管理学试卷

试卷B

一、 单选题（每题1分，共15分）

1、组织理论之父是A. 法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥 2、当代管理机构变革的一大趋势是：

A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 3、实行有效领导的最明显、最有效地行为是：

A、激励 B、引导 C、指挥 D、有效沟通 4、一个组织的下级向上级汇报情况属于：

A、纵向信息沟通 B、横向信息沟通 C、斜向信息沟通 D、非正式的信息沟通

5、你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你向餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出20元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于：

A. 非程序化决策 B. 程序化决策 C. 不确定型决策 C. 风险型决策

6、某钢铁公司为了确保原材料的有效供应，自行投资开发了一个生产铁矿石的矿山，从管理的概念分析，这种做法是属于：

A ．纵向一体化的后向一体化。 B ．纵向一体化的前向一体化。 C ．企业的横向一体化。 D ．联合一体化。

7、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？ A ．标准应该越高越好 B ．标准应该考虑实施成本 C ．标准应考虑实际可能 D ．标准应考虑顾客需求

8、某生物制品企业运用原有技术优势，开发一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看出该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可能通过完全不同的其他途径加以合成而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出问题 ? A. 估量机会、确立目标。 B. 明确计划的前提条件。 C. 提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案。 D. 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化。

9、近几年来，洋快餐纷纷进入中国，在与中式快餐的竞争中，占有相当的优势，作为中国传统的餐饮业，尤其是以上班族和学生为对象的快餐业，要想战胜洋快餐，你认为以下哪一项不是有效的原因？

A. 营销能力滞后，品牌意识薄弱。

B. 市场定位不准确，缺乏像洋快餐那样高营养、高热量的食品。 C. 缺乏连锁、特许经营与规模效益。

D. 内部管理落后、品质、卫生环境缺乏竞争力。

10、某甲需要一项工作，若一个人单独做需要210分钟，两个合做只需120分钟。 某甲想找朋友乙来帮忙，但不知道乙是否在家，从某甲的家到某乙的家往返需40分钟，根据经验，某家的可能性为2/3，某甲需要做决定，是单独做还是找人帮忙做，该项决策属于： A、风险型决策 B、确定型决策 C、非风险型决策 D、不确定型决策

11、不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什

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管理学

么权力：

A、合法权力 B、个人影响权力

C、强制权力 D、没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导 12、下列关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的是： A.物质层规范和制约着精神层和制度层 B.制度层是企业文化的外在表现

C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂 D.制度层是物质层和精神层的载体

13、在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？

A、在2001年完成销售额1000万。 B、成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商。 C、顾客第一，服务至上。 D、以上都不是

14、在现代管理中，倡导管理者鼓励下属参与决策，并向下属授权，关于参与决策与授权的概念，你认为哪种提法是正确的？

A. 授权与参与决策本质上没有什么不同。 B. 在参与决策中，实行的是权力共享，而授权是由下属自己作出决策。 C. 授权是对下属人员而言的，而参与决策是对同级人员而言的。 D. 能否授权取决于组织规模大小，而参与决策主要取决于组织文化

15、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是：

A.该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩

B.这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务 C.该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高

D.不一定是人的问题，有可能所出的环境对他；有可能是所处的环境对他们不利 二、 判断题（每题1分，共10分）

1、管理的目标是既追求效率，又追求效果。

2、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。

3、当代的领导理论研究表明，理想的有效领导行为是对人和生产都高度关心。 4、管理幅度和上下级关系数是同比例增加的。

5、劳动分工有助于提高工作效率，因而在组织结构设计中分工越细越好。 6、控制工作的实质是纠正偏差。

7、任何设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革

8、管理者对实现组织目标有非常重要的作用，但管理者在实施管理职能时，会受到各种外部环境的制约。

9、一个很有社会责任感的管理人员会尽力去解决其所遇到的社会问题，即使 这样做会使他所经营的组织陷入财政危机。

10、通过授权使高层领导能集中精力处理重大的问题与工作。 三、简答题（每题7分，共28分）

1、根据适当集权的优点，过分分权的弊端，你如何处理好集权和分权的辩证关系？ 2、简述外部招聘的优缺点

3、简述影响管理者管理幅度大小的因素。 4、简述怎样创建强有力的组织文化 四、 论述题（15分）

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管理学

在大学校园里，“逃课”是一种普遍存在的现象，你认为这是正常和可以接受的吗？如果不正常，请从管理的角度分析和论述减少或消除“逃课”现象的途径与方法。 五、案例分析（每题16分，共32分）

1、华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务，这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义；

但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。通过调查、分析，找出了问题的原因；

从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食花样少和质量差，以及业余文化生活单调等等；

从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调“先生产，后生活”甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广大职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。

运用有关激励理论分析华东输油管理局存在的问题，及如何调动员工的积极性？

2、心远书屋

心远书屋成立于20年前，开始的时候，只是利用了林心远家临街的一个房间开办的小铺面，但是林心远有远大的目标和精明的头脑，而且吃苦耐劳，经过他的不懈努力，心远书屋已经发展成了在全省有30家分店的中型企业。

林心远一直为他的成就感到自豪，至今，他仍然对各种事情亲力亲为，公司总部只设立了一个办公室，替他处理一些日常事务，从采购、广告、销售策略、存储、配送到安全，以及公司总部的事情，所有的问题他都要一一亲自安排。每两周，所有分店的经理和总部的负责人都要参加例会，在例会上林心远做出各种指示。在两次例会之间，林心远会抽出两到三天的时间到各个分店去视察。

尽管林心远付出了很大的努力，他仍然感觉到公司中存在着一些问题。他发现虽然每次开会大家都仔细聆听他的指示，但是，员工的实际行为却令他怀疑他们是否真正明白了他的意图。在视察时，他看到很多政策并没有得到贯彻，他甚至不得不重新书写公司的广告。他也听到了一些议论，员工们抱怨他们无法了解林心远到底想要干什么。他觉察到员工们工作缺乏动力，一些他手下最优秀的人员已经辞职，加入到了竞争者那里。

一天下午，林心远的老同学肖小平来看望他，肖小平刚参加了一个管理培训班，林心远和他谈了公司的情况以及自己的难题。他说：“我不知道你在培训班上学了哪些高招，但是，从我的体会来讲，我认为只要有钱、好老板、好的工作环境，人们就应该有很高的工作热情，可是事实好象并不是这样，如果你碰到了这样的情况，你会怎么做呢？” 问题：

1．你认为林心远在和员工的沟通上存在着什么问题？

2．如果你是肖小平，你认为林心远作为一个总经理应该做哪些改进呢？ 3．你会对公司组织机构的改造提出那些建议？

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管理学

试题A

一、 单选题（每题一分，共15分） 1、管理人员与一般工作人员的区别在于：

A. 需要与他人配合完成组织目标 B. 需要从事具体的文件签发审阅工作 C. 需要对自己的工作成果负责 D. 需要协调他人的努力以实现组织目标 2、提出“三个臭皮匠胜过诸葛亮”即最重要的一环是 。 A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 3、 从本质上说决策的核心问题，即最重要的一环是 。 A. 多种方案 B. 方案选择 C. 方案评估 D. 方案实施 4、越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于 A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的 C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的

5、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备： A ．领导技能 B ．组织技能 C ．概念技能 D ．人事技能 6、在下列职务中，进行非管理性工作最多的是： A ．大学校长 B ．公司经理 C ．教师 D ．系主任

7、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？

A、正强化 B、负强化 C、惩罚 D、忽视

8、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分？

A ．职能 B ．产品 C ．地区 D ．矩阵结构 9、从期望理论中，我们得到的最重要启示是：

A ．目标效价高低是激励是否有效的关键 B ．存在着负效价，应引起领导者注意 C ．期望概率的高低是激励是否有效的关键 D ．应把目标效价和期望概率进行优化组合

10、当一位30—40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：

A、高额奖金B、配备最好的研究条件C、提职D、精神奖励(如评为劳模) 11、“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？

A ．同期控制 B ．实施控制 C ．反馈控制 D ．前馈控制

12、根据领导生命周期理论，领导风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格调整的方向应该是： A ．从参与型向说服型转变 B ．从参与型向命令型转变 C ．从说服型向授权型转变 D ．从命令型向说服型转变

13、互联网业务在中国市场上正处于其产品生命周期的哪个阶段？ A. 导入期 B. 成长期 C. 成熟期 D 。衰退期

14、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想、观念和做法属于： A. 企业文化 B ．政治手段 C ．利益导向 D ．激励方式 15、在一个企业中，能创造较大数量利润的经营单位是： A. 瘦狗 B. 问号 C. 金牛 D. 明星 二、 判断题（每题一分，共10分）

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管理学

1、管理的艺术性指的是管理的实践性。

2、因为环境变化越来越快，要求企业迅速做出反应，所以分权型的企业组织形式总是比集权型的要好。

3、因为非正式组织无助于组织目标的实现，所以管理者必须消除非正式组织。 4、在管理学的发展过程中，韦伯开创了行为科学理论。

5、在组织变革中，最好的方式就是推行“一步到位”式的改革，而不用担心组织对变革的承受程度。

6、利润最大化是公司的最高目标，所以在追求这一目标过程中，没有必要考虑社会责任问题，因为那样只会减少公司利润。

7、从成本角度来讲，事前控制要优于事中控制、事后控制。

8、在对员工进行激励时，满足了保健因素，并不能带来很高的激励效果。 9、从性格上来看，领导人都有一个共同的模式。 10、计划虽然不能消除变化，但计划本身的过程能够帮助管理者更好地应对将来可能出现的变化。

三、简答题（每题7分，共28分）

1、为什么要有效地把握组织中\"分工\"的度

2、如何理解\"管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事 3、简述为何愈来愈多的组织追求“满意决策”而非“最优决策”?

4、某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直接管理的营销人员数也从 3 人增加到 100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最有可能是什么？ 四、论述题（15分）

洋快餐进军中国，迅速占领了极大的市场份额，中式快餐却仍处于最初的扩张阶段。中式快餐尽管有着“天时、地利、人和”三大优势，但要想茁壮成起来，还必须对自己的发展策略进行全新的思考。请运用 SWOT战略分析模型，对中式快餐所面临的环境进行诊断，并提供中式快餐未来发展战略的可行性措施。 五、案例分析（每题16分，共32分）。

1、某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月后，她困惑地发现事情并非如她所料。 服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是考超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。

职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。 分析问题：

1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？

2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？

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管理学

2、裁员问题的冲突

刘明是某机械设备有限公司的总经理。该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。 该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧？”总经理回答，“你们也包括在内。如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。” 刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”

“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始吧！”王超说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。

假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？

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管理学试卷A参考答案：

一、单选题 DBDCC CBCDC DCBAC 二、判断题 对错错错错 错对对错对 三、简答题

1、答：分工有利于生产力水平的提高，

过度分工导致本位主义，协调工作增加，工作单调乏味，影响员工心理和综合能力。 没有分工导致学习培养时间过长，

因此把握好度，有利于分工效益与协调成本，员工培养与维护积极性方面的平衡

2、任何一个管理者，其时间、精力、知识和能力都是有限的，只做那些必须由自己来做的事，才可以使自己在组织中价值最大化，符合管理岗位要求。不去做别人能做的事，授权他人去做，可以使管理者的能力在无形中得到延伸，发挥组织1+1>2的组合效应。真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。

3、要点：有限理性和不完全信息（管理者不可能分析所有方案的所有信息）

4、要点：总经理的管理幅度过大，必须通过增加管理层次，提高管理的效率和效果。 四、论述题

要点：简述SWOT分析模型，对中国快餐业进行分析，优势：有着深厚的文化底蕴、有着广阔的市场空间、有着传统的特色品种、有着较为低廉的价格、可口的味道、有着合理的营养搭配。劣势：生产过程的标准化 、品牌的树立 、营销。机会：生活节奏的加快、居民消费水平提高等等。威胁：随着中国加入WTO，越来越多品牌的洋快餐会把眼光锁定巨大的中国市场，陆陆续续进入中国，他们会带来先进的生产技术、营销思想、服务方式和独特的企业形象，又会对本来就很脆弱的中式快餐市场形成巨大的威胁和挑战 ；作坊式经营方式 , “小、脏、乱、差” 等。 措施：建立严格的卫生标准 、发展连锁经营，实行集团化管理 、标准化和规范化管理等等。

五、案例分析 1、答案要点：（1） 因为张雯把激励理论简单化，运用激励理论没有从中国企业的实际出发。管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”。赫茨伯格的双因素理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合我国的企业。赫茨伯格的双因素理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，在中国的企业，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。（2）答案要点：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张文的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。

2、参考答案：冲突原因——“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，局部与整体视角不同造成沟通障碍，人际技能有待提高。处理对策——分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，争取各部门管理人员的理解和支持。

管理学试卷B参考答案：

一、单选题 BBAAB AACBA DCCBC 二、判断题 对对错错错 对对对错对 三、简答题

1、要点：集权与分权；影响组织集权与分权的主要因素及其变化 ；在此基础上谈如何动态地把握集权与分权之间的 “度” 。

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2、 优点：能够利用潜在的大量求职者；能够吸引具备实现组织目标所需要技能、知识和能力的人员；能够引进可以带来解决问题的新方法和新技术的员工。缺点：外聘的成本相对较高；从外部招聘的员工缺乏对组织内部工作的了解；无法确定它们确实是好员工。 3、要点：管理者的能力；企业文化等4、要点：通过创始人的价值观；仪式和典礼；社会化；故事和语言等等方式创建强有力的组织文化。 论述题原因分析：本题主要考查学生运用管理思维分析和解决问题的能力，是否能辩证地认识问题，依据从现象——问题——原因分析——解决对策的思路提出观点。现象：在大学校园逃课有扩大趋势，从公共课到专业课，从高年级到低年级蔓延。

问题：影响正常的教学秩序、浪费教学资源、导致部分同学学习成绩下降，甚至难以完成学业。 原因分析：逃课的原因有多种，不能简单用正常不正常统一界定。注意分类，后面的解决措施才有针对性和实效。主要原因有以下几种：高中太累、大学约束减少自我放松；学生自学能力强、目标较高、认为自学更有效率；某些课堂教学质量不高、不能吸引同学兴趣；考试方法不尽合理、考试成绩与是否听课缺乏紧密联系；某些专业课程设置不合理；大学管理过于宽松等等。 对策措施：提高教师水平和教学质量，增加专家学者专题讲座开拓学生视野。改革考试方法、强化教学管理等等。

答题不要求全面，但要求思路清楚，论述有理，体现科学理性的管理思维而不只是发一点感想，泛泛而论。 四、 案例分析

第一题：答案不唯一，只供参考： 华东输油管理局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施：利用各泵站站内的空闲土地发展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境；通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。 第二题答案要点：1．林心远在沟通上的主要问题是：

（1）每次例会上见面的人太多，没有办法和个人进行有效的交流；

（2）在会议上，林心远是发言者，而其他的人只是信息接收者，下级缺少表达意见和建议的机会；

（3）大部分交流是单向沟通，缺乏信息反馈，使他无法补充和休整信息。 2．林心远应该做以下改进：

（1）他应该集中精力于战略规划，而不是那些日常的业务活动，应奉行例外原则。（2）允许书店经理们和一些高级职员对拟采取的在横册予以讨论，并提供改进意见（3将大规模的例会改为小型的会议，每次约见的书店经理不超过10 个人，以便和他们进行更充分的交流

（4）将具体经营的决策权下放给书店的经理们，允许他们根据具体的经营情况做决策 （5）重新构造企业组织，设立一些职能机构分担林心远的责任。 3．（1）广告职能应该加强（2）设立专职的人力资源管理部门 （3）林心远的管理宽度太大了，应该减小

（4）组织机构的重新设置会带来人事上的重大变动，应该注意处理好。

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