蔺霆钧 一、日本企业文化形成
日本的文化属于东方文化体系，公元前7世纪进行的“大化改新”运动，缔造出一个融合大唐文化的日本封建文化体。19世纪进行“明治维新”运动，缔造出一融合了欧美文化的日本式资本主义文化体。因此，日本企业文化与中国历史上的儒家、道家、墨家思想有着历史的渊源，与西方经济与政治思想也有着千丝万缕的联系。日本企业文化是中国传统礼教及经济思想与日本大和民族的内在气质综合的产物，其中还融入了西方现代文明的成分，有很多值得我们学习和借鉴的地方。作为后发达资本主义国家，日本企业文化的形成和发展，对战后日本经济的恢复和后来日本经济的快速增长，起到了一定的促进作用。 在日本，企业文化的表现形式是多种多样的，如“社风”、“社训”、“组织风土”、“经济原则”等等。 日立公司、松下公司等为代表的日本型的企业文化，追求“人和”、“至善”，“上下同欲者胜”的群体共同意识，强调“献身”、“报恩”的精神，服从大局的理念等等。无不渗透着日本企业文化深厚的内涵。
二、日本的企业文化的特点：
一是具有典型的东方文化特征。与西方的纯资本主义竞争模式不同，日本企业在发展过程中，更注重企业“亲和力”方面的“家庭式”文化建设。在日本，企业很少解雇工人，跳槽被认为是不光彩的，企业为员工的成长设计了很多行之有效发展方案。职工在企业中，总可以找到发展进步的渠道，“亲和力”成为日本企业维护企业与员工关系的重要基础。
二是强调“以人为本”。 无论是终身雇佣制、年功序列制，还是企业工会，日本企业经营模式的这三大支柱都是紧紧围绕着“人”这个中心的。日本松下电器的创始人、被誉为“经营之神”的松下幸之创建的“松下七精神”，即“工业报国精神、光明正大精神、团结一致精神、奋斗向上精神、礼貌谦让精神、适应形势精神、感恩报德精神”，以及提出的全员经营、群智经营和员工自家事思想等，也都集中体现在“人”上，正是这些具有深刻内涵的企业文化，促进了日本企业的进步和发展。
三是具有较浓的“人情味”。从总体上讲，日本企业在为每个员工搭建了施展才华舞台的同时，努力在企业中营造平等的人际关系氛围，在日本企业内部，上下级之间在职务上虽有明确的等级差别，但在实际工作中，却有着比较畅通的信息交流渠道，领导与员工之间，领导与领导之间，员工与员工之间，都能够平等相处，正是由于日本企业有长期雇佣员工的传统，因此，员工在进入企业的时候，就首先想到要很好的和周围的人相处，以便今后的发展，正是这样的思想集合，才使日本企业的“亲和力”得以充分体现。
四是通过个体综合素质的提高来提高员工的整体素质。美国著名未来学家约翰.奈斯比特认为，一个成功的公司需要解决两个问题：一是对最富竞争力、最富生产性管理人员的需求，另一个是要把办公室与教室联在一起。在日本，企业为员工的发展开辟了多种渠道。对不同层次的员工进行不同层次的培训，在提高单个员工素质的基础上，提高员工的总体素质，是日本企业文化的又一重要内容。
五是注重与客户的关系。日本企业文化中，把与客户建立良好的关系，视为企业生存发展的关键点。日本企业家认为，让客户满意不但是企业文化的基石，也是企业管理的首要目标。日本日用品与化妆品业龙头花王公司的年度报告曾经这么写着：“顾客的依赖，是花王最珍贵的资产。我们相信花王之所以独特，就在于我们的首要目标既非利润也非竞争定位，而是要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。对顾客的承诺，将持续主导我们的一切企业决策”。
六是通过职工的企业归属感，来提高产品的质量。许多日本企业家认为，企业不仅是一种获得利润的经济实体，而且还是满足企业成员广泛需求的场所。因此，日本的企业管理十分强调员工对企业要有强烈的荣誉感和认同感，要与企业共存共荣。由于企业与员工的切身利益密切相关，因此，提高产品质量，促进企业长期健康发展就不只是企业的目标，而是员工的自觉行动，这样，就为高质量产品的生产，打下了坚实的基础。
七是企业发展中的创新精神。日本企业文化中，培养企业的创新精神，不断以新的产品、新的服务供给市场是值得称道的。日本索尼公司的创始人井深，一次他听说贝尔实验室研制出一种称为晶体管的神秘的东西，就飞到美国去调查，争取抢先获得有关晶体管的一切可用资料。他花了2.5万美元买下了专利权后回国，组织四人技术攻关小组进行攻关，他的指导思想是将产品微形化，在他的领导下，终于制造出世界上第一台袖珍式晶体管收音机。正是无数个“第一”，才有了”索尼产品永远是最新的“商界美誉。使这个当时只有20名工人，500美元资产的小企业，发展成为有72家子公司，4万多员工，在7个国家开设了30多个工厂，在1999年《财富》500强排行榜第31位，营业收入额531.567亿美元，利润14亿美元，资产额531.829亿美元世界知名的大电器制造公司。
八是充分发挥员工的创造力，充分发挥员工的聪明才智，提倡体现集体智慧的“团队精神”。“终生雇佣就业制”、“年功序列工资制”等是日本有利于企业保持稳步发展的相应制度保证。日本企业在管理上不像美国等西方企业那样是“单纯指挥型” ，而是充分发挥全体员工智慧的“集体共识型”。“团队精神”把企业的发展与员工的想法有机结合起来，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性。
三、日本企业文化发展的新趋势
“二战”以后到二十世纪九十年代之前，日本企业利用其先进的企业文化，充分抓住了发展的机遇，使日本经济得到了快速发展。日本企业的企业文化也日臻成熟。但随着日本泡沫经济的形成及泡沫的破灭，日本企业随着日本经济的逐渐衰退，进入了痛苦的调整期。这期间，再用原有的企业文化来指导企业的发展，有很多已经不十分奏效，随着一些大公司、尤其是一些原来被所有日本人认为都不能灭失的大金融公司的倒闭和重新整合，一些金融企业开始大幅度裁减员工，日本一家报纸和一些电视台今年5月11日披露，小泉纯一郎已经要求日本劳工部门彻底改革日本的终身雇佣制，打破日本工人的“铁饭碗”。这一决定将在日本企业和公司中产生重大影响。
如今，西方企业的竞争文化、人员动态管理文化等，都逐步被日本企业所接受，日本企业文化正在不知不觉中，增添新的内容。日本企业文化也在逐步失去固有的特点，而逐步走向国际化的轨道上来。
四、日本企业文化对塑造我国金融企业文化的借鉴作用
日本企业文化的形成和发展，是一个十分漫长的历史过程，里面渗透着多种复杂的因素，因此，在重新塑造我国金融企业文化的过程中，不能完全照抄照搬人家的东西，但日本企业文化的确有很多值得借鉴的精华。笔者认为，在重新塑造我国金融企业文化的过程中，可以从以下几个方面来借鉴日本企业文化的成功经验： 1、营造企业“亲和力”，增强员工归属感 日本企业营造的“亲和力”，是企业生存发展的基础，也是大部分日本企业可以成为“百年老店”的关键所在。金融企业不同于一般的工商企业，金融企业在创立伊始，就必须树立建立“百年老店”的思想，因此，在发展和创新过程中，逐步建立凝聚力和亲和力，是我国金融企业必须潜心实践的问题。一个企业的亲和力不仅仅是简单的形式，而是诸多要素的集合，要真正在我国金融企业中建立较强的“亲和力”，就必须在管理和手段上不段创新，在做好为客户服务的同时，为员工营造一个温馨，和谐、平等、友善的企业文化氛围。
2、为员工的发展创造广阔的空间
在一个企业，只有“亲和力”是不够的，还必须为职工的发展开辟广阔的空间，使职工明白，只要努力，只要付出，就会有回报。员工的发展空间概括起来，可以从两个方面来考虑，一是员工技术的发展空间。如今计算机技术的普及，使金融企业业务创新、品种创新、机具创新的速度大为增强，这就要求员工必须不断加强学习，加强自身素质的提高，而这一方面需要员工自己的努力，另一方面，则需要企业为其提供学习和进修的环境和条件；二是管理水平的发展空间。日本企业为员工管理水平的提高，创造了良好的发展平台，只要努力，就可以逐步的有低级到高级升至相应的管理岗位。我国金融企业在建立金融企业文化的过程中，也应该为职工的管理水平的发展和提高建立一个平台，给员工更多的施展才华，展示能力的机会。 3、通过营造良好的企业文化，稳定与客户的关系
企业文化虽然与业务工作本身相比，看似“软”件，但从日本企业的实践中我们可以看出，在一定的时候，大多数的情况下，企业文化建设也是比较硬的“硬”件。日本企业通过营造良好的企业氛围，使员工将企业视为自己的企业，因此，在与客户的交往中，处处能体会出企业的凝聚力和向心力，这样，就对客户有极强的吸引力和感召力。由于日本企业员工队伍相对稳定，员工与企业的关系也就十分的牢固，这对稳定企业与客户的关系至关重要。因此，我国的金融企业，要在营造自身良好的企业文化的过程中，与客户建立稳定的协作与共赢关系。可以通过提高技术手段、增加服务品种、改进服务质量、提供与企业网络对接的网络延伸服务等手段，建立、发展、稳定、促进与企业的关系。
4、服务质量提高与产品创新，是企业文化建设的重要内容
服务质量提高和产品不断创新，是日本企业文化的一个重要内容之一。在有的人看来，提高产品质量与不断更新产品，是生产环节的事，不能算作企业文化，而在日本企业这恰恰是企业文化建设的重要内容之一。我国的金融企业，必须充分认识到，随着加入WTO，我国的金融企业不可避免地要融入世界金融业的竞争，而要在激烈的近乎白炽化的世界金融的重新洗牌中，占有自己的一席之地，就必须不断提高服务质量，就必须不断地利用世界上最先进的技术，对金融产品不断进行创新，以适应不同层面客户的需求。 5、兼收并蓄，“和魂洋才”，日本企业虚心的学习精神，值得我们学习和借鉴 日本企业文化最可贵的一点，就是她的兼收并蓄，具体表现在“和魂洋才”上，单从日本企业文化上讲，面对多年形成的具有自身特点的企业文化，他们没有沾沾自喜，而是站在历史的高度，审视自己创造的企业文化，并结合西方的先进经验，不断地加以修正和改建，使其更加完善和成熟。我国的金融企业文化，在学习日本企业文化成果的同时，也应重视西方先进的企业文化经验，要把立足点建立在世界最先进的水平上，要广泛、深入、具体、虚心地学习包括日本在内的成功企业的企业文化，尤其是国外大型或超大型金融企业的企业文化，学习跨国金融企业的金融企业文化，瞄准世界上最先进，实用性、可操作性最强的企业文化，使我国金融企业文化建设建立在一个高起点、高水平、高速度、高效益上，囊天下之精华为我所用，岂不乐乎？
蔺霆钧 工商银行通辽分行
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