通信系统维护手册

通信系统维护手册

批准: 复审: 初审：

编制： 王 建 海

贵州金元发电运营有限公司发耳分公司

二○一○年一月

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通信系统维护手册

1. Coral数字程控用户交换机

1.1. Coral数字程控交换机的硬件维护

1.1.1. 机柜维护检查

1) 机柜安装牢固平稳，没的振动摇动现象。 2) 机柜完好，柜门开关正常。 3) 机柜接地完好。

4) 保持机柜及设备清洁，防止灰尘沉积。

1.1.2. Coral数字程控交换机的板卡检查 1) 各板卡指示正常，没有告警信号。 2) 各板卡的温度正常，没有过热现象。 3) 板卡无松动现象，固定螺钉紧固。

4) 如果怀疑卡板有故障，可尝试重新插拔。

1.1.3. Coral数字程控交换机用户接线维护

1) Coral数字程控交换机卡板的电话号码均已引接到MDF配线架上的机侧，并按顺序排列。 2) 用户电话线是用电缆引接到MDF配线架上的用户侧（保安侧）。 3) 用户电话与Coral数字程控交换机卡板的电话号码用跳线连接。 4) 跳线时要正确使用卡刀，将跳线卡牢固，并注意布线整齐美观。 5) 平时检查配线架的接线没有松脱现象。 1.2. Coral数字程控交换机的软件维护

Coral系统的所有软件设置，都是通过与交换机相连的维护终端来进行的。采用菜单选择方式和命令行方式进行操作，并且提供了全部功能的缺省设置，用户只需根据具体情况修改软件设置就可符合实际需要，而不必全部重新更改软件设置。

编程接口（PI）数据终端的串行口可以和MSX、MEX、MCP卡上的串行口相连，也可以和RMI、8DRCM（F）卡上的3个串行口的任意一个相连，还可以和RMI、8DRCM（F）卡内部Modem相连，此时用Modem可以进行遥控监测和远端维护。

1.2.1. 维护终端的连接

维护终端与交换机进行串行通信时（RS232），可作如下连接： 电脑端COM口为9针母头 交换机端KB0口为9针母头 电脑端 针脚 针脚 交换机端 发TX 2------------------------------ 3 RX收 收RX 3-------------------------------2 TX发 地GND 5-------------------------------5 GND地

如果需要从8DRCM（F）的其它KB口连接维护或计费连线时，可做如下连接： 电脑端COM口为9针母头 8DRCM（F）卡板出线（KB1、KB2或KB3） 电脑端 针脚 配线架资料 发TX 2-------------------------------- RX收

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收RX 3-----------------------------------TX发

地GND 5------------------------------------GND地（KB1、KB2和KB3共用）

1.2.2. 进入维护终端

计算机的开始 → 程序 → 附件 → 通讯 → 超级终端 运行超级终端，输入该连接的名字，然后设置选择连接时使用是通过COM口还是调制解调器连接。选择维护电缆所连接的COM口；如果选择调制解调器，还需在电话号码处输入远程维护电话号码。确认后，点文件下的属性项，在属性设置中，进入设置调整通讯参数： 系统缺省的通信参数：

传输速率：9600bps 奇偶校验：无 数据位：8位 停止位：1位

完成后点击连接图标完成连接，敲回车后出现字符后就可进行人机对话。请输入密码，再回车进入主画面。

1.2.3. 修改分机服务等级

1) 如果是数字话机，请如下操作：

*. KEY (KEY)

choose mode

0 - UPDATE 1 - DISPLAY 6 - DUPLICATE

*: 0

FROM DIAL#- 1001 1068 TO DIAL#- 1068

Any specific data field (type ? for help) - 输入回车即可

KEYSET_DEF

1068 ------------

PRM_COS- 0 1 修改主服务等级为1 SEC_COS- 0 2 修改从服务等级为2 之后按Esc退出即可

建议修改后重插拔一遍数字话机的电话水晶头，可以使话机尽快更新数据。

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2) 如果是模拟话机，请如下操作：

*. SLT (SLT)

choose mode

0 - UPDATE 1 - DISPLAY 6 - DUPLICATE

*: 0

FROM DIAL#- 1001 1097 TO DIAL#- 1097

Any specific data field (type ? for help) - 输入回车即可

SLT_DEF

1097 ------------

PRM_COS- 0 1 修改主服务等级为1 SEC_COS- 0 2 修改从服务等级为2 之后按Esc退出即可

1.2.4. 修改号码

*： npl 0 0

FROM OLD DIAL#- 91 （老号码的开始号码） TO OLD DIAL#- 91 （老号码的结束号码）

FROM NEW DIAL#- 833 （新号码）

UPDATE(Y／N)? y （确认修改）

NUMBERS UPDATED （提示号码修改完成）

1.2.5. 增加号码

*： npl 0 2

FROM NEW DIAL#— 95 （新号码的开始号码） T0 NEW DIAL#— 95 （新号码的结束号码）

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NUMBERS ALREADY DEF?(Y／N) n （询问号码是否已被定义过，选择N）

0—TRUNK

1—SLT 2—KEYSET 3—KEYSET_V_PAGE 4—TRUNK_GRP 5—HUNT_GRP 6—BOSS_GRP 7—PUBLIC_LIB 9—FEATURE 10—EDIT 1l—BELL 12—PAGE 13—MODEM 14—DID_NUMS 16—DATA_PORT 19—PRIVATE_LIB 20—KEYSET_Z_PAGE 21一RELAY 22一DATA_USER 23—DATA_GRP 30—CONF

31—DVMS_MSG 32—DVMS_PORTS 33—PAGE_Q 35—GROUP_CALL 36—DIAL_SERV 37—ROUTING_ACC 38—WAIT_QUE 39—NETWORK 40—WIRELESS

choose type （选择以上所需类型的编号）

*：2输入所选的类型编号

ENTER(SHELF，SLOT，CKT) — 输入所选类型号码将放在系统的硬件位置（层，插槽，电路号）或索引编号。

UPDATE (Y/N) ? y

如果成功增加，系统提示：NUMBERS UPDATED

如果提示：NUMBERS CAN'T BE UPDATED !!! 则号码已经在NPL中存在或不符合要求，不能被添加。

1.2.6. 立即热线

*: feat 0 0 （输入的命令）

FROM DIAL# - 3500 6000 （需要修改的号码） TO DIAL# - 6000

CHOOSE FEATURE

1 - ATTEND_MSG 15 - CO_BLOCKED 2 - CF_ALL 16 - HOT_TK_DELAY 3 - CF_BUSY 17 - DROP_NO_DIAL 4 - DONT_DIST 18 - HOT_TK_IMM 5 - HOT_ST_IMM 19 - I/C_ONLY_TK

5

6 - DIAL_LOCK 20 - TK_RSRVD 7 - HOT_ST_DELAY 21 - NIGHT-1 8 - DIR_IN_LINE 22 - NIGHT-2 9 - TERMIN_ONLY 23 - EXC_HOLD 10 - ORIGIN_ONLY 24 - PRIVACY 11 - ST_BLOCKING 25 - O/G_ONLY_TK 12 - O/G_TK_RESTR 26 - CHECK_OUT 13 - CF_NO_ANS 27 - TIMED_FWD 14 - BUSY_OUT 28 - CLR_ID_RESTR *: 5（输入的命令）

DIAL 6000 : DEST = 4000 （热线目的地，通常是话务台）

1.2.7. 保存数据

导出数据保存应作如下操作： *: ROOT 0 10 2 2

FLASH-MENU 闪存卡菜单 SAVE 保存

LOAD DBS 加载数据库

SHOW FILE INFO 显示保存文件信息 AUTO BACKUP 自动备份 ERASE 删除

INIT DUMP 初始化转储

*: 0

DEST FILE (0/1) - 0 1 目标文件（文件0是自动备份，1是维护存储用） EXECUTE (Y/N) - N y 执行

FLASH-MENU SAVE LOAD DBS

SHOW FILE INFO AUTO BACKUP ERASE INIT DUMP *:

SAVING ...... 正在保存 SAVE OK ..... 保存成功

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2. 数字话机的维护

2.1. 调节听筒和扬声器音量 功能：调节音量 方法：使用

升高 降低

免提和话筒可分别调节音量，按免提键时，调整的是扬声器的音量；拿起手柄时，调整的是听筒的音量。 2.2. 振铃调节（Ring Adjustment） 功能：调节振铃电平、节奏和音调 方法：调电平

 拨#136  拨0

 按键

 满意后，按免提键或挂机 调节奏  拨#136  拨1

 按键

 满意后，按免提键或挂机 调音调  拨#136  拨2

 按键

 满意后，按免提键或挂机

2.3. 保留（Hold）

功能：在通话过程中，可暂停通话，转而进行另一通话或编程等，待需要返回时，再继续原

通话，可以保留多个电话。 方法：保留呼叫

 在通话过程中，按 保留 键  听到确认音，此时 保留 键灯亮 返回原呼叫  按 保留 键  拨激活码

注意：此键为系统功能键，请勿编程。

在保留前，请通知对方，以防对方挂机。 2.4. 编 程（Programming）

功能：用于显示或改变各个可编程按键的内容。 方法：①检查一个键的内容

 按 编程 键或拨功能代码＃139  按选定的键（内容将被显示）  挂机

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②编程一个键

 按 编程 键或拨功能代码＃139  按选定的键  拨所需的号码  再按选定的键  挂机  标注该键

注意：无特殊要求，请勿编程。 2.5. 缩位拨号设置（一键拨号设置）

功能：您可把常用的号码编在按键上，按该按键即表示所指定的号码。 方法：

1) 先在话机拨号盘上输入“#139”（编程功能代码）；

2) 再按下所需要编程或改变编程的可编程键，可编程键指示灯亮；

3) 输入编程内容的号码（功能代码、分机号码、中继号码、拨号库号码或群号码等）； 4) 再次按下所需要编程的键，可编程键指示灯灭； 5) 按“免提”键挂机完成编程。

6) 如要取消编程的内容时，按“#139”（编程功能代码）； 7) 按下已经编过程的可编程键，可编程键指示灯亮； 8) 输入“#*0”取消代码，就可以清除编程键内的内容； 9) 按下所需要编程的键，可编程键指示灯灭，完成取消。

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3. V2030型数字交叉连接设备维护

V2030设备是一种标准的脉冲编码调制（PCM）基群设备（下称PCM），符合国家标准GB/T 6879要求，是一种支持多种子速率信号的复接、组网灵活的字交叉连接设备。 3.1. PCM机柜维护检查

1) 机柜安装牢固平稳，没的振动摇动现象。 2) 机柜完好，柜门开关正常。 3) 机柜接地完好。

4) 保持机柜及设备清洁，防止灰尘沉积。 3.2. PCM板卡检查

1) 各板卡指示正常，没有告警信号。 2) 各板卡的温度正常，没有过热现象。 3) 板卡无松动现象，固定螺钉紧固。 3.3. 主控板的倒换操作

主控板指示灯及操作说明，见表

主控板指示灯及操作一览表

符号 TXD1 RXD1 TXD2 RXD2 ALM ACT SW

倒换操作：插在MCT位置的主控板称为主用主控板，插在B7位置的主控板称为备用主控板。要完成倒换到备用主控板的充要条件是：（1）备用主控板无告警，（2）同时有下列情况之一：

a) 已拔下主用主控板； b) 主用主控板告警；

c) 已按下主用主控板倒换键SW； d) 软件倒换请求。

只要上述两个条件同时满足，V2030设备会自动完成倒换到备用主控板。 注意：当两块主控板都正常工作时可带电拔下任一块主控板，系统将自动倒换到剩下的主控板工作；当一块主控板正常工作时带电插入另一块主控板时，可能会导致系统配置数据的混乱和丢失，建议不要采用这一操作。

一块主控板升级为两块主控板的正确操作方法是：

a) 关电将原来正常工作的主控板插入主用的位置（MCT），新增加主控板插入备用的位

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颜色 绿 绿 绿 绿 红 绿 含义 闪亮表示向网管终端发送信息 闪亮表示收网管终端的信息 闪亮表示向下级网管计算机发送信息 闪亮表示收到下级网管计算机的信息 亮表示主控板有告警 亮表示主控板为工作状态，灭为备用状态 按下是主控板倒换请求 备注 本地网管终端 远端下级设备 置，开电后正确的配置数据将自动写入新增主控板中，

b) 带电插入新增主控板且系统工作稳定（约20秒）后网管重新下载配置数据；系统倒换或插入新增主控板时会导致系统的暂时中断。 3.4. 电源、接地及功耗

1) 电源：DC ±48 V×(1±20%)；

2) 接地电阻：采用综合接地，接地电阻不大于0.5。 3) 功耗：V2030设备满配置的总功耗约为100W。 注意：切勿接错线，否则可能导致设备损坏。

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4. 录音系统维护

本厂配置的两套录音系统是杭州三汇公司的8端口录音系统，可对普通模拟电话、音频端口、带录音接口数字话机进行录音。 4.1. 录音系统接线

对模拟话机录音，需要在模拟电话线上进行并线接入录音端口即可。 对数字电话录音，需要从数字话机上录音接口引双绞线到录音系统端口。对数字话机录音时，需要将数字话机接入220V UPS电源。

为保证语音传输质量，建议所有录音线采用屏蔽双绞线。录音系统距离被录音的数字话机距离不宜超过过长。 4.2. 录音系统硬软件的安装维护

4.2.1. 硬件安装维护

1) 安装各硬件时需切断微机电源。录音卡安装固定好，水晶头接线完好，如接触不良或松动，用压线钳进行压紧。需要录音的电话正确接入录音系统。

2) 安装硬件驱动程序。

Windows2000/XP的驱动程序文件在“W2KDRV”目录下。根据提示安装，选择8路的录音卡即可。

PCI总线的板卡是即插即用(PNP)的，指定驱动程序路径即可完成安装，如果板卡在操作系统安装前就已经安装，请打开设备管理器，删除未知设备，然后扫描硬件改动，将弹出发现新硬件提示框：

接下来，将由Windows带领你完成新硬件的安装：

Windows在发现新硬件后，弹出第一个对话框：“欢迎使用新硬件向导”，点击 “下一步”按钮，在提示中选择“搜索适于我的设备的驱动程序”，然后再点击“下一步”按钮，继续进行下面的操作。

在第三步对话框中选择“指定一个位置”，然后再点击“下一步”按钮；弹出第四步的选择驱动程序路径界面，单击浏览来寻找驱动程序文件。

找到“W2KDRV”个目录下找到“ShdPci.inf” 文件，选中“ShdPci.inf”，然后点击“打开”按钮，这样又回到了第四步，点击第四步中的“确定”按钮进入第五步 的数字签名提示，在此步骤中点击“是”按钮，然后就开始安装驱动程序，完成以后，Windows给出了第六步的完成提示，点击“完成”，安装驱动完毕。

安装好以后，我们查看下相关的设备信息是否已经显示在设备管理器中：

从上图设备管理器中我们可以看到，在“声音、视频和游戏控制器”中可以看到“SHT-16B-CT/PCI/FAX 语音卡”这项设备。杭州三汇软件有限公司的语音卡产品一般以“SH”开头。

4.2.2. 软件安装维护

若要重新安装录音软件，要先安装监控管理程序，再安装录音服务器，否则无法连接数

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据库。

1) 监控管理器的安装

先找到监控管理器安装程序的执行文件mn_setup.exe，然后双击该可执行文件，执行安装mn_setup.exe,弹出对话框：首先是欢迎对话框，包含安装提示信息和版权信息，点击“下一步”按钮，到选择安装路径对话框，点击“更改”按钮，或者直接在编辑栏中填写，可以改变监控管理器的安装路径。确定好安装路径后，点击“下一步”按钮，根据提示选择进行安装。

完成安装后，我们查看“开始”->“程序”中，可以发现多了一个PowerRec 数字录音系统 －录音监控 程序组，该程序组中包含以下几个程序：

a) 监控管理。 b) 录音监控。 c) 日志管理。 d) 硬件配置。

e) 卸载 PowerRec数字录音系统。

2) 录音服务器的安装

找到录音服务器的安装程序的执行文件wk_setup.exe，然后双击该可执行文件，弹出如下图所示的对话框：首先是欢迎对话窗口，包含安装提示信息和版权信息，点击“下一步”按钮，到选择安装路径对话框，点击“更改”按钮，或者直接在编辑栏中填写，可以改变录音服务器的安装路径。确定好安装路径后，点击“下一步”按钮，根据提示安装。

其中有板卡驱动程序选择项，此处选择使用“SHR 8A/PCI录音卡驱动程序”。

按照要求填写板卡序列号，有几块板卡就填写几个序列号，按上图中依次填写PC机上安装的相异的板卡序列号，对PC上安装的语音卡的次序没有要求，只是填写要依照次序来填写。如果安装的语音卡超过4块语音卡，点击“下一步”将还继续填写其余的语音卡序列号。

填写好所有安装的语音卡序列号后，点击“下一步”按钮， 继续我们的安装： 设置“最大查询天数”，“最大查询天数”允许设置的最大值为60，在大通道量数据查询的情况下，由于一天就有很多录音记录，所以查询数据库时必须限定查询天数、查询记录条数，否则占用系统太多资源。缺省天数为2天，也是建议值。设置“最大查询天数”后，点击“下一步”，就是安装信息提示框界面了，查看你所设置的安装信息是否正确，如果觉的还有问题，点击“上一步”按钮，回到想修改项目的界面，进行修改；如果没有问题了，点击“下一步”按钮，开始安装：

录音服务器所需要的文件都安装完毕后，安装程序将询问你是否立刻运行硬件配置： 选择“是”将运行硬件配置，选择“否”可以延迟至录音服务器程序中配置。关于硬件配置请参考“V、PowerRec 数字录音系统的使用－>i、PowerRec 数字录音系统 –服务器－> A、硬件配置”。

完成安装后，我们查看“开始”->“程序”中，可以发现多了一个PowerRec 数字录音系统 －服务器 程序组，该程序组中包含以下几个程序：

a) 程序注册。 b) 录音服务器。 c) 权限管理。 d) 硬件配置。

e) 卸载 PowerRec数字录音系统。

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4.2.3. 常见问题

1) 电脑死机

重新启动电脑，按电源键或按复位键。 2) 录音有噪声

如果电话中没有噪声，而录音中有噪声，可能有以下三个方面： ① 机箱静电影响，解决办法是机箱接地。 ② 并接到录音系统的电线不好，解决办法是换一根线。 ③ 如果以前录音是好的，现在有噪声或不录音，可能是录音端口损坏。 3) 收不到来电显示

① 是否开通来电显示。 ② 如果已经开通来电显示，接收不到，请打开“\\Wkst(或Server)\\shconfig.ini”文件，修改所有CallerIDStyle项（没有则增加），把其中0改为1或1改为0试试。

4) 登录监控管理后，在通道状态列表中，本机号码没出现

进入“通道属性”菜单，设置通道参数，最后保存退出，重启录音服务器和监控管理即可。

5) 录音文件失真

① 是否音箱有问题；换音箱。

② 是否语音卡播放通道有问题；修语音卡。

③ 是否录音时失真；根据录音文件分析失真原因。 6) 录音监控系统启动后没有出现通道状态信息？

① 登出后，重新登入，如果还没有出现通道状态信息，退出监控系统，重新启动

监控系统。

② 如果还是不行，关闭监控系统和录音服务器，然后重新启动录音服务器和监控

系统。

③ 计算机的IP设固定IP, 然后重新启动录音服务器和监控系统。 7) 通道不录音

① 查看是否连线有问题。

② 查看是否在通道属性设置本通道不录音。

③ 查看是否压控，设置电压不正确，电压值应在挂机电压和摘机电压之间。 ④ 查看是否有电压显示，没有电压可能应设为声控，声控时声音太小。 ⑤ 可能语音卡损坏，应维修。 8) 通道在线电压不停变化？

① 是否接线不好？，重新接线。

② 可能是静电影响，是计算机机箱接地。 ③ 可能时语音卡有问题，换语音卡。 9) 码控无效

可能是电话机原因，换电话机。 10) 设置摘机录音，按键停止录音

把该通道设置成压控和码控两种控制方式。 11) 无盘工作站无法放音

建立连接的方式不对，应用ICA(TCP/IP)方式连接，并且使声音有效。

12) 在安装录音系统的工控机上同时安装声卡，当多次放音时出现花屏、死机；声卡不

可用？

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可能是声卡和语音卡冲突。尝试禁用声卡或不安声卡。

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