商品营业员(中级)题库

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二、知识试题

(一)判断题 下列判断题中判断正确的请在括号内画“V”，错误的画“ X ”

()1商品的价格直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。

)2.商品的价值是价格的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

3•价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现了供求平衡。 4. 价格总是自发地围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。

5. 商品价格是由生产成本、生产费用、税金和利润四个部分构成的。

6. 价格管理是企业按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、和价格法规，制定、调整、 执行

与监督检查商品价格的一种职能。

()7.季节定价策略是利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季价，旺季 加价。 ()8.厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的销售。

9. 很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品满足了消费者核价慎重 10. 组合定价法是让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

11. 店容店貌与商场文明经商没有关系。

12. 广告活动是对所有消费者所要完成的广泛宣传。 13. 广告属于大众传播方式。

14. 广告信息传递只能靠人际传播的方式进行。

15. 广告内容及其表现形式必须清晰明白，不给人以错觉和误解。 16. 广告的设计要有艺术性，并体现良好的营销环境.

17. 广告的活动能否实现所期望的宣传效果，与广告的夸张性是密不可分的。

18. “发生兴趣一引起注意一发生兴趣一创造欲望一加强记忆一诱导行动”这是顾客接受广告信 息时

表现的心理活动规律。

()19.有效的信息沟通应该将举止和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

20.非评议的提示在决定沟通的有效性方面发挥了一些作用。

21 .市场每时每刻都按照约定规律运行发展.

22. 感情动机引发的购买行为具有冲动性和不稳定性的特点。 23. 理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的品牌。

24. 好奇心理所产生的购买欲望，注重营业员的与众不同之处。

25. 方便心理是由于时间、精力等条件的，希望方便的购物，注重时间和效率。 26. 追求价高的商品，以显示自己的地位、身价是炫耀心理。 27. 营业员帮助顾客选购合适商品的关键是给顾客介绍商品。

28. 季节性商品展销指通过各种各样的处理商品吸引顾客，满足顾客需求。

29. 为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，是购物有奖促销

法.

()30.采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是零售企 业联合促销法。

()31 •采取联合广告、联合展销等，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是保质取 信促销

法。

()32.保质取信促销法是指为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供质 量信誉保

证。

()33.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是 提供赠品

促销法。

()34.营业员应把自己的言行在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。 ()35.顾客必须了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。

)36.营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的 地、性能。()37.营业员在引导顾客购买商品的过程中，应能够演示出商品的质地、性能。 ()38.对科技含量不高的产品•营业员可以边介绍边向顾客演示。 )39.不同的商品需要有不同的演示技巧。

40.在演示商品过程中如出现故障营业员不要予以解除。 41 .营业员进行商品演示时，要侧对顾客.

42. 电器商品要从打开开关开始按照操作顺序一一演示. 43. 丝绸具有较大的仲缩性，丈量可以快一些.

44. 布卷尺准确度较低，不宜用来丈量精确度较高的物品。

45. 量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内，不得敬肠或留在量提内。 46. 计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。

47. 量程为500 g的提压式售油器上提时问为15秒比较适宜。 48. 秤座是由支架和底座组成的.其作用是用来安装秤的各零部件。 49. 案秤的微处理器即一台小型计算机。

50. 案秤的秤座是用来安装秤的各种零部件的。

51. 台秤和案秤的不同是台秤去掉了承重系统，体积缩小了近一倍。 52. 电子秤的模/数转换器的主要功能是将模拟信号转换成效字信号。

53. 由于使用不合格计量器具，给国家和消费者造成或失于属于违法行为。 54. 需要称量的鲜活商品，可以带着水分上秤称量。

55. 目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。 56. 正方包提环的长度应为20 cm左右。

57. 三角包从离地面Im高的地方落地不能松懈或漏散. 58. 三角包包装的操作分为四个步骤。

59. 礼品包装的捆扎丝带应根据流行的色泽、档次来捆扎。

60. 对于无包装盒的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，商品碰撞。

()61 .使用圆形包装盒包装的高档帽子.不需要再捆扎。

62. 因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。

63. 现代商品包扎已不同于简单的一般的商品包扎，包扎还是消费者个性的展示。 . 现代商品包扎不同于简单的商品包扎，主要表现在包扎技术不同。 65. 顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、省钱。

以免

()66.顾客满意的包装应是成本最低的包装。

()67.商品包扎应本着“满意服务”的原则，节约包扎成本。 )68.现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。

)69.信用卡不可以用在ATM白动柜员机上提取现金。

)70. POS系统最初从单机结构使用一、二类ECR收款机发展而来。

)71. ECR收款机的主要功能之一就是通过POS系统进行收款结算作业。

()72.我国目前零售企业广泛使用的是“国际物品编码协会”制定的国际通用商品条码，即

码。

()73. EAN条码是通用的商品条码，由10位数字码组成。

)74.大型商场使用条码输人.可提高工作效率。

)75.汇票到期被拒绝付款的，持票人只可以对背书人、出票人行使追索权。 ()76.信用卡是在所有的商场或场所进行记账消费的一种信用凭证。

(二)单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。

UPC

I. _________________ 商品的价格是 的货币表现，是决定商品销售的重要因素之一。

A .生产成本 B .流通费用 C.商品价值 D .利润

2 .商品的价格是商品价值的 _______ 现.是决定商品销售的重要因素之一。

A .市场 B .物质 C.外部 D .货币

3. _____________________________________________ 商品的价格是否得当，直接影响着这种商品的 ___________________________________________________ 口市场占有率。

A .生产过程 B .销售环节 C.竞争地位 D.成本核算

4. ______________ 价格总是 围绕价值上下运动，无限循环，周而复始。

A .自发地 B.自觉地级 C.有规律地 D.盲目地

5. ___________________________________________________ 价格对社会供求有着很大的反作用，当供不应求时， _____________________________________________ 。

A .价格〉价值B.价格二价值 C.价格V价值D.商品脱销

6. ___________________________________________________________ 价格对社会供求有着很大的反作用，价格等于价值时，表现为 ___________________________________ 。

A .供大于求B .供求平衡 C .供小于求 D.价格二价值 7. ___________________________________________________________ 价格对社会供求有着很大的反作用，价格大于价值时，表现为 ___________________________________ 。

A .供大于求B .供求平衡 C.供不应求 D .价格二价值 8. ___________________________________________________________ 价格对社会供求有着很大的反作用.价格小于价值时，表现为 ____________________________________ 。

A .供过于求B .供求平衡 C .供不应求 D .价格二价值 9. _________________ 商品价格是由 四个部分构成的。

A .生产成本、流通费用、税金和利润

B .生产成木、生产费用、税金和利润 C .生产成本、流通费用、毛利和利润 D .商业费用、流通费用、税金和利润

10. ________________ 商品价格中 指商品价格的主要依据和最低经济界限，同商品价格成正比例关系变动。

A .商业费用 B .生产成本 C.流通费用 D.利润 II. _________________ 商品价格中 价格构成中最基本、最主要的因素。

A .税金 B .生产成本 C .流通费用 D.成本核算 12. ________________________ 流通费用是指商品在 中所发生的劳动耗费的货币表现。

A •流通过程 B •生产过程 C •劳动过程 D •销售过程 13•商品价格中 ______ 劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A .生产成本 B.税金和利润 C .税金 D. 利润

14•商品价格中税金和利润是劳动者为社会所创造 ________ 的货币表现。

A. 商品 B. 价格G介值D.劳动

15. 价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、和价格法规，制定、调整、执行

与监督检查 ______ 的一种职能。 A .商品成本 B. 商品市场 C .商品价格 D.商品质量 16. 价格管理应当在保障 ____ 的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理、地

方、部门、企业之间的经济利益关系。 A. 企业利益 B. 个人利益 C .国家利益 D.地方利益 17. 价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、 经营者的合法经挤利益，正确处理 ________

之间的经济利益关系。

A.、地方、部门、个人 B. 、地方、部门、企业 C.部门、单位、企业、个人 D. 地方、部门、企业、个人

18对新进商品应及时定价，以利于及时收购和 _______ 。

A .预算 B .退货 c. 销售 D. 调价 19. __________ 按照 定的作价原则和办法，准确地计算价格。

A .国家 B 上级 c .企业 D. 地方 20. 在不违反国家价格和价格法的前提下， 将 ■乍为一触竟争手段，为企业的生存与发展发

挥应有的作用。 A、技术 B 、信息 C 、竞争 D 、价格

21. 薄利多销策略为了占领市场，利用低价的优势，把 _______ 透到市场中并销售出去。

A .思想 B. 技术 C. 产品 D. 业务

22. _____ 为了占领市场，利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。

A .薄利多销策略 B. 厚利限销策略 C.季节定价策略 D. 心理定价法 23. _____ 是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的利润。 A.薄利多销策略 B .厚利限销策略 C.季节定价策略 D .心理定价法

24厚利限销策略是将商品价格定得很高，以便在短期内能获得较高的 _________ 。

A .利益 B.利润 C.信誉 D .效果

25 .季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格 ___________ 。

A.淡季降价、旺季加价 B. 旺季降价、淡季加价 C.淡季加价、旺季不变 D .旺季降价、淡季减价

26. _____ 要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季加价。

A .厚利限销策略 B.季节定价策略 C.组合定价法 D .心理定价法

27. _________________________________________________________ 很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品 ______________________________________ 了消费者核价慎重的心理。

A .鼓励 B .打击 C.满足 D .撤销

28. ______________________________________________________________________ 含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9. 9元一斤更好，这种定价法是 ______________________ 。

A .折扣定价法B .季节定价策略 C.组合定价法 D .心理定价法

29. ___________________________ 折扣定价法是一种让利给 的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A .消费者 B .企业 C.供货商 D.厂家

30. _______ 一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A .折扣定价法B.季节定价策 C.组合定价法 D.心理定价法

31. 根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是 _________ 。 A .心理定价法B .季节定价策略 C.组合定价法 D .折扣定价法

32. 经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是 __________ <

A .折扣定价法 B.心理定价法 C.组合定价法 D .薄利多销

33. _____________________________________________________________ 店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的 __________________________________ 口基本要求。

A .标志 B .保证 C.特点 D.原则

34. _________________________________________________ 每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持 _______________________________________________ 的清洁.

A .个人仪表、地面、墙面 B. 门前、门窗、柜台 C.地面、玻璃、门窗 D .地面、门窗、柜台

35. 注意照明设备的检查：灯泡是否有故障, _____ 效果好不好。

A .照明密度 B .电压强度 C. 照明角度 D .开关保险

36. 企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度， 或是为了树立良好的品牌

形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额.赚取 __________ 0 A .税金 B .利润 C.成本 D.资产 37. 广告目标一般是指广告对特定 ______ 要完成的传播任务。

A .工作人员 B.企业 C.管理者 D.消费者

38. 广告目标一般是指广告对 ______ 肖费者所要完成的传播任务。 A .所有 B .个别 39. 广告明确的对象，就是 ______ 的消费者。

C.特定

D .一般

A .所有 B .个别 C.特定 D .个别 40. ________________ 企业要针对 的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A .所有 B .个别 C.特定 D .个别

41. 广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物.广告主只有选择适当的媒介.才能把信息

传递给特定的消费者

A .准确、有效地 B. 泛泛、平淡地

D. 广泛、持久地 C.有声有色地

42. ______________ 广告属于 式。

C. 大众A .信息传播 B.动作传播

43. ___________________________ 人际传播是人与人之间的 ，如推销人员的上门推销.以及消费者之间相互转告商品信息等。

A .信息传播 B .广播传播 C.动作传播

44. __________________ 人际传播是靠 传播信息。

D.广告传播

A .空间 B.身体 C言语及身体 D.动作 45. _________________________________ 大众传播具有

D.费用低 传播速度快、传播 _____________________ 等特点。

A .力量弱 B.范围广 C.范围小

A •规范守法 B •开拓创新 C.清晰明白 D.理循规律

47. _____________________ 广告的艺术性是指 的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力 的程度。

A .广告内容 B .人际传播 c.广告媒介D.广告目标

48. 对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖扬掘，使广告的 ________ ■羊明，立意新

颖， 寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。

A .色彩 B .文字 c.主题 D.包装

49. _________________ 广告的内容要 。

B .夸大 C虚构 D.真实

50. ______________________________________________________________________ 顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活功规律，这种规律表现为 _______________________ 。

A .引起注意一发生兴趣一一创造欲望一诱导行动一加盗记忆 B. 创造欲望一引起注意一加强记忆一发生兴趣一诱导行动 C. 引起注意一发生兴趣一创造欲望一加强记忆一诱导行动

D. 发生兴趣一引起注意一一沧纽造欲望一加强记忆一诱导行动

51. _____________________ 广告的运用要考虑 心理。

A .顾客 B. 企业C.厂家 D. 大众

52. 营业员要了解所售商品的相关信息.能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客 ___________

商品。

A .观察、挑别 B. 挑别、挑选 C. 鉴别、挑选 D .挑选、寻找 53. __________ 正确

使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，

有所值的满足感。

A .模糊

，可以产生物

A .介绍商品的质量 B. 帮助顾客鉴别商品 C. 帮助顾客挑选商品 D. 了解顾客需要

54. 正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值 。产生物有所值的满足感.

A. 相等 B. 不等 C .相差 D. 相反

55. ______________________________________ 由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍 ，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引 导顾

客选钧其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号 B.商品类型以及商品性能 C.商品类型以及商品性能 D. 商品性能以及商品规格

56. ___________________________________________ 市场信息是企业重要的战略资源，与企业的 _____________________________________________ 、物三大资源处于同等的重要地位。

A. 资金、战略 B.质量、资产 C.质量、资金 D.人、财 57. _____________________ 营业员要在工作中 了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A. 偶尔 B. 有时 C .不断 D. 间断 58. 市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，

的信息。

所以要注意在 _______ 上搜集与所售商品相关

A. 不同谋体 B.相同媒体 C. 同类媒体 D. 同样媒体

59. _______________________ 市场每时每刻都按照 运行发展。

A .无序规律B.制定规律 C. 特定规律 D. 自身规律

60. _________________________ 营业员在工作中要学会 ，这是与顾客进行沟通的重要方面。

A .动作观察 B.倾听 C .动作提问 D .观察眼神

61. __________________________________________ 营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以 _______________________________________________ 、以表达的方式沟通、以非语言的方式

沟通。

A •倾听、询问的方式沟

B

•提供服务的方式沟通

C. 语言的方式沟通 D .眼神接触的方式沟通 62•所谓倾听就是用 ______ ，用脑思考，用心灵感受。 A •耳听，用眼观察，用嘴提问 B.耳听，用动作观察，用嘴提问 C •耳听，用眼砚察•用动作提问 D.用眼观察，用嘴提问 63. 营业员在工作中，大量的沟通是 _______ 的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。 A .书面 B .行动C. 口头D.思想 . 营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的 ________ 。 A. 速度B.词义 C.语言艺术 D.思想性

65.______ 在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

A.表情和身体形态B.眼神C.动作D.语言

66. ___________________________ 非语言的沟通经常被称为 ,如表情和身体形态。 A.有效语言 B. 行动语言 C. 口头语言 D.身体语言

67. 营业员说话速度的 _____ E影响词语的含义。

A.快与慢 B .高与低 C.音量D.声调

68. 营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用 ________ 传递

的信息量。

A .语言 B .表情 C. 动作 D. 书面 69. ____ ，都是沟通的一种形式。

A .交叉双臂和一次深深的叹息 B.深深的低头和交叉沟通 C .深深的低头和深深沟通 D. 深的沟通和交叉交往

70. ____________________________________________________________ 我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了 __________________________________ ■乍用。

A .部分 B.主要 C. 沟通 D. 语言 71. 有效的信息沟通应该将 _____ 口非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。 A .言辞 B. 非言辞 C.表情 D.举止 72. 消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型 ： _____ 。

A.感情动机、理智动机、消费动机 B.感情动机、购买动机、信任动机

C .感情动机、理智动机、信任动机 D.好奇动机、理智动机、信任动机

73. __________________________ 感情动机是指由于消费者 引起的购买动机.

A. 习惯性购买 B.情绪、情感的变化

C. 理智思考 D. 对产品的信任

74 .感情动机引发的购买行为具有冲动性和 _______ 的特点。

A .缓和性 B. 战斗性 C 稳定性 D.不稳定性

75. ___________________________ 消费者在购买活动中.当 占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。

A .深思熟虑B习惯心理 C实用心理 D. 情感活动

76. __________________________________________________________________________ 消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为 ____________________ 。

A.理智购买动机 B.好奇购买动机 C .信任购买动机 D.感情购买动机

77. 建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分机析比较和深思熟虑 以后而产生的购买动机叫做 ______ 。 A •感情动机 B.理智动机 C. 信任动机 D. 信任动机

78. _________________________________ 理智动机是建立在消费者对商品 识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思

熟虑以后而产生的购买动机。 A. 主观、片面 B.客观、全面 c. 主观、全面 D.客观、反面

79. ___________________________________________ 理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的 ___________________________________________________ 出售时的优惠条件和售后服务等.

A. 质量、颜色、实用性、使用价值 B.质量、价格、型号、使用价值 C. 质量、价格、实用性、使用价值 D.质量、价格、品牌、使用价值 80. 顾客的消费动机是从 ______ 中产生的。

A. 消费增长 B .社会变化 C.物质供给 D.消费需求 81. 实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调 ________ 。

A .价格、花色、款式 B.外观、花色、款式 C •价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量 82. 实用心理，表现为追求商品的 ______ ，不过分强调外观、花色、款式。

A .价格、花色、款式 B.使用价值及实用效果 C •价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量

83. 廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的 _________ 。

A. 外观和内在质量 B. 外观、花色、款式 C.价格、外观、款式 D.价格、花色、品牌

84. _________________________________________ 好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的 处。

A •与众不同 B. 大众化 C •时尚化 D •传统

85. ____ 是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A .好奇心理 B.实用心理 C .安全心理 D .廉价心理 86. 方便心理是由于时间、精力等条件的 ______ ，希望方便地购物。

A. B. 富裕 C. 规定 D .多余

87. 营业员要根据询问引导顾客的 _____ o

A .方方面面 B.消费趋向C .思想观念 D.行为方式

88. 营业员应能够通过 ____ ，了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购

买。

A .经验B .观察 C询问D .调查 . ________________________________________________ 营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的 _______________________________________________ ，只有这样，才可能针对顾客需求， 提 出合理化建议。

A .消费心理 B .购买动机 C服务要求 D .消费需求

90. ________________________________________________________________________ 营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客 ______________________ o

A.遗憾而归 B.满意而归 C.兴奋而归D .购物而归

91. ____ 通过商品集中展览陈列，方便消费者选购， 吸引消费者购买，促进商品销售。

A .商品展销促销法B.季节性商品展销法 C. 示范表演促销法 D.企业联合促销法

92. ___________________________ 商品展销促销法通过商品 览陈列，方使消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

A .分散 B.散开 C.分别 D.集中 93. ____ 以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品， 开展名优商品

展销活动，以带动其他商品的销售。

A •商品展销促销法 B. 季节性商品展销法 C •示范表演促销法 D •企业联合促销法 94 •季节性商品展销，指通过各种各样的 一 吸引颐客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A. 应季、应节商品 B. 库存有品

C •降价商品

D.

促销商品

95. ________________________________________________________________________ 通过

各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是 _____________________ 。

A. 商品展销促销 B. 季节性商品展销 C. 示范表演促销 D. 企业联合促销 96. 零售业与有关区域企业协商议定，开展 _______ 品展销，如“苏州丝绸展销”

“时装展销”等。 A •季节性 B.区域性C.放开性 D.促销性 97•对于所销售的 _______ ，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促 销的

目的。

A .龙头产品 B.新商品或重点商品 C. 区域性商品 D.降价商品 98 .示范、表演促销中，示范要集中在商品的 ________ 者顾客主要需求方面。

A .主要缺点 B.主要优点 C.性能 D .价格

99. ________________________________________________________________________ 为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是 ______________________ 。

.商品展销促销法 B.季节性商品展销法 C. 示范表演促销法 D. 企业联合促销法 100.

表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意， 客

购买欲望。

A.消除 B.刺激 C.打消 D.保障

A

示范__ 顾

101. 示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会 _________ 。

A.更糟糕 B.更明显 C. 更不明显 D.更合理

102. 对于单个企业没有能力开展的促梢活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联合

展销等，可以以 ______ 的促销费用，取得较大的促销成果。

A .较少 B.较多 C.合适 D.节约

103. __________________________________________________________________________ 采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是 ___________________ 。

A.企业联合促销法 B. 保质取信促销法

C .示范表演促销 D .购物有奖促销法

104. ______________________________________________________________ 为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供 ______________________________ 保证。

A .数量信誉 B .质量信誉 C .数量负责 D .质量负责 105. _____ 可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。

A .企业联合促销法 B.保质取信促销法 C .示范表演促销 D .购物有奖促销法

106. 为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期.或有质量问题的

顾客一律给予重奖，这是 ______ 。

A •企业联合促销法 B •示范表演促销 C. 保质取信促销法，D •购物有奖促销法

107. _________________________________ 保质取信促销法可以消除顾客的 ，有力地促进商品销售。

A •负担 B •疑虑 C •思想 D •债务

108. 通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力， 这是

0

A •提供赠品促销法 B. 示范表演促销法 C •保质取信促销法 D •购物有奖促销法

109. _______________________________________ 通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生 ，从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供赠

品促销法。

A •兴趣 B •心理满足 C •注意 D •购买意愿

110. _____________ 促销应以 为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A .知识 B .销售 C推销 D .服务 111 .促销首先要抓住 ______ ，投其所好或所需。

A .季节促销 B .商品质量 C .消费者心理 D .服务

112. __________________________________________ 营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的 ______________________________________________________ 升与顾客的亲和力，进一步搞好销售 工作。

A •沟通交流 B. 钩心斗角 C •一买一卖 D •一言一行 113. 营业员应把自己的言行在_、帮助选择的范围内。

A .介绍商品知识、提出建议 B.介绍文化知识、提出建议 C. 介绍销售知识、提出建议 D .介绍业务知识、提出建议 114. 促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以 ________ 销。

A •知识 B •情 C •沟通 D •服务

115. 在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及 ________ 。

A .使用方法 B.质地、价格 C .种类、品牌 D.产地、原料 116. 在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的 ________ 。

A •品牌、型号 B.品牌、种类 C.质地、性能 D.质地、种类 117. 营业员在演示中出现问题，要能够将其 ______ 。

A •排除 B •发现 C.克服 D. 了解

118. ____________________________________________ 营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向颐客 ________________________________________________ 售商品的功效和使用方法。

A .询问 B.提问 C.演示 D.索要

119. 演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发颐客的 ________ 。

A .不买 B .退货 C.好奇 D.购买欲望 120. 在商品演示过程中，游戏机与电视机相连， DVDS放机与电视机相连，扫描仪与计算机相 连所产

生的奇妙效果，将会大大吸引 ________ 。

A .自己 B. 企业 C.颐客 D.同事

121 .在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾各看到商品的 __________ 。

A .里面颜色 B.外部构造 C.内部构造 D.外面颜色 122.对科技含量 _______ 的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A .高 B .低 C. 一般 D.较低

123 •顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的 ________ o

A.内部及外部 B.特点及颜色 C性能及种类 D.特点及性能

124. 销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客 能，从而商品的奇异功

达到吸引顾客的目的。

A .亲身感受 B .亲眼目睹 C .亲自体验 D.亲手触摸

125. _________________________________ 营业员在进行商品演示时，注意 ■背对顾客进行演示。

A .不要 B .要 C. 可以 D. 应该

126. _________________________________ 儿童玩具可以现场直接演示，但 诉如何安全正确地使用商品

A .要 B .可以 C. 不要 D. 不必

127. _________________ 电器商品要从 始演示，按照操作顺序一一演示。

A.拆开包装箱 B.打开开关 C.插上电源 D.顾客询问

128. _____________________ 演示商品时，速度 快。

A. 不要 B .可以 C. 应该 D. 不必

129. _____________________ 介绍商品的语言要

A .准确流畅 B.模糊流畅 C.小心谨慎 D.小心模糊 130. _________________ 直尺主要是对 、折叠布、卷板布的尺量。

A .丝绸布 B .棉布 C. 毛料 D. 地板革 131 .卷板布尺量的第二步是 _______ o

A .适当放量 B .开始放布 C. 开始尺量 D. 稳速尺量 132. _________________________ 卷板布尺

开始尺量 D. 稳速尺量 量的第三步是 ___________________ o

A .适当放量 B .开始放布 C.

开始尺量 D. 稳速尺量 133. 丝绸布尺量的第三步是 ________ o

134. 适当放量，是指根据尺量的数量，适当放开一定的长度，一般放长 _____ 右。

A . 0.5m B . 1m C. 2m D. 2.5m

135. _________________________ 折叠布在尺量完成后， o

A .应放平 B .应散开

C .仍要保持折叠形状 D .应打开 136. _____ 一般用于丈量地板革、木材等商品.

A .直尺 B .布卷尺 C .自卷钢尺 D.钢卷尺 137. _______________________ 钢卷尺一般用于丈量 o

A .地板革、木材等 B .丝绸布

C .折叠布 D .玻璃、金属器材、机械或其零部件等 138. __________________ 布卷尺准确度 不宜用来丈量精确度要求较高的物品。

A .较低 B .较高 C .不稳定 D .要求不高

139. ___________________________ 量提在打提时起落动作要 ，不要出现左歪右斜的现象。

A .稳 B .平衡 C .快 D .慢

140. ___________ 量提的 :打提时起落动作要平衡，不要出现左歪右斜的现象

A .第一步 B .第二步 C.第三步 D.第四步

141. ___________________________________________________ 量提黏稠度比较高的液体物时，更要注意液体物不要 ___________________________________________ o

A .倒流或撒漏 B .左歪右斜 C .太满 D.太多 142. _____________________________________________ 量提物内的液体物应全部干净地倒人容器内， _________________________________________________ 。

A .不得撒漏或留在量提内 B .不要出现左歪右斜的现象 C. 要定期清洗容器 D .倒入的动作要稳重

143. ___________________________ 计量食品的量提必须符合 的要求。

A .卫生法规 B .卫生 C .食品卫生 D .食品卫生法规

144. ___________________________ 新的售油器使用前应放人 的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。

A .含酸 B .含碱 C .含盐 D .干净

145. ______________________________________________________________ 量程为500g的提压式售油器上提时间为15秒比较适宜，下压时间为 _______________________________ 比较适宜。

A. 5 秒 B. 10 秒 C. 15 秒 D. 20 秒

146. ________________________________________________________________ 当油温比较低的时候需要对油脂加温，一般情况下油温应小于或等于 ______________________________ 。

A . 10°C B . 20E C . 30°C D . 40°C 147. 售油计量器要根据气温的变化进行调试，因为温度每上升或下降 10C，一升油的质量就会相应

下降或上升 ______ ■多。

A . 6g B . 15g C . 20g D . 8g 148 .要定期对售油计量器进行 _____ ，特别是定期清理筒内沉积物，以避免杂质或胜物进人容 器内。

A .调试 B .清洗 C .修理 D .检查

149 .案秤是由 ______ 成的。

A .承重装置、读数装置、秤座 B .承重装置、杆秤系统、读数装置、秤座

C. 承重装置、杆秤系统、读数装置 D.承重装置、杆秤系统、秤座

150 .案秤的 ______ 由秤盘、盘架、连杆等零部件组成。

A.杆秤系统 B .承重装置 C.秤座 D.读数装置 151.案秤承重装置的主要作用是 ______ ，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A .校正准确度 B .承受被衡量的物品 C. 输人指令 D. 控制指令 152 .案秤的 ______ 由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。

A .杠杆系统 B .承重装置 C.秤座 D.读数装置 153 .案秤的 ______ 由计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣等几部分组成。

A .杆秤系统 B. 承重装置 C .秤座 D.读数装置 154 .案秤的平衡调整陀是用于 ______ 的。

A .承重 B.校正准确度 C. 控制标尺 D.平衡

155. 案秤的读数装置由 ______ 等几部分组成。

A .底座系统

B .计量杠杆及标尺

C .计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘

D .计量杠杆及标尺、游砣、增砣、增砣盘、平衡调整砣

156. 近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量 25――50 kg的物品，使用很广泛，其结

构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了 _______ ，体型缩小了近一倍。

A.底座上的四个轮子 B .承重系统 C.底座系统 D. 增砣

157. 电子秤的构造是由秤重传感、 _______ 、微处理器及显示器、控制器等几部分组成。

A •杆秤系统 B •模数转换器 C.打印机 D.读数装置 158. _______________________ 电子秤的微处理器即 。

A •信息处理器 B •输人指令 C.显示数字 D. 一台小型计算机

159. 电子秤微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给显示器或

A •打印机 B.微处理器 C.信息处理器 D.计算机

160. __________________________________________________________________________ 电子秤的显示器由光电管等元件组成，其主要功能就是将微处理器计算的结果在 _________________

显示出

来。

A •打印机 B •显示屏 C.信息处理器 D.计算机 161 •电子秤的 ______ 由光电管等元件组成。 A •打印机 B •显示屏 C.信息处理器 D.计算机

162. ___________________________________________________________________ 电子秤的控制器由若干控制按键组成， 其主要功能是输人指令，并对秤的 ______________________ 进行控

制和调 整。

A .部分功能 B .控制功能 C.全部功能 D.控制指令

163. _____________ 电子秤的 由若干控制按键组成。

A.打印机 B •显示屏 C.信息处理器 D.控制器

1. 需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具 _________ 。

A .标记清晰，足尺销售 B .适当放松手劲 C .速度要适当、要平稳 D. 用计量画线的方法按线剪裁

165. ___________________________________ 我国直尺是按照法定长度计量单位 行尺量的。

A .市尺、市寸 B .平方米、平方分米、平方厘米 C. 立方米、立方分米、立方厘米 D.米、分米、厘米

166. _____________________________________________ 销售有松紧性的商品，需要尺量的，计量时应 ___________________________________________________ 。

A .标记清晰，足尺销售 B .适当放松手劲 C .速度适当、平稳 D.用计量画线的方法按线剪裁

167. _______________________________________________ 对于价值较高的尺量商品，销售时应铺开或展开 _________________________________________________ 。

A .注意起落速度 B .适当放松手劲 C. 用直尺计量 D. 用计量画线的方法按线剪裁 168. 需要提量的液体商品，都要注意 ______ 适当、要平稳，容器内液体要控干净。

A .起落速度 B.操作动作 C .使用工具 D.时间起落

169. _________________________ 正方包包装的第一步是 。

A .包包 B .准备 C .捆扎 D .标准

170. ____________________________________________________ 正方包包装物品时，应根据被包扎物的数量，选用一张 ___________________________________________ 纸，纸的一角对着操作者。

A .长方形 B .正力形 C .尽量大的 D .尽量小的 171. 正方包包装的第二步是 ______ .

A .标准 B .准备 C .捆扎 D .包包 172. 正方包包包时，要将 ______ 纸角折起来压在其他三角上，把余角掖进留口处。

A .上方 B .下方 C .对面 D .左方 173. 正方包包装的第三步是 ______ 。

A.掖口

B .准备

C. 捆扎

D .包包

174. ___________________________________ 正方包捆扎到最后时，需打一个 ，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成

A .结，扣 B .环，正方包

C. “十”字形，提环 D .扣，包装

175. 正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ___________ ,提环应在

______ 左右的长度。

A .包装适度，5cm B .松紧适度，10cm C.形象适度，15cm D.体积适度，20cm

176. 梯形包包装时，要将贴近身体一侧的底角纸及对角衬纸角提起相合，相合后卷折两次，卷折的

幅度应根据包形的 ______ 而定。

A .体积 B .高矮 C. 大小 D. 容量

177. ___________________ 梯形包卷折后成 ，一只手的拇指与中指提卷折边，另一只手在筒形约1/3的位置折 压，

然后将筒形竖立起来，要轻轻拍拍包装筒身，让包装物在筒内呈 _________ 。

A .正方形，直坡状 B .长方形，直筒形 C .直坡状，圆筒形 D .筒形，斜坡状 178 .三角包包装时，要双手配合捧住 _______ 。

A .包底 B .兜底 C .包装纸 D.纸角 179. ______________________________ 三角包包装物平面要平整， 。

A .要捆扎 B .不捆扎 C. “十”字形捆扎 D.斜坡状捆扎

180. ___________________________________________________ 三角包的三角形应形成相对称的角度，美观。从离地面 ____________________________________________ 高的地方落地不能松懈或漏 散。

A. 30cm B . 50cm C. 1m D. 2m

181 .礼品包装定位时，要将包装纸 ______ ，平铺在柜台上，将被包装物放在包装纸的，摆 正放

好。

A .里面朝上 B .里面朝下 C. 折叠 D. 对边折

182. 礼品包装的“中间交叠”，指的是两手同时将包装纸从包装物两边折起，抚平整，在被包 装物 上边中间交叠，交叠应在 _______ ，然后一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝 粘牢。

A. 1 cm 左右 B. 2 cm 左右 C. 3 cm 左右 D. 4 cm 左右

183. ____________________________ 礼品包装的捆扎丝带应根据 的色泽、档次来捆扎。

A .营业员选择 B .顾客选择 C .商品适合 D.流行 184. 礼品包装的最后- 」步是 _____ 。

A.定位 B .中间交叠 C. 捆扎 D. 粘花

185. ___________________ 礼品包装要根据 ■审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的

礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。 A.营业员 B •顾客 C.传统 D.流行 186. _____ 的商品，可以直接用打“米”字、“十”字或“井”字的方法捆扎。

A •大件 B •软、散、零碎 C .有包装盒 D. 没有包装盒 187. _____ 的商品，包装时应注意在周围垫上一些泡沫塑料或软纸等能够隔离的东西，以免商品碰 撞。

A.大件 B .软、散、零碎

C .有包装盒 D. 没有包装盒 188. _____ 的商品应尽量用结实的纸袋或塑料袋包装。

A .大件 B .软、散、零碎 C .有包装盒 D.没有包装盒

1. “把叠好的衣服放进包装袋里，将袋口处用透明胶条对折粘好”，这是上衣包装的 _________ 。

A .第二步 B .第三步 C.第四步 D.第五步

190. 上衣包装要将衣服的背面朝上，在两肩之间按 ________ （等距离）的位置上对折过来，然后将袖

子拽平。

A. 1/2 B. 1/3 C. 1/4 D. 相等处

191. _______________ 上衣包装的 是把纽扣扣好，将衣服铺在柜台上。 A .第一步 B .前提 C.关键 D.最后一步

192. _____ 帽子一般使用圆形包装盒。

C .一般档次 A .中、低档 B .高档

193.现代商品包扎已不同于 商品包扎。

C. 简单的 D. A .传统的 B. 一般的

D .所有 简单的一般

194.现代包装的特点：数量少， 要求高。

A .个性强 B.时尚化 C . 档次高 D. 品质咼

195. ________________________________________________________________ 具备包扎技术的重要标志是：一要有熟练的包扎技术；二要能够掌握 ______________________________ 品的包扎技术。

A.易碎 B .高档 C. 一般 D.典型性或特殊性

196. 熟练使用包扎工具的重要标志是：一要了解各种商品包装 _______ 的内容；二要会操作或使用这

些用品。

A .工具种类 B .用品分类 C. 工具或用品的分类 D.工具或用品

197. _________________________ 熟练使用包扎工具要求 。

A .速度快 B .质量高

C. 外形美观 D.针对不同商品能够选择和使用不同的包装物

198. 顾客满意的包装是确保包扎结实、美观、 _______ 。

A. 华丽 B. 轻便 C .省钱 D.携提方便

199. 典型包扎物的分类包括：瓶类物品的包扎， _______ 散装物品的包扎，礼品、A .方形物品的包扎 B .圆形物品的包扎 C .贵重物品的包扎 D .食品的包扎

200. _________________________ 礼品、饰物的包扎属于 。

饰物的包扎。

A .贵重物品的包扎 B .特殊物品的包扎

C. 典型包扎物的包扎 D .一般物品的包扎 茶叶、糕点、各种散装食品的包扎属于 A .散装物品的包扎 C. 典B .特殊物品的包扎 201.

型包扎物的包扎 D. 一般物品的包扎 的包扎。 圆形物品的包扎包括： A .瓶酒、瓶饮料 B .经典礼品、一般礼品、玻璃品

茶叶、糕点、各种散装食品 D.罐头食品、盆形物 202. C.

所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好，可以在指定的商店或场所进行记账 消费的一种 _________ 。 203. A. 信用凭证 B .消费方式 C. 证明 D. 方式

所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好， ________________________________ 可以

在指定的商店或场所进行 204. 的一种信用凭证。

A .现金消费 B .记账消费 C. 信用消费 D.购物消费 信用卡按发行单位分为银行信用卡和 ____ 种。

205. A .金穗卡 B .企业信用卡 C. 建行万事达卡

信用卡的运行靠的是持卡人的 ___ 。

206. A .存款 B .服务 C. 信用 D.实力

D.商业信用卡

IC卡有信息存储量大、 ___ 、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。

207. A .安全可靠 B .有密码保护 C. 一^走遍天下 D.密码输入次数

使用IC卡结算时，一定要做到先 __ ，后结算贷款的规范操作程序。

208.

A .查询金额 B .查询余额 C. 查询密码 D.查询支取

POS系统是由 、系统服务器、工作站、网络设备以及 POS系统软件等构成的。

209.

A .显示屏 B .收款机 C. 键盘 D.IC 卡 210.

PO系统称为“销售点实时管理系统”，是为商品的补货和管理提供依据的 _____ < A .现金管理信息系统 B .条码管理信息系统

C.前台管理信息系统 D. IC 卡管理信息系统

PO系统称的主要功能之一就是通过EC收款机进行 ___ ■乍业。 A

.管理

B

.收款 C. 取款 D.销售

211.

__ 、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选择。 212. POS系统的付款方式分为 A .港币 B .现金 C. 外币 D.IC卡 ____ 。 213. 使用PO系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行 A .查询余额 B .结账处理 C. 查询密码 D.查询支取 __ 、印刷技术，以及条码的识读技术。 214. 条码技术包括条码的 A .采集技术 B .编码技术 C. 输入技术 D.操作技术

____ 。 215. 条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是

A

.操作简单 B .输入速度快

C.操作简单，输入速度快 D.节约成本

_____ 。 216. 条码识读技术与手工操作相比有明显的优点是便于企业

A .商品管理 B .节约成本 C. 商品采购 D.收款操作

217. ________________________________ EAN条码是通用的商品条码，由 字码组成。

A . 11 位 B . 12位 C. 13 位 D.14 位

218. _________________________________________ EAN条码是通用的商品条码，13位数字码由 __________________________________________________ 四部分组成。

A •前缀码、商业代码、商品代码、校验码

B. 前缀码、制造厂商代码、商品代码、校验码 C. 前缀码、数字码、商品代码、校验码

D. 制造厂商代码、商品代码、校验码、后缀码

219. ________________________________ EAN商品条码的“校验码”共有 码字符。

A . 1位 B . 2位 C. 3 位 D. 4 位

220. ___________________________________ EAN商品条码表示产地中国的数字是 。

A . 009 B . 690 C. 978 D. 490

221 .条码的 ______ 用光学自动阅读技术，条形码扫描设备分为 CC扫描器和激光扫描器

A .组成 B .印刷 C. 读入 D. 校验

参

（一）判断题

V 1 12 2 13 X 3 14 X

X V X

23 24

25

X X V

34 35 36

V V V

45 46 47

V V V

56 57 58

X V X

67 X 68 X 69 X

4 5

V X 15

16

V V

26

27

V X 37 38

X X 48 49

V X 59 60

X V 70 V 71 X

6 7 8 9 10 11

X V X V

X X

17 18 19 20 21 22

X X X X X V

28 29 30 31 32 33

X X V X V V

39 40 41 42 43 44

V X X V X V

50 51 52 53 54 55

V X V V X V

61 62 63 65 66

X X V X X X

72 X 73 X 74 V 75 X 76 X

（二）单项选择题1 C 32 C 2 D 33 A 3 C 34 D 4 A 35 C 5 A 36 B 6 B 37 D 7 C 38 C 8 A 39 B 9 A 40 B 10 B 41 A 11 B 42 C 12 A 43 A 13 B 44 C 14 C 45 B 15 C 46 C 16

C

47

A

63 C C 65 A 66 D 67 A

68 A 69 A 70 B 71 A 72 C 73 B 74 D 75 D 76 D 77 B 78

B 94 A 95 B 96 B 97 B 98

B 99 C 100 B 101 B 102 A 103 A 104 B 105 B 106 C 107 B 108 A 109 D A A B A

A A B A A B C B D A B 140 C A B D A

B B C D A D B D A B B 171

D

187 D 188 B 1 D 190 B 191 A

192 B 193 D 194 A 195 D 196 D 197 D 198 D 199 B 200 C 201 A 202

D218 B 219 A 220 B 221 C

1581591601301611311621321631331134165135166136167137168138169139170125126127128129156157

17 B 48 C 79 C

110 C 141 A 172 C 203 A 18 C 49 D 80 D 111 C 142 A 173 C 204 B 19 B 50 C 81 B 112 A 143 A 174 C 205 D 20 D 51 A 82 B 113 A 144 B 175 B 206 C 21 C 52 C 83 A 114

B 145 A 176

B 207 A 22 A 53 A 84 A 115 A 146 C 177 D 208 A 23 B 54 A 85 C 116 C 147 A 178 B 209 B 24 B 55 B 86 A 117 A 148 B 179 B 210 C 25 A 56 D 87 B 118 C 149 B 180 C 211 B 26 B 57 C 88 C 119 D 150 B 181 A 212 A 27 C 58 A A

120 C 151 B 182 A 213 B 28 D 59 D 90 B 121 C 152 A 183 B 214 B 29 A 60 B 91 A 122 A 153 D 184 D 215 C 30 A 61 A 92 D 123 D 154 B 185 B 216 A 31

D 62 A 93 A

124

B 155 D 186

C

217

C

四、模拟试卷

中级营业员知识考核模拟试卷

(一)判断题 下列判断题中判断正确的请在括号内画“

V”，错误的画“ x”每题2分，共40分。

()1 •道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。

)2 •正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而生物有所值的满足感。

()3•顾客的购买动机是从消费需求中产生的。

()4•示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。

()5•联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。

()6 •促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。

)7•对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。 )8•演示商品时，注意动作、速度应该飞快。

()9 •电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。 ()10.礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。

()11.由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。 ()12•消费者的购买动机是千篇一律的。

()13.信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。

)14.顾客的消费心理是千篇一律的。

使其产 ()15.对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣， 达到储存

的目的。

()16.联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。

)17•商品演示的技巧是一样的。

()18•鲜活商品应尽量把水分控干再上称。

)19.现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。 )20.典型包扎就是个性包扎。 )20.典型包扎就是个性包扎。 (二)单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。 每 题1分，共60分。

1 .商品的价格是商品价值的 ______ 现，是决定商品销售的重要因素之一。

A .市场 B.物质 C.外部 D .货币

2. ____________ 商品的 否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。

A .质量 B .价格 C.费用 D .价值

3. ________________________________________________________________ 营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能 ______________________________ 做好本职工作。

A .消极 B .积极主动 C.被动 D .被强迫

4 .流通费用是指商品在流通过程中所发生的劳动耗费的 ________ 现。

A .货币 B .费用 C.成本 D .税金

5. _________________ 商品价格是由 四个部分构成的。

A .生产成木、流通费用、税金和利润 B. 生产成本、生产费用、税金和利润 C. 生产成本、流通费用、毛利和利润 D .商业费用、流通费用、税金和利润

6. __________ 按照 定的作价原则和办法，准确地计算价格。

A .上级 B .企业 C.厂家 D .商家

7. ________________ 商品价格中 劳动者为社会所创造价值的货币表现。

A .生产成本 B .税金和利润 C.税金 D.利润

8. 价格管理应当在保障国家利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理 __________

之间的经济利益关系。

A .、地方、部门、个人 B .、地方、部门、企业 C.部门、单位、企业、个人 D .地方、部门、企业、个人

9. ____________________________________________________ 薄利多销策略是指为了占领市场，利用低价的优势，把 ___________________________________________ 透到市场中并销售出去。

A .思想 B .技术 C.业务 D .产品

10. ______ 将商品价格定得很高，以便在短期内获得较高的利润。

A.薄利多销策略 B.厚利限销策略 C.季节定价策略 D .心理定价法

11. ________________________________________________________________________ 很多消费

者乐于接受和喜欢尾数“价格”，存有尾数价格的商品满足了消费者 ______________________ 的心理。

A .物有所值 B .追求时尚 C.核价慎重 D .物美价廉

12. ____________________________________________________________________ 含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是 _______________________ 。

A •折扣定价法 B •季节定价法 C •组合定价法 D •心理定价法

13•每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持 _________ 的清洁。

A •地面、门前、门后 B •门窗、柜台 C•地面、门窗、柜台 D•门前、门后

14•注息照明设奋的检查：灯泡是否有故障， ________ 效果好不好。

A •照射密度 B •电压强度 C •度数强度 D •照射角度

15. _____ 目标一般是指 _______ ^寸特定消费者所要完成的传播任务。

A •营销，营销 B •销售，销售 C •广告，广告 D •生产，生产

16 •大众传播是指通过大众传播媒介，如报纸、 _______ 、广播、电视等向为数众多的人传递信息。

A •杂志 B •语言 C •表情 D •动作

17•企业要针对 ________ 的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A •所有 B •特定 C •一般 D •个别

18.营业员在工作当中，能够掌握较多的市场信息，加之有较丰富的商品知识和营销经验， 就可以向 顾客

提供 __________ 场信息并有针对性地为顾客服务。

A •模糊的 B •准确的 C.大概的 D •可能的

19•所谓倾听就是 _______ ，用脑思考，用心灵感受。

A •用嘴听，用动作观察，用眼睛提问 B. 用嘴听，用眼观察，用动作提问 C. 用耳听，用眼观察，用嘴提问 D •用耳听，用眼睛观察，用动作提问

20. 非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如 _______ 。

A •表情和身体形态 B •说话和身体形态 C.表情和说话 D .说话和书面语言

21. 虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示， 但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面

发挥了 ______ ■乍用。

A .主要 B .次要 C. 一般 D .模糊

22. __________________________ 感情动机即由于消费者的 引起的购买动机。

A .情绪、情感变化 B .理智思考 C.对产品的信任 D .爱好

23. 理智动机是建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的 ________ 经过分析、比较和

深思熟虑以后而产生的购买动机。

A .社会信息 B.商品信息 C.知识信息 D.广告信息

24. ______________________________________________________________ 根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是 _________________________________ 。

A .心理定价法 B .季节定份策略 C.组合定价法 D .折扣定价法

25. __________________________________________________________________ 营业员在提出合理化建议的基础上，能帮顾客选择合适的商品，让顾客 ___________________________ 。

A .遗憾而归 B .扫兴而归 C.满意而归 D .兴奋而归

26. 对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到 ______

目的。

A .储存的 B .运输的 C.促销的 D .保留的

27. 示范、表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客参加，这样效果会 __________

A .更糟糕 B .更明显 C.更不好 D .不明显

28. ________________________________ 营业员应把自己的言行在 、帮助选择的范圈内。 A .介绍商品知识、提出建议 B .介绍政治文化、提出建议

C.介绍销售经验、提出建议 D .介绍业务知识、提出建议

29. ________________________________________________________________ 演示商品功效能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的 _____________________________ 。

A .回家欲望 B.不买欲望 C.退货欲望 D.购买欲望

30. ______________________________________________________ 营业员应打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其 ________________________________________ 演示。

A .里面颜色 B.外部构造 C.内部构造 D.内在质量

31. __________ 顾客 营业员演示的过程中了解商品的特点及性能。

A .可以 B.不可以 C.不能 D .愿意

32. 在演示过程中如商品出现故障，营业员 _______ 予以解除。

A .不能 B .不要 C.不能够 D .应能够

33. 销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客 _______ 品的奇异功能，

从而达到吸引顾客的目的。

A .亲身感受 B.亲眼目睹 C.亲自体验 D .亲手触摸

34. _____________________ 介绍商品的语言要 。

A .模糊、流畅 B.准确、流畅 C.小心、谨慎 D .小心、模糊

35. ________________________________________ 打提时起落动作要平稳，这是量提操作的 o

A .持殊要求 B.最低要求 C.基本要求 D .最高要求

36. ___________ 案秤的 的主要作用是承受被衡量的物品，并将所受之重力传递给杠杆系统。

A .承重装置 B .计量杠杆 C.读数装置 D .平衡调整砣

37. 近几年，我国生产了一种小型台秤，与大台秤没有什么区别，仅去掉了 ________ ，体积缩小了近1

倍。

A .承重系统 B .底座 C.底座上的4个轮子 D .增砣

38. ______________________________________________________________________________ 正方包的包扎，首先要根据被包扎物的数量，选用一张正方形的纸，将纸的一角对着 ________________ o

A .包扎物 B .操作者 C.顾客 D .前方

39. _____________________________________ 三角包包装标准要求包装物从离地面 的地方落地不能松懈或漏散。

A. 1 m B. 0.5 m C. 2 m D . 1.5 m 40. ________________________________ 大件用品包装操作的第七步是 o

A .将泡沫底垫按原位置在包装箱内放好

B. 将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内 C. 将内包装套好

D .检查复原包装是否整洁、美观、结实

41. ___________________________________________________ 价格对杜会供求有着很大的反作用，当供不应求时， ____________________________________________ o

A .价格〉价值 B .价格二价值 C.价格V价值 D.商品脱销

42. ____________________________________________________________________________ 季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格， __________________ o

A .淡季降价、旺季加价 B .旺季降价、淡季加价 C.淡季加价、旺季不变 D .旺季降价、淡季减价

43. _____________________ 广告的艺术性是指 的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

A .广告内容 B.人际传播 C.广告媒介 D.广告目标

44. 由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍 _____ ，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾 客

选购其适用的商品。

A .商品特点以及商品型号 B.商品特点以及商品性能 C.商品类型以及商品性能 D.商品性能以及商品规格

45. ____________________________________________________________ 实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调 ___________________________________ 。

A .价格、花色、款式 B.外观、花色、款式 C.价格、外观、款式 D.外观质量和内在质量

46. _______________________________ 营业员要根据询问引导顾客的 o

A .方方面面 B.消费趋向 C.思想观念 D.行为方式

47. __________________________ 新的售油器使用前应放入 的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用.

A .含酸 B .含碱 C.含盐 D .干净

48. 电子秤的显示器由光电管等元件组成， 其主要功能就是将微处理器计算的结果在 _______ 显示出

来。

A .打印机 B.显示屏 C.信息处理器 D .计算机

49. ___________________________________ 我国直尺是按照法定长度计量单位 行尺量的。

A .市尺、市寸 B .平方米、平方分米、平方厘米

C.

立方米、立方分米、立方厘米

B

D.米、分米、厘米

50 •正方包捆扎到最后时，需打一个 _____ ，将绳头与绳身比齐剪断，打死结后将绳头合并形成 ______ o

A .结，扣

51.

.环，正方包

C. “十”字形，提环 D .扣，包装

所谓信用卡，就是银行或公司签发的证明持有人信誉良好， 可以在指定的商店或场所进行 _______ 的一种信用凭证。

A .现金消费 B .记账消费

C.

信用消费 D.购物消费

52. _____________________________________________ 信用卡按发行单位分为银行信用卡和 种。

C. 建行万事达卡 D.商业信用卡

53. ______________________________ IC卡有信息存储量大、 、读写设备制作容易、对网络要求低、总体投资少等优点。

A .安全可靠 B .有密码保护

C. 一^走遍天下 D.密码输入次数

54. ____________________ PO系统是由 、系统服务器、工作站、网络设备以及 PO系统软件等构成的。

A .金穗卡 B .企业信用卡

A .显示屏 B .收款机 C. 键盘 D.IC 卡

55. ________________________________ PO系统的付款方式分为 、支票、信用卡等多种支付方式供顾客选

择。

A .港币 B .现金 C. 外币 D.IC卡

56. 使用POS系统时，收款人员在每日换班、下班前，要进行 ______ 。

A .查询余额 B .结账处理 C. 查询密码 D.查询支取 57. ___________________________ 条码技术包括条码的 、印刷技术，以及条码的识读技术。

A .采集技术 B .编码技术 C. 输入技术 D.操作技术

58. _______________________________________________________ 条码的识读技术与手工操作相比具有明显优点是 ________________________________________________ 。

A .操作简单 B .输入速度快

C.操作简单，输入速度快 D.节约成本

59. _____________________________________ EAN条码是通用的商品条码，由 字码组成。

A . 11 位 B . 12位 C. 13 位 D.14 位

60.

EA!商品条码表示产地中国的数字是 _______ A . 009 B . 690 C. 978 D. 490

（一）判断题

1

X 5 2

X 6 3

V 7 4 X 8

（

二单项选择题 1 D 13 2 B 14 3 B 15 4 A 16 5 A 17 6 A 18 7

B

19

8 B 20 9 D 21 10 B 22 11 C 23

参

X 9 V X 10 X X 11 X X

12

X

C 25 C D 26 C C 27 B A 28 A B 29 D B 30 C C 31 A A 32 D A 33 B A 34 B B

35

C

13 14 15 16

37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47

X 17 X 18 X 19 X

20

C 49 B 50 A 51 D 52 A 53 A 54 A 55 B 56 B 57 B 58 B

59

X V X X

C B A B A B B C C

DD12 D 24 D 36 A 48 B 60 C