浅谈如何激励公交公司员工

苏小钦

摘要：在当今社会,公交企业作为公益性服务行业,对于城市政治、经济、文化的发展起着极大的推动作用，但这种推动却是隐性的.城市要发展，公交就必须发展起来。目前，人力资源已成为时髦并被广泛接受的名词，原来的人事部已改称人力资源部.然而,公交事业仅将人才作为人力资源还不够，更应该注重如何激励员工积极性将人力资源变为资本，使其员工为公交事业创造更大的财富和价值,让其企业更加繁荣富强昌盛。

“关键词”:公交、公益、发展、人力资源、激励、企业、财富和价值

在竞争越来越激烈的今天，更多的企业开始意识到，公司的竞争实力主要来自于拥有一批高素质的员工队伍，他们是企业的宝贵财富，是企业成功的关键。公交企业作为公益性服务行业，对于城市政治、经济、文化的发展起着极大的推动作用，城市要发展，公交就必须发展起来。这种认识正被越来越多的人所接受.随着市场经济的发展,公交行业就必须引入竞争机制,在公交企业内部进行企业文化建设，对推动企业发展有极为重要的意义。企业文化溶于企业管理之中，具有目标一致性。它代表着企业存在的意识，是一个信念、价值观、理想、目标等内容的复合体，是一种精神力量,用于调动、激发全体职工作出贡献.就如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作,就如何去有效激励员工呢？我做以下几点见解与大家一起分享：

一、充分了解企业的员工

每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多.俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率,还是人际关系上他都将会是个一流的管理者，了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段:第一阶段：了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等.同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等.第二阶段:当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动.并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。第三阶段：知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导.总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要.

二、聆听员工的心声

很多管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在公交事业的管理

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中，聆听员工的心声,也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题,会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的.这时，作为一个管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。

三、管理方法经常创新

公交司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人.作为一名管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整,以防止其出现偏误.在稳定的公司管理模式中，要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。也不能用固定的模式去涉及企业的蓝图。管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的意念和能力。70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守,公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年,终于使濒临破产的公司奇迹般的起死回生了。

四、德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分,更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。 五、淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面.管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要 六、允许员工犯错误

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现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念,这样企业便是去赖以发展的重要动力。因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、应允许员工失败。当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责，看如何抓住激励员工的要点

七、引导员工合理竞争

在公交公司的交通管理中，员工之间也是存在竞争性的,竞争有正当竞争和不正当竞争的区别.正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比.不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制或打击竞争对手。作为一名管理者,关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争,促进正当竞争是其重要的职责。为此,人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工,从而使员工的考评尽可能公正客观。同时，在公司内部应建立正常的公开的信息渠道，让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。 八、激发员工的潜能

每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。

(一）物质激励：物质激励对激发员工的积极性具有非常重要的作用.物质激励方式多种多样，必须根据每个岗位的不同特点采取相应的方式，才能达到最好的激励效果.物质激励没有绝对高低之分,更多的是一个相对概念，在设计物质激励的过程中最重要的是要体现“公平\"原则，以公司发展战略和经营计划为导向，以每位员工创造的绩效大小为依据，制定基于绩效的物质激励体系，充分体现“多创造价值多得回报\"的理念。多关心公交企业的驾驶人员（包括维修人员）工作很辛苦，“踩着星星上班，踏着月亮回家\"。 (二）精神激励

精神激励是激发员工积极性的另一种方式.精神激励的方式同样有很多,企业要善于创新精神激励的方式，充分激励每位员工的积极性。企业为了达到最大化的激励效果，要善于把物质激励和精神激励有效结合.如果只采用其中一种激励方式，永远无法达到有效激励员工的目的。片面强调物质激励,容易使员工产生拜金主义,增加企业的激励成本。过度的依靠精神激励也不管用，精神激励只能在短期内调动员工的积极

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性和创造性，如果没有相应的物质激励作为保障，难以产生长期效果,改革开放前众多国有企业的实践就证明了这一点.

公交行业要建立具有自己特色的企业文化，引导广大职工的自觉性和积极性。公交企业不管采用何种方式方法，都要最大限度地调动职工的积极性和提高企业的凝聚力，引导广大职工的自觉性和积极性。把企业发展与职工的切身利益紧密联系起来，既给了职工希望与信心,也使职工感受到了身上的担子与责任，激励他们自觉地、尽职尽责地做好本职工作。为公交事业创造更大的财富和价值，让其企业更加繁荣富强昌盛。

参考文献：

1。《企业经营战略概论》刘仲康 主编 武汉大学出版社，1999.12 2.《企业管理咨询》刘仲康 主编 中国财政经济出版社，2001。1 3。《细节决定成败》汪中求 主编 新华出版社，2004。10 4。《现代企业管理》杨湘洪 主编 东南大学出版社，2003.12 5.《管理学基础》单凤儒 主编 高等教育出版社，2002。9 6。《管理科学基础》吴育华 杜纲 主编 天津大学出版社,2002。9

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