《导游实务》期末考试卷
姓名 分数
一、单项选择题（15分）
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识 B.竞争意识 C.忧患意识 D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻 D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.平等互利、互守信用 B.相互尊重、分工协作 C.执行签订的旅游协议 D.根本利益一致
10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区
属于( )。
A.观光游览型 B.风情体验型 C.文化修学型 D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点 D.默数
15.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
A.各省旅游局 B. 各省、市旅游培训中心 C.各地区劳动管理部门 D.国家旅游局
二、简答题
16、旅游团进入饭店后，地陪应该注意做好哪些工作？（7分）
17、导游员应如何预防治安事故的发生？（8分）
三、案例分析题（10分）
18．地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道：“这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游团进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。
请问：小杨在工作中犯有哪些错误？
答案：1.B 2.B 3.A 4.B 5.C 6.D 7.C 8.C 9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D
16、旅游团进入饭店后，地陪应该注意做好哪些工作？
（1）协助办理住店手续（1分）
（2）介绍饭店设施（1分）
（3）带领旅游团用好第一餐（1分）
（4）宣布次日或当日的活动安排（1分）
（5）照顾行李进房（1分）
（6）确定叫早时间（1分）
17、导游员应如何预防治安事故的发生？
（1）提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人（0.5分），不要让陌生人进入房间（0.5分），出入房间锁好门，尤其是夜间不可
贸然开门（0.5分），不要与陌生人兑换外币（0.5分）
（2）建议旅游者将贵重财务存入饭店保险箱，不要随身携带或放在房间内（1分）
（3）离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）
（4）在旅游活动中，导游员要始终和旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点人数（1分）
（5）汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，要提醒司机不要停车（1分）
