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《管理学》2011～2012第一学期考试考试试卷A
题号 一 二 三 四 五 总分 分数 评卷人 一、不定项选择（每题2分，共30分）
1 著名的霍桑研究就是采用 研究管理中人际关系的成功例子。 A 归纳法 B 实验法 C 演绎法 D 综合法
2 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 。
A 概念技能；技术技能；人际技能 B 技术技能；概念技能；人际技能 C 概念技能；人际技能；技术技能 D人际技能；技术技能；概念技能 3 决策理论学派认为解决问题的第一步是 。 A 问题是什么 B 备选方案是什么 C 谁决策 D哪一个备选方案最佳 4 组织文化包括哪些内容 。
A 价值观念 B 组织哲学 C 组织目标 D 组织制度 5 对德尔菲法表述正确的是 。 A 全部过程公开 B 开展讨论，面对面地征询专家意见
C 经过一轮征询，就可取得比较集中的意见 D 主要靠专家的经验和综合分析能力来预测
6 对某复杂问题进行系统分析，从而得到最满意的行动方案，可能需要做这样一些工作：（1）对方案进行分析、比较、评价；（2）选择满意方案；（3）阐明问题现状；（4）提出可行备选方案；（5）明确决策目标。你认为正确的分析思路与程序应该是 。
A （5）→（3）→（4）→（1）→（2） B （3）→（4）→（1）→（2）→（5） C （5）→（4）→（3）→（1）→（2） D （3）→（5）→（4）→（1）→（2）
7 一般来说，越是组织的下层主管人员所做出的决策越倾向于 。 A 经验型 B 常规型 C 肯定型 D 风险型
8 在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准，这主要有三种代表性的观点 。
A 泰罗提出的最优标准 B 西蒙提出的有限度的合理性标准
C 西蒙提出的满意标准 D 孔茨提出的合理性标准
9 计划按内容的广度，可以分为 。
A 战略计划 B 长期计划 C 指令性计划 D 策略计划 10 计划的编制方法有 。
A 滚动计划法 B 网络计划法 C 投入产出法 D 预算法
11 祥龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从20世纪60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题，主要是公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺乏有效的反应等。据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为 。 A 重新明确公司业务定位 B 进行组织机构调整 C 加强公司产品开发能力 D 加强人力资源管理
12 康全公司是一家设计环保设备的公司，经营规模虽然不大但发展迅速。公司成立以来，为了保持行动的统一性，一直实行较强的集权。请问当下列哪一种情况出现时，公司更有可能改变其过强的集权倾向 。 A 宏观经济增长速度加快 B 公司经营业务范围拓宽 C 市场对企业产品的需求下降 D 国家发布了新的技术标准
13 组织中不利于分权的因素包括 。 A 组织规模 B 活动的分散性
C 的统一性 D 缺乏良好训练的管理人员 14 影响组织设计的权变因素主要有 。 A 组织战略 B 组织规模 C 技术 D 组织环境
15 俱乐部型的领导在工作中主要表现出 。
A 注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高 B 在注重良好的气氛和关心职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高 C 虽不大注重良好的气氛，但却非常注意工作效率的提高 D 既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
二、判断（正确的打“√”，错误的打“×”；每题1分，共8分）
1 行为科学把组织中的人不是单纯作为“经济人”，而是作为“社会人”来研究的。（ ）
2 分析矩阵、SWOT分析法和波特模型都是环境分析的方法。（ ）
3 不确定性状态就是既不属于确定性情况也无法估计概率的情况。（ ） 4 群体决策比个人决策效果好。（ ）
5 领导者有了职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。（ ）
6 在领导行为四分图的理论中，只要领导采用高关怀和高定规的领导方式，就能取得良好效果。（ ）
7 查尔斯•佩罗在研究组织结构与技术的关系时，区别于琼•伍德沃德对于知识技术的关注，将注意力集中在生产技术上。（ ）
8 目标导向的组织结构，主要是从功能的角度来设计组织，将同一部门或单位中从事相同或相似的工作的人集中在一起而构成的组织结构。（ ）
三、名词解释（每题3分，共18分）
1．信息管理 2．决策 3．激励 4．人本管理 5．绩效评价 6．部门
四、简答题（每题8分，共32分）
1．梅奥的人际关系理论的主要内容是什么？该理论的贡献有哪些？其局限性是什么？
2．简述正确决策的基本要求。 3．比较直线职权和参谋职权。
4．简述有效组织变革的基本步骤。
五、论述题（每题12分，共12分）
请比较分析权变方法设计的组织结构与传统方法设计的组织结构。
院系： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线
题号 分数 评卷人 《管理学》2011～2012第一学期考试试卷A
一 二 答 题 纸
三 四 五 总分
参（A）： 一、不定项选择
1 B 2 C 3 A 4 ABCD 5 D 6 D 7 ABC 8 ACD 9 AD 10 ACD 11 B 12 B 13 ACD 14 ABCD 15 A
二 判断
1√ 2 √ 3× 4× 5× 6× 7× 8× 三 名词解释
1 信息管理：是人类为了实现确定的目标，对信息进行的采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的计划、组织、指挥和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效的满足组织自身和社会信息需求的全过程。
2 决策：就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。
3 激励：激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的的目标采取行动的过程。
4 人本管理：是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个人自我管理为基础，以组织共同愿景为引导的一整套管理模式。
5 绩效评价：是指对某个单位、某个地区的工作，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，通过运用一定的数理方法，全面、客观、公正、准确的评价它们所取得业绩和效益。
6 部门：是指组织中的各类主管人员按照专业化分工的要求，为完成某一类特定的任务而有权管辖的一个特定的领域，它既是一个特定的工作领域，又是一个特定的权力领域。
四 简答题
1 答：梅奥的人际关系理论的主要内容：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。
贡献：梅奥的人际关系理论第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为管理思想的发展开辟了新的领域，引发了管理上的一系列改革，其中的许多措施至今仍是管理者们所遵循的信条：提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气；加强一件沟通，鼓励上下级之间实行意见交流等。
局限性：过分强调非正式组织的作用，认为组织内人群行为强烈的受到非正式组织的影响，但是实践证明，非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定性的影响，经常起作用的仍然是正式组织。过多的强调感情的作用，认为职工的行动主要受感情和关系的支配。同时忽视经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人生产效率的影响，这些因素在人们行为中仍然起着非常重要的作用。
2 答：（1）把握问题的要害； （2）明确决策的目标；
（3）至少有两个以上的可行方案； （4）对决策方案进行综合评价； （5）敢冒风险；
（6）把决定过程看成是一个学习过程。
3答：直线职权和参谋职权的区分标准：直线职权是一种完整的职权，包括决策权、指挥
权和领导权。这种指挥命令关系从组织的最高层一直延伸到最基层，形成一条“指挥链”。参谋职权是一种有限度的、不完整的职权。从性质上说，参谋职权是一种顾问性的或服务性的职权，拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身并不包括指挥权和决策权。参谋职权实际上是一种辅助性职权。一个组织机构在其规模扩大到一定程度，直线职权已不足以应付所面临的许多复杂问题时就需要设置参谋职权。参谋的形式有个人参谋和专业参谋两种。直线权力和参谋权力的关系从定义可以看出，直线权力是命令和指挥的权力，参谋权力是协助和建议的权力，参谋的职责是建议而不是指挥。他们的建议只有当直线管理者采纳后并通过等级链向下发布指示时才有效。由此可见，直线权力与参谋权力之间的关系可以用一句话来概括：参谋建议，直线指挥。
4答：组织变革的实践，我们认为有效变革应包括四个步骤：（1）确定问题。确定问题就是要识别导致组织变革的原因或力量到底有哪些，并将其一一列举出来。通过分析，找出问题，提出组织结构需要改革的目标及任务。（2）组织诊断。就是要找出问题的根源，这是改革的关键。并将问题的重要性加以顺序排列，在此基础上制定出明确的变革目标。（3）制定改革方案并加以实施。究竟选择哪种改革方案，要根据所涉及问题的性质、参与者和各种不同因素来决定。在确定了变革方案以后，就要具定改革计划。任何变革，尤其是重大变革，要尽可能取得组织成员的支持和合作，把阻力降到最小。同时要抓紧变革的有利时机，因势利导，以保证改革计划的顺利实施。（4）评价效果和稳定成果。与此同时，还要有信息反馈系统，对计划执行情况的信息及时反馈，保证改革方案的顺利实施也为今后的组织变革提供参考借鉴。
五 论述题
答：内容要点：
（1） 指导思想：稳定——变化； （2）环境假设：动态——静态；
（3）指挥关系：垂直沟通、权力——横向交叉、互动； （4）上下级关系：服从、统一指挥——矩阵管理；
（5）管理幅度：在权变的组织结构中管理幅度的大小取决于所涉及人员的人员性质、沟通需要，所面临的任务与环境，以及所需协助的时间长短等因素，要综合考虑，并无一定之规；而传统结构中的管理幅度通常是按照职权范围及所处管理层次来决定，其控制的人数规模及控制的对象大部分是固定不变的。
（6）决策情况：集中决策，兼顾民主决策——主要是高层领导决策，实行集权式的管理。 （7）管理哲学：在权变的组织中，既注意组织的任务，也注意满足人的各种欲望和需求，既注意人的经济性需要，也注意人的社会性需要，主张对人的管理因人而异。在传统的组织中，对人的管理基本上着眼于控制，且假设人的能力及自觉性不够，因而需要制定严格的标准与严格的制度，以实现对人的严格管理。
