法律分析：
这种情况一般都是软件程序出现了问题，过一段时间就会好了，只要你没有实名认证过一定会认证成功的耐心点就可以了。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一千零二条 自然人享有生命权。自然人的生命安全和生命尊严受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的生命权。生命权是以自然人的性命维持和安全利益为内容的人格权。这里的生命健康权，实际上是生命权、健康权与身体权的总称，可见我国的立法是将生命权规定为一项的人格权而加以保护的，这也是世界上多数国家的立法体例。生命是生物体所具有的活动能力，而法律意义上的生命仅指自然人的生命，是人体维持生存的基本的物质活动能力。
