安徽职业院校技能大赛高职组

“电子商务技能”赛项规程

根据《安徽省教育厅关于印发2018年安徽省职业院校技能大赛（高职组）方案的通知》（皖教秘高〔2018〕5号）的文件精神，本着公开、公平、公正的竞赛原则，与国赛直接对接，特制定本规程。

一、赛项名称

赛项编号：GZ-2017038 赛项名称：电子商务技能 英文翻译：E-Commerce Skills 赛项组别：高职 赛项归属产业：财经商贸 二、竞赛目的

赛项对接国赛，对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。

三、竞赛时间、内容

竞赛采用软件：中教畅享“电子商务技能综合实训与竞赛系统”。 比赛时间：2018年3月31日9:30开始，比赛历时440分钟。 本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、

视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。

表1 竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容 岗位 知识 商品实务 商品信息采集与描述 商品整合能力 开设装修 网络编辑 商务网页设计与制作 移动商务 跨境电子商务 客户服务 网络客服 运营经理 运营推广 推广专员 店长 客户服务与管理 网络营销 网络贸易 电子商务创业 客户服务能力 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 视觉营销能力 营销策划能力 数据分析能力 技能 表2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间

竞赛阶段 竞赛内容 开设装修 第一阶段 客户服务 第二阶段 运营推广 10分 60分 2人分工合作 4人分工合作 20分钟 300分钟 分值 30分 竞赛方式 2人分工合作 竞赛时间 120分钟 四、竞赛方式

本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，每所院校组1支队伍，每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成(领队可由指导老师兼任)。参赛对象为全省高职院校2018年春季在籍学生(含本科院校高职学生），1994年5月1日之后出生，

技师学院、高级技工学校学生可以参加省赛，不参加国赛。

五、竞赛试题

本赛项公开试题，比赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广与经营分析。

本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采用试题库方式，网店装修与客服的试题各10套，比赛前在裁判组由裁判长随机抽取。

六、竞赛规则

（一）参赛选手应认真学习领会本次比赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。

（二）每个参赛队必须参加所有规定部分的比赛。

（三）报名要求：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由参赛学校于赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，并报请省教育厅同意后，经大赛执委会办公室核实再予以更换。

（四）参赛选手请勿携带与比赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。

（五）参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。

（六）参赛选手应增强角色意识，科学合理分工与合作。 （七）参赛选手应按抽签的结果进入所在赛场和相应位置就坐。 （八）在比赛过程中，参赛选手如有疑问，应举手示意，考场主裁判应按要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应举手示意，考场主裁判、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件

或硬件故障，致使操作无法继续的，经考场主裁判确认，予以启用备用计算机。

（九）比赛进行中，根据经营业绩，破产的队伍举手示意，经裁判查看并允许后即离开赛场；比赛时间终了，剩余选手应全体起立，结束操作。经裁判查看并允许后离开赛场。所有选手离开赛场时不得带走任何资料。

（十）参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程提出书面申诉。

七、竞赛环境

（一）竞赛场地设在安徽财贸职业学院实训楼。

（二）本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目，一般1个赛场10个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用；保证每支队伍在比赛时的性，不受外界干扰。

1. 局域网络。安装千兆交换机，网线与电源线隐蔽铺设。采用网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。

2. 比赛场地设有裁判休息室和工作室，休息室和工作室分设。 八、技术平台

品名 规格要求说明 配置要求：酷睿I3的CPU ；4G以上内存；100G以上 硬盘；千兆网卡。预装 Windows7操作系统；预装参赛选手计算机 Internet Explorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装常用输入法，如搜狗、百度输入法等中文输入法和英文输入法；预装Dreamweaver CS6和Fireworks CS6简体中文版；预装 Adobe Photoshop CS6 版本。 网络连接设备 提供网络布线、交换机 配置要求：英特尔至强CPU；8GB以上内存；500G以上硬盘；竞赛服务器 千兆网卡。预装Windows 2008 Server Enterprise操作系统及IIS7.5；预装Microsoft SQL Server 2005数据库。 中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”，沿用2017年高职竞赛软件 组电子商务技能赛项的技术平台。 九、成绩评定

（一）评分方法：网店客户服务、运营推广评分方式为机考评分。网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行主观评分。每个参赛队作品由5名评分裁判进行评分。赛项最终得分按100分制计分，每个赛场的“运营推广、经营分析”第一名以满分60分计，第2名以55分计，以此类推，每递减1名降5分。最终和网店装修、网店客户服务得分累加得出比赛总成绩，由高到低排出名次上报教育厅，分数相同者按“运营推广、经营分析”模块得分高低排序，若依然相同则按“运营推广、经营分析”模块中的所有者权益得分排序。

（二）赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。

十、奖项设定

依据《2018年安徽省职业院校技能大赛方案》奖励办法进行奖励。

十一、赛项安全

（一）组队责任

1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。

2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。 确保参赛选手须严格遵守操作规程，保证人身及设备安全。

3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。

（二）应急处理

比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。

（三）处罚措施

1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。 2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。

3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

十二、竞赛须知

（一）比赛委员会工作人员

1、忠于职守，努力工作，全心全意为参赛选手和裁判员服务，提供良好的比赛环境和条件。

2、遵守比赛纪律和规则，保证公平公正，不以权谋私。

3、违反规定，给比赛带来恶劣影响或造成严重损失的，将给予必要的处理。 （二）裁判员

1、遵守裁判规则，尊重参赛选手，维护比赛秩序。

2、执裁过程中，排除可能来自各方面的干扰，杜绝不正当行为。 3、违反裁判规则，营私舞弊，将受到批评或警告，情节严重的取消裁判资格。 （三）参赛队须知

1.参赛队名称统一使用规定的代表队名称，不使用学校或其他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。

2.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

3.参赛队员需要购买保险。 （四）领队、指导教师须知

1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。

2.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。

3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。

4.参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。

5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从执行，并做好选手工

作。参赛选手不得因申诉或对处理意见不服停止竞赛，否则以弃权处理。

6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。

（五）参赛选手须知

1.参赛选手按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。

2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。 3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。

4.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。

5.参赛选手应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。

6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。

7.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。项目裁判长、技术人员等应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。

8.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。一旦出现违规和

较严重的安全事故，经总裁判长批准后将立即取消其参赛资格。

9.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。签字确认成绩后方可离开赛场。

10.在竞赛期间，未经执委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。

十三、比赛操作流程 （一）比赛准备

1.比赛前一天到组委会指定地点报到，领取比赛相关资料。 2.比赛前一天各领队参加会议并根据组委会安排到指定地点熟悉场地。

3.比赛时，参赛选手须提前15分钟到达指定地点，进行检录、第1次加密抽签、第2次加密抽签，准备比赛。

（二）比赛检录

由组委会工作人员对参赛选手身份进行核实，核实无误方能进入比赛场地。

（三）等候比赛

检录完成的参赛选手进入场地，等候比赛。 （四）正式比赛

以赛场统一铃声为准，正式比赛开始。 （五）提交比赛成果

比赛成果由测评系统自动判定。 （六）退出比赛场地

1.比赛过程中，如出现比赛操作失误不能继续比赛，参赛人员应在工作人员的指引下，退出场地，避免大声喧哗。

2.各参赛队应根据比赛业绩并获得裁判允许下结束比赛，有序退出场地。

（七）查询比赛成绩

比赛结束后，由比赛组委会公布各参赛队的成绩排名。 十四、申诉与仲裁

(一)参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评判以及有关人员的违规行为等，均可提出申诉。

（二）申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向仲裁组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。

（三）仲裁组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

（四）申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。

附见1：样题 开设装修

按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内，利用竞赛软件提供的素材，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作，完成PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作，通过图片、程序模板等装饰让店铺丰富美观，提高转化率。比赛当日抽取一类商品作为赛题，按照下面要求完成网店开设装修。

1．网店开设按照系统流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。

2．店标(logo)、店招设计

• 设计要求：店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

• PC电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC电商店铺不制作店招。

• 移动电商店铺要求：制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为2*200像素、大小不超过200K的图片做为店招。

•跨境电商店铺要求：制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。

3．网店Banner

•设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。素材由竞赛组委会提供，提供的图片有五种商品，店铺的设计是销售五种商品，其中的四种商品做banner图，剩下一种商品做主图和详情页。

•PC电商店铺要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

•移动电商店铺要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

•跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为980*300像素、大小不超

150K的图片。

4.商品主图

•设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由竞赛组委会提供。

•PC电商店铺要求： 制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；

•移动电商店铺要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；

•跨境电商店铺要求：制作6张尺寸为800*800像素、大小不超

过200K的图片。

5．商品详情页：

•设计要求：商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、

促销信息、支付与配送信息、售后信息； 图片素材由赛项执委会提供。 商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸张。

•PC电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。

•移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片要求宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，要求中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

•跨境电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述

进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。

（二）客户服务（样题）

选手通过在线即时聊天工具完成多类目商品售前、售中、售后服务，针对客户服务过程中“规定用语”采用软件自动评分。选手可以利用竞赛软件编辑快捷回复话术提高响应速度，要求多窗口操作服务多个客户。斜体字为“规定用语”，样题如下：

1．关于

买家：可以开吗？

客服：亲，本店提供正规的，随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚的抬头，请放心挑选心仪的

宝贝哦）

买家：可以开办公用品吗？

客服：亲，我们开具的是正规的，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解

2．关于物流

买家：什么时候能发货？

客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦

买家：发什么快递？多久能到？

客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦

买家：可以发顺丰吗？

客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。

3．关于技术支持

买家：上个月刚买的海信电视机，现在屏幕就出问题了，我要退货！

客服1：亲，您购买的商品已经超过无理由退换货期限了，但是您的商品还在保修期期限内，可以帮您联系我们的技术服务人员进行维修，您看可以吗？

买家：好吧，你帮我联系一下吧。

客服2：您好，我是海信电视本地的技术服务人员，您的电视机屏幕现在是什么情况？

买家：你好，现在电视机屏幕上突然出现了一条线。

客服2：您好，请不要着急，48小时内我们会上门为您维修。 （三）运营推广

参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，进行站外推广（电视广告、网盟、百度竞价排名）获取尽可能多的站外流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

1. 数据魔方

系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。

市场需求数据包括期初4类以及以后的十几类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，

卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

2. 办公场所设立

办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

配送中心设立：

包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。

租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；

改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；

搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。

退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。

设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。

3. 店铺开设

开设C店：C店不可以进行站外推广。

开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，获取站外流量。

4. 网店装修

店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。

5. 采购投标

提交采购投标方案，系统自动评判中标方；只能在有配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。

6. 商品入库

采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。 7. 商品发布 价格制定：

商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。 物流运费：

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担

退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。

创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。

售后服务：

保修会产生售后服务费用。 8. SEO优化

每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。

SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。 只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。

例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词

为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。

商品绩效：

商品绩效得分=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。

商品展现量：该商品被展现的次数。 商品点击量：该商品被点击的次数。 商品点击率：商品点击量/商品展现量。 商品转化量：该商品最终达成的成交单数。 商品转化率：商品转化量/商品点击量。 商品退单量：该商品累计退单的数量。

商品退单率：商品退单量/商品成交量（单数）。 保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。 9. SEM推广：

通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。

SEM排名得分=质量分*竞价价格。

质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。

竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。

卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*(下一名的质量得分/本组的质量得分)+0.01

例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排

名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。

SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。 精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；

中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；

广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。

例如：

设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；

设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；

设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。

10. SEM管理：

每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。

11. 团购：

团购价格=商品价格×团购折扣。 12. 秒杀：

秒杀价格=商品价格×50% 。 13. 套餐：

套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。

14. 促销：

满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。 15. 站外推广：

只有B店才允许站外推广。选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。

16. 订单分发：

分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。

17. 物流选择：

分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。

18. 货物出库：

根据订单的到货周期，合理安排商品出库。 如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。 系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。 19. 货物签收：

无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到账。 20. 财务：

支付应付款。

系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费。 短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。 21. 信誉度

获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；超出客户需求期限交货，获得-3的信誉度；超出客户需求期限仍未发货，获得-4的信誉度。

信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。 22. 关账：

每轮经营结束关账后，系统自动提供 “利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。

附件2：评分标准

项目 内容 评分细则 1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得总则 分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。4.开 设 装 修 如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店PC铺所销售的商品。 电商首页 网店Banner图片主题统一（1分），与店铺经营商店铺 品具有相关性（1分），banner设计具有吸引力并且4分 0.5分 分值 具有一定的营销导向（1分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（1分）。 商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键0.5分 词0.1分，最高到0.5分为止）。 商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图片设计美观（0.8分），主题突出（0.6分），有2分 详情视觉冲击力（0.6分）。 页 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，（3分）适用人群（1分），配送，支付，售后，评5分 价等相关内容的信息（1分）；此部分图文混排得分更高。 能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项（1分）。移动电商店铺完整独2分 移动立（1分）。 电商内容完整的前提下，移动电商店铺的图片不能存在模糊失真2分 店铺 或者压缩变形的情况出现。 移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配0.5分 协调 店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店跨境铺所销售的商品。 电商店铺 商品具有相关性（0.5分），banner设计具有吸引力首页 网店Banner图片主题统一（0.5分），与店铺经营2分 0.5分 并且具有一定的营销导向（0.5分），能够提高店铺整体风格（0.5分）。 网店产品展示设计风格统一（0.5分），产品分类清1分 晰（0.5分） 设置给定商品的英文标题，商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为1分 止），英文表达准确 商品图片（6张），图片设计美观，主题突出（0.5详情分），图片要真实，不过分修饰（0.5分）。 页 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点（1分），适用人群，配送，支付，售后，评价等相关内3分 容的信息（1分）；英文表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰（1分）。 网店整体装修中能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商营销品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，但是不允3分 策划 许过分夸张（2分）;跨境店铺装修中的促销用语不允许出现错别英文单词（1分）。 店铺首页及商品详情页的装修要重点突出，符合目标消费者视觉的浏览习惯（1分），布局设计上能够引导消费者的视觉关2分 营销 注点，层次清晰，能够通过视觉的冲击和审美视觉感观提高买家的兴趣，达到产品推广的目的（1分）。 客 户 回答每个客户服务团队两名选手，在规定的时间（120秒）内，10分 1分 服 务 准确 按照不同服务岗位的标准话术，分工协作回答来自多个客户的不同问题。每回答正确1题得0.05分。回答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。 软件以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计运 营 算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名6060分 推 广 分，按照名次递减5分，第二名55分依次类推。