1管理学选择题

1．企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的。

下列哪个(些)条件是企业可控制的?

A.未来市场价格水平。 B.税收和财政政策。 C.A和B。 D.产品投放市场的时机。

2．为了明确企业计划的外部条件，其关键是： A.定量预测。 B.定性预测。 C.环境预测。 D.销售预测。

3．企业经营方案决策最终所选出的方案一般为： A.成本最低的方案。 B.较为满意的方案。

C.各个目标都最佳的方案。 D.实现利润最大的方案。

4．企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以

下特点：

A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控。 D.具体而可控。

5．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理

解不尽相同，你认为以下哪种理解较完整?

A.出主意。 B.拿主意。

C.既出主意又拿主意。 D.评价各种主意。

6．假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司

发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法?

A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法。 B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。 C.及时提供资料，证明这些意见的错误。

D.及时打断这些发言以发表自己的高见。

7．某橡胶厂是一个集体所有制的小型企业，原生产暖水瓶用橡胶圈及

防毒面具用橡胶圈，产品质次价高，企业濒临破产，职工已经半年未领工资。这时企业领导者认为，中国老年人口增多为企业摆脱困境提供了机会，于是开发了一种带橡胶钉子的橡胶拖鞋，橡胶钉子刺激老人的脚底穴位，对于疏通老年人的全身经络很有好处。经过宣传 促销，该产品大受老年人欢迎，销路甚佳，企业很快扭亏为盈。该企业细分市场的依据是什么?

A.城市规模?⑷丝诿芏取⒔煌ㄌ跫取? B.年龄、民族等。

C.生活方式、性格及购买力等。 D.消费者品牌偏好、消费时机等。

8．某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品

的变动成本为2元，若求利润为总成本的20％，则该产品的售价应为：

A.6元。 B.6.3元。 C.7.3元。 D.7元。

9．某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相

同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获得70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么?

A.开发甲产品比开发乙产品好。 B.开发乙产品比开发甲产品好。 C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别。 D.根据以上资料尚无法下结论。

10．甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该

产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?

A.30000件。 B.45000件。 C.60000件。 D.751000件。

11．企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以

靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠。

A.多目标协调。 B.集体智慧。 C.动态规则。 D.下级意见。

12．相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的

缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况，哪一种通常不采取群体决策方式?

A.确定长期投资于哪一种股票。 B.决定一个重要副手的工作安排。 C.选择某种新产品的上市时机。 D.签署一项产品销售合同。

13．计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。 B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。 D.以上三方面都是。

14．永明灯具厂生产的吊灯每只成本为2 500元，其中劳动力与原材料

等直接成本为1 700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，售价为2 800元。现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只。对于这项生产该厂应持的态度是：

A.订购价格低于生产成本，不能接受。 B.订购价格远低于通常售价，不接受。

C.订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也就接受订货。 D.生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。

15．甲公司生产某种产品的固定成本是15万元，除去固定成本外，该

产品每单位成本为2.5元。若此产品市场售价为7.5元，该产品产销量应为多少才能刚好收回所有成本?

A.30000件 B.75000件 C.2000件 D.25000件

16．对中国小企业经营者调查发现，90％以上的小企业经营者从未想过

将自己创办的公司卖掉，这表明要让他们退出目前的经营领域，障碍将是巨大的。你认为最大的障碍是什么?

A.资产的专用性。 B.退出成本高。 C.心理因素。 D.政府和社会的限制。

17．在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板? A.关于公司各部门办公电脑的分配方案。 B.对一位客户投诉的例行处理。

C.对一家主要竞争对手突然在大幅削价作出反应。 D.对一位公司内部违纪职工按规章进行处理。 18．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况? A.“众人划桨开大船”。 B.“三个和尚没水喝”。 C.“一个好汉三人帮”。 D.“十根筷子折不断”。

19．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基

本的要求。在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的?

A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些。 B.张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异。

C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理

的工作思路。

D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求。

20．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道单张奖券的售价以及共

发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况，该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?

A.确定性决策；各类奖项的数量。 B.风险性决策；不需要加其他信息。 C.不确定性决策；各类奖项的数量。 D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数。

21．一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银

行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确?

A.贷款目的。 B.贷款地点。 C.向谁贷款。 D.何时贷款。

22．西蒙认为，“管理就是决策”。对于决策，有许多管理者认为只能

求满意决策，不求最优决策。这其中的理由有许多，以下就是其中的一些说法。你最赞同以下哪一说法?

A.实际中不存在最优决策，所以，只能求满意方案。 B.决策始终处于一个动态修正的过程中，不可能一劳永逸。

C.任何决策的制定都是有代价的，追求最优决策方案也许会得不偿失。 D.决策取决于决策者的主观判断，降低选择标准自然就可满意。

23．某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一

定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理?

A.时间不明确，在实际中难以操作。 B.关键岗位提法欠具体，范围认定困难。 C.合格人才的标准不清楚，需详加说明。 D.需综合考虑以上说法所反映的问题。

24．某大学MBA班同学在国庆长假前纷纷向班委会成员提出建议，让

班委会组织同学在假期搞一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。班长早就有这个愿望，一看同学积极性这么高，立即召集班委会成员研究一个似乎是很简单的问题：到什么地方去旅游?开会时大家七嘴八舌，讨论了半天也没有取得任何收获。最后结果是国庆长假 中大家各奔东西，没有组织成任何活动。根据你的经验，你认为造成这种情况最主要的原因是什么?

A.班长缺乏主见，没能有效地坚持自己的意见和看法。 B.班委会成员之间存在矛盾，互不服气。

C.会议程序控制不当，方案的提出与方案的评价同时进行，相互干扰和

抑制。

D.班委会成员都过分坚持自己的观点，不向他人让步。

25．某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多经验和教训。所以，

决定全面分析公司内外环境，制定一个系统的公司战略。在公司识别的如下竞争优势或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。

A.公司高层管理者之间团结，凝聚力强。

B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的需求。

C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆盖面比竞争对手小。 D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一步加强。

26．2000年末，某具有多元业务的公司的高层经理人员在一起开会，

研究公司下一年度各业务部门的预算安排。在讨论预算分配的基准问题上；形成了如下几种意见。你认为哪种最可取?

A.以上年度的预算为基准，在此基础上作少量增减。

B.按照去年各业务部门对公司的贡献为依据。哪个部门贡献大，哪个部

门今年的预算多。

C.根据公司整体发展战略的需要，考虑预算安排。 D.根据调动有关部门积极性的需要，考虑预算安排。

27．“一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出

错，其他事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么?

A.决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。

B.制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变

计划。

C应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以

考虑，不能等到出现问题时再仓促应对。

D.要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。

分析题： 阿迪达斯与耐克

在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82％的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。 阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万--3000万美国人加入了慢跑运动，还有1 000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。

20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛 中占据了前三名。

耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1 400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26％的份额。

耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。

在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4％。 问题：

请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额

极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施? [选择题]

1．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：

A．立即宣布这些小团体为非法，取以取缔。

B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 D．正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。 2．某国有企业的管理部门每月均对工程师们的工作进行分等考评，并将考评结果与报酬挂钩。这样做最有可能产生的后果是什么?

A．获得高等级的优秀工程师们会再接再厉，而等级低的则会努力改进工作以求提高。

B．优秀工程师由于意识到了自己的价值而产生跳槽思想，差一些的则会留在企业。

C．对这种严格控制，工程师们很有意见，致使今后工作难以分配。

D．差一些的工程师，由于面子过不去而另谋职业出走，结果只留下优秀的工程师。

3．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该

公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门? A．职能。 B．产品。 C．地区。 D．矩阵结构。

4．除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有： A．高层次管理者的管理幅度。 B．组织中的管理层次。

C．低层次决策实施所涉及的费用数额。 D．低层次决策的上级认可。

5．以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?

A．传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论。

B．灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求。 C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。 D．以上三项都是。

6．判断一个组织分权程度的主要依据是：

A．按地区设置多个区域性部门。 B．设置多个中层的职能机构。 C．管理幅度、管理层次增加。 D．命令权的下放程度

7．某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?

A．集权化。 B．分权化。 C．部门化。 D．矩阵化。

8．某公司有三级管理层：公司总部、产品部(共有12个产品部)和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案： A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层。 B．更换一位能力更强的公司总裁。 C．淘汰几种产品。

D．各产品部实行自主管理。

9．组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力? A．成员彼此之间差别悬殊，?Ｍ璐死┐笞约旱木袷澜纭? B．成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。

C．处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 D．在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。 10．事业部制的主要不足在于：

A．不利于调动下层的积极性。 B．不利于灵活调整经营策略。 C．不利于事业部之间的市场竞争。 D．不利于企业发展壮大。

11．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于： A．使更多的人参与管理工作。 B．充分发挥骨干员工的积极性。 C．让管理者有时间做更重要的工作。 D．减少管理者自己的工作负担。 12．事业部制的主要特点是：

A．实行多种经营，分散经营风险。 B．实行分权化管理。

C．增加管理幅度。 D．增加管理层次。

13．某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又，找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于：

A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

B．总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法。 C．总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理。 D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通。 14．许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是：

A．能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益。 B．加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C．每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致。 D．命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高。

15．以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法? A．采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。 B．努力使上级领导集中精力于高层管理。

C．更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出。 D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

16．“三个和尚没有喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：

A．管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。 B．即使管理无方，人多还是比人少好办事。 C．在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。

D．纵使管理有方，也不一定是人多好办事。

17．1990年代初，某国有集团公司拟选拔一位年富力强的人担任集团下属一个110人左右的化工公司的经理。集团副总经理赵为推荐化工公司原副经理王强任经理。集团领导为谨慎起见，到化工公司对王强进行了民主测评，测评内容包括德、勤、绩、能等方面。绝大多数测评结果为积极的、肯定的。但是，也有八九名员工对王强给予了极度否定的评价。赵为首先看到测评结果。他显然无权将否定性的评价结果拿出，但却可以将这一百多份测评问卷进行装订。他如何安排问卷的顺序，可以使这八九份否定性评价的结果影响最小? A．根据投射效应，排在靠前的位置影响最小。 B．根据光环效应，排在前面影响最小。

C．根据首因效应和近因效应，排在中间影响最小。 D．根据社会刻板印象的定义，将其排在最后影响最小。

18．某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是： A．组织设计上没有考虑命令统一的原则。 B．组织设计没有考虑例外原则。

C．组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求。 D．组织设计没有考虑到责权对应的原则。

19．企业集团是以资产为纽带，由若干个企业、科研单位及经营组织联合而成的经济组织。以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质? A．具有独立法人地位的经济组织。 B．具有母子公司体制的独立法人。 C．是多个独立法人企业的联合经济组织。 D．是以资产为纽带的独立经济组织。

20．在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着以下哪种关系?

A．领导与被领导。 B．一般协作同事。 C．负责直接责任与协助服务。 D．命令与服从。

21．企业组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是： A．战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同，从而会影响部门设置。 B．不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。 C．A和B都对。 D．A和B都不对。

22．企业管理者对待非正式组织的态度应该是：

A．设法消除。 B．严加管制。 C．善于引导。 D．积极鼓励。

23．对于企业管理来说，以下说法中哪一条欠妥当?

A．人事政策是指导人事管理职能与程序的方针，也是人事管理原则的具体说明。 B．人事政策的制定与实施只由人事部门负?稹?

C．制定和应用人事政策不仅是人事部门的职责，也是各级管理人员的共同责任。 D．政策具有标准的作用，为了使各项工作符合预期的目标，必须制定政策。 24．在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：

A．公司文化。 B．政治手腕。 C．经济条约。 D．激励理论。

25．面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并 A．进行组织变革。 B．保持组织稳定。 C．减少环境变化。 D．推动环境变革。

26．在企业人力资源管理过程于，针对某个空缺的职位，对申请者进行

有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是： A．笔试。 B．工作抽样。 C．面谈。 D．履历调查。

27．我国政府行政管理机构的改革，尽管已经取得了很大的成果，但是也还仍然面临着许多困难。在以下所列举的四项困难中，你认为其中哪一项是最难在短时间内真正有效地加以解决的?

A．机构撤并。 B．人员分流。 C．职能转变。 D．角色转换。

28．企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：

A．直接管理的下属数量。 B．所管理的部门(机构、单位)数量。 C．所管理的全部下属数量。 D．B和C。 29．用工作轮换法来培训管理人员的好处是：

A．使受训者了解企业中部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系。

B．了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系。 C．培养出管理人员的协作精神与全局观念。 D．以上三者都是。

30．某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层： A．其管理难度与幅度都越小。

B．其管理难度越小，而管理幅度则越大。 C．其管理难度越大，而管理幅度则越小。 D．其管理难度与幅度都越大。

31．目前“信息社会”、“知识经济”等名词已经为越来越多的人所熟悉的接受，社会的确在快速地发生着变化。随着社会的变化，企业组织也在不断地进行着变革。其中一个重要特点是从典型的“金字塔”式的组织模式向组织扁平化转变，许多原有组织层次被“砍”掉了，权力开始向下移动。对于企业采取这种变革举措的缘由，理论界不断地进行归纳和总结。以下四种描述，你认为哪一种最不合适？

A．信息社会的主要标志是大量使用计算机，计算机替代了人，进而促使组织扁平化。

B．传统的工业社会强调稳定性和秩序，信息社会强调的是速度、快速反应和灵活性。

C．在传统的工业社会中，设备和机器显得特别重要，信息社会中人和知识等更重要。

D．工业社会时代市场变化速度缓慢，信息社会时代惟一不变的就是变化。 32．汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因? A．该公司在组织设计上采取了职能型结构。 B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。

D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。

33．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式? A．职能部门化和顾客部门化。 B．顾客部门化和职能部门化。 C．均为职能部门化。 D．均为顾客部门化。

34．面临日益激烈竞争形势的企业，有不少改变了传统终身雇用员工的做法，开始大幅度裁减人员，并声称公司只向那些有上佳表现的员工提供职位。此举意味着什么?

A．由于工作的不稳定，员工对公司的归属感和忠诚感会随之下降。

B．尽管公司弱化了对员工就业所承担的义务，但员工的归属感和忠诚感不会下降，竞争意识反而会增强，实际上有利于公司的长远发展。

C．为对付当前竞争压力则采取的上述措施，既有利于公司压缩成本开支，同时还会激发员工的奉献精神和主动性，所以是一项有利无弊的举措。

D．那些工作有卓越表现的员工，在成就感的激励下会自然地产生对公司的忠诚感，这样即便裁员造成了人心不稳定，也会对公司的长远发展起促进作用。 35．某油田作为一家法人企业，对从事施工作业的辅助生产单位如钻井、机修、基建、运输等二级单位实行自主经营、独立核算、自负盈亏的管理体制，这些二

级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率相当。这些二级单位属于：

A．成本中心。 B．费用中心。 C．利润中心。 D．投资中心。

36．保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司的发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法? A．内部选拔。 B．外部选拔。

C．从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回采再任用。 D．由现任总经理兼任。

37．X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期望尽快完成人员配备计划的制订和贯彻工作。为了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其最重要的前提?

A．提高人力资源部工作人员的水平。

B．了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任务目标。 C．加强人力资源部与其他部门的沟通。 D．了解其他同行公司的发展情况。

38．生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢!”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题?

A．各部门领导过分强调本部门工作的重要性。

B．各部门领导以各自角色及其在组织中的作用定位不错。 C．各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识。 D．各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太好。

39．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在： A．总结他们在基层工作的经验教训。 B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。 C．促进他们重新认识管理职能的重点所在。 D．帮助他们完成管理角色的转变。 40．非管理层事务的增多会使管理幅度： A．增加。 B．不变。 C．减少。 D．扩大。

41．某公司技术开发部严经理两次带领大家做试验，由于受某种人为因素的影响没成功，使公司蒙受损失10万元。问题出现后，严经理并没有在部门内部追究责任人，而是及时向总经理汇报，主动承担责任，并请求再次进行试验。严经理的请求得到总经理的批准。严经理和大家一起连续加班奋战1周，试验成功了。此时，严经理要求大家坐下来，认真总结反省第一次试验失败的原因，并适当追究责任。请对此事件予以评论。

A．严经理的做法可取，因为这是一种很好的团队学习方式。 B．严经理的做法可取，因为体现了领导者的必备素质如严于律己。 C．严经理的做法不可取，因为没有体现控制的及时性原则。 D．严经理的做法不可取，因为会弱化员工的创新意识和能力。 42．组织设计最为重要的基础工作是：

A．部门划分与结构形成。 B．职务设计与人员调配。 C．管理人员的素质和能力。 D．职务设计与分析。

43．最近，某企业专门请来了外部咨询公司，对企业原有考核体系进行了重新评估，并设计了一个相当完整的绩效考核体系。公司核心领导认为，按照新的考核体系，可以对公司上下500多名干部员工采取统一的考核标准，从而更好地贯彻“公平、公正、公开”的原则。但就在公司决定正式施行该考核体系时，却听到许多反面意见。在以下各条反面意见中，你最赞同哪一条? A．影响员工工作激情。 B．严重侵害干部利益。 C．影响了考核可比性。 D．忽视了岗位差异性。

44．某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国务大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：

A．该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构。 B．该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为按业务性质组织活动。 C．该公司现在采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动。 D．该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构。 45．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力?

A．参谋人员。 B．直线人员。 C．咨询人员。 D．一线员工。

46．“将在外，君命有所不受”是句古话，表示承担重大军事任务的指挥员有获得不受约束的随机处置权。现代社会的许多场合中，组织的管理者也有类似的要求。请问具备以下哪个最基本条件时，按上述规则行事才会有利于组织发展而不会给组织带来消极后果?

A．行动原则已明确，过程影响因素众多，控制成本太大。 B．承担指挥任务的人员机智果断，领导能力强。

C．组织高层管理人员(或古代的君主)有很多其他重要的工作要开展，压力太大。 D．环境复杂多变，难事先预见，组织目标已达成共识。

47．企业管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展的影响来看，其中内部培养做法所存的主要问题是： A．会打击外部应聘人员的应聘积极性。 B．不利于企业骨干人员的稳定。 C．不利于对选聘对象的全面了解。 D．会引起同事不满并造成近亲繁殖。

48．在实践中，经常可以见到许多大公司将不同部门安排在一个没有分隔的大办公室里办公，尽管这种安排有可能造成工作相互干扰，从而影响效率。如果这种做法有利于组织发展，你认为以下哪一种解释最为合理?

A．增加人们相互沟通的机会，有利于造成一种团队氛围。

B．可以消除小办公室时各部门之间的相互背后议论，从而减少部门隔阂。 C．这样无遮无拦，使得管理者可以非常方便地监控下属。

D．大办公室中员工相互之间在做什么都一清二楚，有助于增强自我约束力。

49．管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是： A．传递者、接收者、信息渠道 B．发送者、传递者、信息内容 C．发送者、接收者、信息内容 D．发送者、传递者、接收者

50．比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论： A．链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真的情况。 B．全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率。 C．全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。 D．链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。 51．采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：

A．提高受训者的业务专精能力。 B．减轻上级领导的工作压力。 C．增强受训者的综合管理能力。 D．考察受训者的高层管理能力。

52．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。

53．信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响以沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：

A．轮式沟通网络。 B．链式沟通网络。 C．全通道式沟通网络。 D. Y式沟通网络。

54．管理界有这么一种主张：“如果你想表扬某人，最好形成文字；而如你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式?

A．正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式。 B．正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式。 C．正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式。 D．正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式。

55．著名管理学家巴纳德说过：“市场管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A．该告诉职工的全部告诉。

B．让下级明了他在领导心目中的地位。 C．不要经常称赞下级。

D．要明白上行沟通效率永远不会太高。

56．人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于

A．沟通的全过程。 B．信息传递过程。 C．信息解码过程。 D．信息编码过程。

57．一般的人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型。有研究表明，对一个“读者”类型的人侃侃而谈，那是在徒费口舌，因为他只能在“读”过后才可能“听”得进去。同样地，对一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点。该项研究说明： A．沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍。

B．口头沟通和书面沟通作为两种不同的沟通方式，孰优孰劣难以一概而论。 C．沟通方式的选择需要遵循权变管理原则。 D．以上结论均正确。

58．据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确?

A．这份资料存在谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言。 B．体态语言太原始，大可不必重视它。

C．人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解。 D．在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。

59．某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确?

A．这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。 B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。 C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响沟通效果的一个障碍因

素。

ABC航空公司总经理的助手

ABC航空公司总经理鉴于开支失去控制，请来一位年轻有为的合格会计师，作为他的助手。此人曾经在一个大的公用事业公司负责内部审计部门的工作。总经理告诉他有关公司开支增加问题的严重性，要求他帮助解决。

新助手召集一批高级工业工程师、财务分析人员以及—位刚从一个全国有名的工商管理学院毕业的优秀生，开会讨论。在摆开公司的问题之后，指定他们研究公司的经营、维修、工程和销售各部门的开支问题。经过多次调查研究之后，总经

理的助手发现各部门效率低下的根源是由于部门太多，就在经营管理方面作了许多改革。此外，他向总经理打了许多报告，逐项概述他的下属所发现的效率低的情况和长期的改正措施。这些报告还指出，如果各项工作能够得到充分的支 持，他的行动将为公司节省数百万美元。

在执行这些节省开支的计划期中，负责经营、维修、工程和销售部门的副总经理都向总经理表示，他们反对这样做，坚持要解雇这位助手。 请根据案例所提供的情况，回答下面的问题： 1．为什么会造成这样的局面?

2．如果你是总经理，你将如何防止出现这种局面? [选择题]

1．长江生化科技公司为开发在21世纪具有广阔市场前景的XR类药品，成立了一个专业全面、职能齐全的综合研究攻关组，组员包括教授级工程师、高级工程师、工程师、助理工程师、实验员和行政辅助人员等。第一任组长老吴经常做全体动员，几乎每星期都要召开全组人员会议，向大家通报情况，鼓励大家艰苦奋斗，共创佳绩，但并没有取得理想的激励效果。第二任组长老张则不大开全组动员会，他喜欢个别谈话，有针对性地进行鼓励，大家的积极性却比从前有了显著提高。对于这两个组长的做法，下列哪种评述最为适当? A．老张的权力比老吴大，他的话更有人听。 B．老张比老吴更懂得同情下属，能赢得更多的好感； C．老张比老吴更懂得沟通的艺术，说话更有鼓动性。 D．老张比老吴更懂得需求层次原理，因而激励更有效。

2．比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：

A．生理和自尊的需要。

B．生理、安全和自我实现的需要。

C．生理、安全和社交的需要。 D．安全和自我实现的需要。

3．刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话。刘问： “你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问：“你可领兵多少?”韩答：“多多益善。”刘不悦，问道：“既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论基本观点? A．领导特质理论。 B．领导权变理论。 C．领导风格理论。 D．两者并不相关。 4．从期望理论中，我们得到的最重要启示是： A. 目标效价高低是激励是否有效的关键。 B．期望概率的高低是激励是否有效的关键。 C．存在着负效价，应引起领导者注意。 D．应把目标效价和期望概率进行优化组合。

5．王芳是H市第一百货大厦鞋帽部经理，陈大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商并负责进货管理。由于陈大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理允诺设法为大路加工资，但很快发现这对大路没什么吸引力，于是王经理又暗示她本人准备向总经理提出建 议，把大路的一年聘用合同延长为五年，但这似乎仍然对大路触动不大。根据这个情况，下列哪一项应作为王经理下一步对大路的激励措施? A．允诺更高的工资增长幅度。 B．建议领导为大路配车。

C．在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中，让大路作为鞋帽部固定发言人。

D．减免大路作为公司员工所须交纳的风险抵押基金。

6．某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说： “下

周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种? A．5-5中间型。 B．9-9团队型。

C．1-9乡村俱乐部型。 D．9-1任务型。

7．木华公司是一家高新技术企业；在公司最初发展阶段效益较好时，总经理给员工涨工资、发奖金。虽然有些管理者提醒总经理应该采取一些别的方式来奖励员工，但是总经理认为奖励说到底都是钱，区别不大。随着市场同类产品的出现，公司效益开始大幅下降，员工的奖金也越来越少。尽管后来公司动用积累以维持员工的工资、奖金水平不变，还是有一些骨干人员提出辞职，还有人干脆不辞而别。这表明：

A．员工是理性的“经济人”，是个人经济利益最大化的追逐者。 B．需要用更持久、稳定的手段维系与技术骨干之间的关系，而不仅是钱。 C．金钱只是满足员工需要的保健因素，并不能有效地激励员工。

D．公司需要在对经营长远预期的基础上确定员工收入，以保证收入分配的稳定。 8．根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结构：

A．对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响。 B．越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。 C．任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等。 D．层次越高的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大。

9．刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，半年前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责；但是，在这样严格要求之下，前天车间还是发生了一次安全事故，尽管损失不大；对这次事故；你认为最重要的是：

A．刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平存在哪些不同，以找到正确的激励方法。

B．应详尽调查事故原因，找到事故责任人，并对责任人予以严惩，以防止类似事故再度发生。

C．应在公司内部进行进一步的职业道德教育，增强员工的主人翁意识。 D．发动车间全体员工，群策群力，发现安全隐患，一举排除。

10．张莉今年26岁，是某电脑公司市场开发部经理，思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得某名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假如你是张莉的主管，你认为以下哪一种激励方式最能增进她的工作绩效?

A．采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度。 B．减少对她的监督，使她有更多的决策和行动自由。 C．对她的成绩给予公开表扬。

D．提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)。

11．对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是

如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：

A．提供诱人的薪水和福利。 B．提供舒适的工作环境。 C．提供具有挑战性的工作。 D．提供自由工作的便利。

12．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明： A．双因素理论在中国不怎么适用。

B．保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的。 C．防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。 D．将奖金设计成为激励因素本身就是错误的。

13．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大?

A．小郑大学学的是日语，两年前来公司后才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。

B．小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。

C．小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担。

D．小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没有希望获得领导批准。

14．有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况?

A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以杜绝这种情况的发生。 B．找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 15．不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指： A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。

B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方降，努力实现组织目标的过程。

D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。

16．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几个工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是： A．只有生理需要和安全需要的人。 B．只有生理需要和归属需要的人。 C．只有归属需要和安全需要的人。 D．只有安全需要和尊重需要的人。

17．激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是： A．能影响和促进职工工作满意感的因素。 B．能保护职工心理健康的因素。

C．能影响和预防职工不满意感发生的因素。 D．能预防职工生理疾病的因素。

18．按照菲德勒的随机制宜领导理论，影响领导风格有效性的因素是： A．职位权力。 B．任务结构。

C．上、下级间任务。 D．以上三者都是。

19．阳光煤矿1998年了得了良好的经营业绩，产销量上去了，安全管理也取得了历史最好成绩，伤亡率成为同行业最低。为此，主管局拨下10万元“安全奖”用于奖励干部职工。奖金到位后，矿领导专门讨论如何分配这笔奖金，最后确定并执行了这样的分配方案：矿长600元，副矿长500'元，科长400元，一般管理干部200元，工人10元。这一方案正好把奖金全额分配完。奖金发放后，开始风平浪静，一个月后，事故不断发生，安全标兵的阳光煤矿不安全了。你认为这里最核心的问题在哪里?

A．该矿领导意采取的是平均主义的分配方案。 B．奖励的目标不明确，也缺乏绩效评估依据。 C．矿长和工人的奖金差距太大。 D．该矿奖金分配工作过于公开。

20．在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列?

A．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。 B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突。

C．交往双方的因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦。 D．交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。

21．于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际问题。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么因素使于厂长产生了如此大的影响力?

A．个人影响权。 B．专长权。 C．法定权。 D．A和C。

22．以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：①自行做出并宣布决策；②强行推销自己所做的决策；③做出决定并允许提出问题；④提出可修改的讨论计划；⑤提出问题、征求意见并作出决策；⑥规定界限但由集体作出决策；⑦允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：

A．①②属于专制式，③④⑤属于参与式，⑥⑦属于民主式。 B．①属于专制式，②③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 C．①②属于专制式，③④⑤属于民主式，⑥⑦属于放任式。 D．①②属于专制式，③⑤属于民主式·，④⑥⑦属于放任式。

23．田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关。

A．向下属传达他对销售工作目标的认识。 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。 D．召集公司有关部门?闹澳苋嗽笨昊幔睦强朔压亍?

24．翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有 人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好?

A．在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差。 B．郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。

C．让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。

D．顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的。 25．高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?

A．调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计。

B．调整工资水平和福利措施。

C．给李华配备性能更为先进的个人电脑。

D．以上各条都起不到激励的作用。

26．某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，她现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施?

A．明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。 B．让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。 C．向他说明领导的困难，希望他努力改进工作。 D．与他共同分析原因，寻求改进的措施。

27．你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这种任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式? A．高任务、高关系。 B．高任务、低关系。 C．低任务、高关系。 D．低任务、低关系。

28．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了1000条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：

A．该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误。 B．这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处。 C．这种做法符合当地的风俗习惯，不足为奇。

D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章。

29．张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释? A．双因素理论。 B．期望理论。 C．公平理论。 D．强化理论。

30．针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：

A．个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力。 B．个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力的产生的影响力小。 C．非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用。 D．这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有实际意义。

31．在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么?刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗?我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用?对此现象，你认为最恰当的评论是： A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益。

B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策。 C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵。 D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决。

32．某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与上级的沟通和理解。 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作。

33．现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等激励办法。你认为哪一种办法更有助予培养人们的团队精神? A．工作轮换。 B．工作扩大化。 C．工作丰富化。 D．三种综合起来使用。

34．当一个人强烈地“认同”某一个组织，则表示： A．组织的目标和价值取向已被个人所接受。 B．个人对组织有了清楚的认识。

C．个人的目标和价值取向已被组织所接受。 D．组织对个人有了清楚的认识。

35．随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应作以下哪一种调整?

A．管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用。 B．管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示。

C．管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作。

D．管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展。

36．刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明： A．张总不重视管理咨询。

B．张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。 C．张总可能过于集权。 D．张总重视民主管理。

37．一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个?

A．企业用户的财务状况急剧恶化。

B．销售奖惩考核指标设计有缺陷。 C．销售员工作责任心显著减弱。 D．企业催款人员工作不够努力。

38．根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式分为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是： A．纪律严格，管理规范，赏罚分明。 B．组织成员具有高度的独立自主性。 C．按规章管理，领导者不运用权力。

D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性。

39．吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?

A．链式沟通、民主式管理。 B．轮式沟通、集权式管理。 C．环式沟通、民主式管理。 D．全通道式沟通、集权式管理。

40．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法? A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。 B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。 C．给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。 D．充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。

41．美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为； A．生理、安全、社交、尊重、成就。 B．安全、生理、社交、尊重、成就。 C．生理、安全、尊重、社交、成就。

D．尊重、生理、安全、社交、成就。

42．在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为首选的主张： A．成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。

B．从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作。 C．表扬先进员工，树立学习榜样。

D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。

43．早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告知房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况„„整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?

A．1—1型。 B．5—5型。 C．9—1型。 D．1—9型。 44．根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：

A．需求层次。 B．激励程度。 C．精神状态。 D．主导需求。

45．总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：

A．王翔属于任务导向型领导。 B．王翔属于关系导向型领导。 C．王翔属于民主型领导。 D．王翔属于专制型领导。