基于AHP分析法的社会渠道健康度评估体系研究

信息通信INFORMATION & COMMUNICATIONS2019(Sum. No 199)基于AHP分析法的社会渠道健康度评估体系研究赵光(中国移动通信集团内蒙古有限公司，内蒙古呼和浩特010000)摘要：随着移动通信市场4G的逐步普及,流量运营时代的来临，容户的需求日益凸显个性化和差异化，公司社会渠道飞

速发展取得了令人瞩目的成绩，但整体渠道发展客户质量不佳、渠道仍以销售话音卡号产話为主，综合销售能力不足，浪

费卡号资源,降低酬金使用效率等问题日显突出，渠道健康度有待进一步提升。论文的主要研究工作是:根据构建社会

渠道健康度模型，并建立科学的渠道健康度管理体系，应用于指导日常社会渠道的管理工作,将有利于促进各方资源推 动渠道健康度的提升，有助于社会渠道质量管理工作规范有序地开展，为渠道质量的长期提升奠定规范化管理的基石。

论文的主要创新处在于:①体系化。基于AHP分析法通过多级评估，对各级渠道进行综合评估。②评判周期更多样，评

估指标更全面。关键词：渠道;评估;分级中图分类号:F626

文献标识码:A 文章编号：1673-1131(2019)07-0264-04(2) 引导渠道以发展新用户为主向发展终端、4G资费、新

业务转型,提升渠道效益代销商是受利益驱动的，没利益时就会背弃我们。随着

1概述1.1内蒙移动社会渠道现状及存在的问题1.1.1现状凭借强大的品牌、客户和资源优势,内蒙古公司社会渠道

移动电话的饱和以及移动互联网时代的到来，代销商都受到

了利润下降的困扰。飞速发展取得了令人瞩目的成绩,截止2011年6月，内蒙古共 计实体渠道网点数19542、其中社会渠道网点数18979,占比

(3) 对渠道的掌控不足导致渠道客户质量低、离网率高扁平化后,代销商队伍鱼龙混杂，在发展用户方面只图数

97%。承载业务占比61%,社会渠道已达规模,放号量占整体

渠道的85%。内蒙古社会渠道经历了渠道扁平化\"跑马圈地\"第一阶段,

量不求质量，渠道离网率居高不下。因渠道发展占分公司整

体发展的70%以上，渠道的离网率直接影响到分公司的整体

分层分级\"精耕细作\"的第二阶段，即将全面进入深度运营的第 三阶段，即全业务运营阶段，渠道竞争出现新格局，市场和客 户发生了变化，在这种情况下，渠道布局应紧贴市场，抢占稀

缺和新型渠道资源。前期，内蒙古社会渠道由于粗放的管理 方式导致渠道忠诚度减弱、运作效率差等问题，使渠道掌控力

离网率,2007年分公司离网率一直在3.2%左右,高于区公司平

均水平。2.2渠道健康度建设目标增强渠道掌控力。构建社会渠道健康度评估模型，客观

评估社会渠道发展情况，为渠道体系考核打下基础，实现对全

渠道健康状态的评判。提升渠道发展质量。监控渠道发展情况，建立对髙价值

核心社会渠道的重点扶持和低价值末端社会渠道的淘汰机制,

不足。另外客户发展量大，但质量不佳，存在套利养卡的行为，

使渠道质量不高。1.1.2道管理中存在的问题(1) 内部管理方面网点数量增加,管理层级较多,造成政策落实和信息上传 下达滞后。3提升社会渠道的积极性。渠道健康度评估方案及实施(1) 模型建设：依据建设目标建立健康度评估模型，包括

3.1 ,总体思路评估指标和权重等。网点数量增加,酬金稽核周期长，造成渠道酬金支付周期 长,影响代销商积极性。(2) 市场方面(2) 系统实现：健康度模型及应用的系统落地，包括模型

和应用的系统开发工作等。渠道扁平化后，吸纳更多的代销商参与进来，代销商经营

规模和管理水平参差不齐，尤其规模小的个体代销商，为获取

(3) 健康度评估：收集相关基础数据，通过模型自动对渠

道健康度进行评估诊断，并进行系统直观展现。更多的利润,在发展用户方面只图数量不求质量，渠道离网率

2居高不下。(4) 健康度应用:发现问题及时开展相应的健康度提升举

措，通过持续的诊断，持续的优化，呈现螺旋式上升。渠道问题分析及渠道定位优化2.1渠道问题分析3.2社会渠道健康度评估体系社会渠道健康度的评估体系主要是基于渠道的相关数据, 构建评估体系，通过社会渠道健康度评估模型评估各级渠道

(1)渠道扁平化导致渠道管理效率有待提升。随着社会渠道网点数量的增加，从分公司市场部渠道管 理到代销商，实行的是分公司、营业部-片区三级管理体制,一

发展情况，并通过系统功能支撑实现渠道的管理应用，以达到

提升渠道掌控力和质量的目的。整体体系分为四层，层层支撑，底层是渠道数据，包括渠

项政策的传达要经过分公司市场部--营业部渠道管理组长--片 区渠道管理，最后才传达到代销商;市场信息的反馈也要经过

道客户发展数据、渠道客户质量数据、渠道业务受理数据、渠

道基础数据,具体体系见图1：层级上报才能到市场部。264信息通信应用驱动 跑优化评＜a&n甌««2Sli»»RIC9«d2$K»RIC9图1渠道健康度评估体系结构图根据社会渠道健康度评估体系的层层关系搭建社会渠道 健康度评架构，见图2：使用人员区杜合杲週■理人员 市杜#%■理人员8 杜会栗道滋理人员g业都

09AS应用层功能层社会秦週f!9t■报数据层社合罠道催41度评杜合评（财体廉）（财网点）图2社会渠道健康度系统实现架构图3.3建模步骤第一步：（1） 社会渠道健康度评估体系指标建立:以层次分析法为 总纲，通过收集内蒙公司和其它省市渠道健康度评估经验，收 集整理指标体系。评估指标选取原则：选取的指标要可获取、可量化；选取

的指标要能反应出渠道健康度问题或隐患；选取的指标要具

有代表性,并可以直观对问题指向进行判断;辅助分析指标是

对预警问题进行分析时选取的指标。（2） 数据准备及探索：准备渠道健康度所用数据（宽表）， 并进行显著性和相关性分析，最终确认分析变量（指标）o第二步：指标权重计算:把指标的原值转换到终一的分数区间，

消除指标的量纲差异；同时用爛值法、层次分析法（AHP）技 术进行客观计算（权重计算）确定每个指标在健康度中的权

重。炳值法介绍：原理（指标值越分散，该指标权重越大）， 在信息论中，爛是对不确定性的一种度量。信息量越大，不

确定性就越小,爛也就越小;信息量越小,不确定性越大，爛

也越大。根据爛的特性，我们可以通过计算爛值来判断一

个事件的随机性及无序程度，也可以用炳值来判断某个指 标的离散程度，指标的离散程度越大,该指标对综合评价的

影响越大。层次分析法（AHP）解决问题：多目标决策的概念:统计决策中的目标通常不

会只有一个，而是有多个目标，具有多个目标的决策问题的决 策即称为多目标决策。赵光:基于AHP分析法的社会渠道健康度评估体系研究思想:把复杂问题分解为若干层次，在最低层次通过两两 对比得出各因素的权重，通过由低到高的层层分析计算，最后

计算出各方案对总目标的权数。步骤：（1） 建立层次结构模型；（2） 对各层元素两两比较，构造判断矩阵；（3） 求解判断矩阵的特征向量，并对判断矩阵的一致性进

行检验；（4） 一致性检验通过后，确定各层排序加权值，若检验不

能通过，需要重新调整判断矩阵；（5） 得出层次总排序。3.4具体内容（见图3）图3 AHP分析法模型图第一步:建立整体评分框架:利用层次分析法（AHP）技术 进行社会渠道综合评分，即把健康度综合评估问题分解 为三个层次。总指标:即健康度一级指标:即贡献度、掌控度。二级指标：贡献度的客户发展能力类、发展质量类、业务

服务能力类指标，掌控度的酬金效率、经营规范性、渠道质量

指标。三级指标:底层细项指标第二步:指标权重计算：底层指标（三级指标）权重计算,

见表2。釆用客观赋权和主观赋权相结合的方法客观赋权：通过爛值法技术，获得各指标的权重（即指标

值越分散,该指标权重越大）。主观赋权:在爛值法基础上，通过收集内蒙业务专家经验,

进行指标赋权。某个业务维度的爛计算过程如下：H j = —-2L A *n A-,j

= 1,2,...... ⑴In m«其中=貳：'％表示第i个用户的第j个维度的得分,m是用户数,n是维度的个数。维度爛值越大，说明该维度的区分度越大，因此该指标的

权重就越大。利用维度的炳值，可计算该维度的权重,计算公

式为：气=------I-比—

小1=1265信息通信第三步：最终得分计算：依据第二步步结果，首先得到三

级指标中各指标的权重Wi,然后逐层汇总得到二级B、一级权

重A。三级指标权重W：第四步结果Wio二级指标权重B：二级指标B所涵盖的三级指标权重之和

一级指标权重A： —级指标A所涵盖的二级指标权重之和 健康度总权重:总权重为100根据上一步评分结果进行转换，将每个样本的原始评分

结果根据公式转换成［0-1001百分制，公式如下：S： = ( S匚 min(S)卜］°。

⑶I max(S) - min(S))其中Si，指转换后的分数,Si指原始得分，即min(S)指评分结果最小值,

max(S)。指评分结果最大值。表1地市评估指标及权重介绍3.5综合评定依据指标权重分析结果，确定最终权重。将指标体系加

权去计算健康度分数综合分数。见表2：表2各地市渠道监控度综合得分cavueiriJ1w7>soHn79U7T2100Mnato4tM9an55n3766«2nSBn4••2J77071a.7873*Mn«>X73CC717272•d4«M鶉7?KJ7MnTnM36Mnn79791a«u71MCL7112B70*m4071M96o7170UIS■7S»46a?0UM6871S3CO576«UPM42«2MM«7C3a渠道预警设置:渠道健康度预警级别设置为3个等级，并 根据不同预警级别制定对应的响应动作。即：红色预警(紧

急)，响应动作:预警等级最高，优先等级最高,需要立刻响应

启动问题分析，迅速针对性的制定应对策略;黄色预警(重要)，

响应动作：预警等级次高，优先等级次高，综合评估后启动问

4题分析，根据分析结果制定应对策;绿色预警(正常)。成果内涵建设社会渠道健康度专题功能是客观评估社会渠道发展

266赵光:基于AHP分析法的社会渠道健康度评估体系研究情况，建立对高价值核心社会渠道的重点扶持和低价值末端

社会渠道的淘汰机制，提升社会渠道的积极性。从健康度角

度衡量渠道的功能性和战略价值，为以后的渠道体系考核打

下基础。通过建设社会渠道健康度评估体系主要是为了解决渠道

掌控力不足和渠道质量不高等问题，增强增强渠道掌控力，提

升渠道发展质量，为各级社会渠道管理工作提供支撑,确保内

蒙移动在社会渠道方面的竞争优势。4.1盟市及营业部缽提供盟市健康度监控告警功能，显示内容包括盟市名称、

指标名称、指标得分、盟市平均分、告警级别、盟市排名。(注:

健康度评估分为月指标、半年指标两种评估)=指标告警:监控指标超越指标告警阀值，进行告警。趋势分析:点击分析按钮，通过点线图进行指标的月趋势

的展示。对比排名分析:通过柱状图对指标进行盟市排名的展示。营业部健康度分析：点击盟市名称跳转营业部社会渠道

健康度监控,分析其盟市中各营业部健康度情况，了解健康度 低的营业部具体情况。盟市社会渠道健康度多维分析：跳转盟市社会渠道健康

度多维分析应用，了解引起本盟市社会渠道健康度降低的具

体指标。4.3盟市社会渠道健康度多维分析盟市社会渠道健康度多维分析，通过指标层层分解的形

式展现某盟市社会渠道健康度情况，并可以逐级展开指标查 看各指标情况。(注：健康度评估分为月指标、半年指标两种

评估)4.4综合报表查看月、半年维度的社会渠道健康度报表，报表包括盟市

报表5、营业部报表、渠道网点报表、总体情况报表。结语5.1仓噺点(1) 体系化多级评估:盟市、营业部、网点。多级指标:健康度、一级指标、二级指标、三级指标。(2) 评判周期更多样月周期评估:按月周期对各级渠道进行评估。半年周期评估:按半年周期对各级渠道进行评估。(3) 指标更全面：客户发展类、发展质量类、业务服务类、

酬金质量类、渠道质量类。5.2实施成果社会渠道健康度评估体系建立和应用，实现了对各盟市

分公-旗县分公司-网点的多层级、多维度、全方位的评价，各层 级对社会渠道的掌控度增强，社会渠道的贡献度得以提升。客

户发展能力增强，月均新增客户同比增长9.23%；发展客户质

量得以提升，新增客户重入网率下降1.25PP；新增客户ARPU

与新增客户酬金比为1.09；新增客户酬金下降4.1元/户，节省 了大量成本资源,酬金效率得以提升。通过健康度管控，提高客户发展能力、发展质量和酬金使 用效率为公司带来增量收入和节约大量成本。即社会渠道新 增客户数量*ARPU提升度+新增客户数量*单号酬金下降度,

按此公式计算，上年即创造效益4352.62万元。2019年第7期（总第199期）信息通信INFORMATION & COMMUNICATIONS2019(Sum. No 199)自主移动机器人运动控制与协调方法研究唐聪麓（广州市威控机器人有限公司广东广州510663）摘要：自主移动机器人结合了环境感知、动态规划和运动控制等功能。与工业机器人不同的是務动机器人可以自主務

动;其广泛用于工业、农业、服务业和军事。运动控制是移动机器人执行其他任务的先决条件，也是務动机器人设计中的

基础问題。实现机器人运动挫制需要实时采集机器人位置、方向及环境信息，并篡于这些信息规划机器人运动路径到达

目标位置。自主務动机器人相互协作可以扩展机器人的应用领域和使用范围，可以完成传统机器人难以完成的任务，近 年来也受到许多研究者的关注，丈章也将对改问题进舒探讨。关键词：自主移动机器人;运动控制;协调方法中图分类号:TP242 文献标识码:A

文章编号：1673-1131（2019）07-0267-02类机器人是由履带式驱动的，它可在极端的道路条件下工作,在

军事及消防领域应用较多。3腿式移动机器人：这种机器人类 型题年来发碗^的，外悸似于皿动物，同时也模仿人或 动物的运动方式运动，主要有双足、四足和六足等类型机器人。

移动机器人技术是机器人技术的重要组成部分。移动机 器人使用特定的传感器对环境进行检测，经过评估做出独立 决策，实现自主运动。移动机器人结合了自主行为、行动计划 控制等技术,广泛用于工业、农业、服务业和军事。例如:被广 泛应用于工的AGV能代替人工搬运，实现高效的仓库管理; 而在农业领域自主移动机器人则主要用于除草、播种、喷洒药 物和采收等场景;在服务业机器人则已经广泛应用于银行、医 院、宾馆、饭店等场所，为需要的人提供帮助;军事领域自主移 动机器人也在诸多领域派上大用场，如侦察、捜救等，在一定 程度上能够最大限度地减少军事危险，使战争手段多样化并 大大提高战场指挥效果，所以自主移动机器人将不可避免地 越来越多的应用在战场上。移动机器人还在积极探索各种类 型的可应用领域,如用于太空、海底和其他难以进入的环境中。2自主移动机器人运动控制系统硬件结构设计

2.1直流WWJ电路®I\"LPC2119微控制器发送的PWM信号为3.3V.在通过光 电耦合器隔离后，它被转换为5VPWM信号，该信号被加载到 IR2110D的HI, SD和LIN端口，并由IR2110转换为相同的 MOSFET驱动信号。C9和C11是自举电容。+12 V将对D6, C9, Last和Q2L 充电，以确保Q2L关闭且QIH开启。QIH管的栅极由C9处 的足够能量存储驱动。对于自举电容器的选择,通常并联使用 一个大电容器和一•个小电容器。在大约20 kHz的工作状态下， l.OpF和0.1pF电容并联。并联的小型高频电容器用于吸收高 频毛刺。驱动大容量1GBT。在低工作频率下,请注意自举电 容的电压稳定性。当上管驱动轴的尖端下降时,应选择一个大 电容器。VB的最大值高于VS电压，为20V,将稳压二极管D1 添加到电路中以防止过压VB损坏IR2110。电路中D2的功 能是防止QIH导通的高电压连接到VCC引脚并损坏芯片。始终调整IR2110的ON和OFF传输延迟时间。接通传 输延迟时间比关断传输延迟时间长25 ns.这防止功率晶体管 Q1H和Q2L在操作期间同时导通，从而防止直通故障的发生. 电阻器R7,R8和二极管D1,D2串联连接到功率管的栅极，以 增加电路的安全性.功率器件的栅源极的驱动电压通常高于TTL电平（5至 20V）o因此,为了增加栅极处的保护电路，稳压二极管可用于 限制所施加的栅极电压.在我们的应用中，实际传感并未添 加稳压二极管，因为栅源极电压远低于器件的阈值电压。电源QIH和Q2L在切换过程中产生浪涌电压。这些浪 涌可能会损坏组件.因此,在电路中使用稳压二极管D7和D9 来限制浪涌电压.图1农业自主移动机器人1自主移动机器人的分类随着自主移动机器人在科学技术的迅速发展，自主移动 机器人已经在许多领域得到认可，有效帮助人们完成在许多 国家重大研究项目中难以解决的任务。自主移动机器人可根 据工作环境、驾驶风格和功能分为几种类型。根据自主移动机 器人的移动类型简要分为以下几种:1轮式移动机器人:轮式机 器人是最常见的自主移动机器人,从家用机器人到无人驾驶汽 车都属于这类机器人，一般起运载作用。2履带式机器人：这一

参考文献：［1］ 陈宇航.“掘金”大数据国外电信运营商如何做.中国通信

网,2013年.［2］ 吴丽霞.基于AHP方法的河南省旅游竞争力研究.地域研

究与开发.2013年.⑶罗伯特席勒•非理性繁荣［M］冲国人民大学出版社,2016

年.作者简介:赵光（1980-）,男，山西忻州人，大学本科，中国移动 通信集团内蒙古有限公司，工程师,市场部经营分析管理。267