法律分析：12345投诉有用。
12345政务服务便民热线，指各地市设立的由电话12345，信箱，手机短信，手机客户端，微博，微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供7乘24小时全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人，法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责，规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；
4、对公民，法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。
12345热线工作要接受本级的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督，综合运用系统督办，书面督办，专项督办，批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办，督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求事事有回音、件件有落实。
法律依据：《中华人民共和国未成年人保》
第九十七条 县级以上应当开通全国统一的未成年人保护热线，及时受理、转介侵犯未成年人合法权益的投诉、举报；鼓励和支持人民团体、企业事业单位、社会组织参与建设未成年人保护服务平台、服务热线、服务站点，提供未成年人保护方面的咨询、帮助。
