是中国家具城有限公司开拓创新的一年..沈阳新中城物业管理有限公司紧跟公司的步伐，在公司领导的正确指导下，在房地产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致服务的理念完成了年度工作任务。过去一年的工作总结如下:
第一，注重效率和服务
企业良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司成立初期，我将其定位为品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。今年，在物业公司全体员工的共同努力下，明泽园小区共收取物业费93085.2元，垃圾清理费31620元，其他费用293358元，共计418063.2元。为了创造新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司承接了沈阳市工商行政管理局铁西分局办公楼物业管理服务项目。项目预计收入19万元，租赁仓库收入1万元，合计20万元。这个项目的收购为物业公司未来的进一步发展打下了良好的基础，同时也让我对物业公司的发展前景充满信心。物业公司的经济效益和服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费征收的顺利进行。恰恰相反，不是。今年，由于明泽园小区的业主属于新住户，物业费实际上是强制性的。从物业公司的长远发展来看，本着服务业主的精神，目的，并且为了降低以后收取物业费的难度，我非常注重服务管理，提高服务质量，让员工树立服务理念和服务意识。
具体表现如下:
1、热情耐心地接受业主的投诉，并做好记录、回复、回访和反馈。
2、及时维修，维护到位。
3、做好工作中的四不，就是不能没有笑容，不能发脾气，不能说不在乎，不能拖拖拉拉。一年来，通过物业公司全体员工的不懈努力，明泽园小区业主从最初的怀疑、不信任、反对的情绪，转变为对我们工作的理解和支持，与物业公司员工建立了良好的沟通桥梁，这是对我们真诚服务的回报，也是对我们工作的肯定。
第二，注重管理和培训
作为一个部门的领导，除了在日常工作中的沟通协调能力之外，更重要的是在管理的方式、方法、力度上的体现。在物业公司，我们的员工大多是年轻人。在管理方面，我注重因材施教，个性化管理。根据他们不同的性格和能力，他们的分工也不同。
1.积极宣传股份公司的用人机制，树立能者优于庸者的思想，充分调动员工的积极性。让员工做到最好，发挥自己的才能。
2.建立严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到早退、偷懒，做到奖惩分明。用制度约束代替人为约束，取得了良好的效果。
作为一家成立一年的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理方面既缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就要求我们不断学习物业管理知识，充实到工作到实践。一年来，物业公司管理岗位的所有员工都获得了中国建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工在业余时间获得了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我还积极利用每周三下午组织全体员工学习讨论新颁布的《物业管理条例》和物业管理中的典型案例，让他们进一步了解和掌握与物业管理相关的法律、法规和，针对物业管理中的一些基本问题寻找解决方案和对策，做到有法可依、有案可循，对员工在实际工作中起到了很好的借鉴作用。同时，
在物业管理中，保安和保洁工作直接反映了物业公司的整体形象和精神面貌，所以他们的整体培训一点也不应该松懈。我每周五早上8: 00使用—在9: 00的一个小时内，邀请有经验的老兵对所有保安进行站姿、立姿、行走军事化的培训，并邀请物业公司的高级员工对保洁人员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，安全和清洁工作得到了业主的认可和赞扬。提升了物业公司的品牌形象。
第三，把握创新，注重实效
提出“发展是硬道理。这句话一直在敦促物业公司放眼未来，开拓创新。沈阳新中城物业管理有限公司依托中国家具城集团公司强大的后盾力量，不拘泥于刻板印象，要适应市场竞争，在沈阳的物业管理大军中占有一席之地。沈阳市工商行政管理局铁西分局办公楼里的东西。
物业管理项目的实施为新中城物业公司的发展开创了新的领域。《国家物业管理条例》的颁布，进一步加大了物业小区招投标项目的`实施力度，为物业公司的发展提供了良好的竞争环境。当然，在市场竞争中，我要考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不要志存高远，按照市场运行机制办事，注重实效，创造更大的经济效益，同时树立物业公司鲜明的品牌效应。
回顾过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满信心。但在今后的工作中，也要扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻求发展和创新，带领物业公司全体员工为股份公司的未来画下绚丽的彩虹。
