企业文化

第一章 绪论

一，企业文化的历史发展与重要意义

1. 领会：理解企业伦理是企业文化的基点

首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干

其次，以调整个人与他人，个人与企业，个人同社会厉害关系为内容的职业道德文化

再次，大力提高职业道德文化水准，是培养员工与企业生死与共，同舟共济的主人翁精神

2. 简单应用：加强企业文化建设的重大意义

1) 在新时代培养现代企业四有新人的重要措施

2) 提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段

二，企业文化的概念，内容与功能

1. 识记：文化与企业文化的定义

文化是指人类为求生存发展，结成一定社会关系，进行种种有社会意义的创造活动

企业文化是企业在一定社会历史环境的发展演变过程中，逐步生成和培育起来的，

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由企业内部全体成员共同认可和遵守的日趋稳定而独特的企业价值观，企业精神，以及以此为核心而生成的企业经营哲学，管理方式，生产目标，行为规范，道德准则，生活信念，企业风俗，习惯和传统等。

2. 领会：

1) 企业文化的要素，中心要素，品质化要素，物质化要素，催化要素，习俗化要素

2) 企业文化的结构，物质层，行为层，制度层，精神层

3. 简单应用：能够应用企业文化的功能分析优秀的企业文化对于成功企业的作用

导向功能，辐射功能，激励功能，教化功能，约束功能，协调功能，优化功能，凝聚功能

三，企业文化的类型，模式与特征

领会：企业文化的特征：民族性，继承性，习惯性，人本性，系统性，动态性，整体性

四，企业文化建设的主体，核心与程序

1. 领会：企业员工，企业家以及企业英雄在企业文化建设中角色与地位，企业文化建设的思想

2. 简单应用：企业文化建设的方法与程序

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3. 综合应用

第二章 企业文化概念框架

（一）企业愿景与企业使命宣言

1.识记：

➢ 企业愿景的概念，指企业未来可以成就的具有挑战性的远景描绘，一个可能和希望实现的未来蓝图。

➢ 企业使命的概念，是回答并解决企业为什么存在的问题。

2.领会：

（1）企业愿景的内容，

➢ 企业的方向

➢ 实现企业方向的方式

➢ 企业能够获得成功的原因

（2）企业愿景的特点

➢ 愿景必须是远见卓识，是真知灼见

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➢ 愿景必须要有前瞻性

➢ 不存在对每个人都有效的标准的愿景公式

➢ 企业愿景中包含的信息是由企业及其所处的环境决定的

（3）企业愿景的作用，意义

➢ 愿景可以团结和激励员工

➢ 愿景能使企业成为团结的整体

➢ 愿景是可以用于竞争的有力武器

➢ 愿景设想重视对机会的确认，可指导企业的战略实施活动

➢ 愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望

（4）企业使命宣言的类型，打击对手，发展自身

（5）企业使命宣言的特征，短小精悍，简单提示

（6）企业使命宣言的内容：管理哲学，公共形象，自我评价，经营主线，经营目的

（7）企业使命宣言的描述：选择动词，确定对象，产品或服务是什么

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（二）企业哲学和企业价值观

1.识记：

1) 企业哲学的内涵,指企业进行各种活动，处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。

2) 企业哲学的外延，

企业哲学对企业管理哲学具有指导作用。企业管理哲学包括企业的时间哲学，系统哲学，权威哲学，人性哲学等 ，是企业围绕管理活动而产生的系列哲学理论。

3) 企业价值观的概念，是指一个企业的员工在长期生产经营实践中形成的对本企业生产经营行为，员工的工作行为及企业的公众形象等总的看法，是一个长期形成的较全面的价值观念体系，它表现为一种较稳定的心理定势和文化积淀。

4) 企业核心价值观的概念，是组织持久的和本质的原则，是一般性的指导原则，不能把它怀具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。

2.领会：

1) 企业价值观结构图，

企业价值观：企业哲学，企业道德，群体意识

企业素质，企业形象，企业实体

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企业目标，制度，企业文化活动

2) 企业价值观的特征，直接经济性，市场竞争性，情感色彩性，具体可感性，构成复合性

3) 企业哲学与企业价值观的关系，

a) 企业哲学是企业价值观的方基础

b) 企业价值观对企业哲学具有抉择和支配的作用

c) 企业哲学的指导作用往往小于企业价值观

4) 企业核心价值观的作用和影响

a) 用以判断企业行为和员工个体行为正确与否的根本原则；

b) 可以使企业的基因与众不同，

c) 有利于企业员工形成共同的行为标准，起到简化和优化管理等作用

3.简单应用：分析在我国企业中如何建立企业核心价值观

1) 做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观

2) 做好核心价值观的传播，让核心价值观所倡导的理念无所不在

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3) 通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实

4) 通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观

（三）企业精神和经营及管理理念

1.识记：

1) 企业精神的内涵指企业群体在长期生产经营中形成的一种信念和不懈追求，是某一特定企业基于自身个有的性质，任务，宗旨，时代要求和发展方向，为使企业获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成的，它是企业价值观体系的外化，它用简洁明了的语言表现出企业在一切行为和一切观念中的主导意识，体现了企业的价值观向，

2) 企业精神的特点：时代性，卓越性，独特性，导向性

2.领会：

1) 企业精神的意义，

a) 企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础

b) 企业精神是引导全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力

c) 企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力

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d) 企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据

2) 企业精神培养的任务，

a) 找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神

b) 使企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化

c) 以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神。

3) 现代企业精神的塑造步骤，

a) 企业精神确认阶段

b) 企业精神倡导阶段

c) 企业精神深化阶段

4) 经营性企业文化理念，内在性诚信理念，主动性市场理念，能动性创新理念，自觉性法律理念，全方位性经营理念，理性化双赢理念，有效性竞争理念，可持续发展理念，快速应变理念，多层次性品牌理念，预警性反危机理念，比较优势理念，开放性拓展理念

5) 管理性企业文化理念，责任利对称性管理理念，高效率性，共享共担性，互动性，员工主体自觉性，人本主义，理性化，有序化

6) 性企业文化理念 ：契约理念，共赢平台理念，内在融合理念，忠诚理念，团队

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精神理念，敬业进取理念，等级差别理念，效率唯一性理念，制度至上理念，生产力中心理念

3.简单应用：举例说明企业精神的表达

比喻式，故事式，品名式，口号式，主要式，厂名式，人名式，目标式

（四）企业形象和物质文化

1.识记：

1) 企业形象的内涵，指企业以自己的产品质量，服务水平，企业信誉，员工素质和视觉标志，在社会上和消费者心目中所形成的总体印象，是企业整体素质的外在表现。

2) 企业形象的要素，产品形象，环境形象，员工形象，领导形象，公共关系形象，企业的社会形象。

3) 企业物质文化，是由企业的各种物质设施中蕴含的文化价值以及企业产品中的文化价值构成，它是一种以物质为形态的表层企业文化，它将企业所创造的文化品位，文化理念通过物质设施和产品表达出来，以其直观形象被更多的人所感知。

2.领会：

1) 企业形象的特点，对象性，效用性，整体性，相对稳定与可变性

2) 企业形象的作用，

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a) 对企业内部的凝聚和激发作用

b) 对企业外部的吸引和输入作用

3) 塑造企业形象的主要基础要素，质量，信誉，顾客满意度

4) 企业文化的内容

a) 企业容貌与劳动环境

b) 企业产品文化

c) 工具体系文化

d) 企业管理物质文化

3.简单应用：

如何塑造企业形象

a) 要讲究外显形象的设计和完善，强化视觉传达的效果和宣传效果，集识别与美感于一体

b) 要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强

c) 要加强与企业成员和社会公众的沟通

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4.综合应用：结合案例，分析坚持“真诚到永远”的海尔企业文化，目标是实现顾客满意到永远，海尔手机制保障真诚持久，做到国际星际服务一条龙，创造国际美誉度

第三章 企业文化原则与现实反思

一，企业文化原则

1. 识记：

 集体利益的概念，是以无产阶级为核心的所有劳动社会公众的整体利益，是由无产阶级与广大社会公众所组成的利益集体在政治，经济，精神，文化诸多方面利益的总和。

 企业管理中的公平的含义，包含四层含义：地位的平等，权力的平等，机会的平等，分配的平等。

 公平与效率兼顾原则的含义，是指要求在企业管理过程中要坚持“效率优先，兼顾公平”这一原则，反对“平均主义”，反对 “不患寡而患不均”的习气，反对不讲效率地去追求绝对公平。

2. 领会：

1) 如何实现其集体利益和个人利益的辩证统一，

 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性；



集体主义原则强调集体利益与个人利益的统一性

11

 集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性。

2) 优秀企业对于企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求，

 正直客观立场

 公正平等意识

 笃信虔敬态度

 企业经营判断与责任能力

3) 新时代员工应具有的义利观

 公众利益是终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上

 个体利益有其现实合理的存在性，义不必在游离于利之外

 当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为合义

二，企业文化行为的现实价值

领会：完善我国企业治理结构与机制，必须重视与健全企业的文化治理机制的原因

1. 企业的文化治理机制内在于企业治理结构与机制之中

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2. 企业文化治理机制的运行将促进企业治理机制的运行

3. 文化治理机制将促进企业治理机制的稳定性。

三，企业文化缺失行为的伦理思考

领会：理性分析企业文化失德行为

四，契约经济，道德契约与信用机制

1. 识记：

企业道德契约的规范性要求，

买卖是建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的

契约包含买卖是交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果

改善实现道德契约的环境

信与信用的含义，信是一种德行，一种文化规范

2. 简单应用：信用机制如何发挥调节器的作用

 个人的文化观念与文化修养

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 法律，文化修养是自律的，而保障社会文化不滑坡的另一条防线就是法律

 社会导向，在激烈的市场竞争与利益驱动面前，个体的文化选择与守法观念往往被社会所左右

 社会管理。国家政权对社会生活的管理，是利益驱动与文化状况之间最重要的中间环节]

 消费者自觉。消费者形成一种有组织有力量来维护自身的利益。

3. 综合应用：结合案例，分析波音公司员工以公平，公正，道德的原则来开展业务，员工必须遵守企业道德文化条例，保证波音公司生产的飞机安全可持续在蓝天飞翔。

第四章 企业文化机制构建

一，企业文化建设机制与路径

领会：企业文化建设的内在机制和外面机制的辩证统一关系

首先，企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割；

其次，企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径；

第三，企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用。

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二，企业文化内在机制

1. 识记：企业文化内在机制的涵义，表现在自我立法，自我选择，自我控制。

2. 领会：企业文化内在机制在企业文化建设中的作用

 企业活动首先是人的创造性按劳动

 企业活动是企业员工个体社会化的重要场所

 企业文化内在机制作为员工道德践行的发动机制

3. 简单应用：企业文化内在机制的影响因素

 规范机制

 目标机制

 环境机制

三，企业文化外在机制

1. 识记：企业文化外在机制的涵义，是相对于内在机制而主的，指企业文化的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等。

2. 领会：

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1）外在机制在企业文化建设中功能，

首先，企业文化建设的过程是通过企业文化外在机制的传播和灌输再逐渐提升到形成企业良心的内在自觉的过程。

其次，职业活动至今仍是人们生产生活的重要方式。

2）企业文化外在机制的影响因素，

 社会监督机制

 法律制度机制

 财经审计监督机制

 内部企业控制机制

3）企业文化外在机制的影响原则

一致性，指导性，约束性

四，企业文化发展的互动机制

1. 识记：企业文化评价机制包括的内容

 员工之间和社会对企业行为的评价

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 企业文化的评价过程反过来会促进企业文化的进一步革新。

2. 领会：

1） 企业文化评价的作用，

 企业文化评价是企业文化规范的捍卫者

 企业文化评价是企业文化规范转化为企业文化行为和品质的桥梁

 企业文化评价的维度

社会，传统习俗，内心信念

3. 综合应用：

第五章 企业文化内部管理文化

一，企业与股东文化理念：投资者是企业的上帝

1. 识记：企业与股东的形式及组成

从企业与股东的关系来看，企业可分为个企业，合伙制企业和公司制企业；

实际上，企业的经营管理是通过企业中相互制约的机制实现的，即企业中一般设立董事会，监事会，股东会三个机构，分别代表了经营权，监督权和所有权。

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2. 领会：

1) 企业股东的权利和责任，

 企业股东的权利：拥有剩余控制权，拥有剩余索取权，在企业解散时参加分配并

有权获得份额内的剩余财产，获得企业经营情况方面的信息和新股摊认权，公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利；

 责。

企业的主要责任：及时，如数供应所应提供的账务资源，对企业经营成果最终负

2) 公司制为主要形式的现代企业的内部利益关系，

现代企业的内部利益关系协调与制衡：法人治理结构，委托经营机构

企业文化与股东利益相互影响：企业文化维护股东的合理利益，股东文化对企业文化具有举足轻重的影响

3) 以及股东与管理者之间的文化规范：委托经营，信息对称

 企业股东监督企业经理层

 企业股东激励企业经理层

 企业经理为全股东利益服务

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二，董事会与监事会的文化规范

1. 识记：董事会的道德义务与监事会的文化规范

董事会的道德义务：

1) 保持性，形成自主人格

2) 勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益

3) 善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权：

a) 董事会须维护企业资产

b) 董事在董事会上有审慎行使决议权的道德义务

c) 对董事竞业禁止的道德义务

d) 对董事私人交易的道德义务

监事会的文化规范：

我国新《公司法》第五十二条规定，有限责任公司设立监事会，其成员不得少于三人。分布的《国有企业监事会暂行条例》第二条规定：国有重点大型企业监事会由派出，对负责，代表国家对国有重点大型企业的国有资产保值增值状况实施监督。

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2. 领会：监事会如何履行文化责任

1） 遵纪守法，严格监督

 明确企业的监督职能

 监事人员应以身作则，模范遵守财经法规

 对经济活动实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督

 把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性

2） 公正审查，廉洁执法

 公正审查，正确处理各种不同类型的经济利益关系

 廉洁执法，适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼

三，企业经理层精神人格的塑造

1. 识记：

1) 依法为民经营规范的主要内容

 把人民的整体利益放在首位，合法开展规范经营

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 企业经理层做企业员工的好管家

 恰当处理长远利益与眼前利益关系

 妥善处理社会利益与企业利益关系

2) 廉洁奉公规范的主要内容

A企业经理层做到廉洁清正，操守为重

 洁身自爱，切忌以权谋私

 保护公共财产神圣不可侵犯

 自我约束严禁舞弊贿赂

 加强学习，造就廉洁清正的高尚文化品质

B企业经理导做到秉公执法，率先垂范

 熟悉法律，精通

 有法必依，执法必严

 以身作则，克已奉公

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2. 领会：服务社会，追求卓越的内涵

 兼顾企业利益与公众利益，服务人民

 在生产经营管理过程中不断追求卓越

四，企业与员工文化：同舟共济，风险共担

1. 识记：企业与员工的权利和责任

工作的权利

接受书面合同的权利

取得公平报酬的权利

健康和安全工作条件的权利

2. 领会：员工对企业的文化要求

企业价值观的重新定位

企业为员工提供明确目标

企业与员工进行产效的沟通

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企业应重视对员工的培训

3. 简单应用：如何落实企业对员工的文化要求

1） 企业需要员工的敬业精神

只有公正合理的分配和激励机制。并且这种机制是可兑现的和相对稳定的，企业员工都会表现出积极的从业心态，也就能够忠诚敬业

2）企业希望员工忠诚度的提升（积极主动，危机感，忠诚感）

4. 综合应用

第六章 企业对外经营文化

一，企业与环境，保护环境与经济同步发展

1. 识记：

 联合国列出的威胁人类生存的全球十大环境问题，全球气候变暖，臭氧层的耗损与破坏，生物多样性减少，酸雨蔓延，森林锐减，土地荒漠化，大气污染，水污染，海洋污染和危险性废物越境转移

 以及人类面临的资源短缺现状。一直以来，人类传统的价值观只强调人类对自然的权利，而忽视对自然的义务，把自然界当作取之不尽并可肆意挥霍的材料库和硕大无比可以乱扔污物的垃圾桶，对自然资源进行疯狂和掠夺和挥霍，加剧了自然资源的危机，致使

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人类陷入当前的生态困境。

2. 领会：

1) 企业应承担保护环境的责任

企业对环境污染和消耗起了主要作用，是环境问题的主要责任者，当今世界的大多数环境问题，如不可再生资源的耗竭，可再生资源的缩减，环境污染的加剧，生态平衡的破坏等，都与企业活动有关系。因此，作为环境问题的责任者，企业为了与环境和谐发展，更为自身的可持续发展，应当主动承担生态责任。

2) 企业应积极发展循环经济

3. 综合应用：理论联系实际，分析企业应当如何履行资源环境责任，实现可持续发展

二．企业与及社区培育优秀企业公民

1.识记：企业公民四个层次的活动

1) 遵守所有法律法规，选择能直接增加企业利润和提高市场竞争力并对利益相关者有益的活动；

2) 从事正常业务以外的，对利益相关者的有益的活动，并且以一种可以衡量的，有利于企业取得短期和长期利益的方式开展这些活动

3) 支持社区的活动，

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4) 支持或参与改善社区条件或有利于利益相关者的活动，企业不期望从这些活动中得到直接的，可见的好处。

2.领会：企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系

企业社会责任回答“应该是什么”的问题，企业社会回应回答“如何做”的问题，企业社会表现回答“做得怎么样”的问题。企业公民是这三者的结合，不知道社会对企业的期望，不可能做一个好公民，知道了社会的期望，但采取的对策不恰当，也不可能做一个好公民，是不是一个好公民，最后还要企业行为的结果。

三，企业与购销客户，顾客就是上帝

1. 识记

1) 购销客户的主要权利，安全权，知情权，选择权，表达意见权，环境保护的要求

2) 企业对购销客户的基本文化责任，

 生产，提供能达到安全标准的产品

 费者

向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消

 在平等互利的基础上交易，不签订显失公平的合同



倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进

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 最大限度地减少污染，在企业内消化因减少污染带来的成本上升

3) 产品质量决定中的伦理文化问题：假冒伪劣产品，产品的安全性

2. 领会：

1) 商品定价中的文化规范问题，价格垄断，价格欺诈，暴利行为

2) 商品促销中的文化规范问题，广告中的伦理文化问题，推销人员的伦理文化问题，和公共宣传中的伦理文化问题

3) 售后服务中的文化规范问题

a) 制定格式合同的主体是企业，其决定合同的内容并预先拟定，占有优势地们

b) 格式合同的对方是消费者，只有接受合同与否的自由，而无参与决定合同内容的机会，处于劣势地位

c) 格式合同是企业出于消费者达成交易协议的目的而制定的，合同所指向的是不特定多数的消费者，并非单个的消费者，在适用对象上具有普遍性

d) 格式合同一经制定，可以在相当长的期限内使用，具有固定性和连续性

3. 简单应用：结合实际分析商品促销中的文化规范问题。

四，企业与竞争者文化，互惠互利，实现双赢

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1. 识记：

1) 企业竞争的涵义及其文化要求，

在一定的经济技术关系和条件范围内，不同企业之间为了实现自己的目标，维护和扩大自己利益而展开争夺顾客，市场和人才，资金，信息，原材料等各项资源的活动，即是企业竞争

2) 企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义，

a) 企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求

b) 竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具

c) 企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求

3) 不正当竞争涵义及形式，是指经营者违反本规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

2. 领会：

1) 产品竞争，见贤思齐与压低别人，抬高自己，顺风搭车走捷径，仿冒

2) 价格竞争，压低排挤竞争对手，价格的落后行为

3) 销售渠道竞争，回扣的危害与禁止，滥用行政权力竞争

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4) 信息竞争中的文化规范问题，禁止侵犯商业秘密，散布虚假信息的危害，查封盗版现象

3. 综合应用

第七章 企业信息，科技与网络文化

一，企业信息文化

1. 识记：

 企业信息文化内涵，指整个信息活动中的调节信息创造者，信息服务者，信息使用者相互关系的行为规范及其活动的总和

 信息文化面临的挑战，文化与与技术的时滞效应

2. 领会：企业信息文化体系的特征及构建途径

特征：多元性，开放性，自律性

途径：加强法律层面的，加强文化层面的约束，加强信息文化学的理论建设

3. 简单应用：现实生活中信息时代引发的文化失范问题

二，企业科技文化

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1. 识记：企业科技文化理论的三种观点：科技文化分界论，科技文化论，科技文化无涉论

2. 领会：生物科技文化和军事科技文化的要素：良知的发现，文化责任的明确，共生文化的理念

三，网络社会文化

1. 领会：

网络社会的文化规范，网络礼仪，网络行为规范

网络社会自律，

信息立法的重要性，

如何加强网络社会文化，加强网上文化规范教育，创建一个信用良好的社会环境，强化信息安全意识，加强信息立法和安全管理措施

2. 简单应用：结合实际分析如何强化网络信息安全意识，加强信息产法和进行安全管理

第八章 企业会计与审计诚信文化

一，企业会计与审计诚信文化的社会环境

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1. 识记：社会主义市场经济的运行和发展对会计职业道德的影响

1) 提高会计人员主人翁意识，激发奋发向上的工作作风

2) 促进会计人员自由平等，消除行业不正之风

3) 打破会计行业唯亲观念，形成举贤尚能新风尚

2. 领会：市场经济发展引起会计工作生活发生变化

1) 会计工作由单一格局向多样格局发展

2) 选择会计职业的标准由重名向重实转化

二，企业会计诚信文化

1. 识记：会计诚信文化的总体要求

a) 恪尽职守，爱岗敬业

b) 当好参谋，参与管理

c) 如实反映，正确核算

d) 遵纪守法，严格监督

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e) 坚持准则，不做假账

f) 公私分明，勤俭理财

g) 保守秘密，内外协调

h) 大胆改革，讲究效益

2. 领会：各个诚信文化的具体表现

三，注册会计师审计诚信文化

1. 识记：

1）注册会计师审计职业道德文化规范的含义，是指注册会计师在执业时所应遵循的行为规范，包括在职业品德，职业纪律，专业胜任能力及职业责任等方面所应达到的行为标准 。

2）以及注册会计师审计诚信文化的总体要求

a) 超然，客观求是

b) 公正审计，廉洁守法

c) 诚信为本，操守为重

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d) 严谨执业，踏实进取

e) 保密守时，收费合理

f) 公平竞争，协同发展

g) 服务社会，追求卓越

2. 领会：审计诚信总体要求的具体表现

四，企业内部审计监督文化

1. 识记：

1）企业审计监督的总体要求 ，

a) 内部审计人员做到，客观

b) 内部审计人员保持谨慎，保守秘密

c) 内部审计人员提高胜任能力，保持后续教育

2） 以及内部审计人员后续教育的内容

a) 计算机知识的教育

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b) 审计新知识，新技能的教育

c) 相关法规的动教育

d) 审计职业道德规范的教育

e) 相关管理知识的教育

2. 领会：内部审计诚信总体要求的具体表现

3. 综合应用 ；

第九章 企业文化实践活动

一．企业文化行为的选择

1.识记：

1) 影响个体行为的五个因素：生理因素，心理因素，文化因素，自然因素，社会因素

2) 企业的文化行为及其特性

 行为包括：经济行为，政治行为，文化行为，法律行为，艺术行为，道德行为和日常生活行为

 特征包括：自觉性，自愿性，坚定性

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2.领会：

1) 马斯洛的需要层次论的内容，

 生理需要，日常生活行为等

 安全需要，法律行为等

 爱的需要，道德行为等

 尊重的需要，政治行为等

 自我实现的需要，艺术行为，文化行为等

2) 麦格雷戈提出人的基本需要层次的内容

 生理需要：层次虽低，但却极其重要

 安全需要，针对危害，威胁和剥削等的保护的需要

 社交需要，包括归属，结社，为他人接受，接纳，友谊，和爱的需要

 自我需要，自尊的需要

 自我实现需要

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3.简单应用：根据企业文化行为激励模式图，指出如何激励员工选择企业文化为

要激励企业文化行为，充分调动企业员工的积极性和创造性，这就要求，一方面社会 ，，领导，和组织对企业员工热忱关怀，应用激励理论，在符合社会原则下尽量满足他们的五种基本需要，另一方面，通过企业文化检查与评价，企业文化教育和企业文化修养，启发，引导企业员的思想和行为，促使最高层次的形成，并终身为之奋斗，两者结合就是企业员工积极性充分发挥的最佳模式。

二，大力开展企业文化教育

1. 识记：企业文化教育的特征，整体性，针对性，复杂性，实践性，渐进性

2. 领会：企业文化教育的方法

 传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的方法

 个人示范和集体影响相配合的方法

 典范诱导和扬抑相统一的方法

三．企业文化修养实践原则与方法

1.识记：

1）企业文化修养的方法，

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 进行两种企业文化观念的斗争

 开展自我批评，严于解剖自己

 慎独

 企业文化行为的反馈

2）以及企业文化修养强调实践原则的原因

 人们只有在实践过程中才能改造自己的主观意识

 企业文化修养只能在实践中得到检验和提高

 企业文化修养是一个从实践到认识，再由认识到实践的不断循环往复的过程

2.领会：企业文化修养的意义

进行企业文化修养具有重大意义，这种意义可以从企业修养同企业文化检查与评价，企业文化教育的区别和联系中加以说明：

 企业文化修养和企业文化检查与评价是紧密相联的。企业文化修养要通过企业文化检查与评价的方法来实现，企业文化检查与评价的展开可促使企业文化修养的提高。

 企业文化修养和企业文化教育是相辅相成的。企业文化教育是社会进行的文化活动，企业文化修养是企业员工个人自觉地进行文化活动，这两者的区别是社会和个人之间的关

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系在企业文化活动中的表现，它们之间可能存在着矛盾和斗争。

3. 简单应用：理论联系实际，分析不同企业在提高自身文化修养的过程中应采用的方法

四，企业文化境界与快乐指数

1. 识记：企业快乐指数T*M=2H

H为快乐指数，T表示诚信，M表示市场，上式说明，企业讲求诚信，自然会赢得市场，从而可得到双倍的快乐。

2. 领会：企业文化境界的层次

✓ 雇佣型文化境界

✓ 尽职型文化境界

✓ 献身型文化境界

3. 综合应用

第十章 企业文化比较与借鉴

一，中国的企业

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1. 识记：华商精神：

诚信不欺，一诺千金

胸怀壮志，大展宏图

义以天下，回报社会

2. 领会：中国企业文化的特点

1) 自强不息，争创一流的精神

2) 报效祖国，服务社会的爱国理念

3) 以质量求生存的传统

4) 讲人和，重亲和，以人为本的管理方式

5) 任人唯贤，重视人才的管理理念

二，美欧的企业文化的比较与借鉴

1. 识记：

1) 英国企业文化的特征：领导方式，自主经营，控制，参与，面向市场，注重创新，恪守基本原则，正直

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2) 德国企业文化的特征：硬性管理的制度文化，民主管理的参与文化，基于责任的质量文化，以人为本的和谐文化

3) 法国企业文化的特征：个性奔放，求新求变；追求效率，责任心强；重视人才，择才各异

2. 领会：

1) 美国企业文化的特征，

 建立共同的价值观

 自由平等，提倡个人能力的充分发挥

 个人英雄主义

 强调理性主义的行为方式

 信奉顾客至上，质量第一的理念

2) 中国与欧美企业文化的差异比较

✓ 基本价值观念的差异

✓ 制度文化的差异

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✓ 计划和决策模式的差异

✓ 用人观念上的差异

✓ 中国人士对Management 一词理解上的差异

✓ 权利距离方面的差异

✓ 思维方式上的差异

✓ 沟通习惯上的差异

✓ 企业组织与员工关系方面的差异

3. 简单应用：选择美国几个卓越的企业分析美国企业文化的特征

三，日韩企业文化的比较与借鉴

识记：

1.日企业文化的特征

 人本理念：制度保障，注重员工后续教育培训，重视激励与沟通

 企业家族化

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 倡导团队主义精神

 顾客至上的经营理念

 学习和模仿

2.韩企业文化的特征

 彻底第一主义

 勤勉的劳动意识

 重视人才

四，跨文化管理与协调

1. 识记：

1) 跨文化的含义，跨文化是指一种跨越不同的行为规范，价值观，隐含信念和基本假设的现象和过程。

2) 公司企业文化的框架，由三部分组成

传统因素：民族文化（价值观，功利观，心理特征，行为规范等）

社区文化{生活习俗，生活方式，生活环境，生活特征}

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现实因素：外部社会环境因素，政治，法律，哲学，经济发展，教育，社会结构，工业结构

外部自然环境因素：地理，气候，生态环境，资源等

影响因素：管理习惯行为：国际企业员工群体心理状态

3) 跨文化管理的内涵，指企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾（差异和冲突）时，在管理各项职能中加入对应的文化融合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程

2. 领会：

a) 文化差异对组织带来的挑战：文化冲击的挑战，文化稳定性的挑战，跨文化冲突的挑战

b) 公司企业文化的特点，

价值观和信念的多元性

行为方式上的冲突性

经营环境的复杂性

文化认同和融合的过程性

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c) 以及如何实施跨文化管理：理念层次，制度行为层次，符号层次

d) 跨文化管理的类型：移植，嫁接，合金

3. 简单应用：应用跨文化管理的知识，结合实际提出跨文化管理的实施对策

a) 识别文化差异

b) 强化跨文化理解

c) 锻造跨文化沟通能力

d) 进行跨文化培训

e) 借助文化差异旅行多样化战略

f) 建立基于共同价值观的企业文化

五，企业文化的融合与创新

1. 识记：企业文化的特征：特性，潜移特性，扩散特性，绵延性，稳定特性，可塑特性，个体差异性，综合性

2. 领会：

1) 企业文化融合的分层进行性

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a) 企业文化对某一种内生的（主要指企业文化共同体内部新产生的）或外部输入的（外生的，包括企业文化的国际范传递造成的）企业文化物质的同化，吸纳。

b) 一种企业文化风格趋于成熟，臻于完善后，开始超越社会 ，制度，忙乱，文化背景进行传播和扩散

c) 随着剧烈的企业文化冲突，企业文化危机的发生，企业文化引起了更加彻底的文化融合。

d) 伴随着企业观念，管理，企业文化整合从局部或整体重建，重塑企业文化，即对自己进行彻底的吐故纳新的整治。

e) 企业文化的一体化

2) 企业文化创新的动力，

a) 企业文化创新是企业发展的需要；

b) 企业文化创新也是企业文化自身发展的需要

3) 企业文化创新的因素

a) 企业家是企业生产经营活动中最能动的因素，企业家才能是最有活力的秤要素

b) 在以人为本的企业中，员工素质的提高是企业文化创新的一个重要因素

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c) 任何一个企业都有独特的企业文化，有自己的企业理念，企业精神和道德规范等

d) 企业文化创新的方式

4) 创新的程序

第一阶段，公司高级管理人员和企业文化顾问共同制订并努力实施一种新创意，新经营思想或经营策略

第二阶段，企业员工运用新创意，新经营思想或经营策略，形成制度然后贯彻到行动力中

第三阶段，企业通过采用新的措施取得经营的成功，并持续相当一段时间

第四阶段，企业出现了新的企业文化

3. 综合应用

第十一章 企业文化与社会和谐

一， 企业忠诚管理与诚信文化

1. 识记，

1) 乔西亚.罗伊斯对忠诚的定义，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别，处于最底层的是对个体的忠诚，而后是对团体的忠诚，位于顶端的是对一系列价值的原则的全身心奉

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献。

2) 诚信文化的实质，诚信文化是道德自律，诚信文化是文化自觉

2. 领会：

1) 忠诚管理的含义，包括员工对企业的忠诚，也包括企业对员工的忠诚。所谓员工忠诚，是指员工在心理层面上对企业的自觉认同及由些产生的相关行为；企业忠诚表现在企业始终把员工即企业的内在顾客这一理念贯穿于全部管理活动中。

2) 企业忠诚管理的重要性，

a) 保证企业的持续性发展

b) 有利于降低成本

c) 有利于树立企业形象

3) 建设以诚信为核心的企业文化，

4) 理解诚信文化建设是企业文化建设的重要内容

a) 诚信的价值观是企业文化建设的核心

b) 诚信意识是企业家人格的重要要素

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c) 诚信文化是企业文化竞争力的重要组成部分

3. 简单应用：企业如何建设优秀的诚信文化

a) 通过高层管理人员，积极塑造企业内部的诚信价值观

b) 通过广泛宣传，在企业员工中营造自律自制的诚信道德氛围

c) 企业内倡导股东文化和企业治理文化

d) 不断完善有效沟通的工作渠道

二．企业文化与企业核心竞争力

1.识记：

1) 企业核心竞争力的内涵和特性，

内涵指企业组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同的生产技能和融合多种技术的知识，并据此获得超越其他竞争对手的独特能力。

特性包括价值性，难以替代性，不可交易性

2) 企业竞争力的结构：表层的竞争力，支撑平台的竞争力，最基础和最核心的竞争力（品牌文化，企业理念，企业价值观，企业形象，企业创新能力，企业特色，人才以及企业伦理）

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2.领会：企业文化与企业核心竞争力的关系

1）企业文化增强企业的核心竞争力（企业文化的融合功能，激励功能，约束功能，塑造功能）

2）没有企业文化，就没有强大的核心竞争力

a) 企业文化孕育企业核心竞争力

b) 企业文化决定核心竞争力积累的方向

c) 企业文化的发展延伸核心竞争力

3.简单应用：如何培育企业的文化，进而提升企业的核心竞争力

a) 企业经营理念的培育

b) 企业价值观的塑造

c) 企业精神的培育

三．企业文化与循环经济

1.识记：循环经济的定义和特征

定义：循环经济是以可循环资源为来源，以环境友好的方式利用资源，保护环境和发

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展经济并举，把人类生产活动纳入自然循环过程中，所有的原料和能源都能在这个不断进行的经济循环中得到合理的利用，从而把经济活动对自然环境和影响控制在尽可能小的程度，经过相当长一段时间的努力使生态负增长转变为生态正增长，实现人类与生态的良性循环。

特征：

a) 循环经济是可持续型经济

b) 循环经济是绿色经济

c) 循环经济是效益开明经济

d) 循环经济是协调协调型经济

2领会：循环经济与企业发展的关系

a) 企业在发展循环经济的过程中承担三重责任

b) 企业是发展循环经济的主角

c) 企业是循环经济生产者责任制延伸的承担者

四，企业文化与和谐社会建设

1. 识记：

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1) 先进企业文化在推动企业和谐发展中的重要作用，

a) 塑造先进企业文化是适应市场经济的内在要求

b) 塑造先进企业文化是企业和谐发展的客观需要

c) 塑造先进企业文化是提升企业品牌的有效手段

2) 塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求

a) 坚持把打造以人为本的企业文化作为企业文化建设的核心内容

b) 塑造企业的团队精神是推动企业和谐发展的基础条件

2. 领会：企业文化与和谐社会的关系

a) 先进企业文化在推动企业和谐发展中的重要作用

b) 塑造以人为本的先进企业文化是引领企业和谐发展的内在要求

c) 坚持企业文化的创新是推动企业和谐发展的不动力

3. 综合应用

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