接待流程与标准
贵港市乔飞羽绒有限公司 二零零九年十二月
接待流程与标准
一． 总 则
1． 为了更好地做好来宾及客户接待工作，做到有的放矢，并保证接待效果、
控制接待成本，特制定本制度。 2． 本制度执行范围为公司各部门。
二． 参观接待具体分工及责任
工 作 内 容 责任人
三．参观接待流程的制定
1． 任何部门接到外来单位或个人提出参观要求或请求，均需问清来意，具
体到访时间，所需安排并留下对方联系方式，经请示公司主管领导之后作出回复“是”或“否”，视具体情况划分重要接待与一般接待。 2． 经获准参观要求的部门填写接待安排表，注明来访日期、来访单位、人
数并交由公司上级领导审批划定层级后将接待安排表交予行政部。 3． 行政部接到接待安排表之后视领导审批结果与来访单位拟定接待方案并
安排接待人员与工作。
4． 行政部需在来宾到厂前根据拟定好的接待方案做好相关准备工作，如会
所布场，茶饮食品，音像器材，选择参观线路等，并安排保安对车辆的引导，保洁对环境方面的准备。来宾到厂后由相关人员进行接待、讲解、摄像。
5． 参观结束后需由接待人员填写来访接待总结报告，对本次接待进行回顾
上交行政部，行政部需对实际来访人数进行统计，对名片及相关资料进行建档，并对失误进行总结以免下次出现。
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统筹规划 公司主管领导 具体执行 行政部 资金支持 财务部 配合 公司各部
四、接待标准定义：
A级：省级部门（处级以上）、企业重要贵宾
B级：地市部门（重要部门科级以上）、企业重要来宾 C级：其他一般企事业部门
五、接待标准说明： 1.接待场所布置： 接待级别 A B C
2.住宿：
A级的住宿标准原则上为4星或5星，B级住宿标准原则上不得超过准4星，C级原则上安排公司招待所或不予住宿安排。 3．就餐： 接待级别 A 来访人员 级别标准 厅、局处级、老总 B 科级、部门负责人 C 办事员等关系人员
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横幅鲜花水果 有 无 无 茶饮 有 有 有 红地毯 欢迎牌 有 有 无 接待地点 VIP室 VIP室 会客室 接待人员 老总级接待 部门经理 行政人员 相关 老总级作陪 部门经理级作陪 人员作陪 √ √ √
4. 娱乐 接待级别 A 来访人员 级别标准 厅、局处级、老总 B 科级、部门负责人 C 办事员等关系人员 5. 游览：
除特批可以申报游览项目外，其他目的不予安排长短途游览。 6．厂区参观（严禁拍摄） 参观路线A:
①陈列室→②生产监控室→③进生产区大门→④高绒车间→⑤毛片车间→⑥水洗车间→⑦打包车间→⑧转打包车间侧门往南由锅炉房旁进入污水处理区→⑩清水池○11生产区大门（参观结束） 参观路线B：
①陈列室→②生产监控室→③VIP室座谈交流（或会客室）→④进生产区大门→⑤高绒车间→⑥毛片车间→⑦水洗车间→⑧打包车间→⑨转打包车间侧门往南由锅炉房旁进入污水处理区→○11清水池→○12生产区大门（参观结束）
六．说明：
宾客来访接待应该严格按照该管理办法执行，若有特殊情况应及时向行政人
老总级作陪 部门经理级作陪 相关 人员作陪 √ √ √ 事部经理书面申报，并由行政人事部经理签字上报主管副总同意方可。
附件一 接待流程图
附件二 贵宾来访接待通知单 附件三 普通宾客来访接待申请表 附件四 乔飞羽绒来访接待总结报告
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接 待 流 程 图
NO
接到参观要求或请求经请示OK 填写接待通知单 人员通知 事前准备 重要领导或单位来访 参观接待，座谈，交流 礼貌送行 事后总结
一般参观访 问 厂区参观 安排人员引导 整 理 4
贵宾来访接待通知单
一、 来客主要单位及姓名
， 男 女共 人，
其中客户联系人 ，手机 。陪同人员 ，联系电话 。
二、到达日期 月 日，航班号（车、船次） ，从 至 ，出发时刻 到达时刻 。预计离开日期： 。
返程票： □ 已订 月 日 时 分 从 至 。 □ 待定 月 日 时 分 从 至 。 三、接待要求 ：
接待级别： □ A □ B □ C □ 宾客有补贴￥ 元/人/天。
（A 省级 B地市级 C普通级）
1、迎接：迎接地点： □ 机场/火车站/ □ 其它
□接待人员 □司机 □指定人员 其它要求：□ 需持鲜花迎接 □ 需在迎接地点举欢迎牌 □ 车型
特殊要求
2、住宿： （1）入住酒店：
一类： □ 贵港国际大酒店 二类： □ 富都宾馆
其它：
（2）房间类型：预订标准间 间，豪华单间 间，套房 间。
（3）住宿费用承担：□ 公司全部承担 □ 客人付 元/天/人，其余由公司承担
□ 客人完全自理 □ 公司只承担房费，其它费用自理
（4）其它要求：
□提前办好入住手续
□享有酒店房卡签帐权：□ 限额 ￥ 元以内 □ 不限额（慎重使用） □ 限项签帐权（□房内饮料费 □洗衣费 □餐费 □保龄球 ） □ 开通国内长话费 □ 酒店包早餐
□ 摆放水果 □ 摆放鲜花 □ 摆放公司宣传资料 □ 摆放公司欢迎牌 3、就餐：
（1）费用承担：□ 公司全部承担 □ 公司承担接风、送行，其余客人自理 □ 客人完
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全自理 □ 其它 （2）接风、送行宴建议陪同领导：□老总 □副总 □部门经理 □指定人员 4、游览： （1）游览项目： 短途景点： 长途景点： 观光项目：
□ 安排导游 □安排旅行社 □其它 5、礼品：
礼品类别：□ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 价值 元/件左右，名称 共 件
送礼最佳时机：□ 领导会见时 □ 送行时 □ 其它 6、送行：送到地点：
四、接待费用预算： 元以内，费用归口 （部门）。 五、备注内容：
六、其它要求： □录音 □录像 □拍照 □翻译 □做会议纪录 □其它： 责任部门1： 责任款项： 配合部门1： 配合款项： 配合部门2： 配合款项： 接待负责人： 日 期： 手 机： 电 话：
部门经理审批 签字： 日期： 公司主管审批 签字： 日期： 6
普通宾客接待申请表
申请部门： 申请人：
接待日期： □ 中餐 □ 晚餐 □ 赠送礼品 接待事由： 接待客户： 共 人 客方主要负责人信息：姓名 单位
职务 联系方式
公司陪同人员： 共 人 拟接待安排：就餐酒店： 费用标准： 支付方式： 预计费用： 实际发生费用：
娱 乐： 费用标准： 支付方式：
预计费用： 实际发生费用：
赠送礼品： 数量：
以上费用成本核算：部门： 金额： 部门： 金额： 部门： 金额：
部门经理审批 签字： 日期： 公司主管审批 签字： 日期：
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来访接待总结报告
一、来客基本信息 姓名 性别 年龄 单位 职务 地址 电话 邮编 二、来访目的：
□ 参观 □签合同 □ 合作 □ 顺访 □ 游玩 □ 其它 三、重要来宾个人信息： 1、背景：
2、在项目中的具体作用：
3、对公司技术、文化管理的认可度：
4、来访公司、会见领导历史记录：
5、个人爱好、忌讳等：
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四、接待情况： 1、参观情况：
2、交流内容：
3、效果总结：
交流人员： □相关产品人员 □管理交流人员 摆放的资料：
4、费用记录 费用计划 实结算方式 际交通费 费住宿费 用 餐饮费 旅游娱乐费 总计 超标情况
现金方式 签单方式 9
