京东快递小哥配送服务话术技巧大全

京东快递小哥配送服务话术技巧大全

1、新客户配送话术攻略

xx先生/女士您好！我是京东配送员小XX，欢迎您第一次在京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出），比如①年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多，都是正品③中年人说京东超市常常有活动，比实体超市廉价，以后对配送这块有任何问题都可以联系客服（名片），将准时为您解答。

送前预约

A. 您好，XX 先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备为您配送，请问您稍后便利收货吗？

B. 我也许在xx-xx 分钟给您送到，请您保持电话畅通，感谢！

C. 特别愧疚，我临时无法告知您精确 时间，但配送前我会给您致电，请您保持电话畅通，感谢！（配送员不能给出精确 送货时间，基本适用于促销期间）

协作开箱验货

A. 您好，我是京东快递，请问您是XXX 先生/女土吗？这是您的包裹请您验收。

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B. 老年人（依据各地风俗习惯应称呼为\"大伯'\"阿姨'）这是您的包裹请您验收。

询问付款

A. 您好，您的包裹金额是XX 元，请问您是现金还是刷卡？

B. 刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等，需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！

C. 付现金：您好，您付的现金XX 元刚好（需要找您XX 元，请您拿好，并核对清晰）

带垃圾下楼，增加客户体验

请收好您的包裹，如有特别您可以随时联系公司客服给您处理，感谢您选择京东.假如您有生活垃圾，我可以一并帮你带下楼!............再见！

2、老客户配送话术攻略

客户、配送员彼此间特别熟识和了解，话术相对敏捷，体现京东对客户感恩

预约（依据实际需求可以省略此步骤）

A. XX 先生/女士（大哥/姐姐/叔叔/阿姨均可）您好，我是京东快递，您的包裹到了，您什么时间便利收货？

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B. 我也许XX 分钟给您送到，如有其他状况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到）

C. 结束语：a好的，那您先忙，一会见！ b 还是给您送到老地方吧！再见！ c 您稍等一会，我立刻到，再见！

配送中

A. XXX 先生/女士（哥哥、姐姐、叔叔、阿姨），这是您的包裹，请您验收。

B. 您今日是刷卡还是现金？

结束时

A. 请收好单据和包裹，再见！

B. 请您再次给我好评哦，感谢！

C. 最近公司XX 包裹有促销，您可以关注一下，省钱又放心！

3、短信话术

您好，我是京东快递，您的包裹已到，请您预备收货（依据不同的付款方式，选择下列不同话术）① 请您备好现金或银行卡，感谢您选择京东！② 货物已付款，感谢您选择京东！

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4、特别处理话术

特别状况应依据客户的提问、现场环境，选择不同话术回复客户，避开激化客户心情、冲突。

客户要求更改时间和地址配送

A.XX 先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送？时间我已记录下来，我会重新支配为您配送，请您保持电话畅通，感谢！

B. XX 先生/女士，我已经在您家/公司了您看是否可以让邻居、保安、邻居/公司同事代收一下呢？

C. XX 先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX，会有我的其它同事配送，请您放心，再见！

客户家中无人

XX 先生/女士，您好，我是京东快递，您的包裹已经送到您家/办公室了，请问您现在便利收货吗？

A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦您！注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员电话**【京东】

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B. 您的收货地址什么时间便利签收呢？

客户拒收、退货

XX 先生/女士很愧疚给您带不便，您便利告知我拒收缘由吗？以便后期能够供应更优质的服务，特别感谢！

A. 如客户拒绝告知：\"感谢您选择京东，期盼再次光临，再见。'

B. 如客户告知：\"感谢您的反馈，我已经将缘由记录下来并将反馈给公司，盼望您连续关注京东，感谢，再见'（可依据客户的反馈，为客户推举使用不同的服务，达到配送胜利的目的。如：价保、开箱验视等。）

客户小区或者公司不让配送员进入XX 先生/女士您好，我是京东快递，现在我已经到达您小区/公司门外，但小区/公司的保安不允许进入，请问您能否让保安允许我进入/出来取一下包裹（让客户自取慎重使用）

A. 好的，我立刻到，感谢！（客户劝说保安让配送员进入）

B. 感谢您的协作，祝您购物开心（客户出来取包裹）

C. XX 先生/女士您好，您的包裹已经交给保安/前台签收，请您有时间到小区保安室/公司前台取下，感谢！（必需联系客户，客户同意让保安或前台签收，假如能告知详细人名最好）

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注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员电话**【京东】

客户要求家人或者同事代收

XX 先生/女士您好，我是京东快递，您的同事/家人xx 请您帮他代收包裹，感谢！

A. 我拨打他/她的电话，您可以和他确认下，感谢！（代收人有疑问）

B. 感谢，请稍等需要您在面单上签字注明\"代'字样（客户同意代收）

注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。 短信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员电话**【京东】

服务禁语

1 我车上货多（我们只送到楼下）你必需下来拿,丢了你赔啊，快点快点。

2 快到北门拿货,只等非常钟麻烦不要迟到,迟到后果自负。

3 面单上写着呢（我怎么知道啊）,自己看。

4 你这地方太远,今日送不到过两天再说（时间不能确定），你等着吧。

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5 能不能再快点啊（家里有人嘛）,我等你很久了。

6 这个我也不清晰（不是我送的）,问其它部门打客服电话。

7 你要投诉,就投诉去呗，我就这态度,你能怎么样?

8 喊什么喊,等一会儿,没看我正忙着呢,我又没闲着。

9 刚才不是跟你说了,怎么又问。

10 包装就是这样的我们没方法，你怎么这么挑剔。

11 你留的电话（地址）错的,怪谁啊，怎么瞎写（不能改地址）。

12 给你打了几个电话怎么都不接（你的包裹我们已经退掉了,谁叫你老不接电话）。

13 还没有试完啊、预备试到什么时候。

14 我已经下班了,不送了。

15 不是说好今日送来的吗,怎么又不在啊?

16 快点签字,我还要送别人的货呢。

17 下雨天湿掉点很正常嘛。

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18 我现在正忙晚点给我打电话。

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