探究图书馆资料信息的个性化服务

２０１３耳第６期　信息资源与管理　探究图书馆资料信息的个性化服务　蔡亚红　（陕西国画院，陕西　西安摘７１００１６）　要：随着高新技术的发展，网络技术在日常生活中得到广泛的应用，利用目前的搜索系统可以查询到大量信息，但是必须经过　个人的严密筛选才可以变成可以使用的材料，对用户来说就加重了负担，随着时代的进步，对信息个性化要求越来越高，因此，开展图　书馆资料信息的个性化服务成为很多图书馆面临的重大问题。　关键词：图书馆资料信息中图分类号：Ｇ２５　一个性化服务　文献标识码：Ａ　文章编号：１００３—９０８２（２０１３）０６—０００１—０１　、图书馆资料信息个性化服务的基本内涵和　于面对的用户千变万化，所以提供的而服务也要涉及众多领　域、行业，换句话说就是用户的信息需求具有个性化特征，正　是因为用户有具体需求才进行检索行为，而用户是否想到使用　特点　图书馆资料信息的个性化服务是相对于传统的大众群体而　言的，属于现代化的服务形式。它是以用户对信息的需求为基　础，通过对信息的搜索、整理，得到有用信息、指导问题的解　决。换句话说，图书馆资料信息的个性化服务就是通过对用户　自身的搜索习惯以及用户所提供的信息的分析，主动为用户提　供相关信息的服务形式。它具有以下几个特点。　１．在服务内容上，具有针对性　个性化服务根据用户提供的相关信息，再加上用户自身所　具有的个性搜索特征，满足用户的教学、科研等方面的要求，　因此相对与传统的大众群体形式，是比较有针对性的。　２．在服务的方式上，具有便捷性　个性化服务可以不受时间的限制、不受地点的限制，用户　可以随时随地在互联网上搜索其需要的资料。直接打开界面的　这种方式，还可以促进彼此的沟通交流，如此时效性、主动性　网络等技术检索，要依据用户个人的思想观念、知识水平、行　为习惯、兴趣爱好等独特性格特征，建设出一种符合用户心理　倾向和个人行为习惯的的信息环境，从而进一步保障用户将对　信息的需求变成实际的检索行为。　４．加强对个人隐私的保护　在图书馆提供个性化服务的过程中，通常需要采集用户的　个人信息。为了更好的保证信息化建设的质量，提高对用户的　吸引力，打消用户使用的顾虑，图书馆要重点对用户的个人信　息如兴趣爱好、职业、年龄等实行严格的保护措施，而是否能　保护好用户的隐私成为个性化服务的能否深人人心的重要依　据。但是，目前在世界上尚未形成保护用户隐私的统一标准，　因此，建立一套高效的信息管理机制，使用户的个人隐私不受　侵犯，成为当前建设个性化服务的一大难题。与此同时，图书　馆要加大宣传力度，使用户了解个性化服务给带来的好处，从　而让用户主动体验。　‘　５．培养专业人才　人才是保证个性化信息服务顺利发展的重要因素，只有通　过管理人员与用户直接沟通交流以及跟踪用户的搜索活动，了　的服务，方便用户查询信息同时也方便对图书馆的意见反馈。　二、实现图书馆资料信息个性化服务的重要举措　１．树立个性化服务理念　理念就像是一盏灯火，只有拥有全新的、科学的理念才能　保证图书馆资料信息个性化服务这条船只按照正确的方向航　行，根据个人经验认为，实行个性化服务的关键是要把用户的　需求放在首位，　“以人为本”为用户服务，满足用户的实际需求。　２．创建个性化服务平台　创建个性化的服务平台是实现更高水平个性化服务的重要　措施，图书馆可以利用专门的系统设计，为不同需求的用户提　供针对性的、特定的个性化服务。设计平台界面的时候要把用　户的实际需求放在第一位，在满足用户的前提下，准确反映信　息的个性化需求，实现实用性、多样性的服务平台，同时提高　平台服务质量，缩短查询的时长，快速、准确的达到既定目　解用户的基本信息需求，才能保证图书馆资源信息的个性化服　的，促使平台权威性、灵活性建设，在搜索系统可以明确识别　的基础上，形成针对用户个体或课题研究等一系列特殊要求，　依据这些独特的需求，促进搜索系统的智能代理。用户可以通　过这个平台输入自己所需要的信息来源、检索条件、检索范　围、检索方法，并依据自己的习惯、爱好定制，平台将按照用　务正常运转，在信息个性化服务过程中，图书馆的专业人才扮　演着电子工程师、信息教育者、决策者等多重角色，因此对图　书馆人员的专业水平和职业道德水平具有较高的要求。　首先，要想成为一位专业的图书馆人才，就必须具有较强的信　息判断、分析和吸收能力，这有这样才能更好的了解用户的心　理倾向和个人行为习惯，提供准确的资料信息；其次，一位专　业的图书馆人才要具有很强的信息重组能力，唯有如此才可以　把收集到的资料进行有效的整合，才能为用户提供最合适、最　准确的信息；再次，目前的很多网络程序都是用英语作为提示　语，这就要求专业的图书馆人才必须掌握大量的英语知识；最　后，因为个性化服务需要依靠互联网才能完成，所以专业的图　书馆人才必须要具备较高计算机操作水平，必须掌握计算机的　相关知识和技术应用。　户的要求，自动搜索出符合条件的所以资料，并通过系统分　析，把最符合的结果传达给用户。除了这些以外，平台还为用　户提供囊括服务定制、资源检索和界面设置等灵活的预定界面　模块，这也是图书馆创建个性化资源信息服务平台的重要内　容，这就要求图书馆不仅要有丰富的藏书还要有网络虚拟的知　识资源。　随着信息领域的发展，信息提供形式逐渐由传统的一元化　向多元化方向发展，培养一批专业性强的人才队伍，是实现信　息个性化服务的重要保障。从图书馆方面来说，要加强对图书　馆人员的培训、定期组织专业技能学习；要制定严格的业绩考　核制度，实施合理的奖惩措施，充分调动图书馆人员工作的积　极性、主动性。从图书馆工作人员来说，要充分利用业余时　３．进行科学、合理的用户分析　用户的实际需求是图书馆建设个性化服务的内在动力，由　间，加强专业知识的学习，提高自身的素质。　（下转第０１５页）　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ中文信息ｌ　１　２０１３耳第６期　户介绍市场动态和国内外发展趋势，使用户掌握主动权。　４．开展专题专利信息服务　对社会用户来说，零散的资料、报道看过以后，很容易淡忘。　如果高校图书馆工作人员通过收集、归类整理加工成专题集中　报道，情况就截然不同了。对于任何一所高校来说，在所设置的　许多专业中，总有几个专业在全国或本地区是具有特色的，这些　特色专业的文献保障能力和学术研究水平是具有一定权威性　的，且具有较高的知名度，也容易取信于社会用户，因此可以凭借　专业特色的优势，将本校“特色”专业信息进行专项开发，形成　特色数据库加以利用，便会取得一定的社会效益和经济效益。　专利文献是一种极其重要的情报信息源，在人类科技情报源中，　由于专利说明书出版速度快、内容新颖、实用性强、独树一　帜，所以各国都十分重视对专利的开发利用。以半导体元件专　利为例，我国专利利用率仅为１０％，而日本却高达７５％以上。因　此，高校图书馆面对社会，可把专利信息服务作为重用与对策点　项目之一。可以通过举办不同形式、不同层次的专利讲座，加　强宣传报道和开设专利文献知识的普及教育提高人们对专利信　息的特点、战略功能的认识，增强人们的专利信息意识。　５．实行馆际联合协作的信息服务　图书馆要想服务社会，还需要与其他信息机构开展协作服　务，融入社会这个大信息系统。联合协作信息服务是指各信息　服务机构借助计算机、网络等现代化技术与设备，通过协作机　制、标准等合理地调配各信息服务单位的资源，共同解决面临　的信息服务需求问题，联合协作信息服务是高校图书馆走向社　会的一个重要步骤，它可以方便高校图书馆吸收其他信息服务　信息资源与管理　机构的服务经验，让高校图书馆方便地切入社会信息服务市场。　四、结语　鉴于公共图书馆目前所处的社会环境及自身条件，公共图　书馆加速社会化进程当前应采取借水行舟、借路搭车等方式。　比如组织各类社会文化活动，可借助社会上的知名人士和知名　社会活动家的声誉和影响，吸引社会各界人士肠跃参加，可借　助杜会力量举办各类活动．走社会文化社会办的新路子，比如　依靠企业赞助，举办各类读书活动，动员社会各界捐助图书馆　事业；可积极主动地参与组织各类经曹性社会文化活动与经济　活动，借此提高图书馆的社会声望；可充分利用现代传媒，如　电视、报刊、广播、电信等传播手段，把图书馆贮存的丰富的　文献信息传播给社会公众，加大图书馆为社会服务的辐射力。　综上所述，笔者认为，公共图书馆事业要想在新的形势下健康　持久地发展，必须走社会化的改革之路。这样，才能在市场经　济条件下占有一席之地，跟上时代和社会的步伐，在社会的生　产生活中发挥越来越重要的作用．但是，我们同时也要看到，　公共图书馆社会化的进程极可能是相当摄长的，不可能一墩而　就，而且要与公共图书馆的自身改革等情况相一致。　参考文献　【１］周和平．深化管理机制改革稳步推进国家图书馆事业发展卟２１世纪　公共图书馆年馆长论坛．北京：中央文献出版社，２０００．　［２］雷云，林红宣．大连市区市县公共图书馆购书经费短缺问题的调查　报告［７１．图书馆学刊，２００２．　［３】徐捷．对县区图书馆改革与发展的思考Ⅱ］．图书馆学刊，２００２（１）．　（上接第００４页）　整合业务资源主要从文献资源的建设和调配、相关部门服　务能力的增强、人力资源的合理调配等方面人手，以达到合理　调配资源，提高工作效率的目的。　开放是一个循序渐进的过程，广大图书馆人必须开阔思路，转　变观念，努力做好免费开放的各项准备工作，特别是要做好免　费开放运行经费的保障工作，同时还要制定相应的服务管理制　度，转变服务理念，为读者提供更优质更高效的服务，以确　保免费开放工作的推进和实施，使图书馆成为广大读者日常生　活学习的组成部分，发挥公共图书馆在和谐社会中应有的　作用。　参考文献　【１】张晓珍．关于公共图书馆免费开放进程中运行经费保障问题的探讨　四、公共图书馆免费开放展望　公共图书馆实现免费开放，是社会文明进步的“一张试　纸”，而这个示范的更大意义在于政府向公众提供公益性产品　的义不容辞，这或将释放和引领更多的社会公共产品向完全的　公益性转变，也必将会有更多的公共场所、空间，更多的公　园、景点和景区，走向完全无障碍和无门槛的开放之路。　作为政府举办的公共文化服务机构，各级公共图书馆的职　责便是尽自己所能，服务于当地社会发展的需要，服务于公众　发展与提高的需求。随着信息文明的到来，公民文化权利意　识、文化诉求的加强，国家也越来越重视公民文化建设，图书　馆扮演着越来越重要的角色，起到了越来越重要的作用，同时　时代也不断赋予了新的社会责任和历史使命。公共图书馆免费　科技情报开发与经济；２０１１年１６期．　［２】陈呜宇．建立制度性经费保障机制实现公共图书馆免费￣－ｇｑＪ］；黑龙　江科技信．￣－；２０１２年２７期．　【３】高峰．提高馆员队伍素质促进图书馆文化建设Ⅱ］；太原城市职业技术　学院学￥ｇＬ；２００８年０７期．　［４］王宁远．我国公共图书馆免费开放的问题及对策探讨Ｕ］；科技情报　开发与经济；２０１０年３４期．　（上接第００１页）　三、结语　进入２１世纪以来，科学技术水平得到突飞猛进的发展；　信息技术推动了社会信息化的进步，使信息化时代由理想转变　台、进行科学、合理的用户分析、培养专业性强的人才队伍，　才能促进图书馆的现代化建设，才能使图书馆在文化领域的竞　争中处于不败之地。　作者简介：蔡亚红，女，出生于１９６８年９月，籍贯陕西绥德，现任　馆员。　为现实，在这样的外部环境下，图书馆原本的信息服务模式逐　渐不能满足目前发展的要求，施行图书馆资源信息的个性化服　务已经成为科技发展的必然趋势，只有加强建设信息服务平　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ中文信息ｌ　１５