运营管理部职责

运营管理部部门职责及个人岗位职责

运营管理部部门职责

1、 建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。

2、 收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。

3、 建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。

4、 管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。

5、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。

6、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。

7、 建立和完善人力资源管理信息系统。

8、 制定员工工作标准，合理配置工作岗位。

9、 建立和健全人事、劳资统计核算标准。

10、组织培训管理工作。

11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。

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12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。

个人岗位职责

售前客服

1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。

2、 负责回答客户咨询问题。

3、 管理客户信息档案，定期更新并核对。

4、 及时了解客户的意见与建议。

5、 对客户提供免费预约服务。

6、 处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。

7、 负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。

8、 新车客户交车仪式及客户面访。

9、 APP安装注册及会员认证。

10、对客户投诉进行回访。

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售后客服

1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。

2、 回答客户咨询问题。

3、 通过回访，对客户信息进行准确性稽核。

4、 保养、维修后交车的面访。

5、 负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。

6、 关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。

7、 客户档案整理，要做到一车一档。

8、 对客户提供免费预约的服务。

9、 查看厂家通知。

前台接待

1、 做好展厅客户的接待引导工作。

2、 接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。。

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3、 协助销售顾问做好客户服务工作。

4、 协助销售主管做好展厅5S的维护工作。

5、 登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。

行政专员

1、 管理人事档案。

2、 管理公司资产、劳保用品。

3、 统计办公用品的购买、管理和发放。

4、 推行、执行和追踪公司的规章制度。

5、 及时更新各类通知、公告等信息。

6、 汇总报表。

7、 执行领导分配的任务。

运营总监

1、 负责运营管理部的日常管理工作，协调对外行政关系事务。

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2、 负责招聘、任免、升迁、调配、考评、薪酬等工作。

3、 负责员工的岗前培训和在职培训，分析并反馈培训结果。

4、 负责公司全体员工的考勤管理。

5、 把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。

6、 制定、执行员工档案管理制度，管理员工档案信息。

7、 做好各部门间的人员协调工作，促进人员的优化配置。

8、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。

9、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。

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