2009年劳动保障部门紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，认真贯彻落实、省市关于信访、维稳工作的一系列重要指示精神，紧紧围绕劳动保障工作中心，从提高依法处理信访维稳工作能力入手，以完善机构、落实信访维稳工作责任制为基础，以抓源头、常预防为工作重点，以维护全市社会稳定为落脚点，进一步确立“群众利益无小事”的观念，充分发挥劳动保障部门的职能作用，不断增强服务意识，认真依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下劳动保障信访工作,为我市的社会稳定做出了积极的贡献。现将2009年度信访维稳工作情况总结如下：
一、狠抓落实新时期劳动保障信访维稳工作
从今年信访情况看，职工反映和关注的“热点”问题主要集中在企业改制遗留问题、社会保险和农民工工资支付等问题上，对这些“热点”、“难点”问题，我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾，而是以切实维护企业职工和农民工的合法权益为已任，认真分析，及时研究，制定措施，妥善处理，确保稳定。
坚持从源头上消除和预防信访突出问题。第一，对涉及劳动保障工作的信访问题提前介入，广泛开展宣传，面对面解答。对处理企业改制遗留问题进行了明确的分工，相关责任领导和工作人员按照分工，主动深入基层，和职工“零距离”接触，针对问题和意见，一方面宣传各项法规，另一方面提出合情合理的解决问题的措施和办法，在整个处理过程中做到了公开透明，收到良好效果。第二，多种途径听取职工群众的呼声。了解和掌握群众的信访诉求，及时将这些诉求作为工作重点，采取措施加以解决。第四，加大群众反映问题的协调解决力度。对关闭破产和改制企事业单位职工安置、工伤（职业病）鉴定以及拖欠农民工工资等问题，充分发挥劳动监察和劳动争议仲裁预防机制的作用，及时与企业或相关单位联系、沟通，使问题能够得到尽快解决。对群众反映的问题涉及多个部门的，主动牵头协调解决。
二、具体做法
（一）我局根据相关信访规定，认真处理好来信、来访，倾听人民群众的意见，做好信访案件的查处。一是对于市信访局要求参与接待的群众来访，特别是集体上访，依据部门职能和有关法律法规做好解释息访工作，并牵头组织处理。主动参与处理全区范围内的突发事件，严格控制来区上市到省进京上访、重访和集体到省上访，跟踪处理，及时化解。二是加大重点案件的查处力度，主要负责人亲自调度，严格规范工作程序，严把案件查处质量关，确保了全案全结，信访人息诉罢访目前已全部处结完毕，结案率达100％，避免了重复访和越级访。维护了稳定。
（二）畅通信息渠道，确保信息掌握到位。实行信息“日报告”、“零报告”制度。安排专人准时向信访局汇报信访情况，做到了不迟报、不漏报。在区委、区领导下，在区和有关部门的密切配合下，依照《信访条例》和有关法律法规开展工作，坚持依法及时疏导、教育相结合，采取切实有效措施，及时处置可能的突发各类群众信访事件。进一步加大信访维稳工作的力度，畅通信访渠道，规范信访秩序；进一步抓好依法治访各项工作，完善工作机制，创新工作方法；进一步提高信访维稳；进一步强化信访工作责任，做到责任下移，重心下移，确保基层发生的信访问题“四不出”，不断总结信访工作中的经验教训，在区委区的领导下，把信访工作推向一个新台阶，取得更大的成绩。
（三）坚持标本兼治。坚持依法行政，大力加强法制宣传教育工作，提高群众的法制观念。从源头上控制新的信访案件发生，已经发生的信访案件要及时调处。对少数缠访、闹访、无理访和煽动群体上访的违法人员，机关要积极配合，主动介入，锁定证据，在事实清楚、定性准确、程序到位、处置合法的前提下，选择时机依法从严从重处理。把严防件做为当前安全稳定工作的重中之中，一旦发生，信息畅通，通知谁到，在第一时间赶到，把事态控制在可控范围，把影响降到最低程度。
