重庆华伟沃电科技有限公司 售后维修作业规范 文件编号 序号 更改内容 WD.SG-01 生效日期: 2012.6.15 页 数:1-4页 最新版次:A02 起草部门:生管部 起 草 人:霍东平 核 准: 版次 更改日期 1 初次发行 A01 2008/10/5 2 增加流程图及表单 A02 2012/6/15 部 门 采 购 研 发 生 管 质 管 结果 □同意 □不同意 □同意 □不同意 □同意 □不同意 □同意 □不同意 原因 签名/日期 1． 目 的：
为加强公司标准化、规范化管理需要，为规范生产工程部有关售后产品维修管理，保证的提高产品质量，特订定本制度。 2． 范 围：
本制度适用于生管部售后维修服务。 3． 相关文件
QCP.WD01-2008 文件控制程序 QCP.WD02-2008 质量记录控制程序 QCP.WD05-2008 采购控制程序 QCP.WD11-2008 不合格品控制程序
QCP.WD12-2008 纠正预防措施措施控制程序 WD.ZG-02 仓库管理作业规范
4． 定 义： 无
5． 责 任：
5.1质管部：对维修的产品进行检验，合格后方可交市场部发还客户。
5.2生管部：负责对客退品进行检查判定,并作出相应的标识,并作出处理决定。执行客退品的
维修处理.
5.3采购部：对产品中涉及到供应商来料不良部分进行退换，要求改善，追踪品质。 5.4市场部：及时了解客户端使用状况，对不良品及时接受处理，满足客户要求。
6.作业内容: 返修品处理流程 6.1市场部作业内容：
6.1.1接收---市场部门对客户退回产品进行接收和数量核对，并填写完整、清晰填写“返修品交接记录表”。 6.1.2辨识区分---市场部对产品标签检查确认是否有人为动作，是否在保修范围内。与公司领导确认不在
保修范围内产品是否收费。对需要收费维修的产品标示“此产品需要收费维修”。当退回产品无产品编号时，按“返修品交接记录表”的填表说明编写临时机号并贴于产品下壳。 6.1.3交接---将返修品交接给“售后维修组”并在“返修品交接记录表”签字确认。 6.1.4归还---将维修好的产品按照客户要求归还客户。 6.2售后维修组作业内容：
6.2.1接收---售后维修组对市场部交接的返修品进行确认，并核对数量机型是否正确。并在“返修品交接记录表”签字确认。
6.2.2区分---对所接收的返修品进行区分，具体区分内容为(本厂生产产品，外厂生产即整机采购产品，收
费维修)
6.2.3维修---对本厂生产不良品进行修复，并如实、清晰、完整、详细填写售后维修记录表。对需要收费维修产品，每台产品单独填写“售后维修记录表”。
6.2.4转采购---对外厂生产产品，转交采购部。并填写“返修品交接记录表”。
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重庆华伟沃电科技有限公司 售后维修作业规范 第 3 页共 4 页 文件编号:WD.SG-01 版 次：A02 生效日期：2012.6.15
6.2.5送检---对维修好的产品送质管部进行检验，并填写“送检单”。
6.2.6转市场---对品管检验合格产品包装好，转交市场部并填写“返修品交接记录表”。
6.2.7 记录整理、保存---维修完成后，将“返修品交接记录表”和对应的维修记录表装订在一起，妥善保存。
6.3采购部
采购部对外厂生产即整机采购产品，联系厂商进行维修，并追踪完成。 6.4质管部
对送检返修品进行检验，合格产品加盖“合格”章，不合格品退回售后维修组重新维修。 7.附件
7.1 售后维修作业流程图
售后维修作业流程图
市场 返修品状态 统计， 填写“返修 品交接记录 表”
7.2 售后维修记录表QR. WD.SG-01-02A 退还客户 知会市场部 交还市场部 Y 售后维修组 产品分析 品管 采购 接收返修品 本厂生产 不良品 外厂生产 不良品 如实填写 《售后维修记录表》 安排维修 N 维修OK 产品检验 退回厂商 维修 维修OK 4
