B)实在忍受不了时，才打开空调

(C)和对方商量，待对方同意后，再打开空调(D)向上司提出调换办公地点的要求19、下列几种工作状况，你会选择的是((A)收入高，不劳累，发展快(C)不怕劳累，只要收入多即可

)。

)。

(B)不求收入太高，只求轻松愉快即可(D)只要不太劳累，收入少点没关系

20、一个以前家境很不如你的邻居，最近买彩票中了大奖，一下子比你有钱多了。他买了车，购了房，不时向你炫耀并极力鼓动你按照他的方式去买彩票。你会((A)认为这个人太俗气，逐渐远离对方(B)很羡慕人家的运气，按照对方建议买些彩票(C)向其讨教购买彩票的窍门(D)和以前一样，不会有变化2l、在你看来，人是这样的((A)天下没有不爱钱的人

)。

(B)为了钱，有些人什么事情都干得出来

)。

(C)如果钱太多了，人就不那么在乎钱了(D)钱越少，人就越容易去犯罪

22、夜深人静之时，你正在休息，突然邻居家大吵大闹，并不时传出厮打的声音。你知道，这是两口子在吵架，因为早先也发生过这样的情况。这时，你会((A)赶过去调解(C)装作不知

(B)警告对方，不要惊扰他人休息(D)报警，让来处理

)。

23、单位举办文艺晚会，要求每个员工都参加。假如你既不会唱歌，也不会跳舞，或者根本没有文艺天赋，甚至有点不喜爱这样嘈杂的环境。你会((A)不参加

(B)报到之后，找机会离开

(D)无奈，撑着到晚会结束

)。

)。

(C)多待一会儿，视情趣而定

24、听几个要好的同事讲，主管上司对你最近的表现有些不满，你会((A)感到委屈

(B)气愤

(C)今后小心行事

(D)坦然应对

25、如果用下列称谓比喻老板在你心中的形象，他们像((A)父兄(B)朋友(C)教练

(D)路人

)。

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(第26～85题。每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、下列各项中不能体现CRM内涵的是((A)CRM是一种管理概念

)。

(B)CRM是一种新型管理机制

(D)CRM是一种管理艺术

（C)CRM是一种管理软件和技术27、用(

)预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。

(B)购买者意向调查法

(A)销售人员综合意见法(C)专家意见法

(D)市场试验法

28、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(包括彩电、电冰箱、洗农机、微波炉等)为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为((A)1000(C)300029、(

(B)2000(D)4000

)套。

)是由的会计师事务所根据公司的会计记录编制的，这种财务报表是使用

者首选使用的。(A)经审计的财务报表(C)汇编报表

(B)经审核的报表

(D)企业资产负债表

30、某种日常用品的购买频次较多，消费者对价格较为敏感，通常在较近的地方购买，那么它该采用的终端渠道为((A)商场(C)专卖店

(B)超市(D)网络

)时间的统计资料。

)。

3l、中长期预测一般需要(（A)六个月

(B)一年

(C)两年(D)三年以上

)。

32、企业的经营毛利与销售收入净额的比率是((A)速动比率(C)投资报酬率

(B)应收账款周转率(D)经营毛利率

33、作为一切市场的基础，((A)产业市场(C)零售市场

)对其他各类市场具有决定性。

(B)中问商市场(D)消费者市场

)关系。

34、CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的((A)一对一(C)多对一

(B)一对多(D)多对多

35、在运用回归分析法进行预测时样本量不能过少，数据点最好在((A)5个(C)15个36、(

(B)10个(D)20个

)以上。

)是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使

现在变为过去的继续和再现的思维方法。(A)反馈思维（C)超前思维

(B)纵向思维(D)横向思维

)。

37、战略经营单位的特征不包括(

(A)是一组互相联系，但在性质上可与企业其他业务分开的业务(B)有不同的性质和要求

(C)掌握一定的资源，能够相对或有区别地开展业务括动(D)有其竞争对手

38、两个或两个以上的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做(

)。

(B)供应链

(A)战略联盟

(C)连锁(D)加盟商

)。

39、在双因素理论中，保健因素的定义为((A)使职工感到满意的因素(B)使职工感到不满的因素

(C)能带来积极态度、满意和激励作用的因素(D)良好的工作氛围与硬件设施等

40、星巴克咖啡厅提供特制咖啡的同时，精心布置消费环境，吸引特定人群前来消费，取得了巨大的成功。它采取的竞争战略属于((A)成本领先

(B)差异化

(D)集中别具一格

)战略。

(C)集中成本领先

41、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是毕业的，说起来咱们还是校友昵?”等用语来进行的寒喧属于((A)闻候型(C)夸赞型

(B)言他型(D)攀认型

)。

42、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向((A)原企业

)要求赔偿。

(B)原企业主管部门

(D)经办人

(C)变更后承受其权利义务的企业

43、某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出目己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的是(

)。

(B)客户关系互动化(D)沟通响应适时化

)。

(A)营销技术数字化(C)产品服务定制化

44、进行一项预测，首先必须明确((A)预测方法(C)预测模型

(B)预测的内容或项目(D)预测结果

45、对做出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予称号等，以此来激励销售人员上进。这种激励手段属于((A)环境激励(C)物质激励

(B)目标激励(D)精神激励

)e

)。

46、需求弹性是指(

(A)因价格变动而引起需求相应变动的比率(8)不同产品具有不同的需求弹性(C)需求的可调节程度

(D)市场需求会按照与价格变动相反的方向变动47、F列环境要素中不属于国际经济环境的是((A)贸易壁垒(C)经济制度

(B)人口(D)自然资源

)。

)。

48、关系营销是指(

(A)企业开展公共关系的营销方式(B)企业搞好与有关部门关系的营销

(C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、机构和社会组织的良好关系的营销(D)根据顾客之间的关系来开展营销49、服务营销的核心理念是(

)。

(A)研究如何促进作为产品的服务的交换

(B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

(C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换(D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

50、用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志是((A)商标(C)产品名

(B)品牌(D)产品定位

)。

51、在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择的问题是(

)。

(A)如果改变地点，是否会有助于你顺利完成销售任务?(B)你为什么这样想?

(C)你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么?(D)请你谈谈自己的工作经验吧?

52、管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是((A)是否有足够的资源

(B)能否把握市场时机

(D)调研能否带来收益

)。

)。

(C)制定决策所需信息是否存在

53、关于公共宣传，下列说法中不正确的是(

(A)公共宣传是指企业以付款的方式通过在报刊、电台、电视等传播媒体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式

(B)主要活动方式是与机构、中问商、零售商和社会有影响的专家、学者以及有关的社会团体建立联系

(C)公共宣传的最大特点是潜在效用明显

(D)能强化企业产品在社会公众中的形象，使企业长期受益

54、建立销售人员的薪酬制度时应认识和配合各有关部分的目标，所谓各有关部分不包括(

)。

(8)(D)顾客

(A)管理人员(C)销售人员

55、张某购买使用了“黑妹”牌牙膏，非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于(

)。

(A)认知忠诚(C)行为忠诚56、(要求。

(B)情感忠诚(D)持久忠诚

)要反映企业营销战略及销售运行方式对各职类职种职层人员的任职行为能力

(A)任职资格标准(C)行为标准57、(

(B)行为能力标准

(D)素质模型

)是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的

金额给收款人或者持票人的票据。(A)支票(C)兑票

(B)本票(D)汇票

58、支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额，将来由其所得佣金偿还属于(

)。

(A)保证提存或预支账户(C)暂记账户59、(

(B)非保证提存或预支账户

(D)混合账户

)在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，

寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。(A)价值型谈判(C)价格型谈判

(B)软型谈判(D)硬型谈判

60、将薪酬目标划分为长线目标与短线目标时必须遵循几个原则，其中：报酬应制定在比较现实的水平上，也就是说既不让销售人员感觉到吝啬，又不给人以浪费感，属于(

)。

(B)激励性原则(D)稳定性原则

(A)实用性原则(C)灵活性原则

61、英国的谈判专家P·D·v·马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国受理案件的时间长短属于((A)政治状况因素

)。

(B)宗教信仰因素

(C)法律制度因素(D)商业习惯因素

)。

(B)多个子市场的需求(D)多个客户的特殊需求

)。

62、客户观念强调满足的是((A)每一个子市场的需求(C)每一个客户的特殊需求

63、消费者权益保适用于消费者的((A)物质消费(C)精神消费、(

(B)文化消费(D)生活消费

)主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和

对市场营销环境的应变能力。(A)市场营销环境审计(C)市场营销战略审计

(B)市场营销组织审计(D)市场营销系统审计

)。

65、关于主谈室布置的描述，不正确的是((A)应以光线充足、舒适为原则(B)安装类似黑板的视觉中心(C)一般设有录音设备

(D)桌子可以是长方形的，也可以是圆形或椭圆形的66、确定薪酬水平的根据不包括((A)工作评价(C)同行业水准

)。

(B)历史上的薪资水准(D)企业内其他工作报酬

)。

67、企业对其营销组织进行设计时，一般首先要((A)设计组织结构

(B)配备组织人员

(D)分析组织环境

(C)确定组织内部活动

68、评价了企业的业务组合后，以短期效益为目标，不顾长期效益的战略行动是(

)。(A)发展

(B)保持

(C)收割(D)放弃

)。

69、建立薪酬制度的程序可以简单地归纳为五个步骤，其正确的顺序应该是((A)确定薪酬水准选择薪酬方式一确定目标一试验此制度一准备实施此制度(B)确定薪酬水准确定目标选择薪酬方式～试验此制度一准备实施此制度(C)确定目标一确定薪酬水准—选择薪酬方式一试验此制度—备实施此制度(D)确定目标一选择薪酬方式一确定薪酬水准一试验此制度一准各实施此制度

70、某制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于(

)。

(B)松散分销(D)独家分销

(A)密集分销(C)选择分销7l、(

)是指商业机构(或企业、公司)使用Intemet或各种商务网络向供应商(企业或

公司)订货和付款。(A)BtoB(B)CtoC(C)BtoC(D)CtoB72、(

)是指在谈判桌上，对谈判者最有利的一种理想目标，它在满足某方实际需求

利益之外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。(A最低限度目标(C)实际目标

(B)可接受的目标

(D)最优期望目标

)。

73、机会和威胁都较少的业务被称为((A)理想业务(C)成熟业务

(B)冒险业务(D)困境业务

74、在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须首先((A)确定目标

(B)确定目标顾客

(D)进行渠道规划

)。

(C)制定产品策略

75、谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的()。

(A)10％～20％(C)30％～60％

(B)20％～30％(D)60％～100％

76、丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种品牌延伸策略是((A)向下延伸(C)双向延伸77、(

(B)向上延伸(D)扩大产品组合

)。

)是利用广告和销售促进等方式，直接面向消费者进行强化促销，建立消费者

的购买欲望。(A)拉动策略(C)主动策略

(B)推动策略(D)被动策略

78、根据通用电气公司“多因素投资组合”矩阵，企业应进入的市场具有的特点是(

)。

(A)吸引力弱．相对竞争优势小(C)吸引力弱，相对竞争优势大

(B)吸引力强，相对竞争优势小(D)吸引力强，相对竞争优势大

)。

79、关于分销渠道战略，下列说法中错误的是((A)渠道战略属于基层作业战略的一部分(B)渠道战略直接受到企业总体发展战略的作用(C)分销渠道战略必须和营销战略一致(D)渠道战略是市场营销战略的一部分

80、双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为(

)。

(B)东道主背门而坐，来宾对门而坐(D)东道主居右而坐，来宾居左而坐

(A)东道主对门而坐，来宾背门而坐(C)东道主居左而坐，来宾居右而坐

81、贸易中有一种专门从事交易中介的客商，这类客商无法人资格，因而无权署合同，他们只是为了收取佣金而为交易双方牵线搭桥。对于此类商人，在谈判中应该(

)。

(A)首先审查其客商的代表资格及其所代表的贸易商的实力(B)只要审查其有营业证明即可

(C)先进行谈判，在谈判中深入了解其真正实力(D)拒绝与其合作以降低风险

82、根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为不同种类，其中不包括(

)。

(B)二级客户

(A)最有价值客户(C)正值客户

(D)负值客户

)。

83、发展我国电子商务的关键不包括((A)健全法律制度

(B)健全电子商务信用机制

(D)健全社会保障体系

(C)健全物流配送体系

84、某企业在M市的一个典型地区对新研制的产品进行试销，该销售区域内有40％的人试用了该产品，其中1／2的人进行了重复购买，该城市中同类产品的人均消费量为4件、年。假设城市有300万人口。那么该产品的未来需求量为((A)240万(C)480万

(B)600万(D)200万

)件。

85、申请人填完申请表后，负责招聘的人可根据申请表的资料进行初步淘汰，衡量的标准不包括((A)年龄

)。(B)学历

(D)性别

(C)工作经验

二、多项选择题(第86～125题。每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、下列各项中，(

)属于自建服务器具有的优势。

(A)拥有的服务器和IP地址(B)实现企业全方位的网络化管理(C)享有稳定性能

(D)自定操作系统、接入速度、托管地点87、关于市场营销控制定义和内容的说法正确的有(

)。

(A)市场营销控制，是指管理者经常检查市场管销计划的执行情况，看看计划与实绩是否一致。如果不一致或没有完成计划，就要找出原因，并采取适当措施和行动，以保证营销计划的完成。

(B)市场营销控制，是指衡量和评估营销策略与计划的成果，以及采取纠正措施以确定营销目标的完成。

(C)企业市场营销控制的内容主要有：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

(D)市场营销战略控制，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。88、为实现决胜在终端，企业可以采取的办法有(

(A)直接返利激励零售商

(B)对导购员队伍进行科学激励和实效管理(C)完善对终端基层管理者各种知识的培训(D)重视市场研究和消费者需求分析、网络调研的局限体现在(

)。

)。

(A)网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性(B)在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差(C)上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑(D)网络技术问题可能造成数据的丢失90、提高大客户忠诚度的方法包括(

(A)优先供货

(B)开展关系营销

(D)安排企业领导访问大客户

)。

)。

(C)及时供应新产品

91、宝洁公司是多品牌战略的成功者．宝洁采用多品牌战略的原因是(

(A)多种不同的品牌可以占用更大的货架面积(B)多种不同的品牌可以吸引更多的顾客(C)有助于企业内部展开竞争

(D)使企业深入到各个不同的细分市场

92、网络媒体曝光度的衡量标准远比传统媒体丰富，常见的有(

(A)广告印象数(C)广告点击次数

(B)日均综合访问量(D)日均访客量

)。

)。

93、下列关于市场营销计划的说法中不正确的有(

(A)市场营销计划是企业计划中最不重要的一个，生产计划是最重要的计划(B)制定市场营销计划只是营销部门的事(C)制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合

(D)将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划94、数据库营销的优越性体现在(

)。

(A)可以帮助企业准确找到目标消费者群(B)可以降低营销成本，提高营销效率

(C)拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户(D)可以为营销和新产品开发提供准确的信息95、我国发展特许经营的不利条件包括(

(A)缺乏强有力的特许人(C)文化背景

)。

(B)经营管理的发展水平

(D)市场发育程度与法制条件

)。

96、下列网络营销行为中，违反营销道德的有(

(A)制作大量自动弹出窗口(B)发送编写精美的电子邮件

(C)放置在屏幕浮动影响正常浏览的广告

(D)修改访问者浏览器设置，将网站设为起始页面97、结构性组织类型主要有(

(A)金字塔型(C)矩阵型

(B)职能型(D)市场型

)。

)。

98、对服务质量进行监控的方法包括(

(A)让员工参与服务质量监测(C)利用统计过程进行监测

(B)让高层管理者参与监督控制(D)让顾客参与监督控制

)。

99、关于市场推广的基本步骤，F列说法正确的有(

(A)首先要确定活动主题

(B)信息发布主要集中在活动之后，起到宣传作用(C)活动内容要根据主题来确定

(D)根据调查分析策划活动方案，且进行投入产出分析．做好活动预算100、一般来说，企业可以考虑降低价格的情况有(

)。

(A)企业的生产能力过剩因而需要扩大销售，但企业又不能通过产品改进和加强销售工作来扩大销售

(B)由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高(C)在强大的竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降

(D)企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来提高市场占有率或占有市场101、对于企业客户或潜在客户，企业可以通过(

(A)吸引访问者填写问卷

)来进行网络调研。

(B)邀请顾客参加各种调研性的活动

(D)注册搜索引擎

)。

(C)分析服务器提供的访问统计报告

102、下列属于针对中间商的网际销售促进的是(

(A)批量折扣

(B)合作广告津贴

(D)免费咨询服务

(C)网上会员积点促销

103、经营者进行价格活动时，应享有的权利有(

(A)自主制定属于市场调节的价格(B)在指导价规定的幅度内制定价格

)。

(C)制定属于指导价、定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外

(D)检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为104、关于选择国际分销商，下列说法中正确的有(

)。

(A)国际中间商的选择直接关系到分销渠道的运营效率和市场整体营销计划的实现(B)选择中间商是偏重于直销。还是偏重于间接销售，取决于产品属性(C)中心问题是如何高效地将该产品送到不同的市场(D)直销和间接销售并不是相互排斥的

105、根据《合同法》有关条款的规定，导致要约失效的情形是(

(A)要约人确定了承诺期限(B)要约人依法撤销要约

(C)承诺期限届满，受要约人未作出承诺(D)受要约人对要约的内容作出实质性变更106、以下属于美国人的谈判风格的是(

)。

)。

(A)外露直率，能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪

(B)办事比较干净利落，总是兴致勃勃地开始谈判，乐意以积极的态度来谋求自己的利益

(C)赞赏那些精于讨价还价，为取得经济利益而施展手法的入(D)对“一揽子”交易感兴趣

107、下列关于产品组合的说法中．正确的是(

）

(A)产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多(B)产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多

(C)产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大(D)增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会108、根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有(

(A)竞争定价策略

(B)个性化定价策略

(D)特殊价格策略

)。

)。

(C)自动调价、议价策略

109、国外生产意味着企业真正进入了营销阶段，此种方式的主要形式包括(

(A)许可证贸易(C)OEM

(B)组装业务

(D)合同制造

)。

110、关于流动性比率，下面说法中正确的是(

(A)流动性比率衡量企业资产的流动性

(B)目的是评价企业按时履行其财务义务的能力

(C)高比率表示企业债务沉重，有可能无力清偿债务或由于其信用级别低而无法充分利用可能出现的增长机会(D)流动比率=流动资产/流动负债

111、在谈判桌上，谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。物质力量是客观的，而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用，谈判的成功直接源于谈判者的心理因素，它包括(

(A)信心(C)耐心

(B)诚心(D)宽容心

)。

)。

112、《产品质量法》规定，属于销售者的产品质量义务的选项有(

(A)销售时提供必要的、真实的、明确的产品标识(B)进货时进行质量验收

(C)进货后采取措施保持产品的质量(D)销售商品不得以假充真、以次充好113、影响商品定价的主要因素包括(

)。

(A)成本费用(C)资金周转

(B)竞争状况(D)需求的价格弹性

)。

114、具体来说，增加二级客户收入的方法主要有(

(A)让现有客户购买更多的现有产品(C)制订交叉价格115、客户主要从(

(A)技术

(D)净化沟通过程

(B)让现有客户购买新的产品

)方面来感知服务质量。

(B)职能

(D)服务的满意度

)。

(C)硬件设施

116、根据我国《合同法》，下列情形属于可撤销的合同的有(

(A)一方以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的合同(B)因重大误解订立的合同(C)在订立时显失公平的台同

(D)以欺诈、胁迫手段或趁人之危使对方在违背真实意思的情况下订立的合同117、中国企业在商标管理上存在的问题有(

(A)商标注册范围过宽(C)商标不宣传

(B)商标不注册

)。

(D)商标不续展

118、美国学者罗斯托的经济成长阶段理论，把世界各国的经济发展归纳为五种类型，

包括(

)。

(B)经济起飞前的准备阶段(D)迈向经济成熟阶段

)。

(A)传统经济社会(C)经济起飞阶段

119、根据网络调研的顾客反馈意见和其他间接的调研分析结果(

(A)对于处于引导期的产品，企业可以及时改善产品项目

(B)对于处于成长期的产品，企业可以缩短产品开发时间，降低产品开发风险和成本

(C)对于成熟期的产品，企业能够灵活地调整定价策略

(D)对于衰退期中的产品，企业能够灵活地调整销售策略

120、考虑公共宣传的使用时机和使用方法时．企业促销部门应该做出的决策有(

(A)确定公共宣传目标(C)实施公共宣传方案

(B)选择公共宣传的信息与工具(D)评估公共宣传效果

)。

)。

121、构筑交叉销售载体的方法有(

(A)产品功能的重构(C)善用产品包装

(B)产品造型的重构(D)建立互联网销售

122、某公司重视员工的薪资待遇、医疗保健和退休养老保障等的提高，这有利于

(

)。

(B)提高客户满意度(D)改善财务状况

)。

(A)提高员工满意度(C)提高服务质量

123、下列对谈判地点和座次的安排的描述正确的是(

(A)谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅

(B)谈判场所的布置要充分考虑到对方的文化背景和习惯禁忌(C)场所的布置不能冒犯对方的信仰和民俗(D)座次的基本讲究是以左为尊．左高右低124、根据《劳动法》的规定，用人单位有(究刑事责任。

(A)克扣或无故拖欠劳动者工资的(B)以暴力、威胁强迫劳动的

(C)侮辱、体罚、殴打、非法搜查劳动者的(D)拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的125、按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为(

(A)耐用品(C)选购品

(B)便利品(D)特殊品

)。

)行为，构成犯罪的，对责任人员依法追

2011年5月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：营销师

等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力

注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓

名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、案例分析（第1题~第4题，每题20分，共80分）

1、越南市场营销工作是一项跨越国界的市场营销行为，它是国内营销在国际市场上的延伸，有很多的相同之处，但因经济发展水平、人口状况、技术水平、社会文化、消费方式、消费习惯、自然环境及竞争环境等环境要素的不同，在越南从事营销活动比国内营销更具复杂性和多样性。虽然中国企业已经开始进入越南市场，但也遇到了一些问题。

（1）中国企业普遍缺乏国际营销观念，短期经济行为占据主流地位。部分企业不重视研究越南消费者的需求心理和行为的发展趋势，只关心自己的产品销售，甚至有的企业抱有“赚一笔是一笔“的狭隘观念，假假冒伪劣产品推到越南市场上，坑害越南的消费者，在越南消费者心目中造成了恶劣的首因效应，他们普遍把中国产品看成低档产品甚至假冒伪劣的”代名词“，导致越南消费者对中国高档产品也开始不信任。

（2）中国企业对越南市场和越南消费者认识不足。不少中国企业没有认真研究越南经济的发展、市场环境的变化和消费者购买行为的变化，仍以十多年前的目光看待这一市场，比较普遍的思路是“简单贸易”：搞一个公司，带两三个人过来，找两个经销商，把产品卖过来，简化再简化，价格压低，不考虑品牌建立，也不考虑服务。越南经济发展速度是世界上有目共睹的，其特点是“国贫民富，南北差距大“，前不久，《环球时报》记者赴越南采访，发现越南人生活质量不在中国人之下。再加上越南全社会都非常重视扶弱济贫，贫困人口由10年前占人口总数的58%下降到现在的22%，被联合国列为扶贫成效显著的国家。越南是一个对中档以上产品有大量需求的市场，消费者追求质量稳定，价格便宜，时尚新潮和长期售后服务。

（3）没有品牌意识，没有长远规划。至今多数开发越南市场的企业仍然没有长远的品牌意识，不重视信用建设，只做一些小而零散的生意，除“TCL“、”新希望“、”力帆“少数几个品牌外、越南市场上家喻户晓的中国品牌不多，即使是在越南经营多年的”力帆“摩托车品牌，在售后服务方面还有较大的漏洞，在日本等多家和地区的直接投资产品的冲击下，销售量萎缩。

（4）缺乏一个全面的、有助于自身发展的网络支持。由于过去我国企业很少，甚至没有跟越南的企业打交道。进入越南之时，往往找不到理想、适合的企业伙伴，有的甚至连进入都感到困难重重。所以，不少中国企业进入越南市场时，往往事先缺乏深入的调查研究，仅凭一腔热情，随心所欲，盲目投资，有时很可能投资在一些夕阳产业。例如中国摩托车企业重复投资在越南的摩托车行业，由于过多中国摩托车企业

重复进入越南市场，形成多家中国企业内部的“窝里斗“，最后反而失去了对越南摩托车市场的主导权。

（5）缺乏开拓越南市场的优秀人才。日前，大多数中国企业营销人员不具备在越南市场上显身手的能力，越语水平不高、越南市场营销概念模糊、营销手段缺乏，缺少正规越南文化教育背景和更好的外语应用能力，无法对东道国的文化及时适应和进行文化渗透，由于没有优秀的越南市场营销人才，即使企业高层有进军越南市场的意图，也是心有余而力不足。问题：

（1）请结合案例分析，中国企业在越南市场开展国际营销活动时存在的问题是什么？(10分)

(2)国际营销环境分析应该从哪些方面进行?(10分)

2、2009年5月21日，一百多名经销商聚集长沙，声讨诺基亚的渠道管理。6月10日，济南开始行动，当地最大的通讯市场“山东通讯城”内外挂起了数十个拒卖条幅，随后上海、浙江、湖南等地的经销商也相继组织了大大小小的活动．包括打出拒卖条幅、向地方税务局举报偷税漏税等。两个月之后，这场对抗愈演愈烈．迄今，诺基亚未曾与者坐下来协商过．尽管他们已召开过两次新闻发布会，最近的一次，是在经销商们见完记者的第二天。

所有“反目”者，几乎都曾被诺基亚“罚款”，原因是“窜货”．“窜货”和“罚款”，不仅是手机渠道的行话，也是许多消费品行业里常见的名词．

简单地说，这与诺基亚的一种销售模式有关．业内人士介绍，在诺基亚手机中，至少30%以上的型号采用一种被称为“省级直控分销模式(FD模式)”的方式进行销售：手机出厂后，以固定价格—省份不同，这个价格并不相同——直接发往各省FD，

供二级经销商(wKA)提货，再继续分卖．各省的销售目标也是固定的，FD和WKA如果完成任务，就能得到4％一10％的返利，这是利润的最大来源。不同省份，价格和销售任务都不同，利用其中差别，经销商们往往能更轻松地卖出更多手机，而像诺基亚这样的品牌商为了保持对整体销售情况的控制力，绝不允许各省份之间的流动——也就是“窜货”．一旦发现，那部分货款将从返利中扣除，这被称为“罚款”．

“罚款”正是的原因所在。常常被提及的一个重罚的例子是，山东一家经销商盛世伟业，一次性被查出“窜货”200台诺基亚1600，一下子就是200万元。盛世伟业被罚完款后，就不再卖诺基亚了。

为什么幺经销商们要冒着被重罚的风险继续“窜货”?“窜货”很容易就能被查出来一一每台诺基亚都有个惟一的手机代码，应该在哪个区域销售最终又销往了哪个区域，都是记录在册的。

“因为诺基亚给的任务太重，每个月都在提高。而只有完成任务，才能拿到返利，否则就是白干了。很多FD、WKA都是为了任务而窜货，我们这些更低级别的就是在“帮”他们做这个。“

可是为什么诺基亚迄今为止都不愿意坐下来协商呢？诺基亚的理由是，这些经销商与诺基亚并无合同往来，无需沟通。280多家联名的经销商里，有20多家是二级经销商WKA，剩下的几乎全是更低级别的经销商。诺基亚在全国有30多家FD，上百家WKA，但更低级别的经销商并不在册。按照诺基亚目前的FD模式，这些WKA和更低级别的经销商们跟诺基亚的确没有法律上的关系：2004年，诺基亚全面启用FD模式之时，采用的是诺基亚-FD-WKA三方协议，但后来调整为目前的模式——诺基亚与FD签合同，FD再与WKA签合同。这就使得，在窜货罚款上，基本上是诺基亚罚FD，FD再罚下去。WKA们承受着罚款，而他们的死活却与诺基亚毫无关系。问题：

（1）请结合案例分析诺基亚采用的FD模式渠道的特点。（10分）

（2）诺基亚如果要对其分销渠道经行整合，则其可采取的方法有哪些？（10分）

3、2006年1月5日，四川长虹电器集团获得农行30亿元授信．据悉，此次由农业银行四川省分行提供的30亿元综合信用贷款，主要用于四川长虹集团2005年度经营过程中办理人民币贷款、外币贷款、银行承兑汇票、信用证、进口押汇等信用业务．农行将为长虹提供现金管理平台、公司理财卡业务，扩大人民币和国际结算等业务，并将逐渐把业务延伸到长虹公司销售客户、供应客户等各个环节，为长虹提供全面服务和支持。

农行四川省分行行长在授信签字仪式上表示：“我们一直关注长虹预亏这件事，在达成合作意向前，农业银行总行的代表曾专门去绵阳商谈。“他说，本次协议的达成，是对多年来长虹财务包袱的“集中消化、集中处理”，在农业银行近年的业务发展中，几乎历届行长都拜访过长虹，“长虹无不艮记录。它预亏，我们认为是对股民负责的行为．”

在签约仪式上，到会领导指出，长虹是为四川作出重大贡献的大企业，省一定套大力支持和帮助长虹下一步的发展。由于中国企业在美国遭遇彩电反倾销，以及长虹在与APEX公司合作项目上的一次性亏损，长虹目前遭遇了一些困难，但是，长虹有充分的理由克服当前的困难．根据2005年下半年的成绩来看，长虹取得了良好的业绩，这也让大家看到了长虹发展壮大的曙光。

根据长虹提供的材料，目前，工农中建四家银行已相继完成对长虹2005年的授信I作，授信总额度达85亿元，并在近期为长虹提供了10亿元的融资支持。另外，招商银行、中信实业银行、民生银行、兴业银行、光大银行等也积极参与到与长虹的合作中，将陆续为长虹提供40亿元的信用额度。另外，中国进出口银行也在近期为长虹提供了3亿元的低息性贷款．

在签约仪式上，久采露面的长虹掌门人也终于开口，对长虹目前的经营状况进行了较为细致的总结。预计会计处理后，目前长虹的实际资产负债率在50％左右。由此看来，对净资产在140亿元、总资产在214亿元的长虹而言，目前仍然是行业内资产状况最为优良的企业之一．为了最大限度地减少损失，目前长虹正积极努力地通过各种合法途径对应收账款等进行清收．现阶段，公司各项财务指标逐渐好转，2005年全年销售收八176亿元。应收账款已采取有力措施进行回收，库存大幅下降。问题：

(1)农行授信于长虹，说明该行对长虹的财务比率分析是比较乐观的。请问，在信用评估时，常用到的财务指标有哪些?并根据案例中所提供的数据，对长虹2005年的总资产周转率进行计算。(10分)

(2)企业信用要素学说的核心原理是什么？其代表性理论“5C”学说中“5C”指的是什么？（10分）

4、没有促销，销售真的不行。这是源尔饮料公司的真实体会。也许，饮料很难做出特点，尤其是源尔饮料公司这样的中小企业更是如此。因此，促销就显得尤为重要。以前，源尔饮料公司的促销重点放在消费者身上，大量招收促销导购小姐，然后下放到零售终端一线，与零售商一同开展工作。

刚开始上市是，推出了50ml的小包装，由促销导购小姐在零售终端免费派送。有一定的销售量之后，又推出了“集瓶盖”活动：瓶盖的图形按“金陵十二钗”分成十二种，凡集齐十二枚不同图形的瓶盖的消费者可获赠饮料5箱。销售量上来后，就开始搞“刮刮卡”活动：打开瓶盖后刮卡，如果出现“源尔”两字，就可以获得免费“八日欧洲游”的机会一次。

不到一年，源尔饮料公司就感觉促销的难度越来越大。不搞促销，销售量上不去；搞促销，费时又费力，一算帐，没有什么赚头。

怎么办？困惑之际，源尔饮料公司聘请到职业经理人担当销售总监。新任销售总监上任之后立即调整策略，把促销的重点放在零售商上，推出了无条件补贴这种促销方式，具体做法是以每月进货50箱为基数，在此基础上每进货十箱返增现金二十元。如果经销商不要现金，可以选择每进货十箱返增同等饮料一箱。

在此之外，信任销售总监重新调整了薪酬制度，把公司的发展和销售人员的业关绩紧密结合起来，把销售人员的收入和销售人员的销售额紧密结合起来。公司把销售人员按工作年限、学历情况等分为三等：销售主管、销售经理、高级销售经理，相应级别每年分别承担的基础销售目标是100万、200万、300万，同时享受月薪3000元、5000元、7500元。超过基本销售目标的，按销售额的5%提成。年底公司内部会进行评比，销售回款前三名的销售人员公司分别给予10万、8万、5万的红包。问题：

（1）对销售人员的激励工具主要有哪几种？源尔饮料公司销售总监主要用了哪些激励工具？（10分）

(2)销售人员的报酬制度主要有哪几种形式?案例中源尔饮料公司主要采取的是哪种形式?(10分)

二、方案策划(第5题20分，共20分)_

5、“XX胃康胶囊，，作为一个全国独家产品，制造公司一直投入大量的人力、物力和财力来全面展开产品的销售T-作．但是由于受到各种相关因素的影响，“XX胃康胶囊”的销售情况一直不是太令人满意。

但是，通过对市场同类的产品的调研分析。发现虽然经过多年的发展x×胃康胶囊已经步入产品的成熟期乃至衰退期，但是该产品的市场价值和潜力依然较大．结合这两年的市场推广情况进行深刻的总结如下：

(1)前期市场推广工作总结

回顾产品市场开发的这两年，对于“xx胃康胶囊”的相关投入一直都是很大的，主要的市场开发授八工作包括以下一些内容：

1)《中国医药报》、《医药经济报》等专业媒体的连续招商广告投入。2)公司连续不断制作的关于“XX胃康胶囊”的全套宣传资料，包括：新特药招商手册、产品海报、单页、折页、视频广告等。

3)百度搜索、医保药业公司网站等大规模的网络宣传。

4）各类药交会的产品形象展示，包括：喷绘、展架、手册等各种宣传资料。（2）产品本身价值的重新审视

其实xx胃康胶囊本身的优势还是比较明显的：全国独家品种；中成药产品，副作用小；组方独特，疗效好。

针对这样情况，企业将产品定位于临床品种，希望可以通过临床渠道的研究和布置，将产品作为二三级市场、既定区域的核心品种。

（3）产品销售情况不满意的原因

在前期的产品宣传方面，虽然投入大量的人力、物力和来进行“xx胃康胶囊“的市场推广，但是销售情况总是不让人满意。经过了深入的探讨和研究，总结起来主要有以下几个方面的原因：

1）产品疗效一般，回头客较少

从市场反应情况来看，医保药业经过用用心的推广，也曾经吸引大批的客户来代理xx胃康胶囊进行市场销售，但是从医院和患者的反应情况来看，产品起效慢、疗效针对较窄等对产品疗效的认可程度不高。从而导致了许多客户在进行第一次进货后，以后逐次进货数量减少，影响了整体的销量。

2）价位偏高，市场不易接受

目前胃药在市场中用价格来分可以说分了高中低三类，其中10元以下占到50%以上，10元到20元之间占了40%以上，20元以上不到10%。因为胃病发病机理的特殊性，价格绝对是影响产品市场销售的一个重要因素。从市场主流产品的价格情况来看：

“斯达舒“0.35克╳12粒的指导价为25.66元，而市场实际销售价格在15.1元至20.8元之间；”吗丁啉“规格10mg╳20S的最高限价为19.3元，市场实际售价在12.6元至19.3元之间；葵花胃康灵胶囊0.4克╳24S最高限价10元，市场售价在6.8元至9.9元之间，0.4克╳48S最高限价20元，市场售价16.5至20元之间。

而相对于“xx胃康胶囊“29.8元（24S）和48元（36S）的市场售价来说，产品在市场上面的优势不明显，患者和市场不是很认可，很容易淹没在庞大的胃药产品市场当中，销量很难迅速提高升。

3）不是医保产品，大大影响渠道销售

由于目前我国医药市场的激烈竞争，及我国目前国民医药消费水平较低，对医保的依赖程度还是很高的。一个产品能否进入各级《医保目录》对企业的产品推广和市场快速扩大提升起到至关重要的作用，并且这个方面已经成为我国医药行业估计单品种市场容量主要的非量化质保。而我们的“xx胃康胶囊“没有进入医保目录，对产品的市场销售工作当然产生了不小的影响。

4）没参加招投标，无法进入临床渠道

从我国医改趋势来看，产品进入医院临床渠道的一个重要的途径就是招投标。而临床渠道对药品的销售起到的作用有目共睹，其药品的销售额占到我国药品销售总额的80%以上。“xx胃康胶囊“一直以来都没有进行临床渠道的渗透工作，没有进行招投标，也极大影响了产品的销量。

5）市场保护还需要进一步加强

由于前期的产品是定位问题，使得xx胃康胶囊的市场销售秩序较乱，大量的药店销售挤压了临床开方的空间，使得临床销售规模在逐渐下降，直到市场的死亡。这种恶性的串货和乱放货行为，使得该产品的市场较为混乱，需要有效整合才能保证销售秩序的重新稳定发展。

方案策划要求：

请在分析所处环境的基础上，帮助该公司制定下年度的营销策划方案。