维普资讯 http://www.cqvip.com 医学创新研究 ２００８年７月 第５卷第２１期 ＭＥＤＩＣＩＮＥ ＩＮＮＯＶＡＴＩＯＮ ＲＥＳＥＡＲＣＨ 经， 管理 髫彰雾罄黪孝 爹学 曩参曩≯ ≯誊ｉ∥誊 誊 誊萋 彰 零爹毫 露菇磐旁强拳嚣 医院如何提升核心竞争力 迟秀勤 青岛市妇女儿童医疗保健中心（山东 青岛２６６０００） 【中图分类号】Ｒ１９７．３２３ 【文献标识码】Ｃ 【文章编号】１６７１—７８２１（２００８）２１—００４４—０１ 成本控制的重要性，并在实际工作中自觉有效地控制成本消耗， 以确保医院在降低服务产品价格时不发生亏损。 随着社会的发展与居民生活水平的提高，就医者的身份也正 在从单纯的就医者向医疗服务的综合消费者转变。如何提升医 院的核心竞争力，笔者认为，应在医疗质量、服务质量、服务价格、管理效能、医院文化五个方面下功夫。 １提高医疗质量竞争力 医疗质量是医院的生命，要提高医疗质量，就必须不断改革 创新，不断提高医疗技术水平。几年来，我们围绕提高医疗品质 和技术水平争创了２个省级重点学科和４个市级特色专科，其 中，青岛儿童心脏中心目前已成为山东省最大的专门诊治各类儿 童先天性心脏病的医疗机构，尤其是近年来在国内和省内率先开 展的许多新技术已居国内领先水平。新生儿科承担的青岛市十 二市区新生儿重症急救转运等业务在山东省处于领先水平。通 过重点学科和特色专科的发展，带动了全院医疗水平的提高。我 们体会到：要提高医院的医疗技术必须做到一是发挥医院整体的 品牌优势，确保医院品牌的保值、增值；二是努力培养各学科的特 色技术优势，以高品质、新技术吸引病人；三是引进先进的质量管 理理念，努力提高医疗质量；四是要形成有效的技术创新机制。 ２提高服务竞争力 需要就是市场，需要就是利润，在满足病人的需要中赢得市 场竞争力。 首先，我们对医院的旧楼进行了改造，建立了宽敞明亮的门 诊大厅。舒适的特需病房。所有的病区安装了空调，更换了新的 门窗及供氧系统，为患者提供了良好的就医环境。针对康复科脑 瘫病人住院时间长、生活不便的情况，医院在康复楼配备了“小厨 房”，配备的炉灶可供２０余人同时做饭，解决了吃食堂味道单一 和经济方面的困难。为解决病人晾晒衣被、尿布的问题，在每个 病区安装了晾衣架，既方便了病人又保持了病区内良好的环境。 在改造硬件环境的同时，医院要求员工为患者提供充满感情的个 性化服务，一是要善于沟通：仔细凝听，以病人能理解的语言交 流；二是要为患者提供高效安全的医疗服务；三是要对病情个案 进行追踪，对患者实施健康教育指导。医院舒适的环境、便捷的 服务，让病人在医疗过程中得到满意。 ３提高价格竞争力 价格竞争是医院竞争的重要方面。正确运用价格策略，有利 于增加医院的市场份额。在这方面医院高度重视成本控制，因为 这是医院经营的关键，也是医院实施降低价格战略的实际需要。 首先要提高全员的成本意识，加强教育引导，使全体员工都知晓 一４４一 ４提高管理竞争力 要不断提高医院的管理创新能力。在管理方面，重要的是加 强医院发展战略的研究。面向市场，制定和实施科学的发展战 略、技术创新战略和市场营销战略。提高管理创新能力，这就需 要有一个敢于创新、善于创新，并且懂经营、会决策的领导团队； 有一支精通医院的基础管理、专业管理和综合管理的高素质的经 营管理队伍；建立一个能够不断实现医院管理创新的机制。 实践证明：管理出质量，管理出效益，管理出成果。深化科学 管理是医院内涵建设的重要手段，传统的经验式管理已逐渐被现 代化的科学化、规范化、标准化管理所代替，这就要求医院的管理 者要走出经验式管理的误区，更新管理观念，从微观管理向宏观 管理转变，从事务型管理向业务型管理转变。以达到医院的社会 效益和经济效益的最佳结合。 ５提高文化竞争力 企业的竞争最终是文化的竞争。文化建设是医院竞争力不 可缺少的一部分。一个成功的医院，应当体现市场的需要。医院 文化的核心是精神文化，它包括医院精神、医院经营哲学与经营 理念以及医院的价值观等。当医院的精神文化顺应发展潮流，适 应社会要求，体现时代精神，同时又具有鲜明的医院特点时候，才 会产生不可估量的效益，才能促进竞争力的提升。 自２００３年以来，医院开展“以病人为中心，创医疗服务品牌” 活动，在优化医疗服务上迈出了新的步伐，并在青岛市卫生行业 率先形成了较为成熟、系统的以医院“情系妇儿”服务品牌为总 指导的“科室服务品牌群”。不仅使医院“诚信兴业、文明服务” 的形象更加鲜明亮丽，而且在各科室形成开拓创新、互助学习、争 创一流的工作氛围，在改善医患关系、创新服务手段、强化专业特 色等方面取得了明显成效，得到了社会的认可和赞誉。 工作实践体会到：医院作为一个的经济实体，在激烈的 医疗市场竞争中只要坚持在医疗质量上，以质求量，质中取胜；在 服务质量上，确保最佳医疗效果的实现；在服务价格上，坚持低 耗、低成本运营；在管理效能上，达到社会效益和经济效益的最佳 结合；在医院文化上，不断推新、再造、提升，医院的核心竞争力就 会不断增强。 ’ 【收稿日期】２００８—６—６
