法律分析：在开车前15天 (不含)以上退票 不收手续费 在开车前48小时以上、15天以内退票将按照票面价的 5%收取手续费 在距开车时间24小时以上、48小时以内退票，将按照票面价的 10%收取手续费。
法律依据：《铁路旅客运输规程》 第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1．在发站，退还全部票价。
2．在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3．在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4．空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
