品质成本

本规程的目的是通过与产品的设计、制造、运输、销售以及售后服务在市场上发生的品质相关的成本，用其他的成本尺度和相关的比率进行持续的把握，从而对资源的有效分配进行适当的评价并维持企业的体质强化及品质的经济性。 1.2【适用范围】

1.2.1本规程适用于研究所及有限公司设计、生产、销售的产品及销售的产品品质相关的部门。

1.2.2这里的产品包括该公司生产、销售的产品及向海外工厂提供的零件。 1.3【术语】

本规程使用的术语规程如下所示。 NO. 1 2 3 术语 品质成本 预防成本 评价成本 失败（损失）成本 内部 定义 指为了达成、确保指定的品质水准而在业务上产生的各种成本。这里包含有预防、评价及失败的成本。 注：本规程所讲的品质成本不包含产品认证产生的成本。 指为了预防而进行的活动（再发防止及未然防止）所产生的成本。 指为了鉴定是否维持了指定的品质而进行的实验检查、调查及判定所产生的成本。 指产品在销售·交货前因为未能满足品质要求事项而产生的成本（产生的基础）。例如，再处理、再加工及报废等。 4 指产品在销售·交货后因为不能满足品质要求事项而产生的成本外部 （产生的基础）。例如，产品的补偿及退货、产品·零件的回收成本等。 指对应产品销售额品质成本的比率。 （品质成本/产品销售额）*100% 5 品质成本对产品销售额的比率（经营指标） 失败成本对产品销售额的比率（品质体质指标） 6 指对应产品销售额市场失败成本的比率。 （失败成本/产品销售额）*100% 7 市场失败成指对应产品销售额市场失败成本的比率。 本对产品销（市场失败成本/产品销售额）*100% 售额的比率 （顾客指标） 产品销售额 指依据会计基准，公司完成以销售价格将产品出售给买方这一交易后计算出来的销售总额。但是，专利使用费、技术费、用品及零件等（第2条第2项的规程以外）的销售额除外。 指以在工厂基础上的结算价格（设定的销售单价）按照工厂出荷台数计算出来的销售总额。 8 9 工厂

1.4【管理体系】

1.4.1与品质成本相关的管理业务体系请参照附页-1的品质成本管理体系。

1.4.2依照品质成本管理体系，各业务的责任者为承担该业务的部门的领导。 1.5【品质成本的构成】

1.5.1品质成本的构成请以附页-2的品质成本的明细为基础由企业管理部门进行设定。 1.5.2各部门品质成本的详细内容请参照附页-3分部门品质成本的详细内容。 1.6【管理项目·管理方法】 1.6.1管理项目如下：

1）区分了预防成本、评价成本及失败成本（进一步区分开内部失败成本和市场失败成本）的品质成本。

2）作为经营指标的品质成本对产品销售额的比率，作为品质体系指标的失败成本对产品销售额的比率，以及作为顾客指标的市场失败成本对产品销售额的比率。但是，当产品销售额不明确的情况下，用工厂结算价格代替，且须明示是工厂结算价格。 1.6.2对各管理项目，每年设定目标值的同时按季度进行管理。

1）各工厂就工厂的失败成本，按照产生相关品质信息的责任部门的不良比率等，将各产生责任部门的失败成本进行分配，并与产生责任部门联络。 2）服务部门就是国内服务费用，按照相关市场品质信息的产生责任部门的不良发生比率等，将产生责任部门的服务费用分配方案提交给企业管理部。

3）企业管理部门依据前面项目得到的信息及经营部门信息等，计算出并管理公司整体的品质成本，将实绩发行给总经理室及相关部门。 2、·评价 2.1【报告·评价】

2.1.1与品质成本相关的评价责任者及报告责任者如下所述。 公司内部门 构成 区分工厂 研究所 生产部门 工厂长 检查技术主任者 品质成本 管理担当 部门领导 服务部门 服务部门领导 品质成本 管理担当 部门领导 采购+品质部门 采购+品质部门领导 品质成本 管理担当 部门领导 评价责任者 总经理 总经理 技评委员长 品质成本 管理担当 部门领导 报告责任者 检查主任技术者 2.1.2报告责任者每季度对与品质成本相关的实际情况及企业强化进行提案，从评价结果中反映出提高顾客满意度的措施。 3、补充规则

3.1【规则的准用】

本规程的制定、删除及运用等相关的事项参照品质管理标准管理规程。