导游业务第一章导游服务练习题答案及解析

1. 【单选题】世界旅游联盟（WTA)总部设在（ ）。 A.杭州 B.苏州 C.温州 D.泉州

2.【单选题】世界旅游城市联合会以（ ）为主旨。 A.旅游让城市生活更美好 C.旅游让物质生活更美好

B.旅游让文化生活更美好

D.旅游让人们精神生活更美好

3.【单选题】（ ）在现代旅游业的三大板块中处于核心地位。 A.旅游局

B.景区 C.旅行社

D.游客

4.【单选题】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的（ ）。A.马尼拉 B.布鲁塞尔 C.马德里 D.旧金山 5.【单选题】世界旅游联盟（WW)以（ ）为宗旨。

A.旅游让人们精祌生活更美好 B.旅游让城市生活更美好 C.旅游让文化生活更美好

D.旅游让世界和生活更美好

6.【单选题】世界旅行社协会联合会正式成员是（ ），每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。

A.各国的导游 B.世界各国的旅行团 C.各省的旅游团 D.世界各国的旅行社协会

7.【单选题】19年6月，批准成立（ ）。

A.中国旅游事业管理局 B.中国旅行游览事业管理局

C.中华人民共和国国家旅游局 D.中华人民共和闺文化和旅游部 8.【单选题】第一家旅行社（ ）于1949年11月在厦门正式营业。 A.上海旅行社 B.华侨服务社 C.中国旅行社 D.旅游部

9.【单选题】1927年6月1日，旅游部从该银行出来，成立了（ ）。 A.中国青年旅行社 B.中国旅行社 社

10.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理（ ）先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。 A.托马斯·库克 B.陈光甫 C.资耀华

D.杜月笙

C.中国国际旅行社 D.上海旅行

11.【单选题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了（ ）。

A.中国青年旅行社 B.旅游部 C.上海旅行社 行部

12.【单选题】18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（ ）。A.近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生 B.图文声像导游和实地口语导游结合 C.商业性导游服务开始 D.研学旅游的出现

13.【单选题】导游服务的主要内容是（ ）。 A.景点讲解 B.住宿接待 C.游客接待 D.接送机 14.【单选题】导游服务的主体是（ ）。 A.旅行社

B.旅游者

C.导游人员

D.旅游资源

D.上海商业储备银行旅

15.【单选题】导游服务是指（ ）代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.旅行社 B.景区管理员 C.导游人员 D.游客

16.【单选题】导游服务是指导游人员代表被委派的（ ）接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A.景区 B.旅游企业 C.个人 D.旅游者

17.【单选题】导游人员在提供接待服务时，对团队游客而言，必须按照（ ）；对散客则（ ）。A.内容和标准实施；组团合同规定和导游服务质量标准实施

B.事前约定好的条款；游客自行安排内容

C.组团合同的规定和导游服务质量标准实施；内容和标准实施 D.口头约定；合同约定、

18.【单选题】旅游形式以（ ）为主。 A.散客 B.跟团游 C.自驾游

D.沙发客

19.【单选题】旅游活动的主体是（ ）。 A.旅行社 B.地接社

C.游客

D.景区

20.【单选题】中国公民出境旅游以（ ）为主。 A.自驾游

B.跟团游 C.自助游

D.散客

21.【单选题】我国外国人旅游市场一直居首位的是（ ）。 A.日本 B.新加坡 C.韩国 D.美国

22.【单选题】旅游活动是一种社会现象，在促进社会（ ）建设中起着十分重要的作用。A.政治文明和生态文明 B.精神文明和生态文明 C.物质文明和精神文明 D.政治文明和精神文明

23.【单选题】中国国际旅行社，性质为（ ）。 A.国营企业 B.私营企业 C.民办企业 D.合资企业

24.【单选题】为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需耍导游人员的（ ）。

A.讲解和服务 B.引导和服务 C.安排和服务 D.讲解和引导

25.【单选题】（ ）是游客或其他组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同的具体安排计划。

A.旅游计划 B.接待计划 C.安排计划 D.行程计划

26.【单选题】旅游市场中介足指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如旅游中间商和其他中介机构以及旅游价格、（ ）、旅游网站、旅游信息、旅游问询中心等

A.旅游竞争 B.旅游商品 C.旅游产品的消费者

D.旅游的产品的供应者

27.【单选题】游客有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，对（ ）的服务，游客有权予以拒绝。

A.合同规定之内 B.事先口头约定的 C.合同规定之外 D.临时增加 28.【单选题】19491956年，福建广东及其他一些地方率先建了华侨服务社，并于1957年成立了（ ）。

A.华侨旅行服务社总社 B.中国旅行社

C.中国国际旅行社 D.中国旅行游览事业管理局 29.【单选题】PATA的总部设在（ ）。

A.西班牙马德里 B.美国旧金山 C.布鲁塞尔 D.悉尼

30.【单选题】世界旅游组织WTO是全球唯一的间国际旅游组织，其总部

设在（ ）。 A.悉尼 B.旧金山 C.布鲁塞尔 D.马德里

31.【单选题】太平洋亚洲旅游协会总部设在美国旧金山，下设两个分部，一个在菲律宾的（ ），另一个H)的悉尼。 A.马德里；英国 B.布鲁塞尔；美国 C.马尼拉；澳大利亚

D.旧金山；伦敦

32.【单选题】在旅游业从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段，要解决的主要矛盾是（ ）

A.工人阶级和资产阶级的矛盾

B.人们日益增长的物质需求同落后的上产力之间的矛盾

C.人民日益增长的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游发展之间的矛盾 D.人们精祌上的需求同落后的文化产业的矛盾 33.【多选题】导游服务的作用（ ）。

A.连接内外 B.纽带作用 C.标志作用 D.信息反馈作用 E.扩散作用 34.【多选题】导游人员在旅游服务各环节之间起（ ）的作用。 A.沟通上下 B.连接内外 C.提醒警告 D.传播扩散 E.协调左右 35.【多选题】导游服务从旅行社角度来理解（ ）。 A.导游服务在旅行社中站有核心地位

B.导游服务是旅行社和游客之间的纽带 C.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点 D.导游服务是旅行社改进产品的主要途径 E.导游服务体现旅行社的服务水平和质量 36.【多选题】导游服务的发展趋势（ ）。

A.内容高知识化 B.手段科技化 C.职业自由化 方法单一

D.服务个性化 E.

37.【多选题】导游服务包括（ ）和（ ）两种方式。

A.地图图书导游 B.图文声像导游 C.实地口语导游 D.景点讲解 E.临时导游 38.【多选题】图文声像是指为游客旅游指导的（ ）。

A.导游宣传品 B.导游讲解 C.乘车介绍 D.住店服务 E.旅游纪念品 39.【多选题】导游服务包括（ ）。

A.旅行生活服务 B.个人特殊服务 C.市内交通服务 D.导游讲解服务 E.住店安排服务

40.【多选题】导游人员必须是（ ）。 A.旅游企业委派 B.线上旅游企业委派 D.线下景区景点委派

C.为通过导游证考试的学生

E.通过导游考试笔试的人

41.【多选题】智慧旅游是利用（ ）实现导游服务。 A.云计算

B.互联网技术

C.物联网 D.现代物流 E.大数据

42.【多选题】实地口语导游居主导地位的原因有（ ）。 A.服务对象都是有思想和目的的游客 B.导游人员懂的知识更多 C.现场情况复杂多变

D.图文声像情感表达不明确 E.旅游是一种情感交流活动

43.【多选题】导游服务的性质（ ）。 A.社会性

B.文化性 C.服务性

D.经济性 E.涉外性

44.【多选题】在入境游客人数中，我国（ ）的游客仍占绝大多数。 A.澳门 B. C. D.上海 E. 45.【多选题】导游服务的特点（ ）。 A.性强 B.脑体高度结合 C.客观要求复杂多变 边化

46.【多选题】从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即（ ）

D.跨文化性 E.经济合作多

A.市场主体 B.市场客体 C.市场中介 D.产品价格 E.旅游产品需求者

47.【多选题】入境游客的主要目的以了解中国特色文化和游览观光为主，即集中在（ ）。A.山水风光 B.探险娱乐 C.文化艺术 D.美食烹调 E.汉语学习 48.【多选题】我国入境旅游市场是指我国境外的客源市场，它由（ ）三部分组成。

A.外国人市场 B.华侨市场 C.港澳台地区市场 D.出境市场 E.入境市场 49.【多选题】导游服务的原则有（ ）。 A.满足游客合理需要的原则 B.认真落实接待计划原则

C.维护游客合法权益的原则 D.规范化服务的原则

E.注重经济和社会效益的原则

50.【多选题】导游服务的客观要求复杂多变体现在（ ）。 A.人群多变 B.游客需求多变 C.人际关系复杂 D.直而“精神污染” 多

E.负面影响

51.【多选题】1993年，转发国家旅游局《关于积极发展国内旅游的意见》，提出国内旅游要坚持（ ）的方针。

A.搞活市场 B.正确引导 C.加强管理 D.提高质量 E.统一领导

52.【多选题】旅游公平交易权是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时，旅游经营企业不得用任何（ ）、（ ）的手段来（ ）和（ ）游客购买。 A.欺骗 B.恐吓 C.虚假 D.诱骗 E.强制

53.【多选题】1985年，批转的《关于当前旅游改革几个问题的报告》提出，旅游管理实行（ ）的原则。

A.政企分开 B.统一领导 C.分级管理 D.分散经营 E.统一对外

54.【多选题】我国与世界旅游组织开展了若干技术合作项目，如聘请世界旅游组织的国际专家参与制定（ ）的中、长期旅游发展规划，资助建立天津国旅游管理千部学院。

A. B.云南 C.贵州 D.重庆 E.四川

55.【多选题】导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在（ ）。 A.优质服务直接创收 繁

D.因势利导，促销商品 E.扩大客源，间接创收 56.【多选题】满足游客合理需要的原则包含（ ）。 A.以“宾客至上”为主旨 待计划

D.做好文化传播 E.规范化服务与个性化服务相结合 57.【多选题】维护游客合法权益的原则有（ ）。

B.促进经济交流

C.多边经济交流频

B.满足游客的旅游生活质量 C.认真落实接

A.旅游服务自主选择权 B.旅游公平交易权 C.人身和财物安全权 D.旅游服务内容知悉权 E.依约享受旅游服务权

58.【多选题】我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国一直是我国旅游的主要客源国外，其他主要集中在东北亚和东南亚地区，其中包括（ ） A.韩国 B.日本 C.泰国 D.澳大利亚 E.菲律宾 59.【多选题】导游服务性体现在（ ）。 A.导游服务可以提高游客的旅游生活质量 B.导游服务是传播文化的重要渠道 C.导游服务是审美和求知的媒介 D.导游服务可以满足游客心理需求 E.导游服务可以创造经济收入

60.【多选题】“宾客至上”为主旨要求导游人员要（ ）。 A.平等待客 B.礼貌待客 发点

C.以游客利益为出

D.做到个性化服务 E.以游客的意愿为主

61.【多选题】我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变（ ）。 A.从粗放型旅游发展向比较集约型旅游发展转变 B.从小众旅游向大众旅游转变 C.从景点旅游向全域旅游转变 D.从观光旅游向观光休闲旅游并重 E.从不可持续发展向可持续发展转变

62.【判断题】世界旅游联盟（WTA)总部设在杭州。

A.正确 B.错误

63.【判断题】导游服务的质量仅仅代表着到导游人员个人服务的质量。 A.正确 B.错误

.【判断题】世界旅游城市联合会以“旅游让旅游生活更美好”为主旨. A.正确 B.错误

65.【判断题】UFTM，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。

A.正确 B.错误

66.【判断题】世界旅行社协会联合会，1976年在意大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。 A.正确 B.错误

67.【判断题】导游服务贯穿于旅游活动的始终。 A.正确 B.错误

68.【判断题】世界旅游城市联合会是一个旅游领域的性、营利性国际组，也是首个总部落户中国、落户北京的国际性旅游组织。 A.正确 B.错误

69.【判断题】国际山地旅游联盟是世界上第一个以山地旅游为主题的国际旅游组织。 A.正确 B.错误

70.【判断题】世界旅游联盟（WTA)成立于2017年9月12日，是一个全球性、综合性、、营利的世界旅游组织。 A.正确 B.错误

71.【判断题】我国居内游势头强劲。 A.正确 B.错误

72.【判断题】作为一种商业性质的职业导游，是到了现代代才产生的。 A.正确 B.错误

73.【判断题】1954年4月15日，中国旅行社在北京西交民巷4号诞生。 A.正确 B.错误

74.【判断题】世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长。 A.正确 B.错误

75.【判断题】旅游活动最早是以游学为冃的的。 A.正确 B.错误

76.【判断题】实地口语导游亦称讲解导游。 A.正确 B.错误

77.【判断题】导游词讲解是整个旅游服务的灵魂。 A.正确 B.错误

78.【判断题】未受旅游企业委派的导游人员，也可以接待游客。 A.正确 B.错误

79.【判断题】导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是因果关系。 A.正确 B.错误

80.【判断题】旅行生活服务，是目的地旅游不可缺少的一环。 A.正确 B.错误

81.【判断题】游客到0的地来旅游主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解。

A.正确 B.错误

82.【判断题】有些导游人员是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人。

A.正确 B.错误

83.【判断题】图文声像导游可能取代实地口语导游。 A.正确 B.错误

84.【判断题】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照旅程为游客提供旅游接待服务。 A.正确 B.错误

85.【判断题】旅游形式以自驾游为主。 A.正确 B.错误

86.【判断题】国内旅游市场规模小，发展潜力足。 A.正确 B.错误

87.【判断题】WTO是全球唯一的间国际旅游组织。 A.正确 B.错误

88.【判断题】中国公民出境旅游发展速度快，消费水平高。 A.正确 B.错误

.【判断题】1983年，我国召开了第一次全国旅游工作会议。 A.正确 B.错误

90.【判断题】中国公民出境旅游以跟团游为主，但自助游的比重在提高。 A.正确 B.错误

91.【判断题】规范化服务是是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。

A.正确 B.错误

92.【判断题】19年经全国批准，成立了中国旅行游览事业管理局。 A.正确 B.错误

93.【判断题】经济效益是指导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。

A.正确 B.错误

94.【判断题】游客足导游服务的对象。 A.正确 B.错误

95.【判断题】规范化服务等于优质服务。 A.正确 B.错误

96.【判断题】1974年经批准，成立了中国国际旅行社，与华侨旅行服务社总社合署办公。 A.正确 B.错误

97.【判断题】我国旅游业对城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等起着重大作用。 A.正确 B.错误

98.【判断题】我国旅游业对城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国没有起到太火作用。 A.正确 B.错误

99.【判断题】我国将《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》开篇之日定为中国旅游日。 A.正确 B.错误

100.【判断题】我国的入境旅游人数一直在上升，自1980年在世界排名第18位上升到2016年的第4位。 A.正确 B.错误

101.【判断题】1955年4月15日成立了中国国际旅行社，性质为私营企业。

A.正确 B.错误

102.【判断题】在旅游业由事业向产业转变阶段，国内旅游开始起步，出境旅游以出国探亲游、边境游为主型进行试点。 A.正确 B.错误

103.【判断题】在出境消费行为上，中国游客的消费方式正在实现从“走走走”“买买买”到“慢慢慢”“游游游”的理性转变。 A.正确 B.错误

104.【判断题】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,PATA),成立于1962年1月。 A.正确 B.错误

105.【判断题】太平洋亚洲旅游协会，简称WT0。 A.正确 B.错误

106.【判断题】规范化服务是为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

A.正确 B.错误

107.【判断题】旅游业重要标志是旅行社的产生，即1927年在上海商业储蓄银行旅行部基础上成立的中国旅行社。 A.正确 B.错误

108.【判断题】随着我国入境游客人数的增多，从1980年的第34位上升到2016年的第14位。 A.正确 B.错误

109.【判断题】设立世界旅游日，意义在于纪念世界旅游组织成立章程的通过，引起公众又对旅游事业的重视，促进旅游的宣传工作和各国在旅游方面的交流与合作。 A.正确 B.错误

110.【判断题】入境游客的主要目的以了解中国特色文化和游览观光为主，持这种目的的游客2016年占入境总人数的33.4%。 A.正确 B.错误

111.【判断题】逗留权是指游客有权按照自己的意愿前往各地旅行。 A.正确 B.错误

112.【判断题】对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是。 A.正确 B.错误

113.【判断题】我国旅游业正从浅层次旅游向深层次转变。 A.正确 B.错误

第一章导游服务

1.【答案】A【解析】世界旅游联盟总部设在杭州。详见教材P24

2.【答案】A【解析】世界旅游城市联合会以“旅游让城市生活更美好”为主旨。详见教材P23

3.【答案】C【解析】旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。详见教材P23

4.【答案】B【解析】世界旅行社协会联合会（UFTAA)，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔，它是世界上最大的民间性国际旅游组织之一。详见教材P23

5.【答案】D【解析】世界旅游联盟（WTA)成立于2017年9月12日，是一个全球性、综合性、非、非营利的世界旅游组织：它以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨。详见教材P24

6.【答案】D【解析】世界旅行社协会联合会（简称UFTAA)是世界上最大的民间性国际旅游组织之一，其正式成员是世界各国的旅行社协会，每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。详见教材P23

7.【答案】B【解析】19年6月，批准成立“中国旅行游览事业管理局”。详见教材P9

8.【答案】B【解析】第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。详见教材P9

9.【答案】B【解析】I927年6月1日，旅游部上海商业储备银行出来，成立了中国旅行社。详见教材P9

10.【答案】B【解析】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。详见教材P9

11.【答案】B【解析】一1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在

其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。详见教材P9

12.【答案】A【解析】18世纪60年代后，随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。详见教材P7

13.【答案】C【解析】导游服务的主要内容是游客的接待。详见教材P1 14.【答案】C【解析】导游服务的主体是具有导游资格的导游人员。详见教材P1

15.【答案】C【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。详见教材P1

16.【答案】B【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。详见教材P1

17.【答案】C【解析】向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。详见教材P1

18.【答案】A【解析】旅游形式以散客为主。详见教材P20

19.【答案】C【解析】游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。详见教材P20

20.【答案】C【解析】中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。详见教材P20

21.【答案】D【解析】我国的外国人旅游市场基本稳定，美国一直是我国旅游

的主要客源国。详见教材P19

22.【答案】C【解析】旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。详见教材P13

23.【答案】A【解析】1953年6月经周恩来总理批准，于1954年4月15日成立了中国国际旅行社，性质为国营企业。详见教材P15

24.【答案】B【解析】为了加强旅游的美感和愉悦程度，游客迫切地需要导游人员的引导和服务，需要通过导游讲解来跨越不同的文化范畴，弥合不同的文化差异。详见教材P14

25.【答案】B【解析】接待计划是游客或其组团社同接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排计划，它反映了游客的共同需求，是游客购买旅游产品的主要兴趣之所在。详见教材P20

26.【答案】A【解析】旅游市场中介是指介于旅游产品买者和卖者之间的各种有形的和无形的媒介和桥梁，如旅游中间商和其他中介机构以及旅游价格、旅游竞争、旅游网站、旅游信息与旅游问询中心等。详见教材P19

27.【答案】C【解析】依约享受旅游服务权是指游客有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，旅游经营企业和导游人员应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务。对合同规定之外的服务，游客有权予以拒绝。详见教材P21 28.【答案】A【解析】为适应海外侨胞、外籍华人归国探亲访友的需要，19491956年，福建广东及其他一些地方率先建了华侨服务社，并于1957年成立华侨旅行服务社总社。至1963年，华侨服务社已遍及全国各省。详见教材P15 29.【答案】B【解析】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,简称PATA),成立于1952年1月。它是一个民间性、行业性、地区性的、非间

的国际旅游组织，总部设在美国旧金山。详见教材P22

30.【答案】D【解析】世界旅游组织WTO是全球唯一的间国际旅游组织。该组织是由1925年在荷兰海牙成立的国际官方旅游组织联盟（IUOTO)发展而来。2003年11月成为联合国的专门机构，现有156个正式会员国和6个联系成员其总部设在西班牙马德里。详见教材P22

31.【答案】C【解析】太平洋亚洲旅游协会成立于1952年1月，它是一个民间性、行业性、地区性的、非间的国际旅游组织，总部设在美国旧金山，下设两个分部，一个在菲律宾的马尼拉，分管该组织中东亚地区事务；另一个设在澳大利亚的悉尼，分管南太平洋地区事务。详见教材P22

32.【答案】C【解析】旅游业作为国民经济战略性支柱产业，已经开始从高速旅游增长阶段转向优质旅游发展阶段。在这个阶段，要解决的主要矛盾是人民日益增长的旅游美好生活需要和不平衡不充分的旅游发展之间的矛盾，使旅游成为更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更加快乐的旅游。详见教材P18

33.【答案】BCDE【解析】导游服务的作用有：1、纽带作用；2、标志作用；3、信息反馈作用；4、扩散作用。详见教材P24

34.【答案】ABE【解析】导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游人员在旅游服务各环节之间起着沟通上下、连接—内及―、协调左右的作用。详见教材P24

35.【答案】ACDE【解析】从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分体现在：1、导游服务在旅行社业务中具有核心地位；2、导游服务体现旅行社的服务水平和质量；3、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点；4、

导游服务是旅行社改进产品的主要途径。详见教材P23

36.【答案】ABCD【解析】导游服务的发展趋势有5点，分别是：1、导游内容高知识化；2、导游手段科技化；3、导游方法多样化；4、导游服务个性化；5、导游职业自由化。详见教材P11

37.【答案】BC【解析】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式.详见教材P2

38.【答案】AE【解析】图文声像是指作为游客旅游指导的导游宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。详见教材P2

39.【答案】ACD【解析】导游服务主要包括：导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务、导游讲解业务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系。详见教材P4

40.【答案】ABD【解析】导游人员必须是旅游企业（包括线上和线下旅游企业或景区景点）委派的。未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。详见教材P1

41.【答案】ABC【解析】通过融合通信与信息平台，利用云计算、物联网和互联网技术，借助全球卫星定位系统，使用便携式移动终端上网设备，主动感知旅游相关信息，实现导游服务。详见教材P3

42.【答案】ACE【解析】实地口语导游占主导地位的主要原因有：1、导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游人员提供有针对性的导游服务；2、现场导游情况复杂多变，需要导游人员灵活、安善处理；3、旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游人员的参与和沟通。详见教材P3

43.【答案】ABCDE【解析】导游服务的性质：社会性、文化性、服务性、经济

性、涉外性。详见教材P13

44.【答案】ACE【解析】在入境游客人数中，我国，澳门，的游客仍占绝大多数。详见教材P19

45.【答案】ABCD【解析】导游服务的特点：性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变、跨文化性。详见教材P17

46.【答案】ABC【解析】从经济学的角度说，旅游市场是由三个要素构成的，即市场主体、市场客体和市场中介。详见教材P18、19

47.【答案】ACD【解析】入境游客的主要目的以了解中国特色文化和游览观光为主，即集中在山水风光、文化艺术和美食烹调等方面。详见教材P19 48.【答案】ABC【解析】我国入境旅游市场是指我国境外的客源市场，它由外国人市场、华价市场和中国港澳台地区市场三部分组成。详见教材P19 49.【答案】ACE【解析】导游服务的原则有三点，分别是：满足游客合理需要的原则；维护游客合法权益的原则；注重经济和社会效益的原则详见教材P20 50.【答案】ABCD【解析】导游服务的客观要求复杂多变体现在：1、服务对象复杂；2、游客需求多样；3、人际关系复杂；4、直面“精神污染”详见教材P18

51.【答案】ABCD【解析】1993年，转发国家旅游局《关于积极发展国内旅游的意见》，提出国内旅游要坚持“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量”的方针。详见教材P17

52.【答案】ABDE【解析】旅游公平交易权是指游客在购买旅游经营企业的产品和服务时有权获得公平、公正的待遇，旅游经营企业不得用任何欺骗、恐吓的手段来诱骗和强制游客购买。详见教材P21

53.【答案】ABCDE【解析】1985年，批转的《关于当前旅游改革几个问题的报告》提出，旅游管理实行“政会分开、统一领导、分级管理、分散经营、统一对外”的原则详见教材P16

54.【答案】ABCE【解析】我国还与该组织开展了若干技术合作项目，如聘请该组织的国际专家参与制定、云南、贵州、四川的中、长期旅游发展规划，资助建立天津国旅游管理干部学院。详见教材P22

55.【答案】ABDE【解析】导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在以下四个方面：1、优质服务，直接创收；2、扩大客源，间接创收；3、因势利导，促销商品；4、增进了解，促进经济交流。详见教材P15

56.【答案】ACE【解析】对旅游目的地和旅游企业来说，对游客就要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。包含：以“宾客至上”为主旨、认真落实接待计划、规范化服务与个性化服务相结合。详见教材P20

57.【答案】.ABCDE【解析】游客的合法权益主要有以下方面：1、旅游自由权；2、旅游服务自主选择权；3、旅游公平交易权；4、旅游服务内容知悉权；5、人身和财物安全权；6、医疗、求助权；7、求偿权和寻求法律救援权。详见教材P21

58.【答案】ABCE【解析】我国的外国人旅游市场基本稳定，除美国一直是我国旅游的主要客源国外，其他主要集中在东北亚和东南亚地区，其中排名前十的旅华客源国分别为韩国、日本、美国、俄罗斯、蒙古、马来西亚、菲律宾、新加坡、印度、泰国。详见教材P19

59.【答案】AD【解析】导游人员除丰富的专业知识外，还应具备一定的社会活

动能力、应变能力及处理问题的工作能力，因此，导游服务是一种复杂的、高智能的服务，代表性体现在：导游服务可以提高游客的旅游生活质量；导游服务可以满足游客心理需求。详见教材P14

60.【答案】ABC【解析】所谓“宾客至上”，首先，就是要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权放；其次，要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；最后，要平等待客，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁、平等相待，绝不能厚此薄彼。详见教材P20

61.【答案】ABCD【解析】经过40年努力，我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变：①从粗放型旅游发展向比较集约型旅游发展转变；②从小众旅游向大众旅游转变；③从景点旅游向全域旅游转变；④从观光旅游向观光休闲旅游并重；⑤从浅层次旅游向深层次旅游转变：⑥从事业方向向产业方向转变⑦从被动跟从国际规则向积极主动的旅游国际合作和旅游外交转变；⑧从旅游大国向旅游强国转变。详见教材P18

62.【答案】A【解析】世界旅游联盟总部设在杭州。详见教材P24

63.【答案】B【解析】导游服务的质量代表着旅行社服务的质量。详见教材P23 .【答案】B【解析】世界旅游城市联合会以“旅游让城市生活更美好”为主旨。详见教材P23

65.【答案】A【解析】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。详见教材P23

66.【答案】B【解析】世界旅行社协会联合会，1966年在意大利罗马成立，总部设在比利时的布鲁塞尔。详见教材P23

67.【答案】A【解析】导游服务贯穿于旅游活动的始终，是整个旅游服务中最重要的一个部分，在现代旅游业中具有极其重要的地位。详见教材P23 68.【答案】B【解析】世界旅游城市联合会是一个旅游领域的非、非营利性国际组，也是首个总部落户中国、落户北京的国际性旅游组织。详见教材P23 69.【答案】A【解析】国际山地旅游联盟是世界上第一个以山地旅游为主题的国际旅游组织，于2017年8月15日在贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市成立。详见教材P24

70.【答案】B【解析】世界旅游联盟（WTA)成立于2017年9月12日，是一个全球性、综合性、非、非营利的世界旅游组织：它以“旅游让世界和生活更美好”为宗旨。详见教材P24

71.【答案】B【解析】我国居民出国游势头强劲。详见教材P10

72.【答案】B【解析】作为一种商业性质的职业导游，是到了近代才产生的。详见教材P7

73.【答案】B【解析】1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。详见教材P9

74.【答案】A【解析】世界旅游业发展增速虽然放缓，但仍将持续增长。2〇2〇年，世界国际入境旅游人数有望达到14亿人次，至2030年有可能突破18亿人次。详见教材P10

75.【答案】B【解析】在原始社会末期，第三次社会大分工后，社会上出现了专门从事商品交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间，于是产生了最早的以经商为目的的旅游活动。详见教材P7

76.【答案】A【解析】实地口语导游亦称讲解导游。详见教材P3

77.【答案】B【解析】导游服务是整个旅游服务的灵魂。详见教材P2 78.【答案】B【解析】未受旅游企业委派的导游人员，不得私自接待游客。详见教材P1

79.【答案】B【解析】导游讲解服务与旅行生活服务之间的关系是相辅相成的关系。详见教材P6

80.【答案】A【解析】在现代，游客以实现享受需要为其出游的主要目的之一。因此，认真做好游客的旅行生活服务显得十分重要。详见教材P6

81.【答案】A【解析】从导游讲解服务来说，游客到目的地来主要是为了增加对目的地社会文化等方面的了解，获取在目的地的旅游经历。详见教材P6 82.【答案】A【解析】有些导游人员是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜。详见教材P1

83.【答案】B【解析】同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。详见教材P3

84.【答案】B【解析】导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。详见教材P1

85.【答案】B【解析】旅游形式以散客为主。详见教材P20

86.【答案】B【解析】国内旅游市场规糢大，发展潜力足。详见教材P19 87.【答案】A【解析】WTO是全球唯一的间国际旅游组织。详见教材P22 88.【答案】A【解析】中国公民出境旅游发展速度快，消费水平高。详见教材

P20

.【答案】B【解析】1981年，我国召开了第一次全国旅游工作会议。详见教材P16

90.【答案】B【解析】中国公民出境旅游以自助游为主，但跟团游的比重在提高。详见教材P20

91.【答案】B【解析】认真落实接待计划是衡量导游人员是否履行职责的基本又度。详见教材P20

92.【答案】A【解析】19年经全国批准，成立了中国旅行游览事业管理局。详见教材P15

93.【答案】B【解析】社会效益是指由导游服务所引起的对社会各方面的影响和作用。详见教材P22

94.【答案】A【解析】游客是导游服务的对象，没有游客，就没有旅游，也就没有导游服务。详见教材P20

95.【答案】B【解析】规范化服务并不等于优质服务，它只是导游人员在服务中必须达到的基本要求。详见教材P20

96.【答案】B【解析】1974年经批准，成立了中国旅行社，与华侨旅行服务社总社合署办公。详见教材P15

97.【答案】A【解析】我国旅游业对城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等起着重大作用。详见教材P15

98.【答案】B【解析】我国旅游业对城镇化建设、乡村脱贫致富、生态保护、实现美丽中国等起着重大作用。详见教材P17

99.【答案】A【解析】我国将《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》开篇之日

（5月19日）定为中国旅游日。详见教材P21

100.【答案】A【解析】我国的入境旅游人数一直在上升，自1980年在世界排名第18位上升到2016年的第4位。详见教材P19

101.【答案】B【解析】1953年6月经周恩来总理批准，于1955年4月15日成立了中国国际旅行社，性质为国营企业。详见教材P15

102.【答案】A【解析】在旅游业由事业向产业转变阶段，国内旅游开始起步，出境旅游以出国探亲游、边境游为主型进行试点试行。详见教材P16

103.【答案】A【解析】在出境消费行为上，中国游客的消费方式正在实现从“走走走”“买买买”到“慢慢慢”“游游游”的理性转变。详见教材P20、21 104.【答案】B【解析】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,PATA),成立于1952年1月。详见教材P22

105.【答案】B【解析】太平洋亚洲旅游协会（PacificAsiaTravelAssociation,PATA),成立于1952年1月。详见教材P22

106.【答案】B【解析】个性化服务又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。详见教材P20

107.【答案】A【解析】旅游真正作为一个行业则出现在20世纪20年代，其重要标志是旅行社的产生，即1927年在上海商业储蓄银行旅行部基础上成立的中国旅行社。详见教材P14

108.【答案】B【解析】随着我国入境游客人数的增多，我国的旅游外汇收入也在稳步增加在世界各国的排名不断上升，从1980年的第34位上升到2016年的第4位。详见教材P19

109.【答案】A【解析】设立世界旅游日，意义在于纪念世界旅游组织成立章程的通过，引起公众又对旅游事业的重视，促进旅游的宣传工作和各国在旅游方面的交流与合作。详见教材P21

110.【答案】A【解析】入境游客的主要目的以了解中国特色文化和游览观光为主，即集中在山水风光、文化艺术和美食烹调等方面。持这种目的的游客2016年占入境总人数的33.4%。详见教材P19

111.【答案】B【解析】旅行自由权指游客在不违背有关法律法规和履行了必要的手续的条件下，有权按照自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不应受到不合理的干涉。详见教材P21

112.【答案】A【解析】对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。详见教材P22

113.【答案】A【解析】经过40年努力，我国旅游业正在经历前所未有的历史性转变：①从粗放型旅游发展向比较集约型旅游发展转变；②从小众旅游向大众旅游转变：③从景点旅游向全域旅游转变：④从观光旅游向观光休闲旅游并重：⑤从浅层次旅游向深层次游转变。详见教材P18