医院如何做好服务营销
如今随着医疗技术和医疗器械越来越先进,公立医院与私立医院、大小医院之间的差异逐渐缩小。那么如何做到在几十家医院中赢得患者的亲睐，这就需要医院做好服务营销。
具体讲医院如何做好服务营销，应当从影响服务市场营销的主要要素方面分析，即产品,价格,促销,渠道、人员,过程,有形展示七方面。
首先，医院的服务产品即本人所认为的治疗,它如同商店提供的产品一样,必须考虑提供服务的范围、质量以及售后服务等因素。而服务产品包括核心服务、便利服务和辅助服务。如何做到合理的营销,这就需要医院明确核心服务,完善便利服务,加强辅助服务.详细讲,就是作为医院要清晰的明了自己主要的核心服务是什么，治疗什么病，做什么检查，安排病房等等一系列医院的主营业务。不能看到哪家医院有什么，自己想要赚钱而去欺骗消费者。其次,医院要完善自己医院内部的导医服务、挂号服务，航空公司的电话订票服务。随着网络的迅速进展，开展网络挂号这一业务，这样会给无数消费者提高高效的便捷，可以速度的挂号、节约时光,同时大大落低了医托等行为，保障了消费者权益。再者,加强辅助服务,就应当加强医患双方之间的沟通,同时医院要把住院消费者的服务做到位,和谐架桥,才干更好的解决医患关系.
其次,价格方面,由于医院的服务水平难以统一界定，因此质量检验也难以采纳统一标准，加上季节、时光因素的重要性，服务定价有较大的灵便性。正是因为价格的灵便性大,医院才更应该制定好相应的价格措施,同时是制度透明化,以防止某些医生利用职业之余行不法之事。惟独这样才干以公平合理的价位吸引广阔消费者。
第三，促销方面：产品的促销服务普通包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式。有些医院忽略了服务产品的促销方面，给消费者留下无形服务的印象，从而使医院在口碑传播方面遭受了妨碍。加强产品的促销，可以利用利用大众媒体举行医院宣传和事迹传播，如与电视台合作创办健康宣教节目，健康知识讲座。向报社投稿举行重大医疗问题或常见医疗问题的解答和分析，通过健康生宣教栏目，宣传健康科普和医院的科室优势特色等。开展具有群体关注度和社区影响力的公益活动，如为退休的老干部、年度优秀教师、社区企业年度优秀员工、国家或市级“五一劳动榜样”等免费体检，对一定年龄以上的老人或孤寡老人、孤儿等社会救助人群长期免收诊金和挂号费，为每年的高考优秀学生免费体检等。从主观方面把医院的品牌打入消费者的心理，吸引消费者。
第四，第四，医疗服务人员与消费者方面：在顾客心中实际上服务人员是产品服务的一个重要组成部分。所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。医院应当重视服务人员这一方面，要知道社会无外乎是人与人之间的关系，惟独做好这方面才干真正解决医疗纠纷问题。这就要医院制定服务标准，比如常规言行举止的明确规范，如着装、化妆、打手机、礼貌用语等;严格约束为所欲为的医疗服务人员 。同样虽然医院没有权利管制一些消费者的行为，但是也应当制定一定的道德制度，相信社会的能够约束，使得医院的秩序更加稳定。
第五，虽然现在的医院也都制定或多或少的医院服务标准、服务口号无数，但医护人员却熟视无睹更别提贯彻执行。只是因为医院只制定了制度，却缺乏相应的考核。任何创想，最终没有降实在行动上的话，不可能取得很好的效果。对于想做好医院服务营销的单位，在有了患者详实的调查资料、服务相关标准和计划改进措施之后，还需要对广阔的医护人员举行培训并实施具体的考核。
第六，第五方面有形展示 ：指的就是一些支持提供服务的可以传递服务特色和优点的有形因素，或赋予顾客看得见摸得着的东西，包括环境、实物装备等，象征可能获得的无形利益。具体讲就是医院的就医环境，就医设备器械，工具等。医院不能一味的追求利益，而放弃了服务质量方面的改进，要不断地引进一些本事元的新的医疗器械，工具，药物等，提供实质的服务质量。实质质量假如不提高，做再多的无形服务改善，也是空口套白狼，吸引不了消费者。
第七，最后一方面过程：即服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程是市场营销战略的一个关键要素，对于医院服务营销的提高同样重要。要知道服务流程的好坏，直接影响服务的质量，从而影响医院之间的竞争力。
第八，其实，对于医院医院来说，想要将服务做到位，说起来很简单，只要你专心去做就可以了，但是做起来往往太难。最难的一点医院从根本上是怎么看待医院和消费者之间的关系，假如观点错误，那么很难做好医院品牌服务的营销。
