企业信息管理.doc

企业信息管理

企业信息管理

填空题

1 （企业信息管理）是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。

2 简言之，（信息）是一种能对其（接收者）的行动产生作用的数据。

3企业信息管理的目的是（通过对信息资源）的开发和利用，创造更大的（信息价值）。 4信息内容方面的价值属性包括（正确性）、（相关性）和（完整性）。 5从来源来分，信息可分为（内源信息）和（外源信息）。

6按决策层次分类，管理信息可分为（战略信息）、（战术信息）和（业务信息）。

7可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）（联机分析处理）OLAP注重于对相对大容量的、主要是聚合的数据进行分析。（2）（决策支持系统）DSS就是能够利用数据和模型来帮助决策者解决（半结构化）或（非结构化）问题的高度灵活的、人机交互式机算机信息系统。(4)（数据仓库）DW是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据的集合。（5）（数据挖掘）DM是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术。

8（数据库）系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由 (数据库)、（数据库管理系统）、（数据库用户）（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机（软件）与（硬件）构成。

9因特网主要由（通信线路）、（路由器）、（主机）和（信息资源）等组成。

10 （内联网Intranet）是一种利用因特网技术实现的、能提供企业个部门之间进行信息交互的通用平台，是企业网络最基本的组成部分。

11 （外联网Extranet）是指利用因特网的协议和标准，并通过公共通信系统，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放专用网。

12 系统结构(System Structure)有两个方面的含义，一是指系统的（组成元素），二是指（系统元素间或子系统之间）的联系。

13 （信息系统）Information System IS是由（人员）、（数据）、（反映业务活动的软件）、（网络和计算机）硬件五个构件组成的一个集成系统。

14 ERP的概念由美国加特纳集团公司于（1993）年首次提出。

15 ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面;其一是（精益生产Lean Production,LP的思想）。二是（敏捷制造Agile Manufacturing,AM的思想）。 16 企业的所有资源包括三大流：（物流）、（资金流）、（信息流）。

17 典型的ERP系统的功能主要包括（财务管理）（会计核算、财务管理）、（物流管理）（分销、采购、库存管理）、（生产计划与控制管理）、（人力资源管理）等方面。

18 成功的SCM需要对相关的（信息流）、（物流）、（资金流）、等作出决策。 19 SCM三个主要管理过程：（计划）、（执行）、（执行评价）。

20 CRM系统可分为（操作型）CRM、（分析型）CRM和（协作型）CRM三类。

21 （1）企业对企业（Business to Business,B2B）电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动。（2）企业对消费者（Business to Customer B2C）电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动。（3）企业对政府（Business to Government.B2G）电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。（4）消费者对消费者（Customer to Customer ,C2C）电子商务是指个人对个人的电子商务活动。（5）消费者对政府（Customer to Government,C2G）电子商务是指政府将电子商务扩展到各种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面。

22 电子商务具有（广告宣传）、（咨询洽谈）、（网上订购）、（网上支付）、（电子银行）、（服务传递）、（意见征询）、（业务管理）等各项功能。

23 企业信息化战略的主要内容包括：1（跟踪学习战略）2（应用开发战略）3（系统维护战略） 24 此时期主要的IT规划方法有：IBM公司的企业系统规划方法（Business）(System)(Planning,BSP);King的战略集合转移方法（Strategic Set Transformation,SST）;John Rockart的关键成功因素方法(Critical Success Factor,CSF)等

25（CIO）信息执行官不仅要对信息技术部门的正常运行负责，更重要的是要参与企业的核心管理的决策，决定企业的信息战略，保证信息战略与企业战略相配合，并对企业信息化的发展作出长远规划。 26 CIO的职责的四个层面：1（战略层面）2（执行层面）3（变革层面）4（沟通层面）

27 （信息系统）开发方法包含了许多方面的内容，从过程管理的角度有（传统的系统开发生命周期法）、（原型法）等；从方法学的角度有（结构化法）、（面向对象法）等。

28 基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般包括五个阶段：（系统规划）、（系统分析）、（系统设计）、（系统实施）、（系统维护）

29 数据流程图配以（数据字典），就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行描述。

30 （信息系统体系结构）是计算机信息系统各个组成部分之间的相互关系，它是（硬件）、（软件）、（算法）和（语言）的综合性概念。

31 软件选型的内容主要包括：（1）（系统软件），（即操作系统平台）；（2）（数据库管理系统）；（3）（工具软件）等。

32 硬件选型的内容包括：（服务器）、（工作站）以及（其他外设）。 简答题

1数据与信息的联系与区别？

答：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 2企业信息管理的基本条件？

答：(1)用户的积极配合(2)高层领导的参与(3)科学的管理基础(4)具有较高信息化素养的专业开发队伍(5)合理地确定信息系统的目标

3在企业信息管理活动中，高层领导应注意做好以下几个方面的工作？

答：(1)抓好企业信息化战略规划。(2)抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导作出决策。（3）抓好落实。高层领导主要抓三个方面的落实：组织落实、资金落实、措施落实。 4数据库系统的特点？

答：（1）数据结构化（2）数据共享（3）可控冗余度（4）有较高的数据独立性（5）统一的管理和控制（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口（7）对数据的操作不一定以记录为单位，也可以数据项为单位，增加了系统的灵活性

5（DBMS）是数据库系统的核心。其功能包括？

答：（1）数据库的定义功能（2）数据库的操纵功能（3）数据库的保护功能（4）数据库的维护功能 6 数据库设计的基本原则？

答：(1) 简单性，即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，越容易维护。(2) 非冗余性，即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余、系统可能会产生数据的不一致性，而且这也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。

7 数据仓库、联机分析处理、数据挖掘之间的关系？

答：DW只是进行分析决策的基础，除此之外，其在管理和决策方面的价值还必须借助强力的数据分析工具才能体现。OLAP和DM作为数据分析工具代表了不同的数据处理分析层次。 8 内联网的特点？

答：（1）为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面，即方便用户访问内部WWW服务器，也方便用户访问因特网的WWW服务器。(2) 因操作界面与因特网操作界面的相同，所以企业用户不需要进行复杂的培训，可以节约培训费用和时间。（3） 由于内联网具有与互联网相同的、完善的网络服务功能，用户的通信环境有很大的改善。（4）内联网的用户既可以用E-mail发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；企业管理者可以召开网络会议，进行网上办公；产品开发可以用协同操作方式，实现网上联合设计。 9 内联网的功能？

答：（1）对内提供一个灵活、高效、宽松、快速、廉价、可靠的信息交流、信息共享和企业管理的理想环境。（2）对外可全面展示企业形象，宣传和发布产品信息，保持与客户及合作伙伴的密切联系。（3）可连接到因特网，共享丰富的信息资源。（4）在内联网上，企业领导者可实验各种先进的企业管理方法，进行体制创新。

10 信息系统的功能？

答：（1）信息采集（2）信息存储（3）信息加工（4）信息传输（5）信息提供 11 信息系统具有如下特征？

答：（1）信息系统的附属性（2）信息系统的间接性（3）信息系统的整体性 12 信息系统对组织的影响作用具体体现？

答：（1）信息系统对组织战略的支持（2）信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化发展，也可能影响与改变企业文化。（3）信息系统也能成为组织的累赘。应该认识到，信息系统是一把双刃剑。

13 管理信息系统MIS具有如下特点？

答：（1）采用数据库技术对数据进行集中、统一的管理；(2)是一个主要提供各种报表输出的信息系统；(3)能够利用一些数学模型对数据进行加工；(4)有预测和控制能力；(5)面向决策 14 DSS的特点？

答：（1）面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。（2）把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以一般具有较高的分析数据的能力。（3）易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。（4）强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。（5）支持但不是代替高层决策者制定决策。 15 MIS和DSS的比较（联系）？

答：MIS是DSS的基础。MIS能收集和存储大量数据，DSS可以充分利用这些数据。MIS通过反馈信息，可以对DSS的工作结果进行检验和评价。DSS能够对MIS的工作进行检查和审核，为MIS的更加完善提供改进的依据。DSS中所解决的问题可以逐步结构化，从而纳入MIS的工作范围。 16 MIS和DSS之间的区别？ 信息系统 特点 目的 解决的问题 面向的人员 研制方法 系统结构 解决问题的方法 组件 性能评价 对数据的加工 侧重点 信息需求的范围 驱动模式 信息管理方式 17 SCM的原则？

答：（1）从职能管理向过程管理的转变。(2)从利润管理向绩效管理的转变(3)从产品管理向顾客管理的转变。(4)从交易管理向关系管理的转变。(5)从库存管理向信息管理的转变。 18 国内外供应链合作伙伴的选择方法？

答：（1）直观判断法（2）招标法（3）协商选择法（4）采购成本比较法（5）ABC成本法（6）神经网络算法

19 客户管理的实施原则？

答：（1）实施的推动力是企业内部的革新需求（2）实施CRM目标必须明确(3)实施CRM不仅是安装软件 20 电子现金的特性？

答;(1)货币价值(2)电子现金必须是可交换的，必须能与其他货币形式（数字现金、纸币、商品或服务、信用卡、银行存款等）进行转换。(3)电子现金必须是可存储和可提取的4电子现金在交换过程中不能被复制。 21 企业信息化战略规划的内容？

答：（1）信息系统战略规划（2）业务流程规划（3）信息系统总体结构规划（4）项目实施与资源分配规划-----IT基础设施建设规划 22 原型法的优点和缺点？

服务于管理（前馈、反馈） 结构化问题 管理控制层 系统开发生命周期 流水线式 无人干预，计算机为主 数据库、模型库 介于两者之间 介于两者之间 管理：提供日常业务管理所需求 体现系统的全局和总体信息需求 数据驱动 信息的集中管理 支持决策 半结构化、非结构化问题 战略规划层 原型法 工具箱式 决策者为主 数据仓库、模型库、人机接口 响应时间 复杂 决策：提供决策所需要的信息 体现决策者所信息需求 模型驱动 信息的分散利用 MIS DSS

答：原型法的优点是：(1)由于用户更加积极地参与系统的开发，减少了开发时间，大大提高了系统开发效率。（2）由于用户在看到原型以前往往很难理解和详细陈述其需求，而且用户所看到的是实际的工作模型而不是用单调的语言或图表来描述的需求，因此，原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单。（3）一系列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的满意程度，进而提高了信息系统的质量。（4）减少了系统开发费用。

原型法的缺点是：（1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能很好地理解用户需求的情况下就着手程度代码的编写。（2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案。（3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，不能适应用户需求的变化。（4）工作原型不见得容易修改。 23 软件选型的基本原则？

答：（1）软件环境必须符合开放式系统的发展方向。（2）软件环境必须有必要的、足够的软件工具平台。（3）要充分考虑所选环境对采用新技术的支持能力。 24 硬件选型的原则？

答：（1）应立足于通用机型，这样既可获得更好地售后服务，在价格和供应商的选择上也比较主动。（2）应首先考虑的是满足应用的需求，而不是单纯追求硬件的档次。（3）应遵循统一的标准，采用的系统结构应是先进的、开放的。（4）硬件平台具有支持所选软件平台的能力。 简述题

1系统开发各个阶段的任务?

答：（1）系统规划。系统规划是指在充分、深入研究企业发展远程、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的信息体系架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业战略规划目标达成的一系列活动。（2）系统分析。系统分析是指运用一定的方法，对问题域和系统责任进行分析和理解，对其中的事物和它们之间的关系产生正确的认识，并产生一个符合用户需求，并能够直接反应问题域和系统责任的模型及其详细说明的一系列活动。（3）系统设计。系统设计的目的是设计一个能够满足用户需求的技术解决方案。（4）系统实施。系统实施的目的是构造组装信息系统技术部件，并最终使信息系统投入运行。（5）系统维护。系统维护的目的是对系统进行维护，使之能正常地运作。 试述题 1五力模型？

答：五力模型，又叫五力竞争模型，是哈佛大学教授迈克尔波特于1980年作为行业竞争驱动

潜在进入者 潜在进入者威胁

供应商—— 供应商讨价还价—— 行业内对手—— 购买者讨价还价能力 ——购买者 与目前对手 的竞争

替代产品或服务的威胁 替代产品或服务

（1） 潜在进入威胁者：新竞争者得加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可

避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。

（2） 替代产品或服务的威胁：市场上可替代产品或服务的存在意味着企业的产品或服务的价格将会受

到限制。

（3） 购买者讨价还价能力：如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少企业的利润，

其结果是影响收益率。

（4） 供应商讨价还价能力：与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响企业的收益率。 （5） 行业内对手的竞争：竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或减价，结果同样会减少企业的

利润。

在五力模型中，所有的箭头均代表竞争性对抗与威胁，同行业企业、替代品厂商、潜在进入者一概被视为企业的现实或潜在竞争对手，企业的供方与买方也只是企业讨价还价的对象。五力模型可用于分析产业竞争环境。波特五力模型可有行业和企业个体两个层次的应用。前者可用于行业外企业是否进入该行业的决策依据，后者可作为行业内企业相关战略决策的依据。

2 战略数据规划方法？

答：（1）战略数据规划方法概述。信息系统是一项大的系统工程，也是企业的一项重要建设。战略数据规划的核心思想是：企业信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而数据处理是多变的；通过主题数据库的建立，适应业务过程的变化；自上向下的信息资源规划和自下向上的详细的数据库设计结合。 BSP方法的流程

确定研究项目

研究的准备工作

研究开始阶段

定义企业过程

定义数据类

分析现行系统支持

确定管理部门对系统的要求

提出判断和结论

评价信息资源管理 定义信息总体结构

确定系统的优先次序

制定建议书和开发计划

研究成果报告

总之，战略数据规划是信息系统必须做好的第一关，它主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。依据此模型，信息系统为企业建立公用数据库并展开各项应用开发。

（2）战略数据规划的步骤分为五大部：{1}建立企业模型。企业模型的建立主要是指完成企业业务活动的结构图。企业模型是指企业管理职能的表示。企业模型采用“职能---业务过程---业务活动”这样的三层结

构来建立。{2}明确企业的边界。{3}建立企业业务活动过程。{4}确定实体与活动。{5}对规划结果进行审查。 (3) 主题数据库与组织机构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。有些应用项目可以使用多个主题数据库，一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据。主题数据库应设计得尽可能稳定，以长期为企业的信息资源提供稳定的服务。稳定并不意味着主题数据库永不发生变化，而是指主题数据库发生的变化具有这样的性质：它们使得老的应用项目不需要改写仍然可以工作。

3 基于代模型的原型法的基本概念？

答：原型即样品、模型的意思。原型分三类：（1）抛弃式（2）演化式（3）增量式。原型法师用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法师指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。 论述题

1信息技术对组织的影响体现在以下几个方面？

答：1信息技术改变了组织结构：信息技术的应用使组织结构发生了变革，出现了虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点是：简化了内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。2信息技术改变了组织行为：信息技术对组织行为尤其是对组织成员的行为产生了积极的影响。这些影响具体体现在：(1)交流方式变化。通信

技术的迅速发展使组织成员之间的通信更加便捷。（2）工作方式变化。现在从订单发出到分析企业计划，大部分工作都是利用计算机完成的；组织成员也不一定参加面对面的会议，可以通过视频会议、电子邮箱、聊天室等交换意见。（3）工作地点变化。现在，办公室和工厂已不是唯一的工作地点。（4）交通方式变化。通信技术在某种程度上已成为出差的一种替代品。当然，信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也带来一些不利的影响。例如，调查表明，组织成员都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。

2 沃尔玛公司如何通过信息技术提升竞争优势的？

答：作为全球500强首位的沃尔玛公司，是世界上最大的商业零售企业，其信息技术应用的历程具有典型的代表性。沃尔玛公司1962年开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心。在信息技术的支持下，公司能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，公司的整个连锁商店系统都上了条码扫描系统。1984年，公司开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每一家商店按照自身的市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。20世纪80年代中期，公司开始利用电子数据交换系统与供应商建立自动订货系统。1990年公司已与它的5000多家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为电子数据交换技术在全美国的最大用户。20世纪90年代初公司在总部建立了庞大的数据中心，总部可以通过全球网络在1小时内对全球近4000家连锁店得每种商品的库架、上架、销售量全部盘点一遍。公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的电子数据交换和条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统、正是依靠先进的电子通信手段，公司才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商同步。公司与生产商、供应商建立的实时连接的信息共享系统使公司赢得了比其竞争对手管理费用低7%、物流费用低30%、存货期由6周降至6小时的巨大优势。

3 如何利用电子商务为企业创造竞争优势？

答：电子商务的优势具体体现在以下四个方面：一、使企业具有成本优势。B2B电子商务改变了传统的买卖双方面对面的交流方式，也打破了原工作经营模式，使企业经营成本大大降低。（1）可以降低生产成本。一般产品的设计成本占产品总成本的60%，按照市场需求开发新产品的时间占新电子产品生产周期的60%。利用电子商务，企业内各生产环节如设计、制造、销售可以加强交流，及时沟通，节约了大量的时间和经费；企业与供货方、购货方及有关的协助单位可以连接起来，协调运作，甚至共享产品设计、开发资源。这些都可以缩短新产品的开发及生产周期，使产品尽快进入并占领市场，为企业带来强大的竞争优势。

【案例】美特斯。邦威如何降低成本

美特斯。邦威是中国内地最大的休闲服品牌之一。其效仿耐克，在国内服装业率先采用了虚拟经营策略。1994年，温州的服装市场非常红火，但大多数产品都没有商标，价格竞争也非常无序。周成建觉得，这种市场运作方式对企业的持续发展不利，于是他便开始酝酿做自己的品牌。他将目标锁定在休闲服市场。1995年，他在温州开出第一家专卖店。因资金紧张，他想出了一个办法：不在进行机器设备的投资，而是利用外力补自己生产能力的不足。他在广东、上海等省市联系了近百家生产厂家，为其定牌生产。这些生产厂家都有严格的质量管理体系和科学的管理方法，是具有一流生产设备的大型服务加工厂。就这样，一无厂房的二无设备的美特斯。邦威，却拥有了年产休闲服1000多万套的强大生产基地。这种经营思路，正是国际知名品牌耐克所采用的虚拟经营!美特斯。邦威开发了一个简单的仓库信息管理系统，从此，便开始了用IT探索商业模式的改革之路。1997年，美特斯。邦威开始在专卖店推广收银系统，慢慢上升到业务系统、管理系统。E化了专卖店之后，美特斯。邦威又开始自己花钱给加工厂上ERP，以随时了解工厂的生产进度，大大降低信息不透明的风险。现在，美特斯。邦威的信息系统由三部分组成：加工厂的ERP、内部的管理系统和专卖店的信息系统。专卖店可以通过网络，查看新货品的实物照片来快速订货，总部也可实时考核每个专卖店的销售业绩，并对整条供应链的进、销、存数据进行经营分析，以便及时作出促销、配货、调货的经营决策。美特斯。邦威运用IT系统实现的这种虚拟运营的业务模式完全是颠覆式的!美特斯。邦威正操控着它的虚拟网络，向现实的国际市场迈进。

（2）可以降低管理成本。电子商务最基本的作用首先应在与企业内部的电子化、信息化。

（3）可以降低交易成本。电子商务可以降低销售成本。电子商务将实体的商业购物场所转化成虚拟的信息购物空间，创造了一个全新的市场。

二、使企业具有差异化优势。B2B电子商务可以为企业提供灵活的交易时间、广延的交易空间和多样性的交易手段，从而增加企业的差异化优势。

三、使企业具有目标集聚优势。实施B2B电子商务可以为企业增加商务机会。电子商务打破了地域的限制，跨越了空间，使企业进入了一个全新的市场，这个市场是传统的人员促销和广告宣传无法有效进入的。 四、使企业具有无边界扩展优势。借助于实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。虚拟企业通过柔性化地网络将具有运作能力的资源联系起来，使企业的有限资源得到最优化的配置。

4 企业在制定IT规划，为什么需要高层领导的参与？

答：（1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。（2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的理解。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。（3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大都不能透彻地了解管理者得意图和设想，也很难真正理解整个企业的信息需求。（4）为了确定各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化地方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。对分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划，这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定1T规划时，必须有最高管理层人员参与。

【案例】如何实施“一把手原则”

媒体报道，为灌输管理信息化的最新理念和推进IT应用，山东烟台万华集团的首席信息官陈春鸿要求董事长丁建生写保证书：从6月1日起，丁建生保证每周抽出1个晚上，从19点到23点听陈春鸿讲企业管理信息化，并由总经理秘书颜连学负责监督；如果遇到出差，由颜连学安排周末补课，不得以工作忙等理由缺课。

4 企业IT外包的收益与风险？

答：(1)IT外包的收益主要有：{1}使企业将力量集中到核心能力上{2}更好地预测未来开发成本，使企业降低IT运营成本并减少管理者得时间消耗。{3}提高企业信息化系统整体的质量和层次。{4}获得前沿技术，改进企业内部的IT支持与服务。{5}简化企业内部的管理工作。{6}利用其他组织的智力资源，促进企业资源整合。

5 CIO应具备的素养和能力？

答：（1）要具备良好的沟通，协调能力。（2）要具备很强的职业技能和学习能力。（3）具有全球化的视野和敢于创新的胆识。（4）具有丰富的管理经验。（5）CIO要有精明的商业经营头脑。（6）应变能力。