与后续工程的配合和考虑

第一节 工程回放与保修 第一小节 工程保修

■ 1 保修期限 序号 部 位 最低保修年限 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工1、 工程合理使用年限 程 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的2、 5年 防渗漏 3、 4、 ■ 2 保修服务措施

1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。

2、对业主提出的修理通知，24小时内完成并提交维修方案。按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。

3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止。

供热与供冷系统 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程 2个采暖期、供冷期 2年 第二小节 工程回访、回修

■ 1 工程回访

工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。 ■ 2 工程回修

1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。

2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。

3、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。

第三小节 工程售后服务

一、工程售后服务承诺

1、严格按令第279号《建设工程质量管理条例》和建设部令第80号《房屋建筑工程质量保修办法》，工程竣工后，在正常使用条件下电气管线、给排水管线、设备安装工程为业主提供均为2年保修期；供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期。对于本工程我公司确定自工程竣工验收通过并交付使用起为质量保修期间起始之日。

2、我公司按法律、法规、国家关于工程质量保修的有关规定，对交付使用的工程承担质量保修内的保修责任，在工程竣工验收前，向业主提交《工程质量保修书》，在系统质量保修期内和系统质量保修后负责提供保修、维护和技术咨询服务。

3、我们承诺在接到建设单位保修通知书后，一般保修项目不超过三个工作日派人员到达保修地点开始保修，发生紧急抢修事故的，我公司保证在2h内做出积极响应，并在3小时内派人到事故现场抢修。

4、如果由施工质量造成的返（抢）修事故，费用全部由我公司承担，并协助业

主对缺陷进行分析认定。如果出现不在上述约定期限内派人保修、不能在合理的期限内修复完毕、不在2h内积极响应，业主可以在确定缺陷的范围后委托第三方修复，因此发生的费用均由我公司承担。对于在保修期内找到的缺陷、不妥之处或其它过失而进行的修理部分，其保修责任将自动延长六个月。

5、在整个保修期内，委派能胜任专业技术技工，在正常工作时间按规程检查、清洁及上油，进行周期性检测，使设备处于最佳的运行状态。提供所需润滑油、清洁剂、配件，必要时进行及时更换。并对上述二项作好记录，存放于业主指定设备房内。

二、质量保修期内服务

1、从系统验收通过之日起（质保期的起始日）成立专业维护小组对本项目进行全面技术维护服务。在接到保修通知后我公司保证在2h内做出响应，并在8～12h内修复完毕。

2、在工程照管系统运行阶段，各设备控制箱均处于受电状态，将手、自动转换开关处于手动位置，每天该系统管理人员均对现场所有设备控制箱均做检查，并做好检查巡视记录。

3、为保证系统的正常运行，在质量保修期内，我公司按指定时间派人员作日常清洁及检查，一般每隔二星期，每月不少于一次，同时提供24h随叫随到的紧急维修服务。

4、每月的维修检查包括对所有系统设备进行例行检查，以保证系统运作正常；清理所有主要设备；替换所有不正常的电气设备，检查所有仪器是否正常在运行。

5、不属于施工质量的设计整改和不属于原承包内容的整改，我公司都愿意积极服务。

6、我公司将定期进行工程回访，及时了解运行情况，及时排除隐患，将事故消灭在萌芽状态。

三、机电系统维保具体内容 3.1 动力、照明系统维护与保养

动力、照明系统维护与保养建有管理检测、维护规程，确保系统处于正常工作状态。维护管理的人员应熟悉动力、照明系统的布置、性能和操作维护规程，并具有相

应的动力、照明系统维护与保养上岗证，持证上岗。动力、照明系统维护与保养内容细则如下：

3.1.1 日常巡视检查

（1）应对系统的高低配电房配电控制柜、各机泵房动力控制柜（箱）、电气照明开关箱、输电电缆电线及用电设施与照明灯具进行外观完整性检查，保证电气照明与动力系统送配电与设备运行、照明灯具使用处于无故障运行状态。

（2）每隔三小时对高低配电房配电控制柜、各机泵房动力控制柜（箱）、弱电与电气照明电源开关箱进行巡视检查，并且检查、记录各电器控制柜进出电缆（线）的输送电流电压，应符合系统的设计运行要求，是否按照当（时）天的使用要求开启与关闭控制开关，并且应挂吊相应醒目的警示牌，严禁违章、误操作造成系统送配电与触电伤害事故，确保送配电无故障安全运行。

（3）每隔三小时对生活用水泵、集水井污废水泵、水处理设备、污水处理设备与水箱、集水井自动水位控制器运转、控制柜（箱）与输送电缆（线）进行检测，并且检测运转设备的电机使用时表面温度、运转状况，发现问题及时进行修复与更换，保证其运转正常完好，同时记录检测与修复结果与各控制柜（箱）的输（入）出运行的电流电压。

（4）每天对照明系统的控制开关、灯具进行巡视检查，并且对控制开关用手背进行开关外表面的温度检测，发现异常及时进行检修，发现照明灯具不亮及时更换灯泡（灯管），并且做好检查与修复结果的记录，确保照明系统完好。

3.1.2 季度检测、维护

（1）对高低配电房配电控制柜、各机泵房动力控制柜（箱）、弱点电源开关箱进行检查维护保养。对电源开关、接触器进行灵敏度的可靠性检测，同时对配电控制柜、各机泵房动力控制柜（箱）的接线固定螺栓复查紧固、清除铜绿与灰尘，检测接地数据，发现问题及时修复与更换，并且做好保养维修与检测数据的记录。

（2）对照明系统的控制开关箱、开关插座与灯具进行检查维护保养，检查控制开关箱的电源开关、漏电保护器进行灵敏度的可靠性检测和接线固定螺栓复查紧固，并清除铜绿与灰尘。同时对照明灯具进行除尘与检修，发现问题及时修复与更换，并

且做好保养维修与检测数据的记录。

（3）对生活用水泵、消防泵、集水井污废水泵、水处理设备、污水处理设备的自（联）动控制系统进行模拟或自（联）动控制运行检测，发现问题及时修复与更换，并且做好保养维修与检测数据的记录。

（4）对水箱、集水井的自动水位控制器进行高、低水位模拟联动实验，确保给水供水系统运行正常。发现问题及时整修和更换。特别是在暴雨来临前，应加强对集水井的自动水位控制器、污废水泵检测，确保其运转正常。

3.1.3 年度检修与维护

（1）每半年对生活用水泵、集水井污废水泵、水处理设备、污水处理设备的电动机与水箱、集水井自动水位控制器进行检修与保养： 对传动设备的电动机进行接线固定螺栓复查紧固，并清除铜绿与灰尘，并且进行电机绝缘电阻的检测，发现问题及时修复与更换，并且做好保养维修与检测数据的记录。

（2）每年会同有关部门对建筑物的接地系统进行检测，如测试数据超过标准时，应及时检查产生原因，并且及时进行整修处理，检测数据与整修处理的结果应记录备案。

（3）每两年应对电气照明、动力与弱电系统控制柜（箱）、传动设备的电机、照明器具进行全面检查测试与保养检修，修补缺损和整新油漆,并且做好检查测试与保养维修记录。

（4）动力、照明与弱电系统发生故障或进行必要的检修测试工作需要停电或停止使用时，应向主管值班人员报告，取得维护负责人的同意，并且加强防范措施后方能动工。

3.2 给排水系统维护与保养

给排水系统应具有管理检测、维护规程，并且应保证系统处于正常工作状态。维护管理的人员应熟悉给排水系统的布置、性能和操作维护规程。给排水系统维护与保养内容细则如下：

1、日常巡视检查

（1）应进行对市政供水控制阀、水箱（池）水位、给水系统各管路控制切断阀、

管线设备、保温、用水器具与卫生洁具进行外观完整性检查，严禁给水系统管线、控制切断阀门与用水器具有跑、冒、滴、漏现象，发现问题及时修复和更换。并且检查各增压（循环）水泵的进出口、水源的水压应符合设计工作压力要求，运行状况正常，保证给水系统处于无故障运行状态。

（2）应对排水系统的雨水、污废水管道、隔油池、用水器具与卫生洁具的排水管、室外污、废水的窨井与总管和污水处理池进行完整性外观检查，发现有堵塞和滴漏现象应及时修复，确保排水系统畅通。

（3）应对压力排水系统的排水管道、控制阀门与污、废水泵、集水井水位及水位自动控制器、电源控制箱进行外观完整性检查，发现有堵塞和滴漏及水位自动控制器、电源控制箱失控等现象应及时修复，确保集水井排水系统正常、畅通。

（4）给水泵房与热交换器房巡视检查：每2～3小时一次，并应做好给水与热水系统运转时水温、压力，电器控制柜电流电压，蒸汽运行压力等运行数据的记录。

2、月度检查

（1）每月（分批定期）应检查卫生洁具、洗涤用器具与排水地漏，确保其使用灵活、平整牢固，器具供水与排放正常完好，无堵塞和滴漏现象。发现问题应及时修复和更换。

（2）每月（分批定期）应检查电加热开水器、净水器使用状况：

检查电加热开水器的电压电流、控制开关，温度控制器运行应符合电加热开水器的使用要求。

检查电加热开水器的进水管、控制阀、放水龙头使用灵活，无滴漏现象，并且进行电加热开水器的水箱清洗工作，确保电加热开水器的水质符合使用饮用水水质要求。

检查净水器的进、出水管、控制阀，应使用灵活、无滴漏现象，并且进行净水器的清洗工作确保净水器的水质符合使用水质要求。

（3）每月应检查系统供水泵与水箱水位控制器联动运行使用状况；

对给水供水泵进行一次完整性检查，保证其同心度、避震器、轴封、电流电压和轴承机油满足水泵的启动与运转要求；

对水箱水位控制器进行高、低水位模拟联动实验，确保给水供水系统运行正常。

发现问题及时整修和更换。

（4）每月应检查系统热水供水循环泵热交换器与温度控制阀运行使用状况； 对热水供水循环泵进行一次外观完整性检查，保证其电流电压符合水泵的启动与运转要求；

对热交换器的外观、保温进行一次外观完整性检查。并且观察其进出口温度计的供水温度是否符号设计要求，发现热水水温达不到要求时（在正常供蒸汽时），应及时进行温度控制阀的检修与调节，确保热水供水运行正常。

（5）每月应对压力排水系统的污、废水泵、集水井水位及水位自动控制器、电源控制箱进行高、低水位联动运行检查。在多雨季节，特别是暴雨来临前夕应加强检查，确保运行正常，使地下室免受水患影响。

（6）每月应对压力排水系统的雨水、污废水、隔油池（器）的排出口管道及排出口的室外窨井进行清通、检查，确保排水系统管道排放运行正常。

3、年度检查与维护

每半年应对各供水水箱进行排放清洗，确保水箱供水水质符合生活用水要求，并且进行热水管道系统换水（管道水清洗）排放，保证热水供水运行正常。

每两年应对给排水系统设备进行全面检查与检修，修补缺损和整新油漆。 给排水系统发生故障或进行必要的检修工作需要停水或停止使用时，应向主管值班人员报告，取得维护负责人的同意，并且加强防范措施后方能动工。

3.3 消防系统维护与保养 3.3.1 防排烟风机日常维护

1、保证各零部件状态良好，设备运行正常，每天对设备运行做好巡检记录。 2、每月进行检查、测试工作：

（1）轴承箱的检查：如主轴已变形，校直或更换；

（2）轴承的检查：检查轴承滚珠有无损坏，如有则更换；检查轴承间隙是否过大或过小，调整或更换；轴承损坏，则更换；

（3）电机的绝缘、三相电流的检查：如绝缘不良，应将马达拆开并烘干；如缺相，检查接线是否松动，接上并紧固；加注润滑油；

（4）叶轮、皮带的检查：如叶轮与机壳相碰，校正至正常；如叶轮与电机皮带轮不在同一平面，调整至正常；如叶轮不平衡，则拆下修整；

（5）其他附件的检查：如风门的开关情况；风机基础是否强度不足，基础螺丝是否松动；风管连接等；

（6）电气控制单元检查：查看各接线端紧固件是否有松动、锈蚀，如有异常应予以紧固或更换；查看各进线标签字迹是否清晰, 标签是否失落；如有应确认为相应回路后予以恢复。

（7）系统功能测试：在对风机的电气、机械操作系统检查完毕后，应进行功能测试；测试运行是否符合设计要求，测试时当给一个外部启动信号时其系统应正常启动，外部信号结束后应恢复其正常状态。

3.3.2 消防水泵的日常保养

（1）维护管理人员每天应对消防水源控制阀、系统各管路切断控制阀、消防接合器、报警阀组和管线，进行外观完整性检查，并且检查各水泵进出口、水源的水压应符合设计工作压力要求，保证系统处于无故障状态。

（2）每周对设备间的设施设备及系统沿途相关设施进行清洁维护，发现故障损耗及时排除补充更新。

（3）消防水箱、消防气压和泵给水设备应每月检查一次；消防水泵应每月启动一次，当消防水泵为自动控制启动时，每月模拟自动控制的条件下启动运转一次，消防水泵启动前应对水泵进行一次完整性检查，保证其同心度、避震器、轴封、电流电压和轴承机油满足水泵的启动与运转要求；消防接合器应每月检查一次，保证其外观完好，控制阀门启闭灵活没有滴漏；消防系统的电磁监控阀、电磁阀应每月检查一次，保证其电流电压应符合要求，并做好启动实验，动作失常时应及时整修与更换；系统上所有的控制阀门均应采用铅封或锁链固定在开启或规定状态，每月应对铅封或锁链进行一次检查，发现损坏应及时修理或更换。

（4）每半年对消防给水设备的泵房进行测试：其平时正常气压应符合设计要求。测试时当气压下降到设计最低压力时，通过压力开关信号应启动消防水泵（模拟动作），测试结束后应恢复其正常工作状态。

（5）每半年对消防给水设备测试：其平时正常水压应符合设计要求。测试时当水压下降到设计最低压力时，通过压力开关信号应启动持压水泵，使系统水压（恢复）升至正常水压测试结束后应恢复其正常工作状态。

（6）每半年对滤网、法兰进行拆解维护。

（7）每年对消防系统设备进行全面检查与检修，修补缺损和整新油漆，对仪表进行检测。

（8）消防系统发生故障或进行必要的检修工作需要停水或停止使用时，应向主管值班人员报告，取得维护负责人的同意，并且临场监督，加强防范措施后方能动工。平时应加强对消防水泵及电动机进行一般性保养（如保洁、加注润滑油等）。经常检查消防水泵各种闸阀是否处于正常状态。

（9）每隔2～3年对消防泵解体维护大修，检修时主、备泵分别进行，保证系统正常。

3.3.3 自动喷水灭火系统的保养

（1）每周对系统沿途相关设施进行清洁维护，发现故障损耗及时排除补充更新。 （2）每周检查一次报警阀的前后是否一致，是否在设计允许的范围内。对喷头做经常性检查，一般为每月一次，每一年对积存在喷头的灰尘清理一次。

（3）每月应对喷头进行一次外观检查，发现有不正常的喷头应及时更换，并且清除黏附的异物，严禁滴漏。

（4）每两个月应对各防火分区的喷淋系统进行一次水流指示器的检验，利用其末端实验（排水）阀放水，保证水流指示器的动作及信号能按照设计要求，及时传递到消防控制中心。

（5）消防喷淋系统的报警阀组应每季度检测一次：打开放水实验阀，其流量、压力应符合设计要求；当报警阀组出口水压（气压）与进口（气压）的水（气）压差达到0.05Mpa时，报警阀组应自动打开，水力警铃开始报警，压力开关信号应及时传递到消防控制中心；检测过程中发现问题应及时进行修复或更换，检测后应及时恢复到正常工作状态，并且对水过滤器进行清通，保证其正常运行。

3.3.4 室内消火栓的日常维护

（1）每周对系统沿途相关设施进行清洁维护，发现故障损耗及时排除补充更新。 （2）每月检查消火栓箱内的水带、水等设备是否齐备，水带有无霉烂，运程启泵按钮及保护装置是否完好。

（3）消防系统的消火栓应每季度抽检一次，进行消火栓的水喷射检测，保证其水量、水压符合消防验收规范要求。

（4）每半年对系统整体进行维护保养，性能测试，传动部件加注润滑油，损耗部件进行维修更换提供系统运行报告。

（5）消火栓检查有无锈蚀、漏水现象，栓口橡胶垫圈有无损坏丢失，消火栓闸阀开启是否灵活，必要时应对阀杆加注润滑油。

（6）系统各种闸阀的启闭状态是否正常。 3.4 空调水系统与蒸汽管道维护与保养

空调水系统与蒸汽管道系统应具有管理检测、维护规程，并且应保证系统处于正常工作状态。维护管理的人员应熟悉给空调水系统与蒸汽管道系统的布置、性能和操作维护规程。空调水系统与蒸汽管道系统维护与保养内容细则如下：

3.4.1 日常巡视检查

（1）应进行对空调水系统与蒸汽管道系统各管路控制切断阀、管线、空调器、机组设备、保温进行外观完整性检查，严禁空调水系统与蒸汽管道系统管线、控制切断阀门与空调器、机组设备控制阀及测试仪表有滴漏水现象，发现问题及时修复和更换。并且检查各循环供水泵、空调器的进出口的水压应符合设计工作压力要求，运行状况正常，蒸汽管道系统供汽压力与流量符合设计与使用要求。保证空调水系统与蒸汽管道系统处于无故障运行状态。

（2）空调机泵房巡视检查：每2～3小时一次，并应做好空调水系统运转时水温、压力，电器控制柜电流电压，蒸汽运行压力等运行数据的记录。

（3）风机房每天应巡视检查：每天上、下午各一次，并应做好风机空调水系统运转时水温、压力，电器控制柜电流电压等运行数据的记录。

3.4.2 每季度检查

（1）对系统供水泵进行一次完整性检查，保证其同心度、避震器、轴封、电流

电压和轴承机油满足水泵的启动与运转要求。

（2）对空调器进行一次完整性检查。观察其进出口的水压、水温应符合设计工作压力要求，进出口水量（电磁阀）控制是否达到空调器工作温控要求，发现问题及时提出及时调整或修复（如：清通水过滤器），保证空调器供冷（热）运行正常。

（3）对风机盘管进行一次完整性检查，检查其供冷（热）运行温度是否达到设计使用要求，发现问题及时进行检修或清通进水过滤器。同时对风机盘管的调速开关与盘管的轴流电机进行快慢速测试与电流电压测试，确保风机盘管运转使用正常。

（4）对换热器进行一次完整性检查。

（5）对蒸汽管道系统的温控阀、疏水器及截止阀进行一次完整性检查与检修，清除系统中过滤器与疏水器中的铁锈与异物，确保系统正常运行，无跑、冒、滴、漏现象。

3.4.3 季度及年度检修

（1）每季度对系统用电设备的电源控制箱、空气开关及线路进行一次完整性检查，清除内部灰尘，并做好电源控制箱的接地复测检查，确保用电安全。

（2）每年进行一次空调水系统的清洗（或化学镀膜清洗）换水工作，并且进行系统设备、管线检查、维修与保养工作。

（3）每两年应对空调水系统与蒸汽管道系统设备进行全面检查与检修，修补缺损和整新油漆。

（4）空调水系统与蒸汽管道系统发生故障或进行必要的检修工作需要停水或停止使用时，应向主管值班人员报告，取得维护负责人的同意，并且加强防范措施后方能动工。

3.4.5 空调和通风系统维护与保养

空调系统的维护保养是在工程完工且投入正常运行时的一项日常工作，以下就系统的维护保养工作加以说明。

3.4.5.1 设备部分

1、空气过滤器的清洗及更换

本空调系统使用了空调过滤器,当ＢＡ系统上报警时，反映过滤器出现终阻力时，

应及时清洗或更换。

粗中效过滤器在滤网材料上可分为清水清洗与吸尘器反吸法两种。一般金属网丝、棉凸网、粗孔聚胺脂等遇水不收缩的滤料均用清水冲洗或漂洗，且晾干后即可重复使用。对用水清洗会发生滤料厚度收缩，使过滤阻力增大的滤料（如低密度无纺布滤料等），可采用大功率吸尘器吸去灰尘，重复使用。

2、空调箱表冷器水量控制

表冷器是循环冷冻水与空气进行热湿交换的设备，操作人员应每天定时巡视进入表冷器的进回水温度、进回水压力、进风温度、出风温度，本工程空调箱进水温度为6℃，水温差为6℃。进水压力与出水压力的压差与水流量成一定的函数关系。操作人员可通过厂方提供的表冷器水流量――压差曲线图按压力表读得的压差直接查得水流量。如果进、出水水温差异常大，可用超声波水流量计进行校核，若确认水流量太小，可通过清洗表冷器管内垃圾杂物来解决。

如果发现AHU的空调范围大面积温度异常，可从进、出水压差异常（以下原因另述），过滤网出现终阻力及皮带轮打滑等原因。

如果出现空调区域大面积无空调效果，应首先检查进、回水压差，如压差太大，就说明水过滤器堵塞。应及时清洗水过滤器，一般新系统最好每月清洗一次，至发现水质较清后，每季度一次。

3、自控水调失灵

存在现象同上，且水过滤器已经清洗时，如水压差仍过小，且表冷器表面温度与水温相差过大，可请自控人员检查水管自动调节阀是否正常。

4、新风阀的开启

大厅是人员停留时间较长的场所。操作人员应对新风量有足够的重视，在最热的高温或最冷的天气，不能为了节省能源无限度的关小新风。应按设计要求给予新风量，保证空调场所必要的空气品质。

5、风机

风机是空调系统空气的动力。通风机的正常运转是空调系统动力的保证。操作人员应每天巡视通风机，通过听、看等手段检查通风机的运转情况。

听：通风机运转时应无异常噪声。

1）轴承运行正常，应有足够的润滑油（或润滑脂），轴承间无金属磨擦声，按供货方要求定期加油。

2）皮带转动的风机，风机轴、电机轴平行度正确，风机、电机紧固可靠，多根皮带张紧力基本一致且正常，一般用手按向下2ｃｍ为宜，皮带正常转动过程中（不包括启动时），应无明显打滑。

看：定时观看皮带运转中是否反复跳跃，风机无明显振动。 3.4.5.2 风管部分 1、防火阀的保养

操作人员首先要了解防火阀的作用原理、安装位置和防火阀的开启角度。如出现送风口无送风、回风口无回风，应首先检查防火阀是否关闭，以弹簧作为关闭动力的防火阀应定期检查弹簧张紧力能否满足要求。

在修复防火阀的时候，应注意检查易熔片的易熔温度有70℃和280℃之分，绝对不能相互更换易熔片安装必须正确，绝对不允许用其它金属片换代。

2、风口

根据不同季节，调整送风口的不同气流流型，以保证空调场所的合适温度分布，操作人员要了解不同风口的作用，通过调节阀门保证空调区域内合适的速度场、温度场，不能使人感到过大的吹风感。

3、风管保温

风管的阻燃型夹筋金属化聚丙乙烯复面的离心玻璃棉保温材料一般有二方面作用，其一为风管绝热保温，其次是隔湿作用。在夏季保温层内外存在水蒸汽压力差，如保温层外表聚丙乙烯复面密封破损，水蒸汽通过此处进入保温层，并在保温层内形成水滴。如发现上述情况，巡视人员应及时清理保温层内部水分，然后再用密封铝箔修补。

总之，通风空调系统的运行维护保养工作是一项涉及多工种的工作，要懂得空调、水管系统、机械制冷、自控等多方面基础知识。

二、质量保证期后服务

1、质量保证期后服务计划

质量保证期后有可能对系统改进、扩建或增加附属设备以及升级问题。我公司愿与业主签订长期维保协议（如业主有此需求）以进行系统升级服务，包括对系统进行改进，扩容或增加附属设备，以保证系统长期可靠、安全运行。

2、工程回访

工程回访是体现我公司对业主单位负责、对工程质量负责、总结经验、提高工程质量长期坚持的措施。本项目交付运行后，我公司售后服务部门将定期对本工程进行回访。

回访周期可以根据业主的要求而定，如果没有明确要求，回访时间一般在质量保证期开始后一年内进行，如果合同或业主有要求，可以对时间进行调整。

在回访过程中，回访人员及时听取运营单位的意见，发现问题，及时解决，进一步提高工程质量，以确保工程优质、可靠地运行。

4.5技术交流信息反馈

工程回访过程中，我公司将加强与业主的联系与沟通。在服务过程中，我公司与业主可以进行良好地技术交流与信息共享。

工程回访结束后，将对工程回访单进行整理汇总，并写出专题报告，上报公司主管领导。公司将对用户提出的改进意见和建议，进行认真分析，必要时，对有关的程序文件、操作规程、控制措施进行修改，并对与工程质量有关的资料、信息进行记录、收集、整理归档，以完善整个质量保证体系。

4.6为业主提供设备操作人员培训 4.6.1操作和维修培训

4.6.1.1在安装工程完工二周后，我公司会将操作及保养维修手册提交业主审批，获批准后将操作及保养维修手册送达业主。

4.6.1.2设备操作和维修手册包括以下内容：

(1)我公司联络地址、正常联络电话和应急联系电话；

(2)手册目录、系统说明、设备明细表、测试报告、试运转记录、设备性能、特性曲线、主要设备及配件一览表；

(3)系统操作程序指示、自动控制系统相关资料；

(4)设备的操作说明、运行中故障排除、维修保养技术要求、日常例行检查、设备维修记录；

(5)操作维修之日常工器具、备用零配件、管线垫料（辅料）、润滑油等清单； (6)设备制造商（地方代理）名称、地址、电话、联系人； (7)安装全过程施工管理资料和施工技术资料。 4.6.2培训授课计划

为保证工程设备良好运营，我公司将为业主培训一批质量合格的运行和维修人员、工程技术人员及管理人员。在系统工程安装、调试期间，根据工程的进展顺序对接受培训人员进行理论和实际操作的培训，使每个学员对本系统的技术特点、施工特点、施工过程特别是设备的安装、调试、维护技术有一个全面的了解。以便维护人员熟练掌握维护工作，并能处理设备技术故障。

4.6.3培训计划

为使培训更为实际、有效，在工程施工前，我公司有针对性请设计、设备供应商对我公司技术人员、技术工人进行培训，在此过程中也邀请业主的培训人员同期参与，以便业主的维护人员对本系统有一个初步的认识；我公司在施工过程中，将根据施工进展及工期的要求，不定期地邀请业主的维护人员进行现场观摩，并进行相关操作以便加深认识和掌握该系统的操作。

4.6.4初步培训

我公司将在施工前组织施工人员进行内部上岗安全、技术理论培训，同时我公司将邀请业主组织其相关维护人员参加，接受系统设备制造商的相关技术培训。通过“初步培训”方式，在供货商的讲解、介绍下，使业主的维护人员对本系统组成有一个初步了解，为今后的维护、保养工作打下基础。

第二节 建设工程文件归档整理 第一小节 基本规定

1、建设、勘察、设计、施工、监理等单位应将工程文件中的形成和积累纳入工程建设管理的各个环节和有关人员的职责范围。

2、在工程文件与档案的整理立卷、验收移交工作中，建设单位应履行下列职责： （1）在工程招标及勘察、设计、施工、监理等单位签订协议、合同时，应对工程文件的套数、费用、质量移交时间等提出明确要求；

（2）收集和整理工程准备阶段、竣工验收阶段形成的文件，并应进行立卷归档； （3）负责组织、监督和检查勘察、设计、施工、监理等单位的工程文件的形成、积累和立卷归档工作；也可委托监理单位监督、检查工程文件的形成、积累和立卷归档工作；

（4）收集和汇总勘察、设计、施工、监理等单位立卷归档的工程档案； （5）在组织工程竣工验收前，应提请当地的城建档案管理机构对工程档案进行预验收；未取得工程档案验收认可文件，不得组织工程竣工验收；

（6）对列入城建档案馆（室）接收范围的工程，工程竣工验收后3个月内，向当地城建档案馆（室）移交一套符合规定的工程档案。

3、勘察、设计、施工、监理等单位应将本单位形成的工程文件立卷后向建设单位移交。

4、建设工程项目实行总承包的，总包单位负责收集、汇总各分包单位形成的工程档案，并应及时向建设单位移交；各分包单位应将本单位形成的工程文件整理、立卷后及时移交总包单位。建设工程项目由几个单位承包的，各承包单位负责收集、整理立卷其承包项目的工程文件，并应及时向建设单位移交。

5、城建档案管理机构应对工程文件的立卷归档工作进行监督、检查、指导。在工程竣工验收前，应对工程档案进行预验收，验收合格后，须出具工程档案认可文件。

第二小节 工程文件的归档范围及质量要求

■ 1 工程文件的归档范围

对与工程建设有关的重要活动、记载工程建设主要过程的现状、具有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理立卷后归档。 ■ 2 归档文件的质量要求

1、归档的工程文件应为原件。

2、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关工程勘察、设计、施工、监理等方面的技术规范、标准和规程。

3、工程文件的内容必须真实、准确，与工程实际相符合。

4、工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。

5、工程文件应字迹清楚，图样清晰，签字盖章手续完备。

6、工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面（297mm×210mm）。图纸宜采用国家标准图幅。

7、工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。

8、所有竣工图均应加盖竣工图章。

（1）竣工图章的基本内容应包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。

（2）竣工图章尺寸为50mm×80mm。

（3）竣工图章应使用不易褪色的红印泥，应盖在图标栏上方空白处。 9、利用施工图改绘竣工图，必须标明变更修改依据；凡施工图结构、工艺、平面布置等有重大改变，或变更部分超过图面1/3的，应当重新绘制竣工图。

10、不同幅面的工程图纸应按《技术制图复制图的折叠方法》（GB/10609.3—）统一折叠成A4幅面（297mm×210mm），图标栏露在外面。

第三小节 工程文件的立卷

■ 1 立卷的原则和方法

1、立卷应遵循工程文件的自然形成规律，保持卷内文件的有机联系，便于档案的保管和利用。

2、一个建设工程由多个单位工程组成时，工程文件应按单位工程组卷。 3、立卷可采用如下方法：

（1）工程文件可按建设程序划分为工程准备阶段的文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件5部分；

（2）工程准备阶段文件可按建设程序、专业、形成单位等组卷； （3）监理文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷； （4）施工文件可按单位工程、分部工程、专业、阶段等组卷； （5）竣工图可按单位工程、专业等组卷； （6）竣工验收文件按单位工程、专业等组卷。 4、立卷过程中宜遵循下列要求： （1）案卷不宜过厚，一般不超过40mm。

（2）案卷内不应有重份文件；不同载体的文件一般应分别组卷。 ■ 2 卷内文件的排列

1、文件材料按事项、专业顺序排列。同一事项的请示与批复、同一文件的印本与定稿、主件与附件不能分开，并按批复在前、请示在后，印本在前、定稿在后，主件在前、附件在后的顺序排列。

2、图纸按专业排列，同专业图纸按图号顺序排列。

3、既有文字材料又有图纸的案卷，文字材料排前，图纸排后。

■ 3 案卷的编目

1、编制卷内文件页号应符合下列规定：

（1）卷内文件均按有书写内容的页面编号。每卷单独编号，页号从“1”开始。 （2）页号编写位置：单面书写的文件在右下角；双面书写的文件，正面在右下角，背面在左下角。折叠后的图纸一律在右下角。

（3）成套图纸或印刷成册的科技文件材料，自成一卷的，原目录可代替卷内目录，不必重新编写页码。

（4）案卷封面、卷内目录、卷内备考表不编写页号。 2、卷内目录的编制应符合下列规定：

（1）卷内目录式样宜符合本规范附录B的要求。

（2）序号：以一份文件为单位，用阿拉伯数字从1依次标注。

（3）责任者：填写文件的直接形成单位和个人。有多少责任者时，选择两个主要责任者，其余用“等”代替。

（4）文件编号：填写工程文件原有的文号和图号。 （5）文件题名：填写文件标题的全称。 （6）日期：填写文件形成的日期。

（7）页次：填写文件在卷内所排的起始页号。最后一份文件填写起止页号。 （8）卷内目录排列在卷内文件首页之前。 3、卷内备考表的编制应符合下列规定:

（1）卷内备考表主要标明卷内文件的总页数、各类文件页数（照片张数），以及立卷单位对案卷情况的说明。

（2）卷内备考表排列在卷内文件的尾页之后。 4、案卷封面的编制应符合下列规定：

（1）案卷封面印刷在卷盒、卷夹的正表面，也可采用内封面形式。

（2）案卷封面的内容应包括：档号、档案馆代号、案卷题名、编制单位、起止日期、密级、保管期限、共几卷、第几卷。

（3）档号应由分类号、项目号和案卷号组成。档案号由档案保管单位填写。

（4）档案馆代号应填写国家给定的本档案馆的编号。档案馆代号由档案馆填写。 （5）案卷题名应简明、准确地揭示卷内文件的内容。案卷题名应包括工程名称、专业名称、卷内文件的内容。

（6）编制单位填写案卷内文件的形成单位或主要责任者。 （7）起止日期应填写案卷内全部文件形成单位或主要责任者。 （8）保管期限分为永久、长期、短期三种期限。 1）永久是指工程档案需永久保存。

2）长期是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。 3）短期是指工程档案保存20年以下。

4）同一案卷内有不同保管期限的文件，该案卷保管期限应从长。

（9）密级分为绝密、机密、秘密三种。同一案卷内有不同密级的文件，应以高密级为本卷密级。

5、卷内目录、卷内备考表、案卷内封面应采用70g以上白色书写纸制作，幅面统一采用A4幅面。 ■ 4 案卷装订

1、案卷可采用装订与不装订两种形式。文字材料必须装订。既有文字材料，又有图纸的案卷应装订。装订应采用线绳三孔左侧装订法，要整齐、牢固，便于保管和利用。

2、装订时必须剔除金属物。 ■ 5 卷盒、卷夹、案卷背脊

1、案卷装具一般采用卷盒、卷夹两种形式。

（1）卷盒的外表尺寸为310mm×220mm，厚度分别为20、30、40、50 mm。 （2）卷夹的外表尺寸为310mm×220mm，厚度一般为20~30 mm。 （3）卷盒、卷夹应采用无酸纸制作。

2、案卷脊背：案卷脊背的内容包括档号、案卷题名。

第四小节 工程文件的归档

1、归档应符合下列规定：

（1）归档文件必须完整、准确、系统，能够反映工程建设活动的全过程。 （2）归档的文件必须经过分类整理，并应组成符合要求的案卷。 2、归档的时间应符合下列规定：

（1）根据建设程序和工程特点，归档可以分阶段分期进行，也可以在单位或分部工程通过竣工验收后进行。

（2）勘察、设计单位应当在任务完成时，施工、监理单位应当在工程竣工验收前，将各自形成的有关工程档案向建设单位归档。

3、勘察、设计、施工单位在收齐工程文件并整理立卷后，建设单位、监理单位应根据城建档案管理机构的要求对档案文件完整、准确、系统情况和案卷质量进行审查。审查合格后向建设单位移交。

4、工程档案一般不少于两套，一套由建设单位保管，一套（原件）移交当地城建档案馆（室）。

5、勘察、设计、施工、监理等单位向建设单位移交档案时，应编制移交清单，双方签字、盖章后方可交接。

6、凡设计、施工及监理单位需要向本单位归档的文件。

第五小节 工程档案的验收与移交

1、列入城建档案馆（室）档案接收范围的工程，建设单位在组织工程竣工验收前，应提请城建档案管理机构对工程档案进行预验收。建设单位未取得城建档案管理机构出具的认可文件，不得组织工程竣工验收。

2、城建档案管理机构在进行工程档案预验收时，应重点验收以下内容： （1）工程档案齐全、系统、完整。

（2）工程档案的内容真实、准确地反映工程建设活动和工程实际状况； （3）工程档案已整理立卷，立卷符合本规范的规定；

（4）竣工图绘制方法、图式及规格等符合专业技术要求，图面整洁，盖有竣工图章；

（5）文件的形成、来源符合实际，要求单位或个人签章的文件，其签章手续完备；

（6）文件材质、幅面、书写、绘图、用墨、托裱等符合要求。

3、列入城建档案馆（室）接收范围的工程，建设单位在工程竣工验收后3个月内，必须向城建档案馆（室）移交一套符合规定的工程档案。

4、停建、缓建建设工程的档案，暂由建设单位保管。

5、对改建、扩建和维修工程，建设单位应当组织设计、施工单位据实修改、补充和完善原工程档案。对改变的部位，应当重新编制工程档案，并在工程竣工验收后3个月内向城建档案馆（室）移交。

6、建设单位向城建档案馆（室）移交工程档案时，应办理移交手续，填写移交目录，双方签字、盖章后交接。