实验项目三 组织设计内容实验 2学时 （一）实验目的要求：
了解组织工作的相关知识；熟悉组织工作的过程（步骤），掌握组织工作的内容以及其它相关知识。
（二）实验材料
兰立服装公司经理陶兰立，一直经营的很顺利。可最近，她不断收到许多顾客的口头和书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况，有两家关键主顾甚至取消了对公司的大宗订货。这使她困惑不解，不明白她的生意到底出了什么毛病。
陶兰立1974年就迷上了服装裁剪缝制这门手艺，通过学习和锻炼，在本地已赢得过“巧手”的美誉。1978年，她进入成衣厂当了一名工人。她的经验、手艺和才能，很快使她脱颖而出，当上了厂服装设计组组长。她十分喜爱这项工作，工作之余，不但买了书籍自学，还自费进了两个服装设计、剪裁培训班。在这个厂子里干了三年，她对自己的信心越来越大。1980-1982年期间，厂里给过她各式各样的任务，有些还相当艰巨，她都欣然接受。她参加设计了新妇女时装和童装，跟各种布匹商打交道，选购合适的布料，与提出特殊要求的客户磋商，讨价还价，订立合同，她还管过特殊订货的设计、剪裁和缝制间的协调工作，甚至协助过会计整理过账目。
到1983年，陶兰立感到自己已熟悉服装业务，与此同时也提倡发展以第三产业为主的个体户，再加上亲友们的鼓励和支持，经过积极筹备，于1983年6月陶兰立择吉开张，正式办起了这家“兰立服装公司”。
开始，她自己任经理，包揽了内外的全部管理工作，还兼任服装设计师。她找来几位熟悉业务的待业青年，一个当会计兼秘书，一个负责下样裁剪，另两个操作缝纫机。由于过去在厂里参加过跟顾客打交道的活动，一些客户对她的手艺十分了解，所以一开始就得到几笔订货。她兢兢业业地加工这几笔服装，力求做到优质低价打响头一炮。顾客果然对兰立服装公司的活计非常满意，到翌年春天，兰立服装公司已经以质量优异、价格公道、能承做特制产品而赢得了声誉，订货额提高了60%，大主顾也有6家增加到11家。
为了配合生产的增加，陶兰立又聘了一名裁剪师傅、4名缝纫机操作工，她自己还负责原来的一切工作。生意继续在迅速扩张，到1986年春天，订货额又
增加150%。出于营业增长的要求，陶兰立聘了一位兼职会计员，负责客户应付账款的造表、登记、编制职工工资表、发放工资等工作；雇了两位裁剪师傅和4名缝纫工。她自己放在服装设计上的精力和时间也更多了，同时她还去采购布料、走访主顾、拉生意，赢得更多的买卖。
可是，到1986年初夏，她开始听到一些顾客的埋怨，说她们的产品的生产质量有所下降，交货也往往拖延。陶兰立警觉起来，便通过打电话、走访和写信等方式，再三表示抱歉，并保证改进。但是，以后的日子里，顾客们的牢骚反而越来越多了，有位老主顾甚至取消了一笔订货，并且扬言今后不再跟陶兰立做生意，另一位老主顾则说，情况如果不见改善他也要撤销订货。
陶兰立召开全体职工会议，介绍了顾客们的意见，并想借此摸清情况。有的说，缝纫机买来是旧货，活又重，早就该修了；有的说，买来的布料有不少疵点；还有的说，有一种布料存货已经用光。后来，她又收到一张没署名的便条，说有几位工人午餐时间太长，干活还常常磨洋工等等。因此，陶兰立认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。
回答问题：（每个问题6分，共30分）
1. 兰立服装公司开始办得很成功，你觉得哪些因素促成了她最初的成功？
答：服装公司创立的开始，由于她精湛的手艺，还有她兢兢业业的为顾客的服务态度，对待订单认真负责，所生产的衣服质量优异，价格公道，能承担特制商品，赢得了声誉，得到了更多的订单。之后又扩大生意，招聘更多的职工，让生意越做越大。
2. 目前她遇到了哪些问题？
答：1.她不断收到许多顾客的口头和书面抱怨，反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题，还常常碰上原材料不足的情况，有两家关键主顾甚至取消了对公司的大宗订货。2.虽然她努力查找问题，但反而问题更加严重，有的老顾客决定不在跟她做生意。3.她的缝纫设备也该修理，产品原材料也存在质量问题。4.她还收到匿名纸条，指出她的员工存在偷懒的现象。
3. 创业时和1986年春天，陶兰立管理的人数各有多少？
答：创业时有4个，1986年时有16个。
4. 公司过去颇为顺利现在却变得问题丛生，原因是什么？是她能力退步了吗？
答：原因是由于她公司的规模不断的扩大，员工数量不断增多，没有对她的团队进行有效的管理。并不是她的能力退步了。
5. 当她向你咨询时，你会给她哪些忠告？
答：在维护关系方面：1.鼓励团队开发积极向上的规范。2.鼓励每个成员主动参与。3.营造信任开放的氛围。4.积极处理冲突。5.建立网络关系促动成员加强相互理解和支持。6.培育团队意识。7.主动处理团队所面临的压力，应学会辨认什么是压力。在履行任务方面：1.将团队的精力集中在工作上。2.保证会议开的井井有条。3.商讨确认团队目标。4.了解团队完成任务需要哪些支持。5.帮助团队分配任务。6.保证团队成员了解相关信息。7.提供有用信息。8.发挥创造性，进行批判性思维。从伦理层面检讨对策。
